From: [SENA] Carlos Eduardo Mora <carlos.mora@misena.edu.

co>
Date: 10-mar-2008 17:18
Subject: solicitud clave de red de aceso Wi-fi
To: mesadeayuda@sena.edu.co

Buenas Tardes:

Problema: EQUIPO PC HP-COMPAQ DC-5750 SIN ACCESO A RED

INALAMBRICA POR NO TENER CONFIGURADA LA CLAVE DE ACCESO A
LA RED WESTUDIANTES -AULA 604- AULA TICS GESTION DEL TALENTO
HUMANO.

Siguiendo las instrucciones del los Ingenieros de Soporte que actualmente

estan en el SENA-Centro de Gestion Administrativa es necesario de la
generacion de un ticket en la mesa de ayuda para el posterior desplazamiento
al aula para poder configurar el equipo de la sala de TICs del area de Gestion
Humana.

El serial del equipo es MXJ73703BZ, encontrado en el aula 604 del Centro de

Gestion Administrativa. Primer equipo ingresando a mano izquierda. Solo es
necesario la configuracion de la clave de acceso a la red inalambrica.

Esta solicitud se puede atender las 24 horas segun programacion descrita en la

coordinacion de Gestion Humana del Centro. El horario en que puedo confirmar
el servicio es de 2pm a 10pm horario en el cual me encuentro en el aula.

Por favor indicarme via correo electronico el tiempo de solucion a este

incidente. Cualquier otro tipo de informacion para atender esta actividad
hacermela llegar po este medio.

Muchas Gracias.

--
CARLOS EDUARDO MORA
Instructor de Informatica - Centro de Gestion Administrativa
AVENIDA CARACAS No.13-88
Celular: 310-341 12 75
From: Mesa de Ayuda <mesadeayuda@sena.edu.co>
Date: 11-mar-2008 14:36
Subject: RE: solicitud clave de red de aceso Wi-fi
To: "[SENA] Carlos Eduardo Mora" <carlos.mora@misena.edu.co>

Buen Día,

Para que la solicitud pueda ser procesada es necesario que nos diligencie el
archivo adjunto, debido a que no se encuentra registrado en la herramienta de
gestión.

Cordialmente,

Karen Marcela Navarro

Analista de Soporte

Mesa de Ayuda SENA

018000917362 Línea Gratuita Nacional

5-953580 Línea Directa Bogotá

mesadeayuda@sena.edu.co
Muchas gracias por su respuesta.

ADJUNTO ARCHIVO EN FORMATO EXCEL CON LA PLANTILLA SOLICITADA

CON LA INFORMACION DILIGENCIADA.

Por favor hacerme llegar el numero de ticket creado ya que es un equipo que
esta por fuera de servicio que se puede atender en menos de 1 minuto.

Agradezco su colaboracion para atender prontamente esta solicitud. Gracias.

CARLOS EDUARDO MORA

Instructor Centro de Gestion Administrativa
From: [SENA] Carlos Eduardo Mora <carlos.mora@misena.edu.co>
Date: 14-mar-2008 0:15
Subject: Re: Incidente Solucionado
To: servicedesk@aranda.comcap.com.co

Buenos dias:

Para el ticket generado por la mesa de ayuda del SENA, le comento que la
solucion al problema presentado NO corresponde. Adiciono formato de
incidencia en excel solicitado por la mesa de ayuda. Ademas anexo solicitud
inicial enviada por correo electronico.

Problema: EQUIPO PC HP-COMPAQ DC-5750 SIN ACCESO A RED

INALAMBRICA POR NO TENER CONFIGURADA LA CLAVE DE ACCESO A
LA RED WESTUDIANTES -AULA 604- AULA TICS GESTION DEL TALENTO
HUMANO.

Siguiendo las instrucciones del los Ingenieros de Soporte que actualmente

estan en el SENA-Centro de Gestion Administrativa es necesario de la
generacion de un ticket en la mesa de ayuda para el posterior desplazamiento
al aula para poder configurar el equipo de la sala de TICs del area de Gestion
Humana.

El serial del equipo es MXJ73703BZ, encontrado en el aula 604 del Centro de

Gestion Administrativa. Primer equipo ingresando a mano izquierda. Solo es
necesario la configuracion de la clave de acceso a la red inalambrica.

Esta solicitud se puede atender las 24 horas segun programacion descrita en la

coordinacion de Gestion Humana del Centro. El horario en que puedo
confirmar el servicio es de 2pm a 10pm horario en el cual me encuentro en el
aula.

Por favor indicarme via correo electronico el tiempo de solucion a este

incidente. Cualquier otro tipo de informacion para atender esta actividad
hacermela llegar po este medio.

Cabe destacar la EFICIENCIA de los Ingenieros de Campo, ese mismo dia fue
solucionado el inconveniente, Aunque la Incidencia era de nivel ALTO, por
cuanto nos encontramos en proceso de Evaluacion de Conocimientos para los
aspirantes al segundo trimestre del presente año.

Por favor tener mas cuidado con las descripciones de las soluciones, y quedo
en espera que la mesa de ayuda se comunique conmigo a verificar la
SOLUCION a esta solicitud.

De manera muy atenta les agradece la labor prestada, y presto a cualquier

comentario al respecto.

CARLOS EDUARDO MORA

Instructor Centro de Gestion Administrativa
From: servicedesk@aranda.comcap.com.co
<servicedesk@aranda.comcap.com.co>
Date: 13-mar-2008 11:27
Subject: Incidente Solucionado
To: carlos.mora@misena.edu.co

El presente correo es informativo y corresponde al cierre de su

incidente.

Incidente No. 46906

Fecha de apertura: Mar 12 2008 9:20AM

Cliente :CARLOS EDUARDO MORA BELTRAN

Categoría:Portatil

Sede:SEDE ADMINISTRATIVA

Ciudad: /USER_CITY/

Descripcion:
El Funcionario (a) informa que:

EL PC NO CONECTA A LA RED INALAMBRICA

Datos Funcionario:

Nombre: Carlos Eduardo Mora

Tel. del contacto (fijo o Celular):3103411275

Piso o ubicación de oficina: Piso 6

El caso se encuentra Solucionado con Prioridad:Media, el

Responsable: Ruben Dario Caceres Gomez

Comentarios:

DESKTOP: El portatil tenia apagado el boton de la antena

inalambrica, se enciende la inalambrica. ok operativo. se le informa
al usuario. El desktop autoriza la decumentacion por que no le
abilita el aranda para documentar el caso solucionado.

Si requiere alguna ampliación de información sobre el estado de

su incidente no dude en contactar a la Mesa de Ayuda del SENA o
ingresar a la pagina http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc con su
usuario de correo y número de cédula como contraseña
 From: Contact Center SENA <contactcentersena@sena.edu.co>
Date: 17-mar-2008 15:04
Subject: CIERRE DE INCIDENCIA
To: carlos.mora@misena.edu.co

Bogotá, 13 de marzo de 2008

Cordial Saludo,

En nuestra base de datos aparece un(os) incidente(s) reportados(s) por usted.

A la fecha ya se ha dado solución, por lo anterior solicitamos su autorización
para el cierre del(os) incidente(s).

Agradecemos la atención prestada y la pronta respuesta a nuestra solicitud a

través del correo electrónico o a nuestra línea de atención a nivel nacional
018000917362 o la línea en Bogotá 5953580 en las extensiones SEND 2437,
2438,2439 o 2440.

NOTA: SI NO OBTENEMOS RESPUESTA EL INCIDENTE SE CERRARA 6

HORAS DESPUES DE ENVIADO ESTE CORREO.

Atentamente,

MESA DE AYUDA

SENA