ALUR PELAYANAN

PENGADUAN MASYARAKAT

MASYARAKAT

SEKLUR

7
3
4

LURAH

PENGADUAN
MASYARAKAT

SEKRETARIS
KELURAHAN

IDENTIFIKASI
PENGADUAN
MASYARAKAT

PENGADUAN

PENYELESAIAN
PENGADUAN
MASYARAKAT

MASYARAKAT
TERSELESAIKAN

INTERNAL

KETERANGAN :
1. Masyarakat mengadu ke kelurahan;
2. Aduan tersebut diterima oleh sekretaris kelurahan;
3. Sekretaris kelurahan menyampaikan kepada lurah, kemudian diidentifikasi oleh lurah;
4. Lurah mengambil alternatif penyelesaian pengaduan masyarakat berdasarkan hasil idenifikasinya;
5. Dalam penyelesaian, alternatif pertama lurah melibatkan unsur internal (perangkat kelurahan) sesuai
bidang tugasnya, dan aduan masyarakat terselesaikan;
6. Jika alternatif pertama tidak terselesaikan, maka lurah mengambil alternatif kedua dengan melibatkan
unsur eksternal (fungsional, vertikal, OPD tingkat kecamatan atau tingkat kota);
7. Pengaduan masyarakat terselesaikan.

SELESAI

KELURAHAN

TIDAK SELESAI

EKSTERNAL
6

KELURAHAN

SELESAI