Proceso de Negocio

Definicin

Un proceso de negocio es un conjunto de

tareas relacionadas lgicamente llevadas a
cabo para lograr un resultado de negocio
definido.

Es
una
coleccin
de
actividades
estructurales relacionadas que producen un
valor para la organizacin, los inversionistas
o sus clientes. Por ejemplo, el proceso a
travs del que una organizacin ofrece sus
servicios a sus clientes.

Que es comn en todos los procesos

Es una secuencia lgica de actividades , u
ordenamiento de actividades.
Se hace nfasis en cmo se hacen las cosas
El principio y fin (insumos y exsumos) estn
claramente identificados
El conjunto de actividades que se realizan en
un proceso van a producir un output, resultado
determinado, un exsumo de mayor valor
para alguien que denominamos clientes.

Los procesos poseen las siguientes caractersticas:

Pueden ser medidos y estn
orientados al rendimiento
Tienen resultados especficos
Entregan resultados a clientes o
stakeholders
Responden a alguna accin o
evento especfico
Las actividades deben agregar
valor a las entradas del proceso.

Funcional vs Procesos
Los procesos de negocio pueden ser vistos
como un recetario para hacer funcionar un
negocio y alcanzar las metas definidas en la
estrategia de negocio de la empresa. Las dos
formas
principales
de
visualizar
una
organizacin, son la vista funcional y la vista
de procesos.
Vista de procesos
Vista Funcional

PROCESOS

Cada proceso de negocio tiene sus

entradas, funciones y salidas. Las
entradas son requisitos que deben
tenerse antes de que una funcin
pueda ser aplicada. Cuando una
funcin es aplicada a las entradas
de un mtodo, tendremos ciertas
salidas resultantes.

Tipos de procesos de negocio

Estos procesos dan
orientacin al negocio. Por ejemplo, "Planificar
estrategia", "Establecer objetivos y metas

Procesos

Procesos Clave Estos procesos dan el valor al

estratgicos-

cliente, son la parte principal del negocio. Por

ejemplo, Repartir mercancas

Procesos de soporte Estos procesos dan soporte

a los procesos centrales. Por ejemplo, Registrar

los hechos econmicos, Dar Soporte/Servicio
tcnico.

Elementos a considerar en la
identificacin de un Proceso

Controles

Cliente Inicial
Insumos

Cliente Final
Exsumos/ Productos
Mecanismos

Ejemplo de Modelo de
Procesos

Modelo Canvas