P 01

[Logo]

EVALUACION DE LA
SATISFACCION DEL
CLIENTE

PRO SC01

p.1 de 1
Versin 01
Fecha

INTRODUCCIN
El siguiente procedimiento se establece para realizar de forma idnea en el tiempo
la evaluacin de la satisfaccin del cliente, para obtener resultados, analiza la
informacin y establecer un plan de mejora estableciendo acciones preventivas o
correctivos en los aspectos negativos o deteccin de errores en el periodo.
Desarrollo
1. El Gerente del Hotel es el encargado de realizar el siguiente procedimiento.
2. El primer paso es recopilar las encuestas de satisfaccin del buzn de quejas y
sugerencias que es encuentra en recepcin.
3. Se obtendrn las encuestas de un acumulado de tres meses para realizar el
anlisis.
4. Se realizar el conteo de la evaluacin para graficar los resultados.
5. Se analizar la informacin y para sacar conclusiones de los resultados
obtenidos del periodo.
6. Se establecer planes de mejora para realizar acciones preventivas o correctivas
bajando la informacin a los colaboradores e involucrados
7. Se definirn fechas para completar las acciones tomadas, as mismo se
establecer la fecha para la rendicin de cuentas.