1

Etapas de la
Mediacin
Etapa
1 Apertura
2Exploracin
preliminar
(Escucha
activa)
3Propuesta
de Trabajo
4Ingreso al
Conflicto(Escucha
activa)
5Parafraseo

Momento adecuado
Recepcin de las partes
Todas las partes presentes en la
mesa

Discurso Inicial
a-Imparcialidad
b-Neutralidad
c-Confidencialidad
d-Honorarios
Luego del discurso inicial Las
partes de acuerdo en comenzar
Luego de la exposicin de las
partes

6Agenda
Luego del Parafraseo
(Provisoria o
definitiva)
7Exploracin
de intereses
8Conocimient
o reciproco
de los
intereses de
las partes
9Replanteo

Luego de confirmar la agenda

Efecto deseado
Comodidad y
distensin para
todos
Obtener
informacin en
general de las
partes
Que las partes se
informen del
proceso
Obtener
informacin del
Conflicto
Explicar el conflicto
sin connotaciones
negativas
Definir los temas a
tratar
Conocer las
necesidades y los
intereses de las
partes

Luego de la exploracin de los

intereses de las partes

Comprensin
mutua de intereses

Luego de comprender las

necesidades propias y del otro
(Autocomposicion)

Generacin de
opciones
creatividad-trabajo

Tipo de preguntas
CERRADAS

Intervenciones

Estn Cmodos?
Desean tomar algo?
Qu conocen de la Mediacin?
Qu expectativas tienen?

ABIERTAS

Han comprendido?
Estn dispuestos a trabajar de esta manera?
CERRADAS

Qu lo trae a esta mediacin?

Cual es punto de vista sobre el tema?
ABIERTAS

Comprend bien?
Quiere agregar algo ms?
CERRADAS

Los temas sobre los que quieren conversar son los

CERRADAS/ABIERTAS relacionados con? (inmuebles-negocios-alimentos-visitas)

ABIERTAS

Qu necesita Ud.?
Cules son las razones por las que solicita esto?

ABIERTAS/CIRCULAR Qu cree Ud. que necesita ella?

ES
Qu cree Ud. que creer ella que Ud. necesita

ABIERTAS/CIRCULAR Cmo podran hacer para que (Pedro/Susana) pueda

ES
pagar sus impuestos, y (Susana/Pedro) se pueda mudar?.
REFLEXIVAS

2
conjunto-evaluar
alternativas.
10Luego de la tormenta de ideas
Confirmacin
de opciones

Confirmar lo que se
pueda trasladar en
forma de propuesta

Aceptara cambiar de trabajo?

Est dispuesto a ofrecer?
CERRADAS