U N I V E R S I D A D N A C I O N A L M AYO R D E S A N M A RC O S

FA C U LT A D D E C I E N C I A S A D M I N I S T R A T I V A S
E . A . P. D E A D M I N I S T R A C I N

Caso Blockbuster
Equipo:

Baldassari Diaz, Sabrina

Echaccaya Rojas, Paul
Gomez Ore, Elia
Hilario Ocejo, Freddy
Zevallos Vargas, Anthony

2015

Empresa
Blockbuster

Cmo inicio?
En 1982 Cook Data Services por
David Cook como tienda de renta
de videos.
En 1985 se abri la primera tienda
Blockbuster Video en Dallas, Texas,
para servir como un competidor de
las tiendas de vdeo locales.
En 1987 la compro Wayne
Huizenga quien estaba a favor de la
expansin agresiva

Cun grande!
En 1989 abri su primera tienda
fuera de EEUU en Inglaterra.
En 1992 contaba con ms de 29
millones de usuarios a nivel
mundial.
Alquilaba 1 milln de pelculas
diarias.
En 2000, 8.900
establecimientos, 90.000
empleados en 25 pases con
facturaciones que llegaban a los
11.820 millones de dlares.

Cmo funcionaba?
Rentabas las pelculas
durante tres noches en lugar
de una.
Ms de 9000 pelculas para
escoger.
Ofrecan:
Orden y variedad de pelculas
Excelente servicio de entrega
Personal capacitado y
entrenado
Lugar cmodo y familiar

Cambios en el
mercado
En 1992 Blockbuster tenia 29 millones de consumidores
a nivel mundial que alquilaban 1 milln de pelculas
diarias aprox.
Con cerca de 7,000 tiendas alrededor del mundo.

Factores
tecnolgicos

Factores claves del

cambio
Era de la digitalizacin, auge
de internet.
La piratera termino por
liquidarla.
Redbox primero y Netflix
despus afectaron
fuertemente su mercado.

Factores claves del

cambio
El cliente ya no quiere
desplazarse al videoclub
cada vez que quiere
alquilar.

Caba la posibilidad de
que la pelcula que
queramos ver ya no
estuviera disponible.

Insatisfaccin del cliente

cuando no ha podido
devolver la pelcula a
tiempo y le cae un
recargo por ello.

Factores culturales

El cliente prefiere pagar

por cada pelcula que
alquile o hacer un solo
pago y tener eleccin
libre.

Estrategias de
BLOCKBUSTER
Contrarrestar la crisis

ESTRATEGIAS ADOPTADAS
DURANTE LA CRISIS
Mejora de
calidad y
atencin
Migracin
paulatina de
plataforma
de atencin

Diferenciacin

Fidelizacin

Aumento de la
cadena

Alquiler fsico
por pagina web

Servicios de
suscripcin
atreves de
membresa
mensual

Despacho de
alquiler a
domicilio.

ESTRATEGIAS ADOPTADAS
DURANTE LA CRISIS

Reduccin
de costos
fijos
Venta de la
compaa y
su
subsistenci
a

Reducir locales
fsicos

Reduccin de
personal

Alianzas con
empresas
cinematogrficas

Migracin y
cambio de razn
social

Re-Ingenieria e
imitacin de
nuevos lideres

Diversificacin(ci
nes)

SITUACIN ACTUAL DE
BLOCKBUSTER

A partir de enero 2014, Blockbuster dej de

alquilar DVDs y cerro los casi 300 locales
abiertos al pblico que le quedaban en EE.UU.
despidiendo a unos 2,800 trabajadores.
Sin embargo:Blockbuster Mxico alquil ms de 5
millones de pelculas y juegos en 2013 , generando
ventas por unos 2 mil 300 millones de pesos esto

Elektra compra 100 % de las

acciones de Blockbuster Mexico
SA
A travs de ella, Elektra podr ofrecer algunos servicios
a un segmento que no tiene explorado, sealan
analistas.

Despus de decidir el cierre de sus sucursales Blockbuster

estadounidenses, Dish Network Corp. acept vender las
tiendas mexicanas de la cadena por 32 millones de dlares
a la empresa de Ricardo Salinas Pliegomar .
Blockbuster tiene en Mxico 320 tiendas en 108 ciudades y
un milln 600 mil clientes activos.
Blockbuster confiere a Elektra una nueva dimensin en un
segmento ms alto del mercado en el que no nos habamos
concentrado anteriormente, dijo Luis Nio, mximo

SE ORIGINO EN 1997 COMO UNA

ALTERNATIVA A LOS A SERVICIOS
DE ALQUILER BLOCKBUSTER , A
DIFERENCIA DE ELLOS NETFLIX
OFRECIA EL SERVICIO DE
DISTRIBUCION DE PELICULAS EN
DVD DE CORREO O ENVIO
POSTAL . LA IDEA TUVO GRA
ACEPTACION ENTRE LOS
CLIENTES , ES AS QUE NETFLIX
OBTIENE EN POCOS AOS
UBICARSE COMO LIDER EN EL
MERCADO DE ALQUILER
AUDIOVISUAL. EN 2004 , LA
EMPRESA MODIFICA SU SERVICIO
AL SERVCIO DE DISTRIBUCION DE
CONTENIDO VISUAL ONLINE.

REDBOX ES OTRA MARCA QUE HA LOGRADO UNA

IMPORTANTE PARTICIPACION EN EL MERCADO DE
ALQUILER DE PELICULAS Y VIDEOJUEGOS. A TRAVEZ
DE KIOSKOS UBICADOS ESTRATEGICAMENTE EN
SUPERMERCADOS , CENTROS COMERCIALES,
FARMACIAS , ETC. EL SERVICIO DE REDBOX HA
TENIDO UNA BUENA ACOGIDA EN EL MERCADO
NORTEAMERICANO Y CANADIENSE EN LOS ULTIMOS
AOS.