Ad GLOSARIO Cola de espera Una Iinea de espera. ‘Teoria de las colas El conjunto de conocimientos que trata de las lineas de espera Linea de espera de un solo canal Una linea de espera con una sola instalacisn de servicio. Distribuci6n de probabilidades de Poisson La distribucisn de probabilidades utilizada part describir el patrén de Hegadas para algunos modelos de linea de espera Distribucién de probabilidad exponencial La distribucién de probabilidades wtilizacla par describir el tiempo de servicio para algunos modelos de linea de espera. Primeras legadas, primeras s linea de espera que da servicio en las unidades de espera con bi es aiendido primero. idas (FCES por sus siglas en inglés) Lu disciplina de en ef que primero legs Periodo transitorio El periodo inivial para una linea de espera, que ocurre antes de que la linea de espera Hlegue a una operacién normal o de régimen unitorme Operacién de régimen uniforme La operacidn normal de una linea de espera una vez que ha pasado a través del perindo de inicio o transitorio, Las caracteristicas operacidn de las lineas de espera se calculan para condiciones de régimen,unitorme Ta iodo dado. nerales ke Aen UA pe. media de Hegada El mimero promedio de clientes 0 unidades que Tasa media de servicio EI ntimero promedio de clientes o de unid.ules que pucden ser s dos por una instalacién de servicio en un periodo dado. Linea de espera en canales miltiples Una linea de esperas con dos o axis instalaciones de servicio en paralelo. Bloqueados Cuando las unidades de Hegada no pueden entrar en la Hines de espera porque el sistema esta leno. Pueden ocurrir unidades bloquealas cuando no se periniten | espera o cuando las lineas de espera tienen una capacidad finita Poblacién solicitante infinita La psblacidn de clientes o unidades que pueden buscar serv cio uo tiene un limite superior especiticade, Poblacién solicitante finita La poblacién de clientes o unidades que pudieran solicitar servi cio tiene un valor fijo y finito. PROBLEMAS 1. Willow Brook National Bank opera una ventanilla de cajero para automovilistas que per los clientes efectuar transacciones bancarias completas sin tener que salir de sti auto. Ea las majianas, las Ilegadas a la ventanilla del cajero automotriz ocurren de manera aleatoria, con una tasa media de Hlegadas de 24 clientes por hora, es decir 0.4 clientes por minuto. minutos’? clientes que legardn en un periodo de cidn de probubilidad Poisson para describir el pro- cule lus probabilidades de a. {Cul es el ndémero medio o esperado de b. Suponga que se puede utilizar una distrib ceso de llegadas. Utilice la tasa media de tlegadas del inciso (a) y que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes Ileguen durante un periodo de $ minutos. c. Se espera que haya atrasos, si llegan mids de 3 clientes durante cuaiguies period de 5 minutos {Cual es la probabilidad de que ocurran estos atrasos? En el sistema de Iineas de espera de Wilfow Brook National Bank (vea el problema 1), suranga sje los tiempos de servicio para el cajero destinulo a autemovilistas siguen una disteibucién dle probelida! ex pontencial, cow wna tasa media de servicio de.36 clientes por hora, es decir de 0.6 clie minuto, Utilice una distribucién de prohabilidad exponencial para responder las preguntas que siguen 8. Cuil es la probabilidad dle que el tiempo de servicio sea de minuto. menos? fh. :Covil es ty prohabilidad cle que el tiempo de serviein sea de 2 minutos o menos? os pur ¢.(.Cwnil es ty probabilidad de que el tiempo de servicio sea ms de 2 minutos? operacién del cajero automotriz de un solo canal de los problemas 1 y 2 para determi- 1 del sistema. Wilice nat has siguientes caracteristicas de operae a. La probabilidad de que no haya ningdin cliente en el sistema. bh. Flinimero promedio de clientes esperando, c. Fl mimero peomedio de clientes en el siste d. El tiempo promedio que ocupst un cliente esperando. €. El tiempo promedio que otupa un cliente en el sistem: f. La mobabilidad de que clientes que Megan tengan que esperar el servicio. Utilice fa operaciéin del cajero automotriz de un solo canal de los problemas | al z las prohahilidades de 0, 1, 2 y 3 clientes en ef sistema, {Cuil es ta probabilidad de que haya mis een el sistema de cajero automottiz? de Selientes simultinearn {a mesa de consultas de una hiblioteca universitaria recibe solicitudes de ayuda, Suponga que se pucde utilizar una distribucién de probabilidad Poisson, con una tasa media de 10 solicitudes por hora para desctibir el patron de Hegadas y que los tiempos de servicio siguen una distribucion de probabilidad exponeneial, con una tas media de servicio de 12 solicitudes por hora (Chal es fa probabitidad de que no haya ningana solicitucl de ayuda en el sistema? b. (Cuil es ef nimero promedio de solicitudes que estin esperando servicio? €. Cail es el fiempo de espert promedio en minutos, antes de que se inicie el servieie A. Cuil es ef tiempo promedio en la mesa dle consul inttis HHiempo de espera mis tiempo de servicio)? fe. ;Cuil es Ia probabilidad de que una nueva Hegada tenga que esperar servicio? an segtin una dishibweidin de a distrebucidn de pro- os camiones que utilizan wn andén de carga de un solo canal leg: probabilidad Poisson, El tiempo requerido para cargsr y descargar sigue u ha ue Hegadas es de 12 camiones diarias, y fa tasa media de lid exponencial, La tasa med servicio es de 18 camiones diarios a, (Cul es fa probabilidad de que no haya camiones en et sistema? b. Cuil es el ntimero promedio de camiones esperando servicio? ©. (Cuil es el tiempo promedio que espera un camisn a que inicie el servicio de carga y Ta probabilidad de que una nueva Hegada tenga que esperar? Un vivero de pedidos por correo se especializa en hayas curapeas. Los nuevos pedides, gue Procesa un solo offcinista cle embarques, tienen una tasa media de Hegacas y servicio de 6 y 8 dia- nde probabilidad Po} Fins, respectivamente, Suponga que fs Hegadas siguen una distribu son que Tos tiempos de servicio siguen una distribucidn de probabilidad exponencial a. {Cuil es eb mimero promedio de pedidos en el sistema? b. Cuil es el tiempo promedio que tarda una orden esperand antes de que el oficinista este Alisponible pars iniciar ol servicio? 6. (Cinil es el fiempe promedio que mm pedidfa venpa en el sistema? Vor ta linea de espera de un solo canal Burger Dome de la seecin 15.2, snponga que fa tasa de: por mine ¥ gue fy tava media de ser vicin se anmenta a Howaulas se increment basta | cliente 12S chentes por minty, Caleule bis siguientes caracteristicas de eperacivin para el Pu oriatinol? Analice Tas diferencias, asi como fr razon de Jas mismas, Toh My IY Pg ani este sistema un mejor 6 peor servicio, en comperacifin con ef sister Manty’s Barber Shop tiene un peluguero, Los clientes Hegan a una tasa de 2.2 por hora, y las corte: ley pos de servicio exponencitles para responder las siguientes preguntas: «Ciril es fa probabitidad de que no haya ninguna unidad en el sistema? 4 Citil es La probabilidad de que esté 1 cliente cortindose el pelo y ninguno 4 Civil es ta probabilidad de que evté 1 cliente cortindose ef pelo y 1 cliente esperando a. (Cuil es ka probabilidad de que esté 1 cliente cortindose el pelo y 2 clientes esperande? le ocutren a una tasa promedio de 5 por hora, Utilice el modelo de Hegadas Poisson y tiem sperando?10, rt 13. 14. 15. e. {Cual és la probabilidad de que estén esperando mas de 2 clientes? £ {Cudl es el tiempo promedio que espera un cliente para que lo atiendan’? ‘Trosper Tire Company ha decidido contratar un nuevo mecénico para manejar todos los cambios de lantas de clientes que ordenan juegos nuevos de llantas. Dos meciinicos han solicitado trabajo. Uno de ellos tiene poca experiencia, puede contratarse por 14 délares la hora y darle servicio a un promedio de 3 clientes en ese lapso. El otro tiene varios aflos de experiencia, puede dar serv’ cio aun promedio de 4 clientes por hora, pero se le tendria que pagar 20 délares la hora. Supong. que los clientes Hegan al taller de Trosper a la tasa de 2 clientes por hora a, Calcule las caracteristicas de la linea de espera de cada mecdnico, suponiendo llegadas Pois- son y tiempos de servicio exponenciales b, Si la empresa asigna un costo de espera por cliente de 30 délares por hora, gen cus de los mecénicos hay un costo menor de operacién? Agan Interior Design proporciona a sus clientes asistencia de decoracién doméstica y de oficinas En operacién normal, Ilegan un promedio de 2.5 clientes todas las horas. Un asesor dle disefio esti disponible para responder las preguntas de los clientes y dar recomendaciones vel producto, asesor promedia 10 minutos por cada uno de ellos a. Calcule las caracteristicas de operacion de Ia linea de espera de los clientes, suponiendo Ile- gadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales. b. Las metas de servicio indican que un cliente que llega no debe esperar para que lo atiendan ms de 5 minutos en promedio. ;Se esté cumpliendo esta meta? De lo contratio, ;qué accion recomendaria usted? €. Sil asesor puede reducir el tiempo promedio que utiliza por cliente hasta a 8 nuinutos, es la tasa media de servicio? ;Se cumplird la meta de servicio? cuit . Pete's Market es un pequefio supermercado local, con slo una caja de sali, Suponga que los compradores Hlegan al carril de salida de acuerdo con una distribucisn de probabilidad Poisson, con una tasa media de Hegadas de 15 clientes por hora. Los empos de servicio de caja sivuen una distribucién de probabilidad exponencial, con una tasa media de servicio de 30. chentes por hors, a. Calcule las caracteristicas de operacién de esta linea de espera, S b. Si la meta de servicio del administrador es limitar el tiempo de espera ais de iniciarse el proceso de cobrar a no mas de 5 minutos, qué recomenlaciones harfa usted en relacisn con, el sistema de caja actual? Después de estudiar el andlisis de la Ifnea de espera del problema 12, el alministrashor de Pete's Market desea considerar alguna de las siguientes alternativas para mejorar el servicio, Qué al ternativa recomendaria usted? Justifique su recomendacisn, a. Contratar una segunda persona para empacat las compras en tanto que el cajero esi cap- turando datos de costos y cobrando al cliente. Con esta operacién mejorada en un solo cant, la tasa media de servicio puede inciementarse a 30 clientes por hora. : Contratar una segunda persona para operar una segunit caja de salitta, La uperacign ent dos canales tendria una tasa de servicio media de 20 clientes por hora para cada uno de los camales Keuka Park Savings and Loan actualmente tiene una ventanilla de cajero automotriz. Las Hegadas siguen una distribucién de probabilidad Poisson, con una tasa media de Hlegada dle 10 automiviles por hora. Los tiempos de servicio siguen una distribucidn de probabilidad exponencial con «na tasa media de servicio de 12 automéviles por hora a, {Cual es la probabilidad de que no haya ningdin cliente en el sistema? b. Si usted Negara en automévil a la instalacién, ,cudntos automdviles esperaria usted ver es- perando y en servicio? c. {Cudl es la probabilidad de que por lo menos un automsvil esté esperando atencisn? dd. {Cuél es el tiempo promedio en la linea de espera aguardandto servicio? e. Como cliente potencial del sistema, ,quedarfa usted satisfecho con las caracterfsticas dadas de la linea de espera? {Por qué sf o por qué no? Para mejorar el servicio a los clientes, los administradores de Keuka Park Savings an! Loan (vea el problema 14) desean investigar el efecto de una segunda ventanilla de cajero automoniz Suponga para cada uaa de las ventanillas una (asa media de Hegadas de 10 automdviles por hare y una tasa media de servicio de | 2 autombviles por hora. {Qué efecto tendria Le adhieién de wna Aueva ventanilla en el sistema? {Seria aveptable este sistema?(1G. La neva Fore and Aft Marina se va.aubicar en el se 5 vir un muctle donde se puede detener una embare tuponga que las Hegadas siguen una distribucidn na. Suponga wala » Ohio cerca de Madison, Ind qne Fore and Aft ha decidido const ver para cargar combustible y recibir servicio. § de probabilidad Poisson, con una media de 5 embareaciones por hora, ¥ que os tiempos de sei bn de probabilidad exponencial, con una media de [0 embarcaciones vicio siguen una distribuc por hora, Responda las siguientes preguntas. {Cuil es la probabilidad de que no haya embarcaciones en el sistema? {Cuil es el nimero promedio de embarcaciones que estén esperando servicio? ¢. {Cuil es el tiempo promedio que ocuparé una embarcacién esperando servicio? 4. ;Cusiles el tiempo promedio que ocupard una embarcacisn en el muelle? e Siusted fuera el administrador de Fore and Aft Marina, estarfa satisfecho con el nivel de ser o por qué no? vicio que estd proporcionando su sistema? ;Por qu \Q7. FL sdministrador de Fore and Aft Marina del problema 16 desea invest ~~ qurandar las instalaciones del muelle, de manera que se puedan detener dos embarcaciones si- que a tasa media de legadas es de 5 em- anales es de 10 la posibilidad de mmultineamente para combustible y servicio. Supon: horeaciones por hora y que la tasa media de servicio de cada uno de los emivareaciones por hora. a, ¢Cusiles la probabilidad de que ef muelle esté ocioso? h. {Cudil es ef mimero promedio de embarcaciones que estaran esperando servicio? c. {Cua es el tiempo promedio que ocupard una embarcacisn esperando servicio? a, (Cudl es el tiempo promedio que ocupars una embarcacién en el muelle? €. Si usted fuera el administrador de Fore and Aft Marina, ;estaria satisfecho con el nivel de ser- vicio que estard proporcionan su sistema’ ; Por qué sf 0 por qué no? 18, City Beverage Drive-Thru esté pensando en un sistema de servicio de dos canales. Los au: toméviles Hewan de acuerdo con una distribucidn dle probabilidad Poisson, con una tasa media de legadas de 6 automdviles por hora, Los tiempos de servicio tienen una distribucién de probabil- para cada uno de idad exponencial, con una tasa media de servicio de 10 automdviles por ho los exnates a, j,Cual es la probabilidad de que no bh, {Cual es el mimero promedio de automiviles esperando servicio? ¢. {Cuil es el tiempo promedio esperando servicio? 4. {Cuil es el tiempo promedio en el sistema? €. (Cuil es la probabilidad de que una Hlegada tenga que esperar para que le den servicio? a ningtin automdvil en el sistema? 19, \Considere una linea de espera de dos canales con Hegadas Poisson y tiempos de servicio expos ¢ 14 unidades por hora y la tas media de servicio es de nenciales. La tasa media de Megat es JO unidades por hora en cada uno de los canales: iCiil es la probabilidad de que no haya ninguna unidad en el sistema’? iCal es el mimero promedio de-unidactes en el sistema? Les el tiempo promedio que una unictad esperar para que le den servicio? Les el tiempo promedio que una unidad estard en el sistema? {Cuil es 1a probabilidad de que se tenga que esperar para que se le dg servicto’? te 4c Refiérase al problema 19, Suponga que se hit ampliado el sistema a una operacidn de tres canales. Ay Caletle las caracteristicas de operacisn de este sistema de linea de espera bh. Si la meta de servicin es tener capacidad suliciente para que no nis de 25 tengan que esperar atencisn, {se preferitd el sistema de dos 0 de tes canales? de los clientes 21, Refigrase ala situacidn de Agan Interior Design del problema 11, La administracisn de Agan dee sear evaluar dos alternativas: + Utilizar un asesor con un tiempo promedio de servicio de 8 minutos por cliente, + Ampliar a dos asesores, cada ine de los cuales tenga un tiempo promedio de servicio de 10 minutos por cliente, eval Si se les paga 16 dékies fa hora a los asesores y el tiempo de espera de los clientes se 25 ddhires la hora para el tiempo de espera antesatel servicio, jdebersi Agan amppliar al sistema de los asesores? Explique, 22. nna franguici de comidas nipidas est considerando operar una operacidn de ventanilla para au- Hondviles de servicio de alimentos. Suponga que las Hlegadas de tox clientes sigten wna disteihue ion de probabitidad de Poisson, evn una rasa media de Hegadas de M autonvisiles por bora eque23, 24, 25. 26. los tiempos de servicio siguen una distribucién de probabilidad exponencial. Los clientes que Ile gan colocan sus pedidos en una estacién de intercomunicacisn en Ia parte trasera del esta- cionamiento y a continuacién conducen hasta la ventanilla de servicio para pagar y recibir sus compras. Se estén considerando las siguientes tres alternativas Ue servicio. * Una operacién de un solo canal, en la que un empleado surte el pedido y recibe el dinero del cliente. El tiempo promedio de servicio de esta alternativa es 2 minutos. + Una operacién de un solo canal, en el que un empleado surte el pediido, en tanto un segundo em- pleado cobra al cliente. El tiempo promedio de servicio de esta alternativa es de 1,3 minutos. + Una operacién de dos canales, con dos ventanillas de servicio y dos empleados. El empleado estacionado en cada una de las ventanillas surte el pedido y cobra a los clientes que Megan a su ventanilla. El tiempo promedio de servicio de esta alternativa es ? minutos para cada canal Responda las preguntas siguientes y recomiende un disefo alternativo para la franquicia de co- midas répidas, a. {Cuél es la probabilidad de que no haya ningin cliente en el sistema? b, {Cual es el ntimero promedio de automsviles esperando servicio? c. ¢Cuales el tiempo promedio que espera un automsvil el servicio”? 4, {Cua es el tiempo promedio en el sistema? e, (Cudl es el ntimero promedio de automéviles en el sistema? £ (Cual es la probabilidad ve que un automsvil que llega tenga que esperar servicio? La siguiente informacién de costos esté disponible para la franquicia de comiulas ripiclas del problem + El tiempo de espera del cliente se evaltia en 25 uslares la hora, para reflejar el hecho de que en el negocio de las comidas r4pidas el tiempo de espera es costoso + El costo de cada empleado es de 6.50 délares la hora. + Al tomar en consideracién espacio y equipo, se le usigna un costo adicional de 20 dlares la hora a cada uno de los canales. {Cudl es el disefio del negocio de comida répida con un costo mas bajo? Los pacientes Ilegan al consultorio de un dentista a una (asa media de 2.8 pacientes por hora. Ei dentista puede tratar a los pacientes a una tasa media de 3 pacientes por hora. Un estudio de lus tiempos de espera de los pacientes muestra que, en promedio, un paciente tisne que esperar 30 minutos antes de ver al dentista, a, {Cudles son las tasas medias por minuto de Hlegada y de tratamiento en furcidn de pacientes? b. {Cul es el ntimero promedio de pacientes en la sala de espera’? ce. Siun paciente llega a las 10:10 a.m., 2a qué hora se espera que salga del consuliorie’? Un estudio de una operacién de servicio de alimentos multicanal, en el parque de beisbol Red Birds muestra que el tiempo promedio entre la Hegada de un cliente al mostrador del servicio de alimentos y su retiro con un pedido surtido es de 10 minutos. Durante el partido, los clientes le: gan a una tasa promedio de 4 por minuto, La operacidn de servicio de alimeritos requiere un promedio de 2 minutos por pedisto de clie a, {Cudl es la tasa media de servicio por canal en funcién de clientes por minuto? b, (Cuil es el tiempo de espera promedio en la linea antes de colocar un pedido? c._ En promedio, ,cudntos clientes estén en el sistema de servicio de alimentos” Manning Autos opera un mostrador de servicio automorriz, Mientras efectiian el trabajo ue reparacidh, los mecdnicos de Manning llegan al mostrador del departamento de refacciones de kt empresa a una tasa media de 4 por hora. El coordinador de refacciones ocupa un promedio de 6 minutos con cada uno de ellos, analizando las piezas que necesita el meccinico y sacando las pieza del inventario, a. Actualmente existe un-coordinador de refacciones, En promedio, cada mecdnico espers 4 minutos antes de que el coordinador de refacciones esté disponible para responder preguntas © sacar piezas del inventario, Encuentre L,, W y L para esta operacisn de retueciones de un solo canal b. Un periodo de prueba con un segundo coordinador de retacciones mostas que, en promwdio, cada tuno de los mecénicos tuvo que esperar s6lo | minuto antes de yue estuviera disponible un coor dinador de refacciones. Encuentre L,, Wy L para esta operacign de refacciones con dos canales. ¢. Siel costo de cada mecanico es de 20 Uslares la hora y el costo de cada coordinador de retiuc~ ciones es de 12 détares la hora, ,es mas econdmiico el sistema de un canal o el de dos Canales? Gubser Welding opera un servicio de soldadura para trabajos de consteuccidn y dle repuracisn auto- motriz, Suponga que la llegada de trabajos a la oficina de la empresa puede deseribirse mediante una