POSICIONAMIENTO PROCESO DE VENTA

CASA TEXTIL

PRESENTADO POR:
TATIANA RODRIGUEZ 2902336
PAOLA VARGAS 2901853
JOSE FERNANDEZ 2901858

PRESENTADO A:
TIRSO FORIGUA HINCAPI
Docente

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULDAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INDUSTRIAL
LOGISTICA DE MERCADOS
GRUPO IND 2
Bogot

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
OBJETIVOS........................................................................................................... 4
1. DEFINICIN DE EMPRESA................................................................................5
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA............................................................................. 5
1.2 UBICACIN DE LA EMPRESA..........................................................................5
1.3 CONTACTO.................................................................................................... 7
1.4 TAMAO DE LA EMPRESA.............................................................................. 7
1.5 LOGO EMPRESA........................................................................................... 13
1.6 HISTORIA DE LA EMPRESA..........................................................................13
1.7 PORTAFOLIO................................................................................................ 13
1.8 ESTILO DE LA EMPRESA Y FUNCIONAMIENTO INTERNO..............................17
1.9 INTENCIN DE MERCADO............................................................................17
1.10 REALIDAD DEL MERCADO..........................................................................18
2. AUTORIZACIN Y OPININ DE CASA TEXTIL..................................................18
3. ACTIVIDADES A REALIZAR.............................................................................18
4. DETERMINACIN DEL TAMAO DEL MERCADO.............................................18
5. PERFIL CLIENTE............................................................................................. 19
6. PERFIL DEL MERCADO...................................................................................21
7. ZONA Y POBLACIN...................................................................................... 22
7.1 GEOGRAFA................................................................................................. 23
7.1.1 LMITES.................................................................................................... 23
7.1.2 HIDROLOGA............................................................................................. 23
7.1.3 TOPOGRAFA............................................................................................ 23
7.2 DEMOGRAFA............................................................................................... 24
7.3 ECONOMA.................................................................................................. 24
7.4 TRANSPORTE............................................................................................... 25

INTRODUCCIN

En la bsqueda de una empresa que tenga necesidades de ampliacin y/o de

tener un nuevo producto en su portafolio, se decidi contactar a CASA TEXTIL,
una empresa dispuesta a permitirnos indagar, observar y analizar su desarrollo
tanto interno como externo, identificando oportunidades de crecimiento y
posicionamiento de la empresa a nivel sectorial.
El estudio de mercado que desarrollaremos ayudar a la empresa a conocer sus
clientes actuales y a los clientes potenciales (sus gustos, preferencias, ubicacin,
entre otros aspectos), esto los lleva a aumentar sus ventas y a mantener la
satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Hacer un estudio de mercado con la empresa CASA TEXTIL para generar as
estrategias de posicionamiento de sus productos dentro del proceso de venta.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer las caractersticas de los potenciales clientes a futuro.

Reconocer fortalezas y debilidades en las estrategias de ventas a clientes

actuales de la empresa.

Ayudar a la empresa, en el control de los recursos y reas que la

conforman, para cubrir necesidades en tiempo oportuno.

1. DEFINICIN DE EMPRESA
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

CASA TEXTIL
CASA TEXTIL hace referencia al lugar donde se puede encontrar la variedad de
material textil que uno como usuario desee, adems de esto pone su sello
caracterstico de CASA, eso significa que ser tratado el cliente como si estuviera
en su propia casa.

1.2 UBICACIN DE LA EMPRESA

DIRECCIN: Calle 52 C # 41 a 20 sur - Barrio Alquera, Bogot
MAPA DIRECCIONAL

MAPA SATELITAL

1.3 CONTACTO
PERSONA CONTACTO: Camilo Andrs Rozo Peralta
CELULAR:

3132175761

1.4 TAMAO DE LA EMPRESA

Debido a que el negocio es familiar, la empresa cuenta con diez trabajadores
distribuidos en rea de bodega, caja, corte, venta y parte administrativa, los
dueos del almacn tienen en cuenta que hay varios empleados que estudian por
lo que ellos distribuyen las horas de trabajo de estos empleados de acuerdo a la
jornada en la que estos trabajadores estudian que por lo general es en la maana.
Por esta razn durante el da los trabajadores tienen sus respectivos turnos de

trabajo y no permanecen los diez trabajadores a la misma hora, como se muestra

a continuacin en la tabla.
Tabla. Empleados

Nombre Trabajador

CASA TEXTIL
Empleados
Edad (Aos)
Experiencia (Aos)

Flor Aguilar

55

18

Jos Rozo

63

18

Blanca Rozo

50

10

Patricia Ortiz

40

Edwin Rozo

23

Edison Rozo

26

Patricia Rozo

35

Danilo Rozo

58

20

Camilo Rozo

20

10

Jessica Rozo

18

reas Trabajo
Caja
Corte
Venta
Corte
Venta
Caja
Corte
Venta
Contabilidad
Bodega
Corte
Venta
Bodega
Corte
Venta
Contabilidad
Caja
Corte
Venta
Bodega
Caja
Corte
Venta
Corte
Venta

En cuanto a planta fsica, cuenta con un edificio de cuatro (4) pisos, donde en el
primer piso se encuentra el local de venta o stock y en los tres pisos restantes
poseen una bodega donde guardan los rollos de tela.

Direccin
Realizado Por
Revisado por

PLANO DISTRIBUCIN DE PLANTA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
LOGSTICA DE MERCADOS
Empresa
Casa Textil
Calle 52 C # 41 a 20 sur
Plano N
1
Paola Vargas-Jos Fernndez
Escala
1:100
Ing. Tirso Forigua
Hoja
1 de 1

Direccin
Realizado Por
Revisado por

PLANO DISTRIBUCIN DE PLANTA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
LOGSTICA DE MERCADOS
Empresa
Casa Textil
Calle 52 C # 41 a 20 sur
Plano N
2
Paola Vargas-Jos Fernndez
Escala
1:100
Ing. Tirso Forigua
Hoja
1 de 1

Direccin
Realizado Por
Revisado por

PLANO DISTRIBUCIN DE PLANTA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
LOGSTICA DE MERCADOS
Empresa
Casa Textil
Calle 52 C # 41 a 20 sur
Plano N
3
Paola Vargas-Jos Fernndez
Escala
1:100
Ing. Tirso Forigua
Hoja
1 de 1

Direccin
Realizado Por
Revisado por

PLANO DISTRIBUCIN DE PLANTA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
LOGSTICA DE MERCADOS
Empresa
Casa Textil
Calle 52 C # 41 a 20 sur
Plano N
4
Paola Vargas-Jos Fernndez
Escala
1:100
Ing. Tirso Forigua
Hoja
1 de 1

1.5 LOGO EMPRESA

El logo de la empresa tiene como imagen el nombre de la empresa Casa Textil

en un fondo azul y con letras naranja.
1.6 HISTORIA DE LA EMPRESA
El seor Danilo Rozo dueo de la empresa Casa Textil viene de un pueblo llamado
Murillo Tolima, con un hermano del seor Danilo se asociaron con otra persona e
hicieron un almacn de muebles, la persona con la que hicieron la asociacin se
gast el dinero y el seor Danilo Rozo decidi venir a Bogot en donde entro a
trabajar a PROTELA donde l estuvo trabajando por 15 aos, despus de ya sentir
que saba el conocimiento necesario y con la necesidad de algo mejor se retir de
PROTELA. El empez a conseguir telas para vender donde el compraba retazos y
se iba a vender tela a pueblos cercanos que con mucho esfuerzo logro ahorrar y
consigui su propio carro donde ya era ms fcil hacer los viajes a los pueblo.
Despus de un tiempo el seor Danilo se cas con la seora Amparo Peralta, y
con ella ya iban los dos con los retazos de tela a vender a los pueblos pero ya la
situacin estaba muy complicada. Con el dinero que ahorraron durante un tiempo
decidieron empezar con un almacn en el Barrio el Galn donde un tiempo
despus decidieron trasladarse a donde estn actualmente.
1.7 PORTAFOLIO

REFERENCIA

1
2
3
4
5
6
7

8001
ADIDAS
ANTI FLUIDO ESTAMPADO BLUSA
ANTI FLUIDO ESTAMPADO FLORES
ANTI FLUIDO UNICOLOR
BAYETILLA
BANDERA

8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48

BIOTO CHINZIADO
BONDEO
BRIONY
BRIONY ESTAMPADO
BRISSA
CAMISERO
CARIOSITO
CAROLINA
CERRO SPORT DELGADO
CERRO SPORT GRUESO
CHALIZ
CHANTU
CHINZ
CHINZIADO
COLEGIAL
COLEGIAL GRIS
CRETONA
DA CRON ESTAMPADO
DA CRON UNICOLOR
DRIL LICRADO
DRIL RGIDO
ENTRETELA ACARTONADA
ENTRETELA DE TELA
ENTRETELA FISIONABLE DELGADA
ENTRETELA FISIONABLE GRUESA
ETAMINA
FLEECE ESTAMPADO
FLECCE ESTAMPADO CUADROS
FLECCE OSOS PANDA Y LUNAS
FLECCE TROQUELADO
FLECCE UNICOLOR
FRANELA DOBLE PUNTO BLANCO
FRANELA DOBLE PUNTO ESTAMPADA
FRANELA DOBLE PUNTO UNICOLOR
FRANELA PERIQUITA BLANCA
FRANELA PROMOCIN
FRANELA PUNTO SENCILLO ESTAMPADA
FRANELA PUNTO SENCILLO UNICOLOR
GALLETA BEBE
GALLETA COLMENA
GENERO

49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89

GRANITEX
GUATA LAMINADA
GUATA PRENSADA 300
HIND
HIND ESTAMPADA
IMPERMEABLE ESTAMPADO
INTERMALLA
INTERMALLA PROMOCIN
LACOSTE LIVIANA
LACOSTE PESADA
LYCRA ALGODN
LYCRA ATIGRADA
LYCRA ESPEJO
LYCRA NYLON ESTAMPADO
LYCRA NYLON UNICOLOR
LIENZO
LINO BORDADO PROMOCIN
LINO FLEX
LINO MANTEL ESTAMPADO
LINO MANTEL UNICOLOR
LINO RAYA TIZA
LINO SANSON
LONA COSTEA
LONA ESTAMPADA
LONA MADRE SELVA
LONA MORRAL
MALLA TEX
MARQUISET
MICROPRINCE
MICRO TERRY
MICRO TERRY ESTAMPADO
NUTICA BALDO
NUTICA IMPORTADA
NUTICA WHISKY
NAVIDEA
OJALILLO
ORGANZA
OVEJERO
OXFORD
PANA JAPONESA
PANA LICRADA

90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130

PAAL
PAO ABSORBENTE
PAO ESCORIAL
PAO LEADOR
PAO NAVIDEO
PERCHADO BACANISIMA
PERCHADO COLOMBIA COLORES
PERCHADO COLOMBIA GRIS
PERCHADO MNACO
PERCHADO OLMPICO
PERCHADO POPULAR
PIQUET
POLAR
POLISTER NAVIDEO
POPELINA LICRADA
POPELINA ESTAMPADA LICRADA
QUIRRGICO ANCHO
QUIRRGICO ANGOSTO
RELLENO SILICONADO LIBRA
RETAZOS
RIB ALGODN
RIB ALGODN ANGOSTO
RIB OSITO
RIB POLISTER
RIB TUBULAR
SATN
SEDA POLISTER DELGADA
SEDA POLISTER GRUESA
SEDA POLISTER ANCHA
SIDO
SPEED
SPIDERMAN
TOALLA ANGOSTA
TOALLA ESTAMPADA
TUL COLORES CLAROS
TUL COLORES OSCUROS
VELO CHIFFON
VELO MUSELINA
VELO SCREEN
VENDAVAL CRUSH
VENDAVAL LISO

131
132

YERSILON
YERSILON LAMINADO

1.8 ESTILO DE LA EMPRESA Y FUNCIONAMIENTO INTERNO

En la empresa se observ un proceso general y tal vez el ms importante que es
el de venta; en l intervienen varios subprocesos que hacen posible la entrega del
producto, este proceso es el siguiente:

Pedido del cliente a empleado

Revisar existencia en el inventario
El empleado se dirige a la bodega donde se encuentran los rollos de tela
Ubicar la tela correspondiente
Sacar el rollo de tela de la bodega
Transportar el rollo al rea de corte
Desenrollar la tela
Colocar la tela en la mesa de corte
Tomar la medidas correspondientes
Doblar la tela para cortarla
Cortar la tela a las medidas
Empacar y entregar al cliente
Enrollar la tela sobrante que qued en el rea de corte
Subir la tela a bodega
Acomodar en la bodega

1.9 INTENCIN DE MERCADO

En este momento de crisis, poder llegar a ms empresas que realicen uniformes
de colegio o ser proveedores de empresas de manufacturas que necesiten
variedad, calidad y precio de las telas.

1.10 REALIDAD DEL MERCADO

La realidad del mercado de la empresa CASATEXTIL es un mercado a todas las

personas que necesiten tela en pequeas cantidades, las empresas que realicen
uniformes y empresas que realizan muecos o elementos de costura.
2. AUTORIZACIN Y OPININ DE CASA TEXTIL
Como la empresa es pequea en nmero de empleados, la autorizacin entregada
es verbalmente, asegurndonos que no hay ningn problema con la informacin
presentada en esta investigacin. Adicionalmente en el momento que se empiecen
las actividades planeadas nos entregarn autorizacin escrita dirigida a la
Universidad Militar Nueva Granada.
El seor Camilo Rozo, como representante de la empresa nos dej saber que
entre sus razones para permitirnos realizar este estudio estn: El querer recuperar
algunos de los clientes perdidos durante esta crisis que est teniendo la empresa,
adicional expandirse en el mercado con sus productos.

3. ACTIVIDADES A REALIZAR
Nosotros como estudiantes de sexto semestre de Ingeniera Industrial seremos
para la empresa intermediadores con sus clientes para conocer sus gustos, sus
preferencias, y as posicionar los productos, esto lo haremos mediante:

Encuestas de satisfaccin.
Anlisis en actividades de ventas (visitas, libreto utilizado en el momento de la
venta, presentacin, etc.).
Evaluacin del mtodo actual para promocionar los productos.

4. DETERMINACIN DEL TAMAO DEL MERCADO

La determinacin del tamao del mercado lo vamos a realizar mediante el mtodo
de la observacin. Este mtodo tiene como finalidad la recoleccin de informacin
sobre las personas, sin que los sujetos investigados se den cuenta de que estn
proporcionando los datos necesarios con referencia a sus actos o
comportamientos.

Para realizar la observacin fue necesario la realizacin de una plantilla y

desplazarse a CASA TEXTIL, para ello tuvimos la necesidad de realizar
diferentes observaciones de comportamientos en diferentes franjas horarias y en
distintos das de la semana.
Con la siguiente tabla estudiaremos la afluencia de clientes en el punto de venta
CASA TEXTIL, para conocer el nmero de clientes y la rentabilidad del mismo.
Este estudio nos permite visualizar la posibilidad de apertura de otro punto de
venta similar.

En los tres das en los cuales realizamos el estudio, observamos un nmero

aproximado de las personas que pasan por al frente del local y el total de ellos que
ingresan y realizan una compra. Este estudio nos ayuda a identificar hora donde
frecuentan ms clientes y nos muestra los indicadores que servirn al momento de
determinar la apertura de otro local en la zona.
5. PERFIL CLIENTE
En el trmino del anlisis de la determinacin del tamao del mercado,
establecimos ahora el perfil de los clientes que ingresan al almacn, con el fin de
determinar qu tipo de personas son los clientes potenciales.
Para ello realizamos una tabla donde se muestra la edad de compra de los
clientes, esta edad es una aproximacin visual que tuvimos a la hora de acordar la

edad de cada persona. Esta muestra se realiz el da sbado 27 de abril de las 10

am a las 3 pm.

En este grafico se observa la frecuencia con la cual entraron los clientes, teniendo
en cuenta que es un da sbado. Se observa que las horas de mayor frecuencia
de personas que ingresaron al local y compraron esta sesgado a la derecha del
grafico que corresponden a las horas de la tarde o para ser ms especficos la
hora despus del almuerzo, aunque, en las horas de la maana tambin asiste
gran cantidad de personas.
Por otro lado se observa que los clientes que asisten ms a la empresa y compran
tienen aproximadamente entre 31 y 40 aos de edad, siendo esta la edad
promedio de los compradores.

En la tabla se muestra el tipo de tela cortada por metros que compraron los 130
clientes que entraron al almacn, donde se observa que la mayor frecuencia que
se obtuvo ese da fue de 24 metros de ANTI FLUIDO UNICOLOR y ENTRETELA
FISIONABLE DELGADA, esto quiere decir que los clientes entre las 10 de la
maana y 3 de la tarde compraron ms cierto tipo de tela, pero al ser un mercado
que es variable, es decir, que posee pocas del ao en el que se compra ms una
tela que otra.
6. PERFIL DEL MERCADO
El perfil de mercado lo determinamos por las empresas, individuos o
colectividades que ingresan a la empresa y compran. Segn los empleados de la
empresa siempre se mantienen una constante del tipo de mercado y su perfil en
este, para ello relacionaremos los das anteriormente estudiados y el resultado es
el siguiente.

De las personas que entraron y compraron en los das anteriormente estudiados,

los clientes que ms van a comprar telas son personas individuales, es decir,
personas que necesitan unos metros de telas para sus confecciones propias,
seguida de las empresas de uniformes tanto de colegio, mdicos, servicios
generales, entre otros, por otro lado, los colegios que realizan compras de telas
para las confecciones de chaquetas Prom para los calendarios A, uniformes que
ellos mismo venden, entre otras confecciones que tienen ellos y por ltimo se
encuentran empresas y otros, pero cabe resaltar que en el estudio realizado, estas
empresas son las que compran en mayor volumen, ya que compran 3 a 4 rollos.

7. ZONA Y POBLACIN

Ya que la empresa se encuentra en el Barrio La Alquera perteneciente a la

localidad de Puente Aranda. Puente Aranda es la localidad nmero 16 del Distrito
Capital de Bogot. Se encuentra ubicada hacia el centro occidente de la ciudad.

Deriva su nombre del puente de la antigua hacienda de Juan Aranda sobre el ro

China, hoy llamado cao San Francisco, construida a finales del siglo XVI.
Puente Aranda se caracteriza por ser el centro de la actividad industrial de Bogot.
7.1 GEOGRAFA

El rea total de la localidad de Puente Aranda es de 1.724,28 ha y el rea urbana

es de 1.723,13 ha, es una localidad totalmente urbana. Segn su extensin en la
parte urbana, es la novena en cuanto a tamao del permetro de la ciudad.

7.1.1 LMITES
Al Norte:
Al Sur:
Nario.
Al Este:
Al Oeste:
y Fontibn.

En
la
diagonal
22,
con
la
localidad
de Teusaquillo.
En la Autopista Sur, con las localidades de Tunjuelito y Antonio
En la Norte-Quito-Sur con la localidad de Los Mrtires.
En la Avenida Carrera 68, con las localidades de Kennedy

7.1.2 HIDROLOGA
Los ros Fucha, San Cristbal y el Canal de los Comuneros la atraviesan, otros
ros que han sido canalizados son los ros Seco, la Albania, Comuneros y el San
Francisco.

7.1.3 TOPOGRAFA
La zona donde se encuentra Puente Aranda se distingui en el pasado por ser el
cruce de varios ros y humedales y a causa de eso este sector sufra frecuentes
inundaciones, pero en la actualidad el sector que abarca la localidad, se
caracteriza por tener un terreno plano con ligero desnivel de oriente a occidente.

Se encuentra en su totalidad ubicada en reas sin riesgo geotcnico, alejada de

las laderas de las montaas. Muchas de sus calles y andenes principalmente al
interior de sus barrios no se encuentran en el mejor estado y hace complicado el
caminar o circular por ellas, aunque sus ms importantes avenidas sean por lo
contrario, de las mejores de la ciudad.

7.2 DEMOGRAFA

En la localidad de Puente Aranda, el Distrito Capital ha establecido 5 barrios de

gran importancia y amplitud en la localidad como zonas o UPZ (Unidades de
Planeacin Zonal), la poblacin corresponde al ao 2000:

Ciudad Montes, 107.144 habitantes

San Rafael, 91.990 habitantes

Alcala, 73.270 habitantes

Puente Aranda, 11.845 habitantes

Corredor Industrial, 5.585 habitantes

En el primer censo realizado desde que se constituy Alcalda Menor, el realizado

en 1973, Puente Aranda registro 221.776 habitantes, esta cantidad se haba
elevado ampliamente hasta las 305.123 personas para el censo de 1985, pero en
los siguientes aos se registr un descenso poblacional hasta los 282.491
habitantes que registro el censo de 1993, principalmente por el traslado de
muchos residentes hacia nuevas zonas de urbanizaciones que se construan por
esas pocas en la ciudad. Para el ao 2000 registro 289.834 habitantes (solo
incluyendo las 5 UPZ), para el ao 2005 su poblacin ya se haba elevado hasta
los 370.292 habitantes, demostrando su constante ndice de crecimiento.

7.3 ECONOMA
Puente Aranda es el epicentro de la actividad industrial de la capital y de gran
importancia a nivel nacional. Las principales industrias estn relacionadas con la
elaboracin y procesamiento de plsticos, textiles, qumicos, metalmecnica,
gaseosas, tabaco, concentrados e industrias alimenticias. Adems al contar con
zonas comerciales tan amplias como el San Andresito de la Carrera 38 y Las
Amricas, (sectores llenos de almacenes y centros comerciales que venden todo
tipo de ropa y electrodomsticos a bajo costo).

7.4 TRANSPORTE

Puente Aranda se encuentra enmarcada por la avenida carrera 68, la Carrera 30,
la avenida de Las Amricas, la calle 13, la calle 19, la calle Tercera, la calle Sexta
y la Carrera 50, que son sus ms importantes vas, adems tambin tiene una
parte de la avenida Primero de Mayo, en todas sus vas cuenta con mltiples rutas
de servicio pblico de buses, busetas y colectivos que llegan a todos los barrios de
la localidad y la comunican con toda la ciudad.
Adems cuenta con el sistema TransMilenio en la Calle 13, la avenida de Las
Amricas (lnea F) y en la recin remodelada lnea de la Norte-Quito-Sur(lneas E
y G). En la localidad se encuentran las estaciones carrera 32, Zona
Industrial, Carrera 43, Puente Aranda, Carrera 53 y Pradera en la zona norte de la
localidad y corresponden a la lnea F, las estaciones CAD, Paloquemao y Ricaurte,
correspondientes a la lnea E, y las estaciones Comuneros, Santa
Isabel, SENA, Calle 30 Sur, Calle 38 A Sur, General Santander, y Alquera,
correspondientes a la lnea G.
Donde se desprende la avenida de Las Amricas dentro de la localidad, a la altura
de la Carrera 53, hay un paradero satlite de buses Intermunicipales de gran
importancia que permite el transporte con Fontibn y algunos municipios del rea
Metropolitana de la ciudad, como Funza, Mosquera, Madrid, entre otros. Y tambin
tiene una larga lnea de la red de Ciclorrutas.