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b.
B fiabilidad.
Indicador no es.
la norma iso 9001: 2008 es una norma muy util para aplicar en cualquier
empresa, pasa asi ofrecer un producto o servicio con calidad a los clientes.
un servicio con calidad.
1.
P R E G U N TA 1
Son aquellos que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeo y resalta los de su organizacin final.
a.
Clientes Externos
b.
Clientes Potenciales
c.
Clientes Internos
d.
Proveedores
0,5 puntos
P R E G U N TA 2
1.
0,5 puntos
1.
P R E G U N TA 3
El trmino SERVQUAL, es un instrumento utilizado para comprender mejor las expectativas y percepciones de los
clientes con respecto a un servicio.
Verdadero
Falso
0,5 puntos
1.
P R E G U N TA 4
Es la relacin entre variables cualitativas y cuantitativas con la cual se observan situaciones o tendencias de
cambio.
a.
b.
c.
Indicador de Gestin
Seguimiento y medicin
Unidad de medida
d.
Unidad de seguimiento
1 puntos
P R E G U N TA 5
1.
Elementos tangibles
c.
Fiabilidad
d.
Seguridad
1 puntos
P R E G U N TA 6
1.
Ruta: p
Palabras:0
1 puntos
P R E G U N TA 7
Pregunta 1
0,5 de 0,5 puntos
Son aquellos que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeo y resalta los de su organizacin final.
Pregunta 2
0,5 de 0,5 puntos
La empata es el cuidado y atencin individualizada que la empresa da a sus clientes.
Pregunta 3
0,5 de 0,5 puntos
El trmino SERVQUAL, es un instrumento utilizado para comprender mejor las expectativas y percepciones de los clientes
con respecto a un servicio.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Es la relacin entre variables cualitativas y cuantitativas con la cual se observan situaciones o tendencias de cambio.
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Pregunta 6
Necesita calificacin
Pregunta 7
0,5 de 0,5 puntos