Universidad Catlica

Santa Mara la Antigua

Desarrollo de un Plan Estratgico de SI/TI

Empresa Automotriz
Integrantes:
- Daniel Kano
- Marisol Marn
- Desire Prez
- Lilian Wong

Introduccin
Hoy en
da
en un clima de constantes
cambios, incertidumbre y globalizacin, el acceso y
manejo ptimo de la informacin, en especial la
referente a las necesidades del cliente es crucial para
que las empresas puedan crear valor y logren sobrevivir.
La Planeacin Estratgica de Tecnologa de Informacin
es un proceso que permite garantizar un desarrollo
eficiente, viable y sistemtico; alinear las acciones y
hacerlas consistentes unas con otras; planear la
asignacin de recursos; sentar las bases para controlar
los proyectos, y equilibrar costos y beneficios.
Principalmente se hace cargo del establecimiento de
una concordancia entre las estrategias de negocios y las
estrategias de TI, creando una ventaja estratgica y otra
competitiva.

Modelo de planeamiento
Organizacin

Diagnstico

Descripcin de la
empresa

Estrategia de
Negocios

Entorno

Situacin Actual

Estructura
organizacional

Necesidades y flujo de
informacin

Estrategia

Estrategia de la
Organizacin
Cultura Organiz
Modelo de Negocio
Perspectiva
Definicin de metas
Estrategia de
Aplicaciones
Estrategia de
Hardware y
Software
Anlisis de Riesgos
vs. Beneficios
Requerimientos
Prioridades
recursos

Implementacin

Plan de
Informacin

Metas de alineacin

Cronograma

Outsourcing & Inhouse

Contenido
1

La Empresa

Organizacin

Diagnstico

Estrategia de la Organizacin

Implantacin de la Estrategia

La Empresa

Descripcin de la Empresa
La empresa objeto de estudio opera en la
industria automotriz, desde hace ms de 35
aos.
Para mantener a largo plazo el liderazgo que los
ha caracterizado hasta ahora, es inevitable darle
a la TI la importancia que requiere, para lograr
la alineacin estratgica necesaria que le
permita apoyar la estrategia de negocios de la
empresa.

Organigrama
Gerente
General

Gerente de
Proyectos

Dpto.
Administrativo

- Contabilidad
- Finanzas
- RRHH

Gerente de TI

Dpto de
Logstica

- Compras
- Planificacin

Dpto de
Ventas

- Mercadeo
- Ventas

Dpto de Nuevos
Negocios

Entorno
Proveedores
- Japoneses
-Centroamericanos

Socios
-Financiera
-Taller

Empresa
Automotriz
Clientes
- Empresas
- Particulares

Competencia
- Dist. de otras marcas
de autos
- Talleres de
mantenimiento

Organizacin

Organizacin propuesta

Comit de Planificacin y
Administracin

Gerente de Proyectos

Gerente General

Colaborador del Dpto

de Logstica

Colaborador del Dpto

de Ventas

Gerente de TI

Diagnstico

Estrategia de Negocios
La estrategia de negocios de la empresa
consiste en la mejora continua para ofrecer
valor a los clientes.
Actualmente la empresa en cuanto a alineacin
estratgica se encuentra desarticulada ya que la
TI solo se ha adquirido para atender situaciones
de momento, por lo cual se propone el
desarrollo de dicha alineacin a travs de la
Planeacin estratgica de TI.

Arquitectura de Informacin
PLANTEAMIENTO
ESTRATGICO

MARKETING

Planeamiento
Marketing

Mercadeo de
productos
Promociones
Campaas
publicitarias
Precios
Pronstico de ventas
Investigacin de
mercado

DISTRIBUCIN

Planeamiento
Ventas

Televentas/mostr
ador
Clientes
Distribucin
Alianzas

Planeamiento
Distribucin
Inventario nacional
Sistema de manejo
bodega
Servicio a sucursales

SERVICIOS

COMPRAS

FINANZAS Y CONTROL

Planeamiento
Servicios

Planteamiento
Compras

Planeamiento
Financiero

Gestin de citas
Mano de obra
Estndares de
calidad
Requerimientos
tcnicos

Compras
internacionales
Compras locales
Compras internas

Cash Flow
Capital
Ganancia anual
Balance General
Tasa impositiva

ADMON Y APOYO
Planeamiento
Recursos

Mercadeo de
productos
Promociones
Campaas
publicitarias
Precios
Pronstico de
ventas
Investigacin de
mercado

PLANTEAMIENTO
OPERACIONAL

Control de Ventas y
Mercadeo

REPORTES
DE
CONTROL

Cobertura de ventas
Efectividad de las promociones y
combos
Rendimiento de la publicidad
Ganancia x cliente
Investigacin de mercado
Penetracin del mercado

Cotizaciones /ordenes
Pedidos de
emergencia
Pedidos Especiales
Facturacin
Llamadas CSI

SISTEMAS

Control
Distribucin

Control de
Servicios

Niveles de inv. ST y
NS
Uso de espacio /
personal
Horas de
llegadas/salida de
Rutas de Distribucin
Costos de
distribucin

Programacin de
citas
Nivel de servicio
de las bahas
Rendimiento, tiem
po ocioso
Control de calidad

Corte de pedidos
nacionales
Corte de pedidos
internacionales

Gestin de citas
Citas de taller
Requisiciones

Control Compras

Nivel de inventario
Varianza de precio
de compra
Disponibilidad de
repuestos
Programacin de
embarques,
liquidaciones

Anlisis de inventario
Devoluciones
Reclamos
Historial de la
demanda

Control
Financiero

Informes
financieros
Anlisis de fondos
Contribucin
ganancia
Estado
presupuestal,
capital

Admon de
efectivo
Cuentas por
pagar
Cuentas por
cobrar
Planilla
Activos fijos

Control Recursos

Presupuesto de
gastos
Utilizacin de
equipos
Facilidades
Desechos

Facilidades de
proyectos
Requerimientos
tcnicos
Habilidades y
destrezas
Cargos a
sucursales

Flujos de Informacin y SI existentes

Venta de repuestos

Sistema
Principal

Microsoft
Outlook

SIF

Indicadores
de gestin

Flujos de Informacin y SI existentes

Compra de Partes

Sistema
Principal

Sistema con
proveedores

Microsoft
Excel

Microsoft
Outlook

Courier

Transferencia
bancaria

REVISAR

Flujos de Informacin y SI existentes

Servicio de Mantenimiento

Sistema
Principal

Sistema de
Integracin

Microsoft
Outlook

SIF

Servicio
Taller

Indicadores
de gestin

Anlisis Externo: Fuerzas de Porter

FUERZAS

INFLUENCIA

INFLUENCIA DE TI

Intensa

Si

Moderada

Si

Baja

Regular

Capacidad de
Negociacin de los
Proveedores

Fuerte

Si

Capacidad de
Negociacin de los
Consumidores

Moderada

Si

Rivalidad entre
competidores existentes
Ingreso potencial de
nuevos competidores
Desarrollo de Productos
Sustitutos

Anlisis Interno: La Cadena de Valor

Admin. y Gestin; Cobros; Inventario; Taller
Recursos humanos: Personal Administrativo, Mecnicos, Finanzas,
Contabilidad

Actividades
de apoyo

Tecnologa: Sistemas de Informacin y Redes

Abastecimiento: Sistemas computarizados de pedidos

Logstica
Externa, Almacenamiento y
Distribucin

- Recepcin
- Control de
Calidad
- Control de
Inventarios
- Asignacin de
Inventarios
- Transporte
Sistemas de
Logstica

Compras
- Pedidos de
partes
- Contratos con
proveedores
- Pagos

Sistema de
compras, pagos, contabilidad

Marketing

- Combinacin
de productos
- Distribucin
en la planta
- Publicidad y
promociones
- Poltica de
descuentos a
clientes.

Sistema de
Mercadeo

Operaciones de la
tienda

Servicio de
Taller

- Ventas / Pedidos
- Control de
Inventarios

- Garantas
- Reparaciones
- Revisado

Taller de
reparacin de
vehculos

Sistemas
computarizados
de pedidos

Actividades
primarias

Anlisis Interno: La Cadena de Valor

Puntos clave de mejora:

Automatizacin de los procesos de las actividades de

apoyo, a fin de agilizar los procesos y reducir los
tiempos de espera por el envo/recibo de
documentacin.
Gestin de actualizacin de la base de datos de los
clientes
Sincronizacin entre los departamentos funcionales
(marketing, planificacin y compras, servicio, atencin
al cliente)
Sincronizacin y comunicacin con los proveedores
Sincronizacin entre los departamentos de repuestos,
servicio y atencin al cliente

Estatus actual: Software

APLICACIN
Web para autos

UTILIDAD

ESTATUS DE
FUNCIONAMIENTO

Es una aplicacin orientada para las ventas de autos en la empresa.

Ok

Sistema de Servicio al Cliente, Este sistema es utilizado para la gestin de ventas de repuestos en
Ventas, Compras e Inventario la empresa

Con problemas

Sistema de Servicios de Taller

Este sistema es utilizado para la gestin de ventas de servicios de

taller de la empresa

Con problemas

Sistema Integral Financiero

Sistema Integral Financiero Contable.

Sistema de Integracin

Esta aplicacin consolida los clientes e historiales que se encuentran

en los diferentes sistemas transaccionales.

Indicadores de Gestin

Cuadro de Mando que muestra los principales Objetivos y KPIs

(Indicadores) de la empresa.

Ok

Centro de atencin al usuario

Centro de Atencin al Usuario TI

Ok

Portal de RRHH

Colaboradores: Esta aplicacin le permitir actualizar su hoja de

vida, conocer y aplicar a las vacantes existentes.
VP,Gerentes y Supervisores: Por medio de esta aplicacin usted
podr dar inicio al proceso de Reclutamiento y Seleccin para cubrir
vacantes.

Ok

Reloj de marcacin

Reloj de marcacin

Ok

Digitalizacin de documentos

Documentos escaneados

Ok

Ok

Con problemas

Estatus actual: Software

La empresa ha ido adquiriendo tecnologa de acuerdo a sus
necesidades, pero esta actitud reactiva ha causado que su
infraestructura sea desarticulada.
Cuenta con diversas aplicaciones que funcionan por trabajar
aisladas unas de otras y particularmente tres de ellas con
problemas, ya que requieren una integracin adecuada entre s
para poder cumplir con su objetivo de fusionar diferentes reas.
Actualmente estas aplicaciones son demasiado especficas y
disponen de recursos tecnolgicos insuficientes, por lo cual no se
integran y generan:

- Retrasos
- Inexactitud
- Duplicacin de esfuerzos
- Gestin inadecuada de la informacin.

Estatus actual: Hardware

La empresa actualmente cuenta con un centro

tcnico de atencin al usuario el cual brinda soporte
a las diferentes dependencias por medio de sus
servidores de bases de datos. Cuentan con 7
servidores para brindar soporte remoto o fsicamente.
El 65% del personal tiene acceso a un computador
para la realizacin de sus tareas diarias.

Estatus RRHH actual

Organigrama
de TI actual

Gerente
de TI
Supervisor
TI

Asistente
TI
Oficial I

Oficial II

Oficial III

Oficial IV

Departamento de TI conformado por ingenieros en

sistemas organizados, con conocimientos intermedios del
idioma Ingls, orientacin al cliente interno y externo.

Estrategia de la Organizacin

Estrategia de la Organizacin
En base a la estrategia de negocios de la
empresa
y
al
diagnstico
realizado
proponemos fortalecer el modelo de negocio de
mejora continua, e iniciar el proceso de
alineacin estratgica a travs de la
perspectiva de la ejecucin de la estrategia.

Previo a este proceso en indispensable

analizar la cultura organizacional.

Estrategia de la Organizacin
Cultura Organizacional
La empresa cuenta con un modelo de gestin por
competencias que involucran tanto los patrones ticos
como las competencias corporativas y de negocios.
Confidencialidad

Honestidad

integridad

Orientacin
al cliente

Apertura
al cambio

Auto
motivacin

Comunicacin

Mejora
continua

Logro de Metas

Creatividad

Enpowerment

Trabajo
en equipo

Pensamiento
Estratgico

Visin
Empresarial

Toma de
decisiones

Pensamiento
analtico

Iniciativa

Liderazgo

En base a esto consideramos que la cultura

organizacional de la empresa es favorable para el
proceso de alineacin estratgica.

Estrategia de la Organizacin
Modelo de Negocio: Mejora Continua
Caracterstica
Enfoque

Ventaja Estratgica
Forma Organizacional

Modelo
Satisfaccin del cliente

Calidad, Bajo Costo

Integrativa

Estructura

Basada en Equipos

Procesos

Siempre mejorando

Uso de TI

Mejora relaciones, pero desespecializa

Infraestructura TI

Base de datos sumamente interactivas e intercomunicadas

El modelo de negocio de mejora continua es el que ms se identifica con el

modelo de nuestra empresa estudio en cuanto a enfoque y procesos se
refiere, ya que la empresa procura ofrecer a sus clientes la mejor experiencia
desde que compra un vehculo, atiende a las citas de mantenimiento y
reparaciones hasta la renovacin de su prximo vehculo.

Estrategia de la Organizacin
Modelo de Negocio: Mejora Continua
Beneficios:
Organizacin
Satisfacer mejor el mercado en su totalidad mediante un continuo
mejoramiento de los procesos.
Administracin
Eliminacin de todo tipo de actividades que no agregan valor.
Un sistema de produccin gil y suficientemente flexible que d
cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes.
Recursos humanos
Motiva a las personas para el desarrollo de la mejora continua a
nivel personal, profesional y laboral.

Estrategia de la Organizacin
Perspectiva: Ejecucin de la Estrategia
Estrategia de
negocios

Infraestructura
organizacional

Infraestructura
de TI

Estrategia de la Organizacin
Perspectiva: Ejecucin de la Estrategia
DOMINIO ANCLA
Todos los cambios parten de la estrategia de negocios y dado que el modelo de
negocio es la mejora continua, la calidad de los procesos es un elemento
importante y decisivo sobre la satisfaccin del cliente y la ventaja competitiva de
la empresa, entonces la estrategia de negocios debe enfocarse en eliminar las
dificultades actuales de ese modelo.
DOMINIO PIVOTE
Fortaleciendo la infraestructura organizacional adoptando en su totalidad el
modelo de mejora continua la empresa tendr mejor capacidad para lograr un
impacto positivo sobre la infraestructura TI.
DOMINIO IMPACTO
Los cambios en la Infraestructura Organizacional mejorarn la obsoleta
Infraestructura TI actual, para que logre adaptarse a los requerimientos que una
empresa de tal magnitud necesita para el logro de sus objetivos.

Estrategia de la Organizacin
Desarrollo del Plan de Personal
Para el desarrollo de este proyecto, dos personas del
Departamento de Tecnologa: el supervisor y un oficial,
para dar apoyo a la empresa Outsourcing y facilitar la
implementacin de la herramienta tecnolgica
seleccionada.

Se contratarn provisionalmente dos personas, para que

brinden apoyo al Departamento de TI durante la
implementacin del proyecto (seleccin a cargo de
RRHH).
El organigrama de TI permanecer igual

Definicin de Metas
METAS ORGANIZACIONALES
-Optimizacin de procesos
de compras internas
-Disminuir el gasto de
oficina (impresiones) y
almacenaje (documentos)
-Gestin de base de datos
de clientes
-Incrementar el ndice de
satisfaccin del cliente
-Optimizar los tiempos de
respuesta a los clientes
-Reingeniera de procesos
de negocio

METAS DE SI/TI
-Auditora de CRM existente
-Depuracin de base de datos
de los clientes
-Revisin de software y licencias
-Digitalizacin de documentos
-Implementacin
de
una
aplicacin que permita la
automatizacin e integracin de
los
procesos
crticos
de
negocio,
incluyendo
la
transferencia de informacin
entre el proveedor y la empresa.
-Herramientas para Control de
Calidad y Servicio.

Actualizacin
de CRM

ERP

Metas de alineacin Organizacional

Tarea

10
Tecnologa-Tarea

Personas - Tareas

6
4
2
Tecnologa

Estructura Tecnologa

Personas

Personas Estructura
Estructura
Avance

Falta por trabajar

Estrategia de Aplicaciones
Tomando en cuenta las metas propuestas y las experiencias
pasadas de implementacin de mejoras de TI dentro de la
compaa, se proponen las siguientes estrategias de TI, para el
apoyo de la estrategia de negocios:

Un sistema integral de gestin empresarial (ERP) que permita

automatizar los procesos de la empresa, a fin de unificar, ordenar
y agilizar los flujos de informacin para mejorar la calidad de
servicio interno y por ende la calidad de servicio al cliente.
Mejoras del CRM actual

Estrategia de Hardware y Software

Criterios de Hardware:
Estudio para el aprovechamiento de hardware de CRM existente.
Criterios de software:
Escalabilidad del software.
Flexibilidad del juego de herramientas de personalizacin
Estabilidad del cdigo de la aplicacin CRM existente.
Compatibilidad de la aplicacin CRM con los sistemas heredados
y de los sistemas basados en Internet.
Soporte tcnico durante y despus de la implementacin
Soporte para la actualizacin.
Disponibilidad de mdulos adicionales, como un EMA (para
marketing) que complemente un SFA (ventas).

Estrategia de Hardware y Software

LENGUAJES
Las aplicaciones ERP han de haber sido construidas con lenguajes de programacin como:
C, Visual C++, Visual Basic, Java, Delphi, y las herramientas de programacin visual como
Power Builder, Visual Age, y otros similares. Lo mejor es que el proveedor de software
suministre una serie de potentes Componentes Reutilizables (Active X, Java Beans o otros)
y Procedimientos Almacenados en la base de datos que pueden ser utilizados por el
usuario o su consultor para aadir programacin sin afectar a la estructura de la
programacin y por tanto permitiendo las actualizaciones futuras por parte del proveedor
sin ningn problema.
ARQUITECTURA
Al da de hoy, la arquitectura Cliente-Servidor en tres capas es la ms recomendable por
sus altas prestaciones, seguridad y flexibilidad.
SISTEMAS OPERATIVOS
Windows NT, Novell Netware, OS/2, Unix y Linux son las opciones que quedan en el
mercado, estando Netware, OS/2 y Unix estables o en declive y Windows NT y Linux.
BASES DE DATOS
Las ms recomendables son las que se han convertido en universales y tienen detrs una
empresa de software de garanta: SQL Server de Microsoft, Oracle, Btrieve de
Pervasive, Informix, y DB2 de IBM

Control de Riesgo de los Proyectos

Proyectos

Estructura

Nivel
Tecnolgico

Tamao

Grado de
Riesgo

CRM: Auditora de CRM existente

Media

Bajo

Pequeo

Bajo

CRM: Depuracin de base de datos de los

clientes

Media

Medio

Pequeo

Bajo

CRM: Revisin de software y licencias

Alta

Bajo

Pequeo

Muy Bajo

Firma Digital

Alta

Bajo

Pequeo

Muy Bajo

Media

Alto

Grande

Alto

Baja

Bajo

Pequeo

Bajo

ERP: Implementacin de una aplicacin

que permita la automatizacin e
integracin de los procesos crticos de
negocio, incluyendo la transferencia de
informacin entre el proveedor y la
empresa.

Herramientas para Control de Calidad y

Servicio.

Anlisis de Riesgo vs Beneficios

Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos de

SI/TI

Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos

de SI/TI

Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos

de SI/TI

Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos

de SI/TI

Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos

P

TD

PRO

PRO

CRM: Auditora de CRM existente

CRM: Depuracin de base de datos de los
clientes
CRM: Revisin de software y licencias

8.3

7.6

Digitalizacin de documentos

6.3

8.4

ERP: Implementacin de una aplicacin que

permita la automatizacin e integracin de los
procesos crticos de negocio, incluyendo la
transferencia de informacin entre el
proveedor y la empresa.

10

8.6

5.8

Herramientas para control de calidad y

servicios

5.4

Nombre Proyecto

FACTORES ESTRATGICOS:
P: PRODUCTIVIDAD
D: DIFERENCIACIN
TD: TOMA DECISIONES

FACTORES FACTIBILIDAD:
T: TCNICA
E: ECONMICA
L: LEGAL
O: OPERACIONAL
C: CALENDARIO

Grfica de Prioridades de Proyectos SI/TI

FACTORES ESTRATGICOS

10

(0,10)
PRIORIDAD
BAJA

(10,10)
PRIORIDAD
ALTA

(0,10)
PRIORIDAD
BAJA

RECHAZAR (0,0)

5
FACTORES DE FACTIBILIDAD

10

Asignacin de Recursos

Proyectos

Resultado

Responsable

CRM: Auditora de CRM existente

Prioridad Alta

Departamento de CRM

CRM: Depuracin de base de datos de los

clientes

Prioridad Alta

Departamento de CRM

CRM: Revisin de software y licencias

Prioridad Alta

Departamento de CRM

Firma Digital

Prioridad Alta

Departamento de TI

ERP: Implementacin de una aplicacin que

permita la automatizacin e integracin de los
procesos crticos de negocio, incluyendo la
transferencia de informacin entre el proveedor y
la empresa.

Prioridad Alta

Empresa Outsourcing

Herramientas para Control de Calidad y Servicio.

Rechazar

Departamento de TI

Implantacin de la Estrategia

Implantacin de la Estrategia
Luego del anlisis de riesgo y prioridades, proponemos
llevar a cabo tanto por los factores estratgicos y de
factibilidad las estrategias de actualizacin del CRM y
firma digital.
Por otro lado la implementacin del ERP , se llevar a
cabo ms que todo por factores estratgicos, para que
el mismo sea ms factible proponemos manejar su
implementacin por outsourcing.
A continuacin los diferentes proyectos que surgen de
cada estrategia propuesta.

CRM: Proyectos
(a)
(a)
(a)
(a)

(a)

(a)

(a)
(a)
(a)

1. Revisar el data warehouse con el integrador (proveedor)

2. Reevaluar las necesidades de informacin y puntos clave de
mejora ms relevantes
3. Revisar la integridad de la base de datos
4. Revisar la versin del software actual y la fecha de la ltima
actualizacin del mismo
5. Determinar los requerimientos para la actualizacin de la
herramienta existente
6. Revisar el presupuesto y asignar los recursos econmicos y mano
de obra
7. Cotizar y comprar el servicio de actualizacin y licencias segn los
requerimientos (incluir plan de mantenimiento)
8. Actualizacin de la herramienta segn los requerimientos
9. Dar seguimiento al plan de mantenimiento peridico
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing

Firma Digital: Proyectos

(a)

(a)

(a)

(a)
(a)

(a)
(a)

1. Verificar los estndares tecnolgicos basados en las normas y

protocolos internacionalmente aceptados
2. Revisar la infraestructura que tiene la empresa para determinar la
interoperabilidad de las aplicaciones
3. Revisar los requerimientos para asegurar la seguridad tcnica y
legal de las transacciones.
4. Revisar los procesos actuales que implican aprobaciones y
necesidades de firma digital
5. Redisear el procedimiento de las actividades clave del negocio
para la implementacin de la firma digital y eliminacin de tareas
manuales que no generan valor a la estrategia
6. Registrar las firmas digitales
7. Capacitar al personal en la difusin de la tecnologa de firma digital
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing

ERP: Proyectos
(a)

(a)
(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

1. Planificacin de las actividades para la adecuada distribucin de

tiempo, empleados, funciones y recursos.
2. Revisin de presupuesto para cada una de las actividades
3. Determinar un comit encargado del seguimiento de la
implementacin de la estrategia
4. Evaluacin de planes de incentivo a utilizar durante y posterior a la
ejecucin de la estrategia
5. Reevaluacin de las necesidades de informacin y puntos clave de
mejora ms relevantes
6. Reunin con las unidades operacionales de cada departamento
para determinar la funcionalidad de los reportes utilizados y
sugerencias de acuerdo a su experiencia en el rea
7. Revisin de la integridad de la base de datos cotejando la
informacin de cada uno de los sistemas.
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing

ERP: Proyectos
(a)

(a)

(a)
(b)
(b)
(a)
(b)

(b)

8. Llamar a los clientes informndoles de la campaa de

actualizacin de la base de datos para la provisin de un mejor
servicio y atencin personalizada.
9. Solicitar una consultora para la evaluacin de las necesidades de
recursos para el nuevo sistema
10. Evaluacin de la propuesta de outsourcing
11. Anlisis de la situacin actual de la empresa
12. Propuesta de flujo de informacin y procesos a automatizar
13. Cotizacin y compra de hardware
14. Instalacin de los nuevos equipos para dar soporte al desarrollo
del nuevo sistema
15. Instalacin del software en una sala de prueba como piloto para la
revisin y ajustes correspondientes
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing

ERP: Proyectos
(b)
(b)
(b)

16. Capacitar al personal directamente relacionado con el sistema

17. Capacitar al personal relacionado con el sistema
18. Entrenamiento en la sala piloto o sala de prueba

(a) Tarea a realizar in-house

(b) Servicio a realizar por outsourcing

Impacto
Integracin de la informacin de pedidos de los clientes al poder
centralizar y dar seguimiento sin tener que utilizar varios
sistemas que se encarguen de la gestin de seguimiento.
Reduccin de costos a mediano plazo por concepto licencias de
los diversos sistemas
Reduccin del inventario y espacio en bodega al optimizar los
procesos de apoyo y manejar informacin oportuna que permita
la toma de decisiones sobre los niveles de inventario, entrega de
pedidos y medios de distribucin.
Integracin de las unidades de negocio para la unificacin de la
base de datos, mercadeo, manejo de clientes, comunicacin de
los servicios interrelacionados y procesos comerciales.

Impacto
Incremento de la eficiencia al reducir los tiempos de respuesta a
clientes internos y externos; minimizacin de errores por la
captacin de la informacin entre sistemas.

Optimizacin del recurso humano en el rea de TI, al poder

brindar soporte a una herramienta con tecnologa de punta.
Desarrollo de competencias interpersonales y liderazgo de los
gerentes al poder manejar informacin oportuna y confiable para
la toma de decisiones. Esta informacin ser medible al poder
utilizar indicadores de medicin basados en informacin en
tiempo real sin necesidad de adicin de procesos manuales para
la recopilacin y anlisis de los mismos.

Plan de Informacin

Cronograma de proyectos: CRM

Los siguientes cronogramas correspondes a los
proyectos a realizar por parte del Departamento de TI:

Cronograma de proyectos: Firma Digital

Cronograma de proyectos: ERP

Empresas Outsourcing a evaluar

Para minimizar los riesgos se hizo un estudio minucioso de las
20 mejores empresas dentro de las cuales se seleccionaron
tres, para luego elegir a Microsoft
y su herramienta
DYNAMICS-ERP

Adaptacin al negocio

Garanta

Manejo de la Etica

Clase Mundial

13%
5
5
5

20%
5
5
5

11%
5
5
5

13%
5
5
5

11%
5
5
5

12%
5
4
4

Puntuacin Total

Flexibilidad

MICROSOFT
ACCENTURE
T-SYSTEM

20%
4
4
3

Control de
Calidad/Certtificacin

Experiencia

Caractersticas

100%
4.80
4.68
4.48

Pliego de requerimientos
Legalmente constituida.
Estados Financieros.
Listado de Clientes.
Especificacin de los costos de los servicios que se van
a realizar incluyendo los costos de mantenimiento y
forma de pago.
Capacitaciones.
Upgrade y Updates de las soluciones tecnolgicas.
Garantas.
Seguridad
de
la
Informacin
(mantener
la
confidencialidad, la disponibilidad y la integridad de la
informacin)

Pliego de requerimientos
Seguro contra posibles daos en las soluciones que
puedan afectar las actividades de la empresa.
Indemnizacin por daos o mal uso de la informacin.
Historial de Sucursales.
Disponibilidad de Soporte 24/7
Contrato con todas las especificaciones antes
mencionadas y adicionalmente:
Contrato de servicios de mantenimiento.
Contrato de confidencialidad.

Conclusiones
Una Estrategia de TI debe considerar los cambios que afectan
a la organizacin, tanto internos como externos, junto con las
oportunidades potenciales disponibles.
Las oportunidades de TI incluyen la reduccin de
costos, aumento de ingresos y formas de usar la tecnologa para
ganar una ventaja competitiva, entre otras. Las oportunidades de
TI se analizan en funcin a las fortalezas y debilidades del
entorno de TI actual, tanto tecnolgico como organizacional, as
como tambin incorporando el nivel de riesgo para determinar la
estrategia de TI que sea ms conveniente adoptar.
Para garantizar el xito, es fundamental que haya alineacin
entre las estrategias de negocios y de tecnologa, de modo que
ambas se apoyen y se complementen entre s en funcin de las
necesidades de la empresa.

www.designfreebies.org