Actividad 2

Elaborar un mapa mental que explique los trminos de eficiencia, eficacia,

efectividad, productividad y calidad.
Para la realizacin del mapa mental voy a basarme en el siguiente grfico
tomado de la gua de construccin de indicadores de gestin, desarrollada por
el departamento Administrativo de la Funcin pblica.

Segn todo el conocimiento adquirido, puede decirse que la eficiencia es hacer

las cosas bien, relacionando mis materias primas y mis recursos en la empresa.
La eficacia es cumplir los objetivos relacionados con metas y resultados
propuestos y cuantificables. Si cumplo con estos dos elementos puedo ser
efectivo y productivo y a la vez. Considerando un entorno tan competitivo y
cambiante hacia una excelente calidad, ser productivo y efectivo con eficiencia
y eficacia es un elemento fundamental para las empresas que quieren
sobresalir. Ya no es solo el nivel del servicio sino tambin la satisfaccin y la
percepcin que el cliente tiene sobre el producto.
Sintetizando lo anterior, se puede desarrollar un esquema que relacione los 5
elementos:

Eficiencia

Calidad

Eficacia

Productividad

Efectividad

3.Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas

vistos durante la semana.
Empresa seleccionada:

Agrolab Socintec S.A

Agrolab es una organizacin prestadora de servicios de diagnstico, toma

de muestra y asesora tcnica en anlisis microbiolgicos, fisicoqumico,
diagnstico veterinario y organismo de inspeccin, satisface las
expectativas y necesidades de sus clientes. En procesos controlados que
cumplen con los requisitos de calidad y con personal calificado.

-La empresa es eficiente o eficaz?

Actualmente podra decirse que la empresa es eficaz, sus objetivos trazados en

cuanto a crecimiento y cumplimiento de objetivos los est haciendo. Sin
embargo muchos clientes no quedan completamente satisfechos con el
servicio, adicional a que se presentan varios problemas en la elaboracin de las
muestras y toca repetirlas en algunas ocasiones.

Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.

Actualmente la empresa est en proceso de certificacin en ISO 9001.

A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los

objetivos empresariales?.

No, esto es un trabajo netamente gerencial.