Anexo 1 Descripcion Técnica

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA
PAQUETE UNO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO / CORRECTIVO Y ACTUALIZACIN DE LOS

LA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONA DE LOS CENTROS C4 DE MEXICALI,
TIJUANA Y ENSENADA; Y SUMINISTRO DE EQUIPO DE TELEFONA PARA
C4 ROSARITO.
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Direccin de Sistemas de Informacin y Telecomunicaciones
Secretara de Seguridad Pblica

1. Aspectos Generales.
La Secretara de Seguridad Pblica del Gobierno del Estado, tiene entre sus
atribuciones, brindar el servicio de atencin de llamadas de emergencia 066 a
travs de los Centros de Control, Comando, Comunicaciones y Cmputo (C4) del
Estado, dichos centros funcionan mediante infraestructura de telefona la cual
permite la operacin ininterrumpida del servicio telefnico.
Con la finalidad de mantener dicha infraestructura en ptimas condiciones de
operacin, se convoca a la presente licitacin, la cual contempla la contratacin de
los servicios de actualizacin y mantenimiento preventivo y correctivo de los
conmutadores telefnicos de los Centros C4 de Mexicali, Tijuana y Ensenada; y la
dotacin del conmutador para el Centro C4 de Playas de Rosarito.
Por medio del presente anexo, se presentan todas las especificaciones tcnicas
que debern considerarse al momento de presentar las propuestas tcnicas y
econmicas.
La propuesta presentada por el licitante servir para que la convocante evale y
decida la contratacin del servicio de mantenimiento y actualizacin de los equipos
indicados en la descripcin de bienes. La propuesta debe de cubrir los
requerimientos tcnicos. Estos debern ser proporcionados conforme a las
polticas de seguridad que la convocante establezca.
1.1 documentacin a entregar.
El licitante debe presentar la siguiente documentacin en papel membretado con
el nombre de la empresa o fabricante y con firmas originales:
Carta en la que manifieste que las partes y refacciones requeridas como

parte del servicio sern nuevas y originales.
Carta del fabricante de los equipos en la que acepte ser obligado solidario
del licitante por lo que los compromisos que este adquiera son adquiridos
tambin por l.
Carta en la que manifieste que cuenta con centros de servicios tcnicos

instalados en Mxico con personal certificado para atender cualquier tipo
de servicio relacionado con el presente procedimiento.
Carta del fabricante de los equipos en que se manifiesta que el licitante

cuenta con la certificacin y aprobacin por parte del fabricante para la
prestacin de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
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2. Descripcin de los equipos en operacin.
La infraestructura de telefona instalada actualmente en los Centros C4 de
Mexicali, Tijuana y Ensenada, consta de 3 (tres) conmutadores AVAYA Prologix en
operacin, mismo que se describen ms adelante y que se debern considerar
para llevar a cabo el correcto dimensionamiento del equipo necesario para la
actualizacin y mantenimiento de los equipos una vez actualizados.
2.1. Equipos en operacin:
a) Conmutador telefnico C4 Mexicali
Cantidad Descripcin
Prologix
1
G3v8i.04.0.046.5
1 processor tn798b
1 tone/ clock tn2182b
2 call classifier tn744d
1 announcement tn750c
1 map d board tn801b
2
Digital line 24 pt. 2224b
Analog line 24 pt.
1
Tn2793b
1
Diod/ co trunk tn429d
5
DS1 interface tn2464
b) Conmutador Telefnico C4 Tijuana
Cantidad Descripcin
Prologix
1
G3v8i.04.0.046.5
1 processor tn798b
1 tone/ clock tn2182b
2 call classifier tn744d
1 auxiluary trunk tn763d
1 announcement tn750c
1 map d boad tn8081b
Digital line 24pt.
2
Tn2214b
Analog line 24 pt.
1
Tn2793b
1
Diod/ co trunk tn429d
4
DS1 interface tn2464
Pgina 3

c) Conmutador telefnico C4 Ensenada
Cantidad
1
1
1
2
2
Descripcin
Prologix
R011i.01.2.065.3
1 procesor tn2402
1 tone/ clock tn2182c
1 control lan tn799dp
1 auxiliary trunk tn763d
2 call classifier tn744e
1 map d board tn801b
Digital line 24 pt.
Tn2214cp
Analog line 24 pt.
Tn2793b
DIOD/ co trunk tn429d
DS1 interface tn464bp
2.2. Lugar de entrega de los servicios

Centro C4 de Mexicali
Blvd. Anhuac y Vialidad Ro Nuevo # 958
Col. Zona del Ro, Mexicali, B.C.
Centro C4 de Tijuana
Calle Segunda Sur y Guadalupe Ramrez S/N
Col. Zona del Ro parte alta, Tijuana, B.C.
Centro C4 de Ensenada
Prol. Blvd. Zertuche S/N
Col. Praderas del Cpres, Ensenada, B.C.
Centro C4 de Playas de Rosarito
Lote No. 4, manzana 70
Entre Av. Don Luis de la Rosa y Gral. Juan Vicario.
Col. Benito Jurez, Playas de Rosarito, B.C.
3. Descripcin de los servicios de actualizacin de infraestructura de telefona.
Como parte de este procedimiento, se contempla la actualizacin del hardware y
software de los conmutadores telefnicos de los Centros C4 de Mexicali, Tijuana y
Ensenada, y el suministro de un gateway de telefona IP para el Centro C4 de
Playas de Rosarito, el cul estar interconectado al conmutador telefnico de
Tijuana.
En la propuesta tcnica y econmica se debern considerar el suministro de todos
los insumos necesarios para la correcta instalacin y operacin de los equipos
materia del presente procedimiento de adquisicin.
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3.1. Actualizacin del conmutador de C4 Mexicali
La actualizacin del conmutador de C4 Mexicali, ser a partir del equipo en
operacin actualmente en dicho centro, el cul se describe en el Inciso a) del
Punto 2.1 del presente documento.
Dicha actualizacin debe conservar todas las facilidades ya existentes en el
conmutador actual, y se deben agregar las siguientes, las cuales son enunciativas
mas no limitativas, estas son:
a) Actualizacin del conmutador a Media Server con la capacidad de telefona por
IP.
b) Actualizacin de la funcionalidad de ACD (Automatic Call Distribution) de los
conmutadores.
c) Agregar la capacidad de CTI (Computer Telephony Interface) en el
conmutador.
d) Crecimiento de 8 a 16 puertos de troncales analgicas.
e) Suministro de 5 telfonos IP modelo 4620.
f) Soporte de gateway remotos por medio de telefona IP.
g) Todo el equipo nuevo deber contar con garanta extendida.
h) Pliza de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo existente.
Item
181368
181383
158768
158769
Cantidad
2
1
1
1
178388
184766
180399
182021
209
173893
12
182013
10
185595
186846
108032954
183538
185596
185597
700259674
183688
1
1
1
1
2
1
5
1
Descripcin
CC UPG AGT MULTI RLS 10AGT 1-50
CC ADD AGT ELITE PKG 10AGT
AVAYA ASAI CORE SFTW LIC UPG
AVAYA ASAI PLUS SFTW LIC UPG
AVAYA CT CLASS B LIC FOR G3SI AND
S8500
S8500B MEDIA SERVER
R9&PRIOR TO CM2.0 S8500 MIG SFTW
LIC
ADD NWKG FEATURES R6-CM1
DEF CALL CENTER ELITE AGT
TRACKING RTU
CM2+ ACCESS TO CALL CENTER SFTW
LIC
IP MEDIA PROC CIRCUIT PACK TN2302
CP TN2312BP IPSI2
CP TNA29D DIRECT INWARD DIAL A1
CMC1 GRTH CAB
C-LAN INTF CIRCUIT PACK TN799DP
VAL CIRCUIT PACK TN2501
IP PHONE 4620SW GRY
VARIOS (UPS, ADAPTERS Y CABLES)
Las facilidades y equipos antes descritos en la tabla anterior, son los

requerimientos considerados bsicos para la actualizacin del equipo, en caso de
que el licitante considere necesario modificar dichos conceptos para la correcta
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actualizacin, instalacin y operacin del equipo lo deber expresar claramente en
su propuesta tcnica.
3.2. Actualizacin del conmutador de C4 Tijuana
La actualizacin del conmutador de C4 Tijuana, ser a partir del equipo en
operacin actualmente en dicho centro, el cul se describe en el Inciso b) del
a) Actualizacin del conmutador a Media Server con la capacidad de telefona por
IP.
b) Actualizacin de la funcionalidad de ACD (Automatic Call Distribution).
c) Agregar la capacidad de CTI (Computer Telephony Interface).
d) Crecimiento de 8 a 24 puertos de troncales analgicas.
e) Suministro de 1 panel de transferencia de emergencia de 5 puertos.
f) Suministro de 5 telfonos IP modelo 4620.
g) Capacidad para soporte del gateway remoto del Centro C4 de Playas de
Rosarito.
h) Todo el equipo nuevo deber contar con garanta extendida.
i) Pliza de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo existente.
Item
181368
181383
158768
158769
Cantidad
2
1
1
1
178388
184766
180399
182021
210
173893
12
182013
10
185595
186846
185596
108032954
183538
700059645
185597
700259674
4
1
2
2
1
1
1
5
175707
Descripcin
CC UPG AGT MULTI RLS 10AGT 1-50
CC ADD AGT ELITE PKG 10AGT
AVAYA ASAI CORE SFTW LIC UPG
AVAYA ASAI PLUS SFTW LIC UPG
AVAYA CT CLASS B LIC FOR G3SI AND
S8500
S8500B MEDIA SERVER
R9&PRIOR TO CM2.0 S8500 MIG SFTW
LIC
ADD NWKG FEATURES R6-CM1
DEF CALL CENTER ELITE AGT TRACKING
RTU
CM2+ ACCESS TO CALL CENTER SFTW
LIC
IP MEDIA PROC CIRCUIT PACK TN2302
CP TN2312BP IPSI2
C-LAN INTF CIRCUIT PACK TN799DP
CP TNA29D DIRECT INWARD DIAL A1
CMC1 GRTH CAB
CP TN744E CALL CLASS DET
VAL CIRCUIT PACK TN2501
IP PHONE 4620SW GRY 4620D01B-2001
POWER SUPPLY 1151B1 AND CAT 5
CABLE
Pgina 6

106829690
183688
1
1
EMERGENCY TRANSFER PANEL G3 A1


3.3. Actualizacin del conmutador de C4 Ensenada
La actualizacin del conmutador de C4 Ensenada, ser a partir del equipo en
operacin actualmente en dicho centro, el cul se describe en el Inciso c) del
a)
b)
c)
d)
Actualizacin de CTI (Computer Telephony Interface).

Crecimiento de 24 a 48 puertos de extensiones digitales.
Suministro de 1 panel de transferencia de emergencia de 5 puertos.
Pliza de mantenimiento preventivo y correctivo a todo el equipo existente.
Item
Cantidad
Descripcin
178387
1
AVAYA CT CLASS B LIC FOR PROLOGIX
106829690
1
EMERGENCY TRANSFER PANEL G3 A1
700059660
1
CP TN2214CP DGTL LN 24PT

3.4. Suministro del conmutador telefnico para el Centro C4 de Playas de Rosarito
En el caso del Centro C4 de Playas de Rosarito, se deber suministrar el equipo
de telefona requerido para proporcionar los servicios de telefona bsicos en dicho
centro. Para lograr esto, se contempla la adquisicin de un Gateway IP con
capacidad de operacin autnoma que se conectar del conmutador principal de
C4 Tijuana una vez actualizado este ltimo a Media Server.
Las facilidades que deber brindar el equipo para C4 Playas de Rosarito son las
siguientes, las cuales son enunciativas mas no limitativas, estas son:
a) Servicios de telefona bsicos.
b) Capacidad de ACD con 10 agentes.
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c) Gateway de telefona IP conectado al Servidor de telefona de C4 Tijuana
(Incluye la capacidad de autonoma en caso de perdida de la conexin con
Tijuana)
d) 3 interfases E1 para troncales digitales.
e) 24 puertos de extensin digital.
f) 20 puertos analgicos, configurables a extensin y/o troncal.
g) 11 telfonos Callmaster V con diadema y conector.
h) 5 telfonos IP modelo 4620 con fuente de poder.
i) 2 telfonos IP modelo 4610 con fuente de poder.
j) 7 telfonos digitales modelo 2420.
k) 6 telfonos digitales modelo 2410.
l) 6 telfonos analgicos modelo 6211.
m) Todo el equipo deber contar con garanta extendida.
Item
Cantidad
Descripcin
700359011
1
S8300B MEDIA SRVR CM2.2 AND HIGHER
700316326
3
G700 R3 AC/DC MEDIA GATEWAY GRAY
700315609
3
MM760 VoIP MMOD GRAY
700315567
3
MM710 E1/T1 MMOD GRAY
700302433
1
MM717 24PT DCP MMOD
700315575
5
MM711 ANLG MMOD GRAY
405362641
1
CALLMR V ICON TELSET DEEP GRY
700206063
11
607C1 (INCLUYE DIADEMA Y
ADAPTADOR)
700259674
5
IP PHONE 4620SW GRY 4620D01B-2001
700274673
2
IP TERMINAL 4610SW GRY
POWER SUPPLY 1151B1 AND CAT 5
175707
7
CABLE
TELSET DGTL VOICE TERM 2402
700274590
7
GLOBAL
TELSET DGTL VOICE TERM 2410
700306483
6
GLOBAL
700287667
6
TELSET ANLG 6211 GLOBAL GRY
Todo el equipo deber incluir la instalacin y puesta en operacin del mismo, en
caso que el licitante considere modificar o agregar equipo adicional para la
correcta instalacin y operacin del equipo, lo deber expresar claramente en su
propuesta tcnica.
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4. Descripcin de los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
El Contrato de mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos indicados en la
descripcin de equipos en operacin de la convocante, con un horario de servicio
(los siete das de la semana, 24 horas, incluyendo das festivos y no laborables), con
cobertura en la ciudades de Mexicali, Tijuana y Ensenada del Estado de Baja
California, con el cumplimiento de los siguientes servicios:
a) Tiempos de respuesta de atencin/solucin
b) Asistencia tcnica
c) Servicio de mantenimiento preventivo
d) Servicio de mantenimiento correctivo
e) Soporte tcnico especializado
f)
Anlisis de trfico
g) Partes y refacciones
h) Herramientas del licitante para realizar el servicio
i)
Seguimiento
Ser responsabilidad y obligacin de el licitante, en los servicios tanto preventivo

como correctivo, en sitio y remotamente, no afectar el software y/o configuracin
de operacin del equipo, adems de proporcionar la mano de obra respectiva sin
cargo para la convocante.
4.1 Tiempos de respuesta de atencin/solucin.
El tiempo del inicio de atencin o respuesta a un reporte efectuado a el licitante,
quien dar un folio de atencin al recibirlo, depender del tipo de falla o evento
solicitado, para lo cual se hace la siguiente divisin:
Inicio de atencin de fallas:
Servicio "A": (prdida total o parcial de la funcionalidad del equipo, ms

del 25% del nmero de extensiones, troncales o circuitos varios): 2 horas
como mximo, dentro del horario de servicio, mediante atencin remota o
en sitio.
Servicio "B": (cualquier falla del equipo no considerada dentro de las fallas
mayores): 4 horas como mximo, dentro del horario de servicio, mediante
atencin remota o en sitio.
Tiempo mximo de solucin de fallas despus del inicio de la atencin:

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Servicio "A": 8 horas como mximo. Para el caso de fallas mayores su

atencin se continuar an fuera de horario de cobertura hasta su solucin,
sin ningn costo para la convocante, siempre que haya iniciado su atencin
dentro del horario de servicio.
Servicio "B": 2 horas como mximo, dentro del horario de servicio,

mediante atencin remota o en sitio.
En el caso de que en alguna reparacin de los equipos se requiera cambio o

sustitucin de alguna parte o componente, el licitante tendr la obligacin de
remplazarlo en sitio, dentro del tiempo mximo de atencin del reporte. Si el
equipo no pudiera repararse dentro de los tiempos establecidos, el licitante debe
sustituir el equipo o parte daada con equipo de respaldo que cuente con las
mismas caractersticas o superiores que el equipo original, esta sustitucin debe
efectuarse dentro de los tiempos mximos de atencin definidos y permanecer
durante el tiempo que tarde la compostura del equipo daado. En el caso de que
existan equipos de respaldo instalados en la convocante al trmino del contrato,
estos seguirn dando el servicio hasta que se reparen los equipos daados, an
cuando haya terminado la vigencia del contrato, extendindose los derechos que
otorga a la convocante para estos reportes de falla, en los trminos originales.
S despus de realizado el mantenimiento correctivo a un equipo, este vuelve a
presentar la misma falla, se considerar como no realizado y su reparacin ser
sin cargo alguno para la convocante.
El licitante queda obligado a continuar con la atencin, sin costo para la
convocante, de fallas o problemas detectados dentro de la vigencia del contrato
hasta su solucin, an cuando sta, se extienda ms all de aqulla;
prorrogndose los derechos que otorga dicho contrato a la convocante para estos
reportes de falla, en los trminos originales.
4.2 Asistencia tcnica.
El licitante debe contar con un centro de consulta o asesora telefnica que
permitir al personal tcnico de la convocante realizar aclaraciones y consultas
sobre el uso y configuracin de los equipos indicados en la descripcin de bienes.
Para esta clase de servicio se totalizaran 2 horas mensuales en uno o varios
eventos, sin restriccin en la duracin de cada evento excepto el mencionado
como total, realizadas stas dentro del horario de servicio.
4.3 Servicio de mantenimiento preventivo.
El mantenimiento preventivo se dar a todos y cada uno de los equipos
inventariados sealados en el programa de mantenimiento preventivo, 1 (una) vez
por semestre durante la vigencia del contrato, con excepcin nica en aquellos
casos en donde los equipos no pueden dejar de operar, en cuyo caso el prestador
del servicio notificar a la convocante para que de manera conjunta con l sean
programados. El mantenimiento debe ser proporcionado al "hardware" y al
"software" que componen los equipos, con la finalidad de mantener la vigencia
tecnolgica del equipo, este mantenimiento debe incluir las actualizaciones del
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"software" a la ltima versin emitida por el fabricante y que no requieran
modificaciones en el hardware del equipo.
El licitante debe proporcionar, por escrito, un anlisis experto del estado que
guarda el hardware y software, con la finalidad de garantizar un ptimo nivel del
funcionamiento de los equipos.
El licitante debe proporcionar, por escrito, los riesgos sujetos a fraudes telefnicos
de cada uno de los equipos, as como las sugerencias necesarias para evitar dicha
situacin.
El licitante debe elaborar y revisar conjuntamente con el personal tcnico de la
convocante, el programa de trabajo, las actividades y fechas del mantenimiento
preventivo a detalle; con cantidades, nombres de los responsables a ejecutar y
supervisar la aplicacin de dichos servicios, a ms tardar en la segunda semana
contada a partir de la formalizacin del contrato. Deber entregar copia de los
programas, procedimientos o calendarios formalizados conjuntamente en la fase
de revisin. En caso que existan modificaciones al programa validado, estas
debern de registrarse por escrito y de comn acuerdo entre ambas partes.
Para el cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo, el licitante
presentar por escrito los recursos humanos y tcnicos, as como protocolos de
prueba, con los que cubrir el servicio.
4.4 Servicio de mantenimiento correctivo.
El licitante proporcionar los mantenimientos correctivos surgidos durante la
vigencia del contrato, al hardware y software del equipo, el cual debe incluir las
refacciones y/o partes originales y actualizaciones del "software" que se requieran
para reparaciones del equipo, as mismo se suministrar la mano de obra para su
instalacin.
Los equipos que se utilicen en todos los casos, tendrn calidad y caractersticas
tcnicas iguales o superiores a las del equipo original, de tal manera que se
garantizar el funcionamiento adecuado del hardware y software.
Se solicitar previamente a la convocante la autorizacin para realizar el
mantenimiento correctivo.
Se aplicarn pruebas de diagnstico y operacin de respaldo antes de proceder a
la reparacin del mismo, segn resulte el diagnstico aplicado.
Al finalizar se entregar copia del reporte de servicio de mantenimiento correctivo.
En el caso de una contingencia mayor o de severidad crtica, el licitante asignar
un ingeniero en sitio hasta la resolucin total del problema.
4.5 Anlisis de trfico.
El licitante debe proporcionar un anlisis de trfico en fechas acordadas con la
convocante durante las dos primeras semanas de vigencia del contrato de servicio
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que establezcan las condiciones de carga del equipo en todos sus dispositivos de
conmutacin (troncales, extensiones, matriz de conmutacin, circuitos de
sealizacin, etc.), con recomendaciones para mejorar su rendimiento.
4.6 Partes y refacciones.
El licitante debe garantizar que a partir del inicio de los servicios de mantenimiento
preventivo y correctivo y durante la vigencia del contrato, lo siguiente:
Contar y suministrar sin costo para la convocante, las partes y

refacciones necesarias para prestar adecuadamente el servicio, o para
reemplazo de partes, componentes, dispositivos y aparatos que forman
parte de la relacin de bienes identificados como equipos.
Que las partes y refacciones seran nuevas y originales, estarn libres de

vicios ocultos y defectos en materiales o manufactura, por lo que
garantizan su duracin, resistencia y ptimo funcionamiento.
Que contaran con stock de partes y refacciones nuevas y originales para

los bienes establecidos en estas especificaciones tcnicas.
Que para su aceptacin las partes y refacciones debern ser verificadas

previamente por el personal tcnico de la convocante.
4.7 Herramientas de el licitante para realizar el servicio.

El licitante ser responsable de proporcionar cualquier software y hardware de
diagnstico as como utileras de configuracin requeridos para la reparacin de
los equipos objeto de estas especificaciones.
4.8 Seguimiento.
El licitante debe contar con un sistema de registro y seguimiento de los problemas
reportados (help desk), que cuente por lo menos con las siguientes funciones:
Captura y consulta de reporte de fallas contemplando la siguiente

informacin:
o
o
o
o
o
o
o
o
Nmero de reporte
Marca, modelo y no. de serie del equipo
Persona que solicit el reporte
Responsable de atender el reporte
Tiempos de atencin y solucin del problema
Refacciones (en el caso de emplearlas)
Diagnstico de la falla
Estatus del servicio
Historial de fallas y servicios por equipo
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La convocante designa a la Direccin de Sistemas de Informacin y
Telecomunicaciones, de la Secretara de Seguridad Pblica, para la
supervisin y vigilancia del cumplimiento del contrato de los servicios que
proporciona el licitante, adems dar las instrucciones que estime pertinentes para
la atencin, reparacin de fallas y requerimiento de servicios proporcionados por
ste durante la vigencia del contrato.
La convocante tendr el derecho de inspeccionar los equipos de servicio, de
prueba y/o medicin, las herramientas especiales, los materiales, los equipos de
respaldo y/o las refacciones que vayan a usarse en la ejecucin de los trabajos.
Para ello, el licitante dar las facilidades en cualquier momento y por todo el
tiempo que dure el contrato.
5. Procedimiento de escalamiento y evaluacin
5.1 Notificacin y escalamiento.
El licitante debe incluir una relacin con nombres de responsables, telfonos,
correos electrnicos y celulares, as como los horarios de atencin para levantar
reportes de mantenimiento correctivo, as como los nmeros de radiolocalizadores
para reportar fallas fuera de los horarios de servicio, los tiempos de respuesta
debern sujetarse tambin a lo estipulado en el punto de "tiempos mximos de
respuesta de atencin/solucin" de este anexo.
La propuesta debe contener el procedimiento de escalamiento desde el momento
en que se reporte una falla en un equipo hasta su solucin, incluyendo tiempos
promedios de atencin (2, 4, y 8 horas) y respuesta, y los nombres y cargos de los
responsables de la empresa en cada proceso.
5.2 Evaluacin.
La convocante evaluar a el licitante peridicamente el grado de cumplimiento del
servicio y del clausulado del servicio y en caso necesario har las llamadas de
atencin mediante escritos oficiales que estime pertinentes, a fin de corregir la
desviacin detectada.
6. Equipos de respaldo.
El licitante debe comprometerse por escrito mediante carta compromiso a
mantener disponible durante toda la vigencia del contrato equipos de
caractersticas tcnicas iguales o superiores a las de los equipos de la convocante
una vez realizada la actualizacin de los mismos conforme al presente anexo.
7. Garantas de los equipos.
En el caso de equipo a suministrar para el Centro C4 de Playas de Rosarito, la
garanta del equipo ser de un ao a partir de la instalacin y puesta en marcha de
los equipos en dicho centro.
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PAQUETE DOS
1.1.1.1.1.1Anexo Tcnico
SOLICITA :
La presentacin de propuestas para la adquisicin de un conmutador telefnico digital, con
facilidades de correo de voz, troncales digitales con sealizacin ISDN totalmente compatible con
Telnor, identificacin de llamadas compatible con Telnor, soporte de sealizacin QSIG sobre ISDN
PRI, integracin a sistemas de cmputo (CTI), mensajera unificada totalmente integrada con
servidores de correo Microsoft Exchange Server 2003, y dems funciones especficas; a ser
ubicado en el edificio de la Secretara de Seguridad Pblica, ubicado en el Centro Cvico de la
ciudad de Mexicali, Baja California.
Se requiere un tiempo de entrega e instalacin no mayor a 6 semanas a partir de la fecha de firma
del contrato correspondiente.
Debido a la necesidad de un 100% de compatibilidad con el modelo Definity Prologix en cuanto a
funcionalidad transparente entre conmutadores, slo se aceptarn equipos marca AVAYA.
Se solicita al proveedor la SOLUCIN COMPLETA en la provisin, instalacin, integracin a la Red
Estatal de Seguridad Pblica, cableado, capacitacin y mantenimiento para los sistemas de
conmutacin telefnica aqu especificados.
Las propuestas debern presentarse acatando los lineamientos establecidos por el Comit
de Adquisiciones de la Oficiala Mayor de Gobierno del Estado de Baja California y tcnicamente
debern apegarse a los siguientes:
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Requerimientos y especificaciones del conmutador telefnico para la Secretara de
Seguridad Pblica.
Organizacin del documento
El presente documento describe los requerimientos tcnicos del sistema de conmutacin telefnica para la
Secretara de Seguridad Pblica. En el ltimo punto se especifica un formato de entrega de propuesta, con la
finalidad de homologar la presentacin tcnica de las mismas.
Organizacin del documento............................................................................................2

1.- Requerimientos generales de la solucin...................................................................2
2.-Arquitectura del Equipo................................................................................................2
2.1.- Sistema Hbrido________________________________________________________________________________2
2.2.- Non-Blocking__________________________________________________________________________________2
2.3.- Modularidad___________________________________________________________________________________2
2.4.- Administracin flexible del sistema__________________________________________________________________2
2.4.- Puerto de registro de trfico SMDR_________________________________________________________________2
2.5.- Sistema tarificador y servidor de tarificacin__________________________________________________________2
2.6.- Tolerancia a fallas_______________________________________________________________________________2
3.- Especificaciones y crecimiento...................................................................................2

4.- Integracin a la red pblica.........................................................................................2
5.- CARACTERSTICAS DE INTEGRACIN Y CONEXIN EN RED....................2

6.- DETALLE DE FUNCIONALIDADES...................................................................2
6.1.- Por Sistema__________________________________________________________________________________10
6.2.- Por extensiones.________________________________________________________________________________2
6.3.- Red Inalmbrica._______________________________________________________________________________2
7.- DETALLE DE TERMINALES...............................................................................2

7.1.- Consola de atencin digital para receprionistas.______________________________________________________13
7.2.- Aparato telefnico digital modelo avanzado.__________________________________________________________2
7.3.- Aparato telefnico digital modelo bsico._____________________________________________________________2
7.4.- Aparato telefnico analgico.______________________________________________________________________2
7.5.- Aparato telefnico IP modelo avanzado._____________________________________________________________2
7.6.- Aparato telefnico IP modelo bsico.________________________________________________________________2
7.7.- Aparato telefnico IP inalmbrico.__________________________________________________________________2
8.- TERMINACIN DE CABLEADO EN DISTRIBUIDOR PRINCIPAL (MDF)........2

9.- SOFTWARE, LICENCIAMIENTO Y DOCUMENTACIN...................................2
10.- SISTEMA DE MENSAJERA UNIFICADA........................................................2
11.- CAPACITACIN.................................................................................................2
11.1.- Responsabilidad del proveedor en cuanto a la capacitacin.____________________________________________2
11.2.- Presentacin de plan de capacitacin.______________________________________________________________2
11.3.- Nivel Tcnico Bsico para 2 personas._____________________________________________________________2
12.- SERVICIOS, SOPORTE Y MANTENIMIENTO.................................................2

12.1.- Obligacin inicial de garanta y soporte.____________________________________________________________2
12.2.- Propuesta de contrato de mantenimiento por 1 ao.___________________________________________________2
14- FORMATO DE PRESENTACIN DE PROPUESTA TCNICA.......................20
Pgina 15
1.- Requerimientos generales de la solucin
a).- El sistema propuesto, incluidos todos los componentes y sistemas asociados deben cumplir
con los estndares nacionales de conexin a redes pblicas y estar correctamente
homologados ante los organismos responsables de la regulacin y desarrollo tecnolgico de
las telecomunicaciones en el pas, tales como la COFETEL y SCT. El proveedor debe entregar
al Gobierno del Estado copia actualizada del certificado de homologacin del equipo
propuesto.
b).- Las facilidades ofrecidas por el sistema deben implementarse y ser controladas y
administradas por software, que pueda ser intercambiado y/o extendido cuando as lo exijan
los requerimientos de la aplicacin.
c).- El equipo debe ser 100% compatible con los protocolos, sealizacin, caractersticas
elctricas y funcionales de la red del proveedor de telefona terrestre local en todos los puntos
de interconexin a la red de dicho proveedor, que para el caso del estado de Baja California
es Telfonos del Noroeste, S.A. de C.V. (Telnor). El equipo debe a su vez nter operar
transparentemente, una vez configurado, con las facilidades y servicios de la red de dicho
proveedor de telefona terrestre local.
d).- El equipo debe ser 100% compatible con los protocolos, sealizacin, caractersticas
elctricas y funcionales de la Red Nacional de Seguridad Pblica en todos los puntos de
interconexin a la misma, as como la red telefnica del Gobierno del Estado de Baja
California y la red de la Procuradura General de Justicia del Estado (PGJE). Dichas
conexiones se especifican a detalle en este documento. El equipo debe operar con marcacin
transparente (nombre y nmero de extensin) con dichas redes.
e).- El sistema debe ser capaz de interconectarse e nter operar con sistemas similares de otros
fabricantes utilizando protocolos estndares de comunicacin reconocidos por organizaciones
internacionales. Debe ser una solucin abierta y su funcionalidad no debe disminuir al realizar
la integracin con equipos de otros fabricantes.
f).- Todo el hardware y software propuestos deben corresponder a las versiones ms recientes
ofrecidas comercialmente por el fabricante y recibir el nivel mximo de soporte tcnico por
parte del mismo, todo el hardware deber ser nuevo y desempacado de fbrica, sin ningn
componente en status de reconstruido y/o reciclado.
g).- El proveedor deber acreditarse como tcnica y administrativamente capacitado para llevar a
cabo la solucin aqu solicitada, desde la venta y provisin de los equipos hasta los planes de
mantenimiento especificados. Debe presentar carta del fabricante certificndolo como
distribuidor autorizado de dicha marca en el mbito regional o nacional, debe contar con un
centro de servicio en las ciudades de Mexicali o Tijuana, B.C. y el personal certificado para
atender cualquier situacin derivada del despliegue y operacin de la solucin segn lo
especificado en estas bases.
Pgina 16
2.-Arquitectura del Equipo

1.1.1.2
1.1.2 2.1.- Sistema hbrido
El sistema deber utilizar tecnologas de conmutacin digital e IP (hbrido).
1.1.3 2.2.- Non-Blocking

Debe ser clasificado como sistema no-bloqueable (non-blocking).
1.1.4 2.3.- Modularidad

a).- El diseo del sistema debe ser basado en una arquitectura modular y flexible donde los
elementos principales, especficamente CPU, memoria y tarjetas de circuitos, puedan ser
cambiados independientemente, totalmente o en parte, para permitir la inclusin de avances
futuros en tecnologa al equipo, sin requerir el cambio de los otros elementos.
b).- El software del sistema debe ser modular en su diseo, sin que exista prdida de facilidades
por crecimiento o modificacin del sistema en cuanto a troncales, extensiones, puertos o
buzones en el sistema de correo.
c).- Las ranuras para puertos del conmutador deben ser universales para colocar cualquier tarjeta
de servicios.
1.1.5 2.4.- Administracin flexible del sistema

2.4.1.- Administracin.
Adiciones, movimientos y cambios a los nmeros de extensin, clases de servicio y
arreglos de extensiones y troncales as como la programacin de funciones y otros
cambios miscelneos al software del PBX, procesamiento de voz y otros
subsistemas relacionados, deben poder realizarse a travs de todos los siguientes
elementos:
a).- Va una terminal remota utilizando un mdem y software genrico de emulacin de terminal,
este mdem debe ser incluido y configurado en la solucin por el proveedor.
Pgina 17

b).- Con una PC aislada conectada directamente a algn puerto serial RS-232 dentro del sistema y
con software comn de emulacin de terminal .
c).- Incluir un sistema de administracin basado en software, capaz de ejecutarse en una PC
compatible con Windows, que presente interfaz grfica con el usuario, y administre el
conmutador a travs de una terminal conectada a la red LAN y administrable va TCP/IP.
d).- Los respaldos de la configuracin del sistema deben poder realizarse a travs de cualquiera de
los mtodos de administracin especificados en este punto y el medio de almacenamiento
deber ser un archivo en disco magntico de computadora personal o tarjeta de memoria
FLASH o NVRAM intercambiables, en el caso de proveer el respaldo en tarjetas FLASH o
NVRAM, el proveedor deber proporcionar una tarjeta extra por cada equipo.
2.4.2.- Puerto de registro de trfico SMDR (Station Message Detail Recording).

El sistema debe contar con registro de las llamadas internas y externas SMDR. Se debe proveer un
software de tarificacin e instalar en una PC, la cual obtendr los registros de llamadas por medio
de un puerto EIA (RS-232C) incluido en el conmutador; o bien, debe obtener los registros SMDR
por medio de TCP/IP sobre la red LAN. El registro SMDR se debe apegar a lo siguiente:
a).- Debe registrar el trfico de recepcin y salida de llamadas por las troncales pblicas y
privadas.
b).- Debe ser capaz de registrar el trfico entre extensiones internas.
c).- Proveer almacenamiento de datos del SMDR en caso de que falle o se desconecte el
dispositivo externo de recoleccin de informacin. El sistema debe poder almacenar
hasta 2,000 registros de llamadas en ausencia del dispositivo de recoleccin.
d).- Debe proveer registros de trfico incluyendo uso de funciones y mediciones de sobre
flujo.
e).- Especificar la informacin que provee el sistema SMDR.
2.5.- Sistema tarificador y estacin de tarificacin.
El proveedor debe proporcionar e instalar el sistema tarificador en una computadora
personal, y ofrecer el equipo sobre el cual correr el software como opcin. El
tarificador debe contar con licencia para tarificar hasta 250 extensiones; validada
con un hardware centinela tipo USB.
El tarificador debe tener la capacidad de generar reportes, especificando rangos de
parmetros como extensin, nmero marcado o de entrada, cdigo de autorizacin
utilizado, fecha, hora, duracin de llamada, horario y tipo de llamada. Para esto el
Pgina 18

tarificador debe contar con una base de datos actualizable de cdigos de acceso,
extensiones y nombres.
1.1.6 2.6.- Tolerancia a fallas

a).- El sistema deber permitir el reemplazo de tarjetas y fuentes de poder sin necesidad de apagar
o suspender el servicio del sistema (hot-swap).
b).- Debe permitir la transferencia de lneas troncales analgicas en casos de falla de energa a
extensiones predeterminadas.
c).- El sistema debe contar con una batera de respaldo (UPS) para continuar alimentando los
gabinetes en caso de falla de corriente.
3.- Especificaciones y crecimiento

Debe proveerse un conmutador digital contando al momento de la instalacin con los siguientes
elementos, totalmente instalados, configurados y funcionales:
a). 4 Tarjetas E1/PRI con compatibilidad ISDN ETSI, en interfases G.703, soportando en la misma
tarjeta sealizaciones QSIG, DTMF y R2 modificado.
b). 2 Puertos de red local IEEE 100BaseT (Ethernet) y protocolo TCP/IP, para aplicaciones de
integracin de cmputo y telefona (CTI).
c). 24 Troncales analgicas LS, con transferencia en falla de energa a extensiones
predeterminadas usando el pnel de transferencia de emergencia.
d). 72 Puertos para extensiones digitales.
e). 144 Puertos para extensiones analgicas.
f). Soporte de telefona IP para al menos 16 telfonos IP.
g). 1 Mdem incluido para administracin remota.
h). 1 Puerto serial para SMDR (Station Message Detail Recording).
i). Estacin y software de tarificacin, que incluya las licencias necesarias para el nmero total de
puertos del PBX.
j). 1 Puerto de entrada de audio para conexin de fuentes musicales.
k). 2 Consolas de atencin modelo 302D1-A
l). 2 diademas para las consolas de atencin.
m). 16 Telfonos digitales modelo 2420
n). 42 Telfonos digitales modelo 2410
o). 1 Telfono IP modelo 4625 con fuente de poder includa
p). 4 Telfonos IP modelo 4620 con fuente de poder incluida
Pgina 19

q).
r).
s).
t).
u).
v).
100 Aparatos analgicos modelo 6211.

35 Telfonos IP inalmbricos modelo 3616 con base y fuente de poder incluidas
11 Puntos de acceso inalmbrico IP modelo AP8
6 Servidores de prioridad de voz inalmbrica
Alimentacin a 127 VAC.
Solucin de Mensajera Unificada con Microsoft Exchange 2003. Licencias y capacidad para 80
buzones.
w). Software que soporte todos los elementos instalados en el PBX y que cumpla con todas las
funciones enumeradas en este documento.
1.1.7
1.1.8 3.2.- Crecimiento
El sistema deber tener capacidad de poder extenderse desde la configuracin
solicitada en estas bases a:
a).- 5 Tarjetas E1 PRI con compatibilidad ISDN ETSI, sealizacin QSIG, DTMF y R2 modificado.
b).- 200 mailboxes de Mensajera Unificada.
c).- Especificar el equipo adicional requerido.
4.- Integracin a la red pblica

a).- Una de las tarjetas E1/PRI ser conectada a la red pblica utilizando la sealizacin que
especifique el proveedor del servicio telefnico local en cada uno de los sitios, el proveedor de
los conmutadores ser el responsable del correcto acoplamiento de sus equipos con la red del
proveedor de telefona local (Telnor).
b).- Capacidad de recepcin y distribucin del nmero telefnico que llama (ANI) de Telnor.
c).- Manejo de lneas DID (Direct Inward Dialing) para entrada directa a extensiones sin
intervencin de operadora.
d).- Soporte las siguientes Troncales analgicas: CO loop-start, loop-ground start, FX, DID y TIE de
4 hilos, E&M de 2 o 4 hilos y DX.
e).- Las troncales analgicas LS y LGS deben ser programables como DISA (Direct Inward System
Access) y deben contar con identificacin de llamadas.
Pgina 20

f).- Soporte troncales digitales ISDN PRI (PRI = 30B+D a 2.048Mbps) y BRI, compatibles 100%
con el servicio del proveedor de telefona terrestre en ambos sitios (Telnor).
Pgina 21

Anexo 1 Descripcion Técnica

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Anexo 1 Descripcion Técnica

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

MANTENIMIENTO PREVENTIVO / CORRECTIVO Y ACTUALIZACIN DE LOS

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

Carta en la que manifieste que las partes y refacciones requeridas como

Carta en la que manifieste que cuenta con centros de servicios tcnicos

Carta del fabricante de los equipos en que se manifiesta que el licitante

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

2.2. Lugar de entrega de los servicios

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

Las facilidades y equipos antes descritos en la tabla anterior, son los

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

EMERGENCY TRANSFER PANEL G3 A1

Las facilidades y equipos antes descritos en la tabla anterior, son los

Actualizacin de CTI (Computer Telephony Interface).

Las facilidades y equipos antes descritos en la tabla anterior, son los

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

Ser responsabilidad y obligacin de el licitante, en los servicios tanto preventivo

Servicio "A": (prdida total o parcial de la funcionalidad del equipo, ms

Tiempo mximo de solucin de fallas despus del inicio de la atencin:

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

Servicio "A": 8 horas como mximo. Para el caso de fallas mayores su

Servicio "B": 2 horas como mximo, dentro del horario de servicio,

En el caso de que en alguna reparacin de los equipos se requiera cambio o

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

Contar y suministrar sin costo para la convocante, las partes y

Que las partes y refacciones seran nuevas y originales, estarn libres de

Que contaran con stock de partes y refacciones nuevas y originales para

Que para su aceptacin las partes y refacciones debern ser verificadas

4.7 Herramientas de el licitante para realizar el servicio.

Captura y consulta de reporte de fallas contemplando la siguiente

Historial de fallas y servicios por equipo

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

Organizacin del documento............................................................................................2

3.- Especificaciones y crecimiento...................................................................................2

5.- CARACTERSTICAS DE INTEGRACIN Y CONEXIN EN RED....................2

7.- DETALLE DE TERMINALES...............................................................................2

8.- TERMINACIN DE CABLEADO EN DISTRIBUIDOR PRINCIPAL (MDF)........2

12.- SERVICIOS, SOPORTE Y MANTENIMIENTO.................................................2

14- FORMATO DE PRESENTACIN DE PROPUESTA TCNICA.......................20

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

1.- Requerimientos generales de la solucin

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

2.-Arquitectura del Equipo

1.1.3 2.2.- Non-Blocking

1.1.4 2.3.- Modularidad

1.1.5 2.4.- Administracin flexible del sistema

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

2.4.2.- Puerto de registro de trfico SMDR (Station Message Detail Recording).

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

1.1.6 2.6.- Tolerancia a fallas

3.- Especificaciones y crecimiento

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

100 Aparatos analgicos modelo 6211.

4.- Integracin a la red pblica

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

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