teak eae ee)
ODEBRECHT
2. Tecnologia Empresarial Odebrecht - TEO
Toda Organizacién tiene un conjunto de concepciones
filoséficas que, ya sean explicitas o no, forman la base
sobre la cual se conciben los sistemas empresariales. En
Odebrecht, esas concepciones se constituyen en la
Tecnologia Empresarial Odebrecht - TEO, que asegura la
unidad de pensamiento y accién de las personas en los
lintos negocios, paises y contextos culturales en que
actuan
2.1 Desarrollo
La base de la TEO son las Concepciones Filosdficas de la
Organizacion Odebrecht.
La esencia de las Concepciones
Filoséficas_son Principios, Con-
ceptos y Criterios desarrollados
por Norberto Odebrecht, con el
apoyo de sus parceiros a lo largo
de 60 afios.
LEA MAS
Los Principios Fundamentales son fruto de la formacion
personal de Norberto Odebrecht, de sus valores y de su
conciencia.
Los Conceptos Esenciales se han formulado con base en
la disciplina, la aprehension del conocimiento aplicado y la
comprensién de la practica
Los Criterios Generales nacieron de la intuicién, del cono-
cimiento y de los aprendizajes adquiridos en el trabajo,teak eae ee)
ODEBRECHT
2.2 Consolidacion
En el 1968, a los 48 arios de edad, Norberto Odebrecht
dio inicio a la sistematizacién del conocimiento que
habia forjado en la practica de servir a los Clientes
Publica diversos libros.
LEA MAS
+ Formulaci6n del pensamiento:
eDe qué Necesitamos? (1968)
Puntos de Referencia (1970)
+ Sistematizacién y Proceso
Sobrevivir, Creer y Perpetuar (1983)
Educacién por el Trabajo (1991)
+ Difusin
“Sobrevivir, Crecer y Perpetuar” y “Educacién por el
Trabajo” se publican en inglés y espafiol. Nuevas ediciones se publican en portu-
gués (1998, 2002 y 2004)
LEA MAS
2.3 Perfeccionamiento
Los nuevos desafios de la Organizacién Odebrecht se
enfrentan en un mundo cuya principal caracteristica es el
‘cambio permanente.
La TEO es una cultura viva. En medio a los cambios,
siguen inalterados solamente sus Principios, Conceptos
y Criterios y el Espiritu de Servir de los Accionistas que
inspira a Lideres y Liderados.
Todo cambia sobre una base que permanece la
misma.
2.4 El Ser Humano
Los Principios Fundamentales y los Conceptos Esenciales son la esencia de las
Concepciones Filosoficas de la Organizacién Odebrecht.
Comprender, aceptar y practicar estos Principios y Conceptos es a la vez el deber
y derecho de todos los Integrantes de Odebrecht. Mediante la practica disciplinada
de estos Principios y Conceptos, podran hacer que sus virludes sean productivas
y al mismo tiempo ejercitar los enfoques en la contribucién, las oportunidades y
resultados, con el intuito de satisfacer a los Clientes, asi cémo lograr su propio
desarrollo como Persona y Empresario.teak eae ee)
ODEBRECHT
Los Principios constituyen los fundamentos de las refe-
rencias culturales y éticas para conducir los negocios en
el ambito de la Organizacién Odebrecht. Son el nucleo
del Patrimonio Intangible de los Accionistas.
LEA MAS
Entre estos Principios se destaca primeramente el que
se refiere al SER HUMANO.
La confianza en el potencial, la capacidad y el deseo de!
Ser Humano en evolucionar es el fundamento de las
Concepciones Filoséficas de la Organizacién Odebrecht.
El Ser Humano es el origen y el fin de todas las acciones
en la sociedad, y su trabajo, el medio primordial de
supervivencia, garantiza el crecimiento y la perpetuidad
de la especie.
El principal patrimonio del Ser Humano es su espiritu,
que le brinda caracter y discernimiento para beneficiar a
sus semejantes.
Solo aquellos que crean en la maxima descrita a continu-
acién lograran éxito al integrarse a la Organizacion Ode-
brecht:
El acto mas noble de un Ser Humano es servir a su semejante.
En lugar de un “jefe”, los seres humanos creatives requieren un Lider, que se
acepte libremente, que les motive, estimule y crie oportunidades para su rea-
lizacién profesional y econémica
Corresponde al Lider identificar el cardcter, la voluntad de servir y las fuerzas de
cada liderado, a fin de estimular su desarrollo y aumentar su contribucién a la
produccién de mejores y mayores riquezas.
EI Lider esta siempre buscando respuestas a la pregunta que permanentemente
hace a si mismo: ¢Qué hace esta persona extraordinariamente bien y qué puede
hacer todavia mejor?
Cabe al Lider crear condiciones para que cada uno entienda, comprenda, acepte y
practique individualmente las Concepciones Filoséficas de los Accionistas, moti-
vando, coordinando e integrando a sus Liderados.
Seguin la Tecnologia Empresarial Odebrecht son tres los roles que el Ser Humano
representa:
nte, Empresario y Accionistateak eae ee)
ODEBRECHT
Cliente
Los servicios y bienes que se produzcan hasta por el ser Humano mas motivado y
eficiente solo se convertiran en riqueza después de vendidos, facturados y paga-
dos debidamente.
De la misma manera que el Ser Humano garantizara su supervivencia al contribuir
para la supervivencia de sus semejantes, la compafiia sdlo podra sobrevivir al
satisfacer a sus clientes. Por lo tanto, se puede decir que
n del cliente es el fundamento de la existencia de la
Organizacién Odebrecht
La satisfac
El Cliente es una persona o un conjunto individualizado de personas capaces de
decidir si los servicios y bienes producidos representan para él una riqueza efecti-
va. Pero jatencién! Considerar a los clientes como organizaciones genéricas
impersonales es una abstraccién peligrosa, una vez que nos hace olvidar el Ser
Humano que sigue, evaltia y juzga los servicios y bienes que se le offezcan y para
los cuales ofrece la justa recompensa en cambio.
Empresario
El Empresario es responsable de la direccién de los negocios de la Organizacion
con un cliente especifico. Las relaciones con cada cliente presuponen el envolvi-
miento de un empresario perfectamente individualizado.
El Empresario puede evaluarse por los resultados logrados conjuntamente con el
equipo del que sea lider. Esta evaluacién sera la base para que el Lider de ese
Empresario pueda evaluar su desempefio.
Ante su compromiso de servir al Cliente, el Empresario debe ser
humilde y simple.
Un Empresario es una persona cuyo propésito de vida es servir a sus Clientes.
Para ello, lidera la produccion de riquezas morales y materiales al coordinar otros
seres humanos que tengan dominio sobre tecnologias especficas y al integrar los
resultados de sus respectivas tareas, seguin plazos y costos definidos con anterio-
ridad.
Para llevar a cabo esta misién, el Empresario Odebrecht debe distinguirse por su
objetividad y asertividad. De él se espera un enfoque dirigido al futuro, que no se
deje atar por las conquistas pasadas. Eventos antiguos, alin aquellos que hayan
sido exitosos a su tiempo, deben dejarse de lado cuando resulten menos producti-
vos. Esta postura surge cuando el empresario se considera siempre insatisfecho
con los resultados logrados, atin cuando éstos cumplan con los objetivos pretendi-
dos. Esa manera de pensar no tiene nada de negativo o antipdtico. Al contrario, es
un esfuerzo continuo que se dedica a buscar nuevas formas de servir a los clien-
tes.teak eae ee)
ODEBRECHT
Esta misma posicién proactiva es lo que dirige el foco mucho mas a la oportunidad
que al problema. Los problemas, para resolverlos, requieren nuevas actitudes, que
resultan en nuevas oportunidades para servir mejor. También es caracteristica
esencial de Empresario Odebrecht el coraje para defender sus opiniones, atin
‘cuando se le confronten argumentos contrarios.
Es necesario que el Empresario tenga mas coraje que poder de anal
sis en sus decisiones y mas impacto que técnica en sus acciones.
Para desarrollar efectivamente su funcién, el empresario debe tener un Espiritu
Empresarial, para el cual es necesario el Espiritu de Servir y el compromiso con la
creacién permanente de mejores y mayores riquezas, en plazos y a costos ade-
cuados, 0 sea, la generacién de resultados,
La Funcién Social del Empresario es su capacidad de coordinar e integrar la
produccién de riquezas, cuando utiliza su creatividad y la de los integrantes de su
equipo para producir innovaciones, convirtiéndolas en resultados siempre mejores
y mayores.
Por resultados se entiende remunerar a los parceiros, ofrecer retorno calificado y
continuado a los accionistas y generar saldos crecientes para buscar nuevas opor-
tunidades de servir a los clientes y sus comunidades, valorizando asimismo el
patrimonio de los accionistas.
El Empresario necesita concentrar las fuerzas de todos en lo que es
la prioridad: la identificacién, conquista y satisfacci6n de los clientes.
Hoy, mafiana y siempre.
EI Empresario, en vez de contemplar el mundo, debe transformarlo. Debe ser
capaz de evaluar las circunstancias, cambiar las condiciones econémicas
preexistentes e innovar mediante la generacién de nuevas condiciones econémi-
cas,
Accionista
LEA MAS
Los Accionistas son Seres Humanos dotados del
Espiritu de Servir y que hacen disponible a la Compa-
‘iia su Patrimonio Intangible y Tangible
EI Patrimonio Intangible se compone de los Principios,
Conceptos y Criterios que, a discrecién de los accio-
nistas, son los mas adecuados para satisfacer a los
clientes, objetivo final de la existencia empresarial. El
Patrimonio Tangible son los activos, que pueden
evaluarse en cuantidades pecuniarias.
El diferencial de las compafiias es el patrimonio
intangible. Los Accionistas lo hacen disponible al
Empresario para que este lo convierta en satisfaccién
del Cliente.teak ea ee)
ODEBRECHT
Tal relacion se expresa en el grafico a seguir:
Convirtiendo el Espiritu de Servir en Resultados
ORGANIZACION ODEBRECHT
ACCIONISTAS EMPRESARIO CLIENTES
PARCEIRO.
‘COMUNICACION
Los Accionistas se satisfacen con retornos adecua-
LEA MAS
dos y la valorizacion segura del patri tangible
y del patrimonio tangible que confiaron al Empresario
El retorno y la valorizacién del Patrimonio de los Accionis-
tas son consecuencias naturales de la justa y adecuada
aplicacién de la Tecnologia Empresarial Odebrecht a la
tarea de identificar, conquistar y satisfacer al Cliente,
creando lazos permanentes,
Reinversién permanente
EI Accionista deja claro que su compromiso con la perpe-
tuidad de la Compafiia al reinvertir los resultados logrados
para hacer crecer la Organizacién y, como consecuencia,
obtiene una mayor valorizacién de su patrimonio. La reinversin permanente produ-
ce nuevas oportunidades de trabajo, brinda mejores y mayores riquezas para la
comunidad y permite el surgimiento de compafias mas fuertes y dindmicas.