comportamiento

organizacional
prof. ing. Luis F. Hevia R

Captulo 1

Bases Estructurales
Objetivo: Aplicar las componentes sistmicas en las problemticas
del comportamiento organizacional (CO) a la Empresa

Comportamiento Organizacional
Luis F. Hevia R

Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos,

grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
Organizacin (Org.), con el propsito de aplicar los conocimientos
adquiridos en la mejora de la eficacia organizacional.

El comportamiento no ocurre al azar, est causado y dirigido hacia

algn fin que el individuo cree, correctamente o no, que es en beneficio
de sus intereses. Puede ser mas predecible si sabemos como fue
percibido y lo que es importante para las personas.

Existen leyes (escritas y no)

gran parte de las ideas simplistas que se oyen

respecto al comportamiento organizacional no son
ciertas, pues:

La persona es un ser complejo

Los individuos en grupos se comportan en forma
diferente
Existen una serie procesos en la organizacin
Las organizaciones son sistemas probabilsticos,
NO deterministicos
Se requieren estudios multidisciplinarios:
SISTEMICOS
3

Comportamiento Organizacional
Luis F. Hevia R Luis F.

Son variables dependientes:

Productividad, Ausentismo, Rotacin y Satisfaccin con el
trabajo, todas de tremenda importancia en la Org.
Son variables independientes (causales de las anteriores):
Estructurales (cultura, clima, diseo organizacional, etc)
Individuales (percepcin, motivacin, habilidades, etc)
Grupales (trabajo en equipo, comunicacin, etc)
Otro factor de gran relevancia son los Procesos en la Org.

Procesos Organizacionales
Luis F. Hevia R

En su definicin clsica son las dinmicas (es decir maduran en

el tiempo) de la organizacin, resultando en acciones
organizacionales que resultan de una estructura y que
contribuyen a los resultados de una organizacin en trminos
de efectividad.
Los procesos as definidos son:

El Liderazgo
El Conflicto y la Negociacin
El Cambio, la Innovacin y los Paradigmas
El Poder, la Poltica y la Toma de decisiones

Elementos estructurales
Estrategia organizacional
Estructura y Control organizacional
Forma de la autoridad y reglamentos
Proceso de seleccin de personal
Sistema de evaluacin de desempeo
Recursos (incluye tecnologa)
Contexto y Entorno
Tamao de la Org.
Lectura: el trabajador feliz

Luis F. Hevia R

Cultura Organizacional

Luis F. Hevia

Cultura son todos los valores, creencias, normas,

tradiciones, costumbres, conocimientos y artefactos que
se aprenden, y a los smbolos que se comunican
permanentemente entre un conjunto de personas que
comparten una forma de vida en comn

Cultura Organizacional son las presunciones y

creencias compartidas por sus miembros, y que son
respuestas que el grupo ha aprendido ante
problemas de subsistencia con el medio externo y
ante problemas internos de integracin
El peso de las culturas nacionales y regionales
7

Algunas Culturas

Luis F. Hevia F

Confusio (sVI aC): confianza en si mismo, cohesin social,

subordinacin del individuo, educacin para la accin, tradicin
burocrtica y moralidad, sociedad ordenada, relaciones
armoniosas laborales. Todos en un mismo barco
Japn: se fijan en los detalles, cumplimiento de compromisos,
primordial es la confianza, su discusin grupal, buscan
confirmar lo que saben de ti, altamente precisos (caso color del
salmn) o imprecisos (si es si Ud. lo dijo)
Amrica Latina: un lenguaje en 20 pases, pero dificultad para
generar una cultura de servicio (confusin con servil),
herederos de una Espaa que trajo su cultura de roles y clases
v/s Inglaterra donde todos partan de cero llegando lejos
Chile y Ecuador.
8

Cultura de la empresa

Las empresas adoptan patrones tpicos, insertos en

una filosofa o pensamiento, generando
manifestaciones como normas, estilos, formas de
manejar las relaciones internas y externas, no escritas
Cultura orientada: a la accin, al cliente, cosmopolitas,
que difunden sus prcticas y mejoran continuamente
Empresas y cambios culturales, casos:

estatales y/o de servicio pblico,

que incursiona en mercados externos,
familiares al profesionalizarse,
que enfrentan fuerte competencia externa

Cultura Organizacional
Luis F. Hevia F

No puede ser cambiada por un decreto

Es difcil verla internamente
Al hacerla visible, puede cambiar
El cambio no es fcil
Su relacin con los aspectos tecnolgicos.
En el caso de fusiones, es un gran problema a
abordar.
cmo es la cultura organizacional de mi empresa)
10

Valores

Luis F. Hevia R

Son aquellas verdades reconocidas como superiores

Crean un grupo de verdad, que aglutina en base a lo que se
cree, creando un marco para la accin
Permiten escapar del pragmatismo
El comportamiento de las personas se relacionar con estos
valores
Influencia en la cultura de los valores del grupo directivo
El sistema de valores, su oportunidad y calidad dependern en
gran medida de la visin, capacidad y talento del lder y
directivos, pero tienden a no ser los mismos en los diferentes
niveles de la Org.
11

Nuestros Valores Org. son:?

Luis F. Hevia R

tecnocracia
burocracia
machismo
responsabilidad
competitividad
consumismo
individualismo
honradez

patriotismo
orden, disciplina,
puntualidad
espritu de cuerpo
respeto
tolerancia, diversidad
innovacin, creatividad
confianza

12

Filosofa Corporativa

Luis F. Hevia R

Es el ser de la empresa, para que ella funcione como un

todo. Caso empresa reflejada por diversos gerentes
Consiste en elaborar una sntesis de sus principios, sus
valores y sus aspiraciones
Manera como la Org. intenta desarrollar sus negocios (y a
veces, el reconocimiento de su responsabilidad tica y social)
La empresa requiere ser funcional a su cultura

Lectura: el caso del mono y el aprendizaje organizacional

13

Clima Organizacional

Luis F. Hevia R

es la percepcin que tienen los individuos de su Org.

formada por ellos en relacin al sistema organizacional
Ambiente interpersonal, nter-reas, intra-reas
Principios y valores en la practica, claridad e imagen organiz.
Comunicacin, resolucin de conflictos, participacin en toma
de decisiones, imagen gerencial, liderazgo de jefaturas,
Influencia de las condiciones de trabajo (trato, respeto,
extensin horaria, ergonometra, msica, etc.), estrs,
estabilidad laboral, desarrollo personal, recompensas, presin
de trabajo, compromiso, identificacin con la Org., optimismo
(v/s pesimismo)
14
cmo es el clima organizacional en su empresa?

Casos

del Clima Organizacional

Luis F. Hevia R

Sntomas peligrosos. Situacin de personas que:

Faltan a reuniones de grupos
Llegan tarde a trabajar
Se declaran enfermos a menudo
No participan de las reuniones
Se obsesionan con detalles distorsionando la
realidad
el trabajo es el nico lugar donde se puede matar
a otro sin pasar por tribunales

15

Caso Administracin por

Valores
(ver a Ken Blanchard)

Aclarar la Misin y los Valores

Comunicar, discutiendo xitos y fracasos
Alinear, centrndose en las prcticas y conductas
organizacionales
Ejemplo de Matsushita: El comportamiento que los
empleados deben observar en la toma de decisiones
incluye 7 normas: Espritu ... de servicio, de justicia y
lealtad, de armona y cooperacin, de lucha por mejorar,
de cortesa y humildad, de adaptacin y asimilacin, y de
gratitud
16

Pensamiento Sistmico
Luis F. Hevia R

Es una disciplina para ver totalidades, es un marco

para estudiar las interrelaciones en vez de cosas
aisladas (y sus concatenaciones lineales), ver
procesos de cambio, no instantneas estticas
Es un conjunto de principios generales (leyes) ,
herramientas y tcnicas destilados a lo largo del siglo
XX, abarcando diversos campos como ciencias
fsicas, biolgicas y sociales, ingeniera y
administracin de empresas
17

Leyes del Pensamiento Sistmico

Luis F. Hevia R

1.Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer

2. Cuanto ms se presiona, ms se presiona al sistema
3. La conducta mejora antes de empeorar
4. El camino fcil conduce al mismo lugar
5. La cura puede ser peor que la enfermedad 6. Lo ms rpido es lo
ms lento
7. La causa y el efecto no estn prximos en tiempo ni en espacio
8. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias
9. Dividir un elefante en dos, no genera dos elefantes
10. Cambios pequeos pueden producir grandes resultados, el problema
es descubrir las zonas de apalancamiento

18

Vdeo Caso Tiempos

Modernos

qu valores se promovan en dicha

empresa?
cmo era el clima organizacional?
cmo cree que influan en las
empresas las variables estructurales del
perodo que se viva entonces?
qu leyes del pensamiento sistmico
estn presentes?
19