Definicin de Benchmarking,

, pasos para hacerlo y 5 ejemplos de benchmarks en sustentabilidad.

Hay mucha confusin en el mundo de los negocios con el trmino benchmarking;
cuando lo escuchan algunos sienten que es cuestin de admirar al lder, otros piensan
en copiar y por lo tanto lo ven como espionaje; en realidad ninguna de las dos ideas es
correcta. Aqu la definicin, pasos para hacerlo y 5 ejemplos de benchmarks en
sustentabilidad.

Qu es benchmarking?

La definicin ms clsica de benchmarking es:

Proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios
y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre
un rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores
prcticas y su aplicacin.
Qu NO es benchmarking?
Supongamos que yo tengo un negocio de pizzas y deseo implementar un agregado de
valor en mi producto. Torpemente pienso en la orilla rellena de queso y adems en la
entrega a domicilio en menos de treinta minutos y entonces me digo, voy a ir a Pizza
Hut para analizar como rellenan las orillas, y despus a Dominos para estudiar cmo es
que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.
Eso no es benchmarking. Eso efectivamente es espionaje a mi competencia y no es
muy tico que digamos. La falla est en que en la definicin muchos no entienden los
trminos mejores prcticas ni rea de inters.
Ejemplo simple de benchmarking
Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a domicilio muy
eficiente (sa es mi rea de inters); de modo que me pregunto Quin tiene
las mejores prcticas en entrega a domicilio? Quin es rpido y eficiente en entrega
de bienes de consumo? Claro, Dominos. La pizzera no compite con mi farmacia y por
tanto no caigo en una falta de tica si defino indicadores y mtricas para analizar a
detalle cmo lo hacen, ver si puedo aadirle valor y entonces implementarlo en mi
organizacin. De hecho, puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las
misma empresa que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten
auxiliarnos.

Benchmarking entonces, no significa asaltar las ventajas competitivas de todos en mi

sector aunque muchos as lo hagan.

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Nota importante: En el mundo de la sustentabilidad, al ser un concepto virtuoso para

empresas y sociedad, muchas compaas hacen pblicos algunos de sus procesos
responsables o sus mejores prcticas con el fin de que otros e incluso su competencia
los copie para mejorar la sostenibilidad del sector.
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10 pasos para hacer benchmarking
1.

Identificar qu proceso, rea o producto queremos mejorar en nuestra

organizacin.

2.

Identificar las organizaciones que posean las mejores prcticas y ver si

efectivamente la comparacin pudiera servir.

3.

Definir qu indicadores voy a medir.

4.

Definir el mtodo para recopilar datos.

5.

Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeo actual.

6.

Proponer los niveles de desempeo futuro de acuerdo a la comparativa, a las

posibilidades y a los agregados de valor.

7.
8.

Fijar las metas y tiempos de integracin de la nueva prctica.

Ejecutar la integracin. Es importante sealar que las nuevas prcticas deben
ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una
pesadilla de reingeniera corporativa.

9.

Medir los resultados.

10.

Fijar la periodicidad con la que se realizar el anlisis de mejores prcticas, ya

que es un proceso de mejora continua.
Es importante sealar que antes de involucrarnos en un benchmark, hay que estar
seguros de haber buscado todas las fuentes de informacin que pudieran darnos datos
con los cuales pudiramos hacer cambios. Los centros de estadstica, la academia, las
OSC, algunas empresas y otras organizaciones publican documentos que pudieran
servir a este fin.
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5 benchmarks en sustentabilidad
Comercio Justo

Starbucks adopta un enfoque integral para garantizar la produccin a largo plazo de

caf de calidad y a la vez, establecer relaciones de beneficio mutuo con los agricultores
cafetaleros y las comunidades con las que trabaja.
Vnculo con la Comunidad
CEMEX Cerca de ti, es un conjunto de programas que permite a la cementeraestablecer
relaciones de colaboracin y desarrollo social , acordes a las necesidades especficas de
cada localidad, propiciando la generacin de autoempleo y los negocios inclusivos.
Valor compartido
Nestl tiene como parte fundamental de su negocio la Creacin de Valor Compartido.
Est enfocada en reas especficas de las principales actividades de negocio de la
Compaa agua, nutricin, y desarrollo rural con el objetivo de crear
simultneamente el mayor valor para la sociedad y los accionistas.
Diseo sustentable
Nike lanz en diciembre del 2008 Nike Considered, lnea de productos que combinan
los principios de sostenibilidad con las ltimas innovaciones para el deporte.
Recientemente tambin emiti una app, Making, que es una herramienta para inspirar
a los diseadores y creadores a tomar mejores decisiones en los materiales que
utilizan en sus productos. Una empresa que sabe hacer marketing sustentable.
Consumo de agua
Cuauhtmoc Moctezuma, la cervecera mexicana, hoy parte de Heineken, es un
benchmark mundial en eficiencia en el uso de agua para fabricar su producto. 3.63 lts
de agua por litro de cerveza producida. Para darse una idea de lo que representa, la
meta global de Heineken para 2020 es usar 3.7 litros en todas sus cerveceras; es decir,
Cuauhtmoc Moctezuma lleg mucho antes.