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  • Metodologi de Sistemas Blandos

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    Aplicacion de la metodologia de sistemas blandos en un area de estudio en la Univesidad Nacional Agraria de la Selva

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    UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA FETE on FACULTAD DE INGENIERIA EN INFORMATICA Y SISTEMAS - - UNAS METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB) Elaborado por: ING. WILLIAM R. MARCHAND NINO » BACH. CHRISTIAN S. LEON GONZALES Tingo Maria - 2007 METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB)* ‘Anteriormente a los trabajos de sistemas blandos, se vieron los que estaban referides al desarrollo y eplizacién do la metodolagia de Ingenieria de sistemas, la Investigacion operativa, el andlisis de sistemas tipo RAND y ol andiisis de decisionos. Hall constiuyé la motodologia. denominada, ‘Metocologla de fa Ingenieria de Sistemas, orientada a la soiucién de diversos tipos de problemas, posteriormente surgié la metadologia en trabajos de sistemas dulos, que consistia en el andlsis de sistemas tipo RAND, oriontada a dversos tipos do problemas de gostién, Jenkins, un profesor inglés, esanolié una nueva versién de la_metodologia de la incanieria de sistemas. Todos estos trabajos y principalmente el de Jenkins, ore6 el ambienta para el surgimiento de le Metodologie de Sistemes Blandos. igura 1 El proceso de creacién de la MSB _— Crear Ia metodotegia Usarta matedciogla Fuente: RODRIGUEZ ULLOA, Ricardo. 1994. La Siesémica, os sistemae bland y lee siotomas do informacién. \La-ciferencia fundamental entre la MSB y la forma tradicional cientifica de trabajar es que esta ikima ¢ basa en la croaclén de una teoria que tiene que ser valideda para formar uni cuerpo de ‘conocimientos; en cambio, el tabajo de investigacion a través de la acciin, en el cual ee custenia la 'MSB es un esquema que ha permitdo que el conocimiento parta de la propia experiencia casulstica La MS6 parte det hecho que en los sisiemes sociocullurales los problemas precisamente son problemas porque son éificles de definir de “Pre-esiablocer”. Chekiand (1881) mencona “Ef problems consiste en definir ef problema” monciona qse loe coquemas’ tradcionales de ‘administracion,parten dal supvesto que el problema est claremente defini "RODRIGUEZ ULLOA, Ricardo, 1994. La Sistémica, tos sisteroas blandos y los sistemas de informacign, 1° ed. Lima, Peri, Universidad del Pacifico, ~ Puede habern definiciones raices, ~ Elanalista no debe parcializarse, ~ En a planteamiento de una Definicién Bésica no se debon considerer aspectes ipalcanzables. Ejemplo: generar un ambiente social apradabla, Para la elaboracién de una definicién basica bion formulada es necesario realizar el andlsis PATORW, ce forma iterative hasta que no falte ningun elemento de este andilsis. Figura 3 Elaboracién de una definicion bésiea Modificado Definicion Basica Andlisis ~ ) Modifica PATCR' ~ Fueria: Elaboracion propa, @) La Weltanschauung (Ww) ~ La W genera y condicione ef Modelo Mental de una manera determinada para cada Observador, de acuerdo @ sus valores cullurales. — Esa Percepcién dela Realidad, Figura 4 Weltanschauung | (woaaiess) FL OBSERVER, AHORA, Fusnia: RODRIGUEZ ULLOA, Ricardo, 1964. a Sistémica, los sistemas blandos y fo sistemas de informactin, b) Analisis PATCRW, Anilisis CATWOE, Andlisis CATDWE ‘Son nemotécnicos que permiten determinar sila definicién basica esta bien formulada, Ninguno de los elementos para cada tipo de anélisis (PATCRW, CATWOE, CATDWE) escogido por el analista debe falter dentro da una definicién basica bien formuiada. ~ PATCRW "PB: Posesion © A:Actor = T:Transformacion © ¢: Cliente * R: Restriccion © W: Weltanschawung ~~ CATWOE (nemotéeri * ©: Customer (Cliente) +A Actors (Actores) = T: Transformation (Transformacién) = W: Weltanschauung * ©; Owner (Duefio) 1 E: Enviroment (Entoro) on inglés) - CATDWE = C:Clionte = A Actor «© T:Transformecién =D: Dusfio = W: Weltanschauung * E:Entomo ETAPA 4: La elaboracién de modelos conceptuales, Los modelos conceptuales representan el “como” se podria llevar 2 cabo el proceso de transformacién plenteado en la definicién basica. — Un modeio conceptual esta basado en verbos. - El analista no modea lo que exista, el analista modela la percepcidn deseable de lo que debe existir. — EIN? de actividades recomendables en el primer nivel de resolucién es entre 5 y 9. — Un como podria convertrse en un que segiin el nivel de detalle Figura 5 Elaboracion de modelos conceptuales. 1 Modificado MODELO Definicién Bésica ‘CONCEPTUAL, ‘Analisis PATCRW Modificado Fuente: Elaboracion propia Confi lo y Valldado Sh una verve Seerpiean movees: ‘Mateo Neural {Mado ce Consens * Moet poredapaclin 20 ifarin MODELO DE TAREA PRIMARIA TENTATIVO. MODELO DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO : TT VALIDAR, ‘MODELO DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO 'Y VALIDADO | | | | i i { i | | i J “Fuente: WILSON, Sian, 1898. Sistemas: Concepios, motodologias y aplicaciones. ETAPA 5: Comparacién de los modelos concaptuales y la sttuaclén estructurada En esta etapa se compara la e'apa 2 (Cuadro Pictogréfico) con la etapa 4 (Elaboracién de ‘Modelos Conceptuales). Se puede emplear el siguiente cuadro para realizar tal comparacién. Tabla 1 Cuadro de valida Mecanismo Wedida de Cambio Prosente Desompefio Propuesto (cuantitativo) Spee A Fuente: WILSON, Brian. 1899. Sistemas: Conceptos, metodologtas y aplicaciones. ETAPA 6: Cambios factibles y deseables. En esta elapa se detectan las cambios que son posibies levar a cabo en la realidad. La Tabla 2 es el cuadro de cambios factibles y deseables. Tabla 2 Cuacro de cambios factibles y deseables Actividad Cambio Factiole Propuesio Fuenis: WILSON, Brian. 1993, Sistemas: Conceptos, metodologias y aplicaciones. — Anéllsie de Factlbilidad de propuestas de cambio ETAPA 7: implantacién de camblos en el mundo real. Es la Implantacién de tos cambios detectados en la etapa anterior, Para comprender la Motodologie de sistemas blandos es necesario tener algunos coneaptos pravios de lo que €8 un SCP, un SSP, y ol mundo real. Un sistema contenedor ce problemas (SCP) es aquella porcién de la realidad conformada por lo que 0 ha definide por sistema y el entorno que Jo circunda, donde existen personas que conforman ‘grupos culturales y que adoptan ei papel de “vivir los problemas” de esa realidad. Pero asf como son Personas que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procasos de transformacién a evar a cabo e ol sistema cortenedor del problema. Un Sistema Solucionador de Problemas (SSP), esté conformado por aquelias personas que tienen ‘vocackin de solucionadotes y que han tomado la decisién de ‘solucionar” los problemas existentes en & SCP. Es el Sistema que, recogiendo tas querencias y aspiraciones del SCP, propone ‘soluciones” a ‘ser implantadas en el SCP. Figura 7 Relacion entre el SSP y el SCP > esetonos zee. ites, | _a—_— ij- Se SS Saute Pest dt Snare Caan de Move Fuente: WILSON, Brian. 1683, Sistemas: Concepios, metodologlas y aplicadones. El mundo real es aquel no manipulable. Cuando se habla del mundo real se habla de una situacién en la que hay que tomer en cuenta todas las veriables exisientes tal y como sé dan, analizande y viendo de qué manera hay que considerar sistémicamento I donde no se pueden hacer este tipo de supceiciones. fereccién de estes variables era entender Figura 8 Mundo Reat Cajateate) % Obserarie (Slusa coneaps sisénios ‘sort un oralets de stones) Fuente: WILSON, Bian. 1098. Sistemas: Conceptos, metodologlas y aplicaciones. La MSB tlene diversas variantes, de acuerdo con los diversos tipos de problemas que se enfrentan. Existen distinios trabajos que se vienen desarrallando al respect. Una variante que ha sido desarrollada por Wilson (1964) es aquella orientada a su apiicacién a los sistemias de informaci6n, otro trabajo relevante es aque! denominado Sistemologla Interpretativa’ * FUENMAYOR, 1991; LOPEZ Garay, 1991 La Matocologia de Sistemas Blandos, presenta las siguientes etapas: — ETAPAI: La sitacibn no estructurade = ETAPAIL La oltuscién eetructurada ~_ETAPAII: La elaborackin de defnictones basicas — _ETAPAV: La elaboracion de modelos conceptuaios — ETAPAV: Comparacién del modelo conceptual y la situacién estructurada, — ETAPAVI: Cambios factbles y desoables. ~ _ETAPA Vil: Implantacién de cambios en el mundo real. APLICAGION DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS: (MSB) 4. EJEMPLO DE LAMSB - Se afectuara la Metodologfa de Sistemas Blandos en la Oficina de Coordinacién y Desarrolle ‘Académico - OCDA. ETAPA 4: Situacién No Eatructurada 0 Situacién Problema La situacién problema del sistema an estudio se define de la siguiente manera. El sistema organizacional de la OCDA —. UNAS busca mejorar su eficiencia operativa y de gestion, que ayuden al cumplimianto do sus objetivos, pero existen una serie de dificultades que obstaculizan el dasamperio adecuado del personal tenlendo como consecuencia la insatisfaccion del cliente. La offcina encergada de! desarrollo y coordinacién académica de esta universidad no reine las condiciones necesarlas para responder a les demandas y exigencias que los clientes da hoy requiere de ellas. Exist mucha demora en el proceso de atencién de los servicios académiccs, esto se observa con mayor grade al inicio y termino de cada semesire ya que cuenta con un sistema informatica casi obsolete y no es de mucha ayuda on la aglidad de procesos porque tiene que verificarse manualmenta todos los procesos realizados. Los regiamentoa no son Fespetados y el personal tiene falta de iniciattva en e! momento de fa ejecucién de roles y funciones, sintiéndose estos limitados por la falta de infrasstructura adecuada, ademés la oficina "po cuenta con personal suficlente para poder llevar a cabo los procesos académlccs de forma adecuada, La demora en ef tiempo de respuesta en la atencién de los requerimlontos que ae solidten a les Gficinas, asimismo la oficina se ve afectada en una disminucién de precupuesto asignade a la QCDA, y ef desinterés que tenen las aulotidades para aslgnar mas personal a la Oficina. Pose a las diferontes diffcultades por fas cuales ae ve afoctada la OCDA, se esta cumpllande con los procesos académicos del ealendario académico establecido. a, ETAPA 2: La Situaci6n Estructurada Fuenta: Elaboracién propia ETAPA3Y 4: laboracién De Definiciones Basicas Y Modelos Conceptuales WELTANSCHAUUNG N° 1 Definictén pasica N° 1 Un Sistema de Actividad Humana pertenecients a la OCDA, que busca el cumplimiante de una administiacién efciente del desempenio de la OCDA mediante Ia implementecién de procesos adecuadas de las areas de atencién al cliente (Registo Acedémico, Cerificacion, Archivo, impresiones y otros), teniendo en cuenta las restricciones presupuestales y de recursos humanos. Anélisis PATCRW: Po: OCDA A: NoEspectficado Te Nevesidad satisfecha mediante la Necosidad del impiementacion de cumplimiente de una procesos adecuados de administracién las areas de atencién al eficiente det i) T =) cliente (Registro desempenio dela Académico, CDA Certificacién, Impresiones, otros) ©: — Corperacién universitatia, postulantes, egresados, profesionales. Ro: Presupuestoy recursos humanos Wo: Satisfaccién de las necesidades de los servicios ecadémicos 10 Figura. 10 Modelo Conceptual N? ‘-Nivel de Detalle 0 \ corms? Cage cena ie soca \ icant eo cae (wee e ci en acas Srecree fririod Process ecuador ® Recursos barons ‘eae ome ‘Contour st cunpiminio sae steers BS Ejocaat as cldades esialeckas para ‘cumpirrbarto delos @ Arcot ttc radi Prompinto reat situs de eae de ooen diene ra Figura. 11 Modelo Conceptual N° 1-Nivel de Detalle 1 [Nocosiad cl cumplinionto de una admnistracoa ficiente del desempento ela OCA — Necesidad satisfecha mediante ta Presupussio irplementactin os ps ‘adecuados de las areas de alencién al aliente WELTANSCHAUUNG N° 2 Definicion basica NZ Un Sistema de Actividad Humana pertonocionte a la OCDA, que busca una atencién al cliente, mediante la implementacién de servicios académicos eficientes, teniendo en cuenta los recursos humanos, capacitacién, proceso de atencién, infraestructura, tecnologia. Andlisis PATCRW: Fr OCDA a A: No Especificado Te Necesidad satisfecha mediante Necesidad de la implementacién atencién al cliente f de servicios académicos eficientes. ce: Corporacién universitaria, postulantes, egresados, profesionales. Ri: Proceso de atencién, infraesiructura, tecnologia, capacitacién, recursos humanos. we: Satisfaccién de las necesidades de los clientes, 13 Figura. 12 Modelo Conceptual N°2-Nivel de Detalle 0 Proceso da stanctin —y Taster Necesidad © Vawoatons a ‘al client ta Estabiecer un modelo. © ae Soe @ a mejora onos servicios © Estabioore pollicts don cericie ofcionto (@ Implementar et mocela ts Carns de'mooraen bs servos ‘crvpinintoolente de ies senios fat Inesoonesea oF riterea Rocurses Hunenes ‘uecesicad satsfecha “Tecnolgia mediante a implementacion de servicios acacemicos eficentes 14 Figura. 13 Modelo Conceptual N° 2-Nivel de Detalle 1 Proveso de atencion Nocosidad do Atenci6n al cliente @ Necesidad satisfecha ‘mediante ta implementacion “ecnokgta de servicios académicos efidentes WELTANSCHAUUNG N°3 Definicién bésica N°3 Un Sistema de Actvidad Humana encargada de proveer informacién relevante a los clientes, mediante la administracién eficiente de los sistemas de informacién, tenvenco ‘en cuenta e! presupuesto, tecnologia, politica de gobierno, infraestructura y personal Andlisis PATCRW: Pi No Especificado A: No Espectiicado: me Necesidad satisiecha mediante | Necesidad de aS , administracién proveer informacién a relevante a los 2 a) Secon Sees clientes sistemas de informacién c Corporacién universitaria, postulantes, egresados, profesionales, ofcings. RG Presupuesto, tecnologia, politicas de gobierno, infraestructura y recursos humanos Wo: Elevarla compettividad de le unided 16 Figura. 14 Modelo Concaptual N° 3-Nivel do Detalio 0 ater, © fase aiden & caveman Jagest pare rojo ofetemente Proms fermen de nna Piticasdtegrbieme INocesited satefecha mediante fa admnistracién ofcienta de los sistemas de infomacisn 17 Figura, 15 Modelo Conceptual N° 3-Nivel de Detalle 1 Necesidad de informacién relevante, alos clentes ELABORACION DEL MODELO DE TAREA PRIMARIA TENTATIVO WELTANSCHAUUNG MTPT Definicién Bésica MTPT Un sistema de actividad humana pertenecienie a la OCDA; que busca una atencién al cliente, mediante la implementacién de procesos adecuacos: de las éreas de atencién a cliente (Registro académico, certficacién, Archivo, Impresionds y otros teniendo en cuenta fos recursos humenos, capacitacion, proceso de alencién, infraestructura, tecnologia, presupuesto, polliicas). Andllsis PATCRW PB: oops A: No Especificado re Necesidad satisfecha mediante fa Necesidad de implementacion de atencion al cliente a) | Cc) procesos adecuados J de las dreas de atencién al cliente Corporacién Universitaria, pastulantes, egresados, profesionales. c R: Recursos humanos, capacitacién, proceso de atencién, Infraestructura, tecnologia, presupuesto, polhticas, we: Satisfaccién de las necesidades de los clientes: 19 Figura. 16 Modelo Conceptual de Tarea Primaria Tentativa Nivel de Detalle 0 Nrcesons de ‘na aoe Figura 17 Modelo Conceptual de Tarea Primaria Tentativa - Nivel de Detalle 1 ELABORACION DEL MODELO DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO WELTANSCHAULNG MTPC. Dofinicién Basiea MTPC Un sistema de Actividad Humana perteneciente a ls OCDA, que ousca el cumplimienta de una administracion eficiente y una atencién al cliente, que pemmita lograr un adecuado desemperio en la OCDA, maciante el planeamiento, organizacién, implemontacién, direccién y control de modelos adecuados para los procesos operativos, tenlendo en cuenta los recursos humanos, capacitaciones, proceso de atancién, infraestructira, tecnologia, Presupuesto y politicas. Andlisis PATGRW P OCDA A: NoEspecifcads Necesidad satisfecha mediante To el planeamiento, orgenizacién, tage " Necextiad de! implementacién, direccion y cumplimiento de una control de los modelos administracién L_) adecuados para los procesos @ficiente y une operatives, atencién al cliente ©: Corpor n Universitaria, postulartes, egresados, profesionales y trabajadores R: Recursos humanos, capacitecion, proceso de atencién, Infraestuctura, tecnologia, presupuesto, politicas. w Satistaccién de las necesidades académicas. 22 Figura 18 Modelo Conceptual de Tarea Primaria Confirmado-Nivel de Detalle 0 23 Figura 19 Modelo Gonceptual de Tarea Primaria Confirmado-Nivel de Detalle 4 24 ETAPA 5; Comparacién Del Modelo Conceptual De Tarea Primaria Confirmiado Y La Situacién Estructurada. Para esta etapa se detallara las primera 4 actividades del Modelo Conceptual De Tarea Primaria Confirmado, Salieva acabo de | Tipos de soficludes En osla acividadino so forma Informal y con | (admisién matricuia NINOUNO ~ | reazara propuestas ya sonido comin, certficados, etc) de ios ‘que, no infuyen clientes por un sgniicaivamente para et

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