CEEI - Guia Redes Sociales

MANUAL
Utilizacin de las
Redes Sociales para
Posicionar la Empresa y
Vender
33
M A R K E T I N G Y V E N TA S
C O M U N I DA D
VA L E N C I A N A
CENTROS EUROPEOS DE
EMPRESAS INNOVADORAS
EDICIN Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana

(CEEI CV)
DIRECCIN Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana
(CEEI CV)
En la elaboracin de este documento ha participado FUNDESEM Business
School
2011 DE ESTA EDICIN Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Valencia (CEEI Valencia)

Avda. Benjamn Franklin, 12. Parc Tecnolgic

46980 Paterna (Valencia)
DISEO
Debase Estudio Grfico
MAQUETACIN
Selket Comunicacin
DERECHOS RESERVADOS Queda rigurosamente prohibido, segn autorizacin escrita de los titulares
de Copyright, bajo una sancin establecida por Ley, la reproduccin total
o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidas
la reprografa o tratamiento informtico y la distribucin de ejemplares
mediante prstamo pblico.

Este Manual se ha editado gracias al apoyo prestado por el IMPIVA (Instituto de la Mediana y Pequea Industria de la Generalitat Valenciana)
a travs del Convenio singular de colaboracin para el desarrollo del
Programa de Asistencia al Emprendedor.
Utilizacin de la Redes Sociales para posicionar la empresa y vender
33
Manual
Financiado por:
www.redceei.com
www.emprenemjunts.es
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER, dentro del Programa

Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013
I n d i c e
I n d i c e
1. Introduccin
2. la web 2.0: el usuario como protagonista
2.1 concepto web 2.0
10
2.2 el auge del modelo web 2.0
10
2.3 concepto mashup aplicado a la web 2.0
11
2.4 blogs
13
2.5 mobile y apps
15
3. plan de marketing en redes sociales
17
3.1 concepto de social media
18
3.2 definicin del target
20
3.3 objetivos de comunicacin
21
3.4 estrategias
22
3.5 GESTIN DE LOS PERFILES SOCIALES
24
3.6 concepto de COMMUNITY MANAGER
25
3.7 MEDICIN Y CLCULO DEL ROI
26
4. FACEBOOK
28
4.1. PGINAS DE EMPRESA EN FACEBOOK
29
4.2 CREACIN DE UNA PGINA DE EMPRESA
31
4.3 SECCIONES DE LA PGINA DE EMPRESA EN FACEBOOK
31
4.4 CMO PROMOCIONAR NUESTRA PGINA DE EMPRESA
33
4.5 ESTRATEGIAS PARA AMPLIAR LOS FANS Y GENERAR COMUNIDAD
35
4.6 APLICACIONES Y CONTENIDO PERSONALIZADO
36
4.7 ESTADSTICAS DE FACEBOOK
37
4.8 PLUG-IN SOCIALES DE FACEBOOK
38
5. TWITTER
39
5.1 CREANDO UNA CUENTA EN TWITTER
40
5.2 ESCUCHAR EN TWITTER
41
5.3 SINTONIZAR EN TWITTER
41
5.4 INDICADORES DE RENDIMIENTO
43
6. GOOGLE+
45
7. LINKEDIN
48
8. YOUTUBE
52
9. OTRAS REDES SOCIALES
57
I n d i c e
UTILIZACIN DE LAS
REDES SOCIALES
PARA POSICIONAR LA
EMPRESA Y VENDER
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marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing
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01
Introduccin
El objetivo de la presente gua es ayudar a las empresas

a comprender el funcionamiento de las redes sociales de
Internet e identificar cules son las oportunidades que,
desde el punto de vista de negocio, abren las estrategias de participacin en lo que se ha denominado Social
Media.
Segn la 13 Encuesta Navegantes en la Red (2011) de la
Asociacin para la Investigacin de Medios de Comunicacin, las redes sociales ms utilizadas por los internautas
espaoles son Facebook (con una penetracin del 90%
de los usuarios de Internet), Tuenti (26%), Twitter (22%),
Linkedin (14%) y Flickr (10%). No aparece todava en
esta encuesta el impacto de la red social Google+ lanzada en Junio de 2011 aunque sus datos de crecimiento
a nivel global muestran una tasa de adopcin muy por
encima de la que tuvieron en su da otras redes sociales
(ver Figura 1.1).
Figura 1.1. El nmero de usuarios de la nueva red social Google+ se est

incrementando a un ritmo muy superior al que en su da lo hicieron los
usuarios de otras redes sociales (Fuente: ComScore, 2011)

marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing
Segn el estudio de la AIMC, los usuarios de Internet en Espaa utilizan las redes sociales sobre todo
para mantener relaciones personales de amistad, para
intercambiar experiencias e informacin sobre sus
hobbies, para cultivar sus relaciones profesionales
as como para buscar pareja. El acceso a las redes
sociales es la tercera actividad en Internet ms frecuente cuando se accede a la Red desde un telfono
mvil, tras navegar por la Web y consultar el correo
electrnico y, a pesar del masivo uso que hacemos
de las redes sociales, ms de la mitad de los usuarios se muestran preocupados o muy preocupados
por cuestiones como la privacidad y la seguridad de
la informacin privada en las mismas.
Todo ello conforma un escenario de oportunidades
para aquellas empresas que sepan gestionar adecuadamente su comunicacin en las distintas redes
sociales pues hay que tener en cuenta que una estrategia de perfil bajo esto es, no participar para evitar
la posibilidad de recibir un feedback negativo no es
una opcin: los usuarios ya estn en los social media
y van a opinar sobre nosotros y nuestras empresas,
marcas, productos o servicios mantengamos presencia o no en las distintas redes sociales.
Es por ello fundamental desarrollar e implementar
una estrategia para escuchar activamente todo aquello relacionado con nuestras empresas e impulsar los
mecanismos de participacin que nos permitan gestionar, en la medida de lo posible, esta conversacin
para incentivar, amplificar y difundir las opiniones
favorables y atender debidamente, contrarrestar o

gestionar las desfavorables. Precisamente, una respuesta adecuada ante un cliente molesto supone una
oportunidad de oro para fomentar una imagen positiva de nuestra empresa en la Red.
La participacin de la empresa en las redes sociales
debe responder, por tanto, a una estrategia debidamente anticipada y planificada. Crear apresuradamente perfiles sociales para responder a un problema de
reputacin corporativa online detectado tardamente
slo puede contribuir a agravar el problema. Invertir
a lo largo del tiempo en cultivar una presencia en
las distintas redes sociales a travs de perfiles corporativos, y fomentar la creacin de una comunidad
favorable y fiel a nuestras marcas y empresas, no
slo nos aportar un plus de visibilidad para cualquier
accin promocional que decidamos acometer sino
que se convertir en el mejor muro de contencin
cuando eventualmente surja algn problema.
Estar en las redes sociales no es lo mismo, pues,
que disponer de perfiles o pginas corporativas en
las mismas. Significa, por contra, que hemos identificado cules son las que de forma ms importante
pueden contribuir a nuestros objetivos corporativos,
que hemos planificado una estrategia para escuchar
activamente y sintonizar con el estilo de interaccin
de nuestro target y de la propia red social, y que
participamos de forma proactiva en la conversacin
fomentando la creacin de una comunidad identificada con nuestra marca y alineada con dichos objetivos.
ventas
ventas
y marketing
ventas
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ventas yy marketing
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ventas
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marketing
ventas ylamarketing
ventas
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posicionar
empresa
y vender
02
la web 2.0: el usuario como

protagonista
El crecimiento que estn experimentando las redes sociales se enmarca en la revolucin del concepto Web
2.0: un nuevo paradigma en el que el principal enfoque
de Internet ya no son las empresas y sus productos,
sino el usuario que participa activamente y, adems de
consumidor, se convierte al mismo tiempo en productor
de la informacin (de ah que se le denomine en este
modelo prosumidor).
Internet se convierte as en un entorno colaborativo en el
que las opiniones de los usuarios, sus comentarios, sus
valoraciones de productos y servicios cobran mayor poder de influencia sobre sus decisiones de compra que los
tradicionales argumentarios comerciales de las empresas
(ver Figuras 2.1 y 2.2).

Estas son algunas de las consecuencias del modelo

Web 2.0:
C
omunicacin bidireccional: la empresa deja de
imponer los cauces posibles de interaccin a los
usuarios (telfono de atencin al cliente, correo
electrnico corporativo, etc.) y se presta a interactuar de igual a igual en las redes sociales
C
omunicacin pblica: la empresa deja de gestionar la atencin al cliente de forma privada y
annima para hacerlo a la vista de todos y de forma pblica (lo que abre amenazas y oportunidades)
Figura 2.1 y 2.2. Los comentarios de los propios usuarios, como esta
opinin sobre un libro en Amazon.es (pgina anterior) o las valoraciones de los sitios de reservas hoteleras de TripAdvisor (arriba), son
ms crebles para los potenciales compradores que los argumentos
comerciales.
2.1 concepto web 2.0
E
scucha activa: la empresa debe dedicar recursos a rastrear qu es lo que se dice de ella (y
sus directivos, marcas, productos, servicios, etc.)
para detectar cundo y cmo debe intervenir en la
conversacin
M
edicin del impacto: la empresa puede seleccionar indicadores clave de rendimiento (KPI) para
evaluar la contribucin que su actividad en social
media genera en su cuenta de resultados
El concepto Web 2.0 fue acuado en el ao 2004 por

Dale Dugherty, de OReilly Media, quien utiliz esta
expresin para hablar del renacimiento y evolucin
de la Web hacia un modelo en el que el foco pasa de
las empresas, marcas y productos al usuario como
nuevo protagonista y centro de la comunicacin.
2.2 el auge del modelo web 2.0
El modelo Web 2.0 permite y fomenta la participacin de los usuarios que pueden interactuar
con las empresas en un plano de igualdad. La web
corporativa deja de ser el espacio exclusivo donde la empresa se presenta a s misma, difunde sus
marcas y argumenta sus productos y servicios para
convertirse, adems, en un espacio de participacin
en donde el usuario cuenta con funcionalidades que
le permiten participar en la generacin de la informacin foros, opiniones, comentarios, valoraciones,
recomendaciones, etc. e interactuar con la propia
empresa y con el resto de usuarios.
H
erramientas sencillas: la Web 2.0 pone a disposicin de millones de personas herramientas y
plataformas que hacen muy sencillo e intuitivo que
puedan publicar informacin en la Red
En este nuevo ecosistema, la propia web corporativa

pierde parte de su protagonismo y se convierte en
el centro de la presencia de la empresa en Internet
constituida, adems de por su web, por sus perfiles sociales en Facebook, Linkedin, Twitter, Flickr,
YouTube, Foursquare...
10
La Web 2.0 se refiere a una nueva generacin de

sitios web compuestos por pginas en las que una
parte significativa de sus contenidos son generados,
compartidos o publicados por los propios usuarios
del sitio web. Los hitos que han propiciado el desarrollo de este nuevo ecosistema son los siguientes:
M
adurez de los usuarios: los propios internautas han adquirido en estos aos de experiencia en
Internet las habilidades y conocimientos que les
permiten emplear con soltura funcionalidades tales como publicacin de opiniones y comentarios,
gestores de contenidos de blogs, subir y compartir
imgenes y contenido multimedia, etc.
E
standarizacin de las tecnologas: compartir
contenidos entre distintos sitios web es cada da

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lasy redes
sociales
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posicionar
empresa
y vender
ms sencillo por el uso de formatos de archivo

estndar (como XML o RSS) y por la implementacin de interfaces de conexin y consulta (API).
Esto permite que podamos publicar en Linkedin
desde Twitter o que podamos integrar los comentarios de nuestra pgina de Facebook, nuestros
vdeos de YouTube o nuestras fotos de Flickr en
nuestro sitio web corporativo
Figura 2.3. ineedspain.com es un sitio Web 2.0 puro: la prctica totalidad

de su contenido est generado por los propios usuarios que emplean el
sitio para compartir imgenes y experiencias de su estancia en Espaa.
D
emanda de transparencia: el usuario de Internet demanda hoy, ante todo, transparencia y utilidad en la informacin que busca en la Red. De ah
el auge de los sitios web comparadores de precios
(como Ciao.es, Atrapalo.com o Rastreator.com) y la
alta valoracin de sitios que integran opiniones de
los usuarios (como TopRural.com o Bookaris.com)
P
resencia online descentralizada: el modelo
Web 2.0, por otro lado, requiere que la empresa
que apuesta por l comprenda que su visibilidad
online ha dejado de estar centrada en su propio
sitio web corporativo (y, por tanto, controlada)
para difuminarse en una variedad de sitios como
sus propios perfiles sociales, blogs, chats, foros,
comparadores de precios, otros sitios Web, buscadores, etc. y que cualquier actitud frente a sus
clientes tanto positiva como negativa va a generar un impacto mucho mayor. Es lo que se denomina efecto amplificador de las redes sociales por
cuanto casi todo lo que ocurre en ellas se produce
ante la vista del resto de usuarios
A
ctitud 2.0: ms all de centrarse en implementar una serie de funcionalidades en el sitio web
(foro, chat, comentarios, valoraciones, etc.) y de
construir sus pginas corporativas en las distintas
redes sociales, las empresas deben fomentar una
actitud 2.0 que sita al usuario en el centro del
modelo de negocio con el objetivo de generar una
comunidad en la que se integre su propio personal,
sus proveedores y clientes para mantener una comunicacin ms eficaz aspirando a ofrecer a sus
clientes la combinacin de productos y servicios
que les aporten la mayor utilidad y gestionando
cualquier reclamacin como una oportunidad de
generacin de reputacin y de fidelizacin de los
usuarios
P
resencia online como unidad de negocio: no
basta contemplar el coste puntual de desarrollar
las funcionalidades de integracin del contenido
generado por el usuario o crear perfiles corporativos en las redes sociales. Sino que se debe
contar, adems, con una estrategia planificada de
participacin, publicacin peridica de contenidos,
incentivacin de la participacin de los usuarios,
premiar a los fans y seguidores que contribuyan
de forma excepcional, etc. La gestin de este ecosistema complejo no es sencilla, por lo que es
importante prever los recursos materiales y de
personal que deberemos invertir de forma continuada en ello y poder calcular el retorno de esta
inversin
2.3 concepto mashup aplicado

A LA WEB 2.0
El modelo de sitio web para el que la empresa que lo
publicaba tena que desarrollar todos sus contenidos
y funcionalidades ha pasado a la historia. Los usuarios
de la Red demandan hoy la integracin de funcionalidades tales como la posibilidad de comparar productos y ofertas, geolocalizar cualquier contenido, leer
las opiniones de otros usuarios o contribuir con su
propia experiencia, recibir el flujo de oferta a travs
de distintos canales y formatos, integrar informacin
de bases de datos externas, etc.
Los sitios Web 2.0 son sitios puzzle o mashup en los
11

que parte del contenido es propio y parte se integra

desde funcionalidades o fuentes externas y que, a su
vez, favorecen su distribucin y recomposicin a travs de formatos de intercambio de informacin como
XML y RSS o interfaces de consulta (API).
Algunos ejemplos de contenidos y funcionalidades que podemos integrar:

Imgenes en directo: Comunitatvalenciana.com
publica imgenes en directo de su red de webcams que podemos integrar va cdigo RSS
P
ronstico del tiempo: la Agencia Estatal de Meteorologa (aemet.es) permite integrar pronsticos
del tiempo de cualquier municipio va un sencillo
widget
C
onversor de divisas: diversas fuentes permiten
consultar los tipos de cambio de las diferentes
divisas para poder mostrar los precios de nuestros
productos en la moneda local del usuario calculados al cambio actual (consultar http://www.google.
es/ig/directory?q=divisas&type=gadgets)
Figura 2.4. Desde Comunitatvalenciana.com podemos integrar (a travs

de RSS) imgenes en directo de su red de webcams en nuestro sitio Web.
A la hora de disear la arquitectura de la informacin

de un nuevo sitio web (su rbol de contenidos y funcionalidades) nos debemos plantear preguntas tales
como: qu tipo de informacin necesitarn nuestros
usuarios cuando vean este contenido? cmo sera
mejor presentarla? existe esta informacin desarrollada por alguna otra empresa? podemos integrar
esa informacin o funcionalidad en nuestro sitio web?
cul es el coste comparativo de integrarla si lo
hay respecto al de desarrollarla nosotros mismos?
M
apas: Google Maps, Open Street Maps, Teleatlas,
as como la Direccin General del Catastro ofrecen servicios de mapas que permiten geolocalizar
cualquier recurso en un mapa e integrarlo en nuestra web
P
asarelas de pago: las entidades financieras
ofrecen servicios de integracin de sus pasarelas
de pago para la gestin y formalizacin de pagos
online a travs de tarjetas de dbito y crdito
M
otores de reserva: existen distintos motores
de reservas (Mirai, Amadeus, etc.) que nos permiten consultar la disponibilidad de habitaciones
de hotel o plazas de pasajero en distintas bases
de datos y formalizar las reservas actualizando el
tiempo real los precios y plazas disponibles
C
alculadores de hipoteca: Bankimia.com ofrece
un comparador de hipotecas que permite no slo
calcular el importe de la cuota a pagar para la
adquisicin de un inmueble determinado sino comparar entre los tipos de inters y condiciones de
distintas entidades financieras
Figura 2.5. Desde el sitio Web de la Agencia Espaola de Meteorologa,

podemos integrar el pronstico del tiempo de un municipio determinado
en nuestro sitio Web a travs de un sencillo script.
12
S
ervidor de anuncios: si deseamos integrar publicidad en nuestro sitio web, la solucin Google
DoubleClick for Publishers Small Business puede
ser una opcin que permite gestionar la publicacin de anuncios y banners de contratacin propia

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
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marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
con los servidos por otras plataformas publicitarias o, en su defecto, con la publicacin de AdSense y publicidad tipo display ofrecida por el propio
buscador
M
odelo Web 2.0: gran parte del xito de los blogs
se debe a que facilitan la interaccin con sus lectores permitindoles comentar, compartir y valorar los contenidos
Integracin de grficos: de nuevo, el buscador

Google (http://code.google.com/intl/es-ES/apis/
chart) nos permite integrar la publicacin de datos
en nuestra web convertidos en atractivos grficos
mediante su API Google Charts Tools
A
migable para buscadores: los blogs cuentan
con una estructura de programacin, tanto a nivel
de arquitectura de la informacin como de estructura de pgina, muy amigable para los buscadores,
lo cual favorece un posicionamiento ptimo de sus
contenidos
Algunos de estos gadgets podemos integrarlos, adems, en forma de publicidad, por lo que se pueden
convertir en una fuente adicional de monetizacin
(ver http://www.google.es/ig/directory?synd=open&
hl=es&cat=tools).
2.4 blogs
Un blog (abreviatura de web log, tambin llamado bitcora) es un sitio web que se actualiza peridicamente
y que presenta, por lo general, sus contenidos ordenados cronolgicamente de forma que los ms recientes
aparecen en primer lugar. La estructura de los blogs
es muy flexible pues podemos organizar y agrupar
los contenidos en distintas secciones o categoras as
como mediante la aplicacin de etiquetas (tags).
Los blogs son un tipo especfico de sitio web que
actuaron como catalizadores del auge de la Web 2.0,
pues pusieron por primera vez al alcance de todo tipo
de usuarios gestores de contenido (CMS) muy fciles
de gestionar sin necesidad de saber programar y, por
otro lado, su propia estructura con secciones especficas de comentarios y etiquetado social (tags)
favoreca la integracin del contenido generado por
los usuarios (UGC).
Respecto a la web corporativa, un blog cuenta con las
siguientes ventajas:
G
estor de contenidos potente y sencillo: los
principales gestores de contenidos de blogs (como
Wordpress) son muy sencillos de utilizar y cuentan con multitud de extensiones y funcionalidades
aadidas que se pueden instalar y personalizar de
acuerdo a nuestras necesidades
C
ontenidos naturalmente populares: los contenidos publicados en los blogs generan mucho
ms fcilmente enlaces que los referencian desde otros sitios web. Esto favorece su popularidad
(uno de los factores ms importantes en el clculo
de relevancia que emplean los buscadores para
ordenar los resultados) lo cual favorece colateralmente al dominio del cual forman parte
S
indicacin de contenidos: los contenidos publicados en los blogs son fcilmente integrados
en otros sitios web a travs de protocolos de
sindicacin de contenidos tales como RSS, Atom
o XML. Esto favorece su difusin y, en el caso de
incluir enlaces en los propios contenidos, la popularidad procedente de estos enlaces republicados
en otros sitios web
Los blogs corporativos, en ocasiones publicados en
su propio dominio, y en otras integrados como una
subseccin del dominio principal de la empresa, son
un medio ideal a travs del cual la empresa puede
comunicarse no slo con sus clientes potenciales sino
con todos sus pblicos potenciales: accionistas, proveedores, clientes, empleados, fans de la marca, etc.
en un tono ms directo, personal e informal que el de
la web corporativa. De alguna forma, un blog es una
forma de humanizar la comunicacin de la empresa y
tambin de escuchar a quien est enfrente. En el blog,
la empresa tiene la oportunidad de debatir, comunicar, defenderse, argumentar, aportar informacin y
contenidos de valor aadido y difundir sus mensajes,
sobre todo dirigidos hacia su comunidad ms fiel y
esos lderes de opinin que pueden contribuir a amplificar y difundir an ms esa comunicacin.
13

Los blogs profesionales contribuyen a la generacin

de una reputacin corporativa online como experto del autor del blog. A travs de la publicacin de
contenidos y la gestin de comentarios el profesional
puede construir una marca personal que responde a
un rea de experiencia y a un estilo determinados.
Figura 2.6. Enrique Dans se posiciona como experto y difunde sus mltiples actividades a travs de su blog.
Los gestores de contenidos ms empleados para desarrollar un blog son Wordpress, Blogger, Blogspot
y Tumblr.
Algunas recomendaciones para desarrollar un
blog corporativo alineado con nuestra estrategia en
social media:
A
porte valor aadido: un blog no es el sitio para
vender nuestra empresa, nuestros productos o
servicios o, ni siquiera, a nosotros mismos. De eso
ya se encarga el sitio web corporativo. Por el contrario, es un lugar donde centrarse en cmo aportar contenidos tiles e interesantes para nuestros
usuarios aunque sea relacionados, obviamente, con
nuestra rea de negocio o experiencia. En su blog,
el fabricante de productos infantiles Suavinex trata temas como la lactancia, la alimentacin infantil,
la preparacin al parto, el cuidado del beb, etc.,
todos ellos de inters para su clientela potencial
(futuras y recientes mams)
Incentive la participacin: la publicacin de contenidos (posts) en un blog son slo el punto de
arranque de la conversacin. Es recomendable ha-
14
cer un seguimiento continuo de los comentarios

y respuestas publicadas e intervenir agradeciendo
la participacin, aportando informacin adicional
o rebatiendo las opiniones negativas, si es necesario. Para ello podemos intentar con nuestros
comentarios atraer comentaristas activos en otros
blogs de temtica similar. Tambin es recomendable gestionar adecuadamente el tono de la conversacin moderando los comentarios cuando sea
necesario y detectando y expulsando a los trolls
(personas que intentan sabotear un blog con sus
comentarios negativos)
A
mplifique su difusin: las redes sociales son excelentes plataformas para viralizar los contenidos
publicados en un blog y para atraer comentaristas.
Entre los perfiles sociales y los blogs se crean numerosas sinergias que hay que aprovechar. Cuando publique un nuevo post, emplee los perfiles
sociales como Twitter y Facebook para notificar
la publicacin y animar a la participacin en los
comentarios
B
logueros invitados: no tiene por qu ser un nico
autor o empresa quien escribe todos los posts.
Tambin podemos invitar a otros blogueros para
que escriban ocasionalmente contenidos en nuestro blog corporativo
T
tulos y contenidos orientados al posicionamiento: un blog es un espacio ideal para presentar
ideas de aplicacin de productos, tutoriales, guas
de uso, ejemplos y casos de xito, etc. Todo ello
se presta para desarrollar posts ricos en texto que
se posicionarn muy bien en los buscadores. Por
ejemplo, una empresa que vende alarmas perimtricas puede aprovechar su blog para publicar un
post titulado Cmo proteger mi casa de campo
de los ladrones, una bsqueda frecuente entre potenciales compradores de una alarma
P
remie a los mejores: establezca un ranking donde distinga de alguna manera a los comentaristas
ms activos, los comentarios ms contestados o
los blogueros invitados que hayan contribuido con
el mejor contenido o el ms comentado
Haga que su blog sea sociable: facilite a sus

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
usuarios la viralizacin de sus contenidos implementando la funcionalidad que permite compartir

y recomendar un contenido en las redes sociales.
Son especialmente recomendables los de Facebook, Twitter y el botn +1 de Google
nectados permanentemente a la Red. En efecto, en la

13 Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC,
el acceso a las redes sociales es la tercera actividad
ms frecuente realizada desde el mvil pues ms de
la mitad de los usuarios lo haban utilizado para ello
en los ltimos treinta das.
Los usuarios utilizan cada vez ms el mvil para acceder a las redes sociales debido a varias razones:
M
ejora del ancho de banda y la cobertura de
las conexiones: el acceso a Internet desde mviles aprovechando totalmente el ancho de banda
disponible es posible desde muchos ms sitios
debido a la gran cobertura geogrfica conseguida
por los operadores en los ltimos aos
Figura 2.6. Territorio creativo tiene un blog corporativo en el que acepta

posts de blogueros invitados. Encuadrados a la derecha, vemos las etiquetas en el recuadro superior y las categoras en el recuadro inferior.
E
structure su blog empleando categoras y etiquetas (tags) orientadas al posicionamiento:
identifique aquellos conceptos relacionados con
los contenidos de su blog que puedan ayudar a
identificar mejor dnde encontrar un post determinado y selos para agrupar los contenidos en
categoras o temticas. Adicionalmente, cuando
escriba cada post aada algunas etiquetas de
trminos relacionados con o mencionados en el
contenido del post. Estas etiquetas generan agrupaciones ms informales y flexibles de contenidos
en torno a temas determinados que pueden dar lugar a pginas de gran relevancia y posicionamiento
para una bsqueda coincidente con la etiqueta
O
ptimice su blog para los buscadores: uno de
los plugins ms recomendados es All in One SEO
Plugin, pues permite mejorar la edicin del title y
las metaetiquetas description y keywords, entre
otras cosas
2.5 mobile y apps

El enorme auge que han experimentado redes sociales como Facebook, Twitter o Linkedin en los ltimos
aos ha corrido en paralelo con el incremento del uso
de smartphones o telfonos mviles inteligentes co-
A
baratamiento de las tarifas de acceso: en los
ltimos dos aos ha habido una guerra de precios
en el que la competencia entre los diferentes operadores de telefona mvil ha hecho mucho ms
accesibles los contratos de telefona mvil que
incluyen, adems, acceso a Internet
E
xplosin en la venta y uso de tabletas: el fenmeno iPad el ordenador tipo tablet de Apple
que ha arrastrado a su vez a la venta de los modelos de otros fabricantes, ha contribuido de forma
significativa a que el acceso a la Red sea cada vez
un fenmeno ms ubicuo
H
omogeneizacin de sistemas operativos: el
mundo de los smartphones se ha ido concentrando en los ltimos aos en torno a cuatro sistemas
operativos fundamentales: iOS que usa el iPhone
de Apple; Android, que es el sistema operativo
desarrollado por Google y adoptado por varios
fabricantes adems de por su propia divisin de
terminales mviles recientemente adquirida por
Google a Motorola; Windows Mobile, sistema
operativo de Microsoft y adoptado recientemente
por Nokia en detrimento de Symbian; y Blackberry OS, el sistema operativo propio de las terminales del mismo nombre. La reduccin en el
nmero y versiones de sistemas operativos para
smartphones abarata la programacin especfica
de aplicaciones especialmente adaptadas para
cada tipo de mvil
15
ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas yv

marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marke-k
ting ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ven-m
tas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y mar-ta
keting ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketingti
m
ta
v
k
55 millones de usuarios representan una cuarta parte
Auge de las aplicaciones: ms que desarrom
del total de usuarios de mviles de los pases examillar sitios web compatibles con el acceso desde
nados y de los que tuitean en movilidad, la mitad lo
terminales mviles, finalmente el mercado se ha
ta
hace desde su mvil diariamente.
decantado por la programacin especfica de apliv
caciones (Apps) especialmente adaptadas para su
Facebook
es
la
red
social
lder
en
usuarios
en
mok
uso desde distintos tipos de terminales y que havilidad
en
Europa
con
39
millones
de
usuarios,
lo
cen un ptimo aprovechamiento del ancho de banm
que representa un 71% de penetracin del total de
da disponible, las funcionalidades permitidas por
ta
usuarios que usan el mvil para acceder a las redes
cada sistema operativo as como las crecientes
resoluciones de pantalla de los ltimos modelos
de smartphones. La experiencia del usuario que
accede a las redes sociales a travs de aplicaciones especficas para su modelo de telfono mvil
ha mejorado significativamente respecto al acceso
desde un navegador web
Estos factores han propiciado que la utilizacin de

telfonos mviles para navegar por Internet est
creciendo a un ritmo muy acelerado, siendo Espaa uno de los pases de Europa que est adoptando
los smartphones con mayor rapidez. Segn los datos
ms recientes, procedentes de estudios realizados
por Ipsos GmbH y TNS Infratest, Espaa encabeza
Europa en penetracin de smartphones con un 33%
de la poblacin. El mercado global de smartphones
en Europa creci ms de un 40% en 2010, tendencia
de crecimiento que se ha acentuado tambin en 2011
con un fuerte incremento en la penetracin de smartphones y tablets en Espaa. Casi el 50% de los telfonos mviles vendidos en Europa durante el primer
trimestre de 2011 fueron smartphones, y el nmero
de tablets vendidos durante los ltimos seis meses
en los principales pases de Europa, es decir Espaa,
Reino Unido, Francia, Alemania e Italia, ascendi a 1,5
millones de unidades.
Twitter sera la gran beneficiada con un crecimiento
del acceso desde mviles interanual que se increment en un 115% desde septiembre de 2010 al mismo mes de 2011, segn el estudio hecho por ComScore sobre los cinco principales mercados europeos
(Francia, Alemania, Espaa, Italia y Reino Unido). El
estudio muestra que el acceso a social media desde
mviles creci un 44% en el ltimo ao con un total
de 55 millones de usuarios de mviles en estos cinco
pases que usaron en septiembre de 2011 sus terminales mviles para acceder a redes sociales. Estos
16
sociales. El incremento en el uso de Facebook desde

el mvil creci un 54% interanual.
El incremento en el uso de Twitter durante el mismo

periodo fue de un 115%. El nmero de usuarios que
acceden a este sistema de microblogging desde sus
mviles pas de 3,9 millones en septiembre de 2010
a 8,5 millones en septiembre de 2011, convirtindolo
en la segunda red social ms visitada despus de
Facebook.
Linkedin creci tambin un 134% pasando de casi 1
milln de usuarios a 2,2 millones en este periodo.
La mayora de los usuarios, 76% segn el estudio
de ComScore, acceden a las redes sociales desde
sus mviles para seguir los posts de personas que
conocen personalmente y un 61,6% lo hacen para
publicar sus propios comentarios. Sin embargo, es
significativo que un 44,3% se declara interesado en
leer actualizaciones de marcas, empresas y eventos,
y que un 26,7% recibi cupones y ofertas en su mvil
recientemente.
ventas
ventas
y marketing
ventas
y marketing
ventas
y marventasy ymarketing
marketingventas
ventasy marketing
y marketing
ventas
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y
keting
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de
las
redes
sociales
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ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y
03
plan de marketing
en redes sociales
Las redes sociales abren un nuevo escenario en el que

conviven tantas amenazas como oportunidades, para el
que la experiencia acumulada por empresas y proveedores de servicios especializados es todava reducida y en
el que es importante saber observar, participar adecuadamente y reaccionar con rapidez. Es un escenario que
no existe de forma aislada sino que debe coexistir y desarrollarse en coordinacin con el resto de comunicacin
off y online de la empresa enfocado hacia unos objetivos
bien definidos y empleando un estilo de comunicacin
alineado con la cultura corporativa y adaptado a los hbitos de los usuarios de cada una de las redes.
Los requisitos que debe reunir el profesional que gestiona la visibilidad y participacin de la empresa en las
redes sociales son tan especficos que han acuado un
nuevo puesto de trabajo el de Community Manager o
Social Media Manager para el que todava estn en fase
de definicin sus aptitudes, competencias y responsabilidades.
Asimismo, la necesidad de evaluar cualquier estrategia
promocional en trminos de retorno sobre la inversin
(ROI), aun a pesar del efecto generalmente a largo plazo
sobre las ventas que genera la actividad en redes sociales, exige la seleccin de unos indicadores clave de
rendimiento que permitan evaluar en tiempo real el impacto logrado por la empresa y el efecto sobre la cuenta
de resultados.
17

3.1 concepto de social media

Segn la Wikipedia, nos referimos con social media
al conjunto de tecnologas web y mviles empleadas
para convertir la comunicacin en un dilogo interactivo. Andreas Kaplan y Michael Haenlein definen
social media como un grupo de aplicaciones de Internet construidas sobre la base de la Web 2.0 y que
permiten la creacin y el intercambio del contenido
generado por los usuarios.
La estrategia de participacin en redes sociales va
un paso ms all en el sentido de que uno de sus objetivos es la generacin de comunidades de usuarios
que interactan e intercambian informacin en torno
a un tema o un inters comn. Podramos decir que
las redes sociales son comunidades de usuarios que
se crean sobre el soporte funcional que prestan los
social media.
Las redes sociales son comunidades de inters
compuestas por personas que se registran en determinados sitios web con el objetivo de compartir
e intercambiar informacin personal o profesional. El
protocolo de participacin en una red social, desde el
punto de vista de un nuevo usuario, es sencillo:
R
egistro: para ser usuario es preciso registrarse
y contar al menos con un usuario y una clave que
autentifique el acceso y valide la autora de la participacin en la red social. En la mayora de redes
sociales, es preciso contar con un perfil personal
para poder crear un perfil corporativo o pgina de
empresa
P
ersonalizacin del perfil: la mayora de sitios
permite un cierto grado de personalizacin de
nuestro perfil. Entre los aspectos que podemos
configurar se encuentran los puramente estticos
aspecto de nuestra pgina personal o corporativa, avatar o imagen del perfil, tipos de letra, los
relacionados con la gestin de la privacidad datos
que queremos compartir, perfil, pgina o grupo pblicos o privados, graduacin en el grado de cercana de la relacin (amigos, familiares, crculos) as
como los relacionados con la seguridad usuarios
con privilegios de administracin del perfil, permisos de acceso de terceras aplicaciones, etc.
18
Identificacin de usuarios con intereses comunes: los social media fomentan que podamos
contactar con usuarios con los que compartimos
intereses o cercana (por ejemplo, invitando a los
contactos de nuestra agenda, buscando ciertos
hashtags, consultando los contactos o seguidores
de otros usuarios o participando en grupos y debates de temas relacionados)
P
ublicacin de contenido: estar en los social
media consiste, esencialmente en escuchar, responder pero tambin participar publicando nuestro
propio contenido: noticias, comentarios, reflexiones, anuncios, opiniones, fotografas, vdeo... teniendo como principal objetivo la creacin de una
comunidad interesada en interactuar con el mismo.
Es por ello que el enfoque se ha de centrar, ante
todo, en la generacin de contenido con alto valor
aadido para la comunidad.
De acuerdo con su finalidad, las redes sociales se
puede diferenciar, esencialmente en dos categoras
(ONTSI: Las redes sociales en Internet, diciembre
de 2011):
1. Redes sociales de ocio: el usuario busca fundamentalmente entretenimiento y mejorar sus relaciones personales a travs de la interaccin con otros
usuarios ya sea mediante comentarios, comunicndose, o bien mediante el intercambio de informacin ya
sea en soporte escrito o audiovisual. Por lo tanto, su
principal funcin consiste en potenciar las relaciones
personales entre sus miembros.
2. Redes sociales de uso profesional: el usuario
busca principalmente promocionarse a nivel profesional, estar al da en su campo o especialidad e
incrementar su agenda de contactos profesionales.
3.1.1 las redes sociales en espaa

Segn un estudio del Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin (INTECO), el 80% de los
espaoles que navegan por la Red entra en redes
sociales de forma habitual y ms del 90% se ha dado
de alta en alguno de estos servicios. En su tercer
informe del observatorio de las redes sociales en
Espaa, The Cocktail Analysis presenta, entre otras,

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
las siguientes conclusiones:
Compartir informacin (fotos, vdeos, etc.)
8 de cada 10 internautas utilizan Facebook
Comunicarse con familiares
T
uenti se consolida como la segunda red social de
Espaa
Consultar informacin sobre diversos temas
T
witter reduce su media de edad y crece en usuarios gracias a la incorporacin de un pblico ms
joven y es la red con mayor tasa interanual de
crecimiento
L
inkedin se perfila como la principal red social de
uso profesional
Respecto al comportamiento de los usuarios espaoles de redes sociales:
C
omunicacin con compaeros de trabajo, organizar eventos/encuentros, seguir la actualidad de
personas conocidas, ser miembro de grupos y conocer a nuevas personas
Otras motivaciones que se mencionan, pero de forma minoritaria son:
Ahorro de tiempo
Posibilidad de expresarse de forma ms abierta
V
aloramos ms la calidad de los contactos que
su cantidad
P
oder estar en contacto con personas de otros
pases
L as redes sociales gustan porque son una comunicacin gratuita, permite comunicarse con
grupos o comunidades de forma gil, facilita la organizacin de la agenda y estn disponibles desde
mltiples dispositivos y de forma ubicua
En numerosas ocasiones, las redes sociales, y dentro

de stas, especialmente los foros, se utilizan para
tomar decisiones de compra.
7
de cada 10 usuarios de internet mvil se conecta a redes sociales. El 29% lo hace de forma
diaria
3.1.2 las redes sociales y las empresas

En cuanto a los datos ms relevantes para empresas
y marcas el estudio indica que:
L a relacin con marcas, empresas y celebridades se realiza preferentemente en plataformas
como YouTube, blogs, foros y Twitter
E
l 86% de los usuarios de Facebook han interactuado con marcas. En Twitter, la relacin con
las marcas es ms activa por parte del usuario
(segn datos de la agencia CinetoUno, el 63% de
los usuarios recomiendan productos a travs de
Twitter y el 61% comparte quejas sobre ellos)
Figura 3.1. Tabla de preferencia y uso de redes sociales en Espaa

(Fuente: The Cocktail Analysis, 2011).
Segn el estudio Las Redes Sociales en Internet

(ONTSI), las actividades ms habituales que realizan los usuarios de redes sociales cuando se encuentran conectados a ellas son, por este orden:
Comunicarse con amigos
E
l 30% de los usuarios de Internet mvil utiliza
herramientas de geolocalizacin
En su apartado sobre las redes sociales y su relacin
con las marcas y empresas, el estudio Las Redes
Sociales en Internet (ONTSI) extrae las siguientes
conclusiones:
El 46,8% de los entrevistados suelen leer opi-
19

niones en las redes sociales acerca de un

producto o servicio antes de adquirirlo. Puntualmente lo realizan el 49,5% de los hombres y el
44,7% de las mujeres
L a posibilidad de hacerse fan de una marca o

personaje es cada vez ms habitual en las redes
sociales. El 19,2% de los entrevistados seala
ser fan de alguna marca o personaje, principalmente para mostrarles su apoyo
Por ltimo, el informe del ONTSI revela que, pese
a lo que hace suponer el impacto meditico de las
redes sociales, los foros y blogs siguen teniendo una
gran capacidad de influencia sobre las decisiones de
compra:
E
l 37,4% de los usuarios de redes sociales entrevistados ha participado en alguna ocasin
en foros y/o blogs
Figura 3.2. Grado en que influyen las opiniones vertidas sobre productos
o servicios en las redes sociales en la decisin de compra de los usuarios de redes sociales (%) (Fuente: ONTSI, 2011).
A
medida que la edad del usuario va aumentando, existe una cierta tendencia a la participacin
cada vez mayor en ambos espacios
S
on los hombres y los usuarios ms jvenes
los que reconocen verse ms influenciados por
los comentarios u opiniones vertidos en las redes
sociales en su decisin de compra
Entre los usuarios que han participado en alguna ocasin en foros y/o blogs:
E
l 57,7% de los usuarios entrevistados de 19
a 25 aos confiesan estar muy o bastante influenciados por las opiniones expresadas en
las redes sociales
L os foros tambin se convierten en una importante fuente de referencia. El 41,4% de los usuarios
que leen opiniones de productos o servicios antes
de adquirirlos, conceden a los foros una mayor
credibilidad en comparacin con los folletos y la
publicidad de tipo ms formal sobre dichos productos y/o servicios
L a finalidad principal a la hora de consultar o participar en un foro o blog consiste en el deseo de

expresar su opinin sobre un tema o asunto
concreto. En segundo lugar, se busca informacin sobre un producto o servicio.
L os hombres y aquellos con edades entre 19 y 35
aos son los que participan con mayor frecuencia
O
tros tambin afirman haberse conectado a foros
sobre informtica para resolver dudas o descargas de software, foros sobre pelculas, automviles, pginas de opiniones sobre productos, etc.
A
algunos participantes los comentarios respecto a productos o servicios en foros les parecen
fiables aunque la disparidad de los mismos les
genere cierta desconfianza
3.2 definicin de target
Figura 3.3. Razones por las cuales los usuarios de redes sociales se
hacen fans de alguna marca o personaje (%) (Fuente: ONTSI, 2011).
20
Definir el tipo de pblicos al que nos vamos a

dirigir es el primer paso en el diseo de nuestro
plan de marketing en redes sociales. A diferencia de
la audiencia de los buscadores, de la que nicamente
conocemos su inters en torno a la bsqueda que ori-

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
gin su visita a un sitio web, algunas redes sociales

permiten realizar segmentaciones sociodemogrficas
muy precisas gracias a los mltiples datos aportados
por los usuarios en su formulario de registro: sexo,
edad, ocupacin, formacin, estado civil, lugar de residencia, aficiones, etc.
Podemos comprobar, adems, que cada red social
tiene un tipo de pblico determinado. En ocasiones
como en Facebook o YouTube ms generalista y,
en otros casos como, por ejemplo, Linkedin, Slideshare o Tuenti mucho ms especfico y determinado
por el propio carcter profesional, tipo de contenido o
focalizacin en un segmento de edad de la red.
La definicin de los tipos de pblico a los que
nos queremos dirigir a travs de segmentaciones
sociodemogrficas como edad, sexo, formacin, localizacin, aficiones, si nos dirigimos a un cliente
profesional o al consumidor final, etc. son criterios
que debemos considerar pues condicionan tanto la
seleccin de la red social o combinacin de redes sociales en las que nuestra empresa debera
participar como los objetivos de comunicacin que
nos debemos marcar y que guiarn nuestra estrategia
de participacin.
Quines son los lderes de opinin en estas redes sociales para las temticas relacionadas con
nuestras marcas, empresas, productos o servicios?
Cmo podramos incentivar a estos usuarios para
atraerles a participar en una comunidad alineada
con nuestros objetivos de negocio?
Una vez establecidos los objetivos, debemos cuantificarlos para que realmente podamos medir el xito
de nuestra estrategia. Si arrancamos desde cero, las
metas a conseguir podran ser meramente cuantitativas, del tipo: Vamos a conseguir 2.000 seguidores
en nuestro perfil de Twitter en un ao o vamos
a lograr 500 usuarios registrados en nuestra pgina
de Facebook como respuesta a esta convocatoria de
concurso.
3.3 objetivos de comunicacin

Una vez claros los target a los que nos vamos a
dirigir, debemos hacernos las siguientes preguntas
para definir mejor los objetivos de comunicacin para
cada target:
Cules son las redes sociales que frecuenta este
tipo de pblico objetivo?
Qu tipo de informacin o contenidos podra ser
de su inters?
Qu puedo aportar a este pblico objetivo en
esas redes sociales?
Cmo les podemos ayudar a utilizar mejor nuestros productos o servicios?
Podemos prestarles soporte y atencin al cliente
a travs de esas redes sociales?
Figura 3.4. Indicadores de influencia en Facebook de la pgina corporativa de Camper.
Si, por el contrario, nuestra empresa ya cuenta con

perfiles sociales, los objetivos que nos podemos
marcar pueden ser lograr incrementos porcentuales
sobre la evolucin histrica de los indicadores (por
ejemplo, si la evolucin en los ltimos meses ha sido
de un crecimiento del 5% mensual, podramos marcarnos como objetivo elevar dicho crecimiento a un
21

10% mensual) o bien objetivos cualitativos que se

centren ms en la participacin e involucracin (engagement) de los componentes de nuestra comunidad
(porcentaje de tuits que han obtenido retuits, contenidos compartidos en Facebook o Twitter, comentarios
o favoritos en Slideshare, etc.)
Tambin podemos analizar cul es el nivel alcanzado
por nuestros principales competidores en los indicadores seleccionados. En ese caso, posibles metas
podran ser alcanzar al lder del segmento en un plazo determinado, acrecentar en un cierto porcentaje
nuestra ventaja respecto a otro competidor para determinada fecha, etc.
En cualquier caso, es importante establecer objetivos
claros y medibles, y plantearnos alcanzarlos en un
plazo determinado y con una inversin concreta de
cara a poder evaluar el xito de nuestras estrategias comparativamente con nuestros competidores,
y adoptar decisiones de correccin o mejora en el
caso de que se produzcan desviaciones significativas
respecto a los objetivos marcados.
3.4 estrategias
A partir de la definicin de los pblicos objetivos (target) a que nos vamos a dirigir y de los objetivos de
comunicacin que nos marcamos para cada tipo de
pblico objetivo, podemos pasar a seleccionar cules
son las redes sociales y estrategias de participacin ms idneas para alcanzar nuestros objetivos
de marketing.
Veamos algunos ejemplos:
1. Target: clientes actuales de perfil profesional.
Objetivo: soporte y atencin al cliente. Para este
objetivo, redes sociales como Twitter, Formspring o
Quora pueden ser una buena eleccin, ya que son
plataformas muy adaptadas a la formulacin de preguntas y respuestas de una forma gil.
2. Target: futuras mams. Objetivo: lograr que se
registren para recibir un lote de prueba de nuestros
productos para recin nacidos. Para este objetivo,
Facebook sera una eleccin obvia pues abre la posibilidad de convocar un concurso donde atraer a la
22
participacin y registro de las usuarias con el incentivo de un premio atractivo.

3. Target: clientes potenciales de un restaurante. Objetivo: atraerles mediante recomendaciones de
otros contactos. Para este objetivo, redes sociales
con funcionalidades de geolocalizacin como Foursquare y Twitter podran ser adecuadas pues permiten
compartir opiniones en tiempo real entre nuestros
contactos de acuerdo con nuestra localizacin geogrfica. Recomendaciones sociales en el momento y
lugar adecuados.
4. Target: personas interesadas en formacin.
Objetivo: que se matriculen en nuestro sitio web para
un curso. Para este objetivo, un canal en YouTube
donde se muestre al profesor impartiendo formacin
o dando una charla puede actuar como demostracin
de su calidad pedaggica para los potenciales alumnos. Tambin mostrar presentaciones en Slideshare
puede servir para tangibilizar y concretar ms qu es
lo que pueden esperar los futuros alumnos del curso.
Igualmente, recopilar y publicar los tuits de alumnos
participantes en cursos anteriores con opiniones favorables sobre el curso puede servir de testimonial,
adems de publicar contactos a los que los interesados pueden pedir referencias.
En cualquier caso, las estrategias deben adecuarse
en funcin de:
El perfil de pblico objetivo o target
Las funcionalidades posibles de cada red social
L a netiqueta y hbitos de los usuarios de cada
red social
Los objetivos de comunicacin
L os tipos de contenido ms eficaces en funcin
de estos objetivos y su posibilidad o no de publicacin en determinadas redes
Las redes sociales pueden desempear varios papeles dentro de la estrategia de marketing online de
una empresa. Los principales son:
Amplificadores: actan como amplificadores de

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
la actividad online de la empresa centralizada en

el sitio web corporativo
P
uertas de entrada: actan como catalizadores
de trfico generando una mayor visibilidad de la
empresa tanto en las propias redes sociales, en
las aportaciones dentro de sitios Web 2.0, as
como en el reflejo de este contenido dentro de las
pginas de resultados de los buscadores (SERPs)
A
tencin al cliente: actan como medio alternativo o principal de atencin al cliente. Al hacerse
pblica la interaccin entre cliente y empresa, el
trato debe ser ejemplar para ayudar a construir
una buena reputacin corporativa online
S
ondeo de mercado: actan como escucha activa de las demandas del sector y, sobre todo, de
los lderes de opinin
Para llegar a construir unos perfiles sociales de calidad que realmente puedan cumplir estos objetivos,
es importante respetar las fases recomendadas de
incorporacin de la empresa en las redes sociales.
Independientemente de las peculiaridades de cada red
social, que veremos en detalle ms adelante, la estrategia de incorporacin de una empresa a las redes sociales debe superar planificadamente las siguientes fases:
Figura 3.5. Fases del ciclo de participacin de las empresas en las redes
sociales.
1. Escuchar: antes de lanzarse a participar en una
red social es importante haber dedicado un tiempo

a observar su funcionamiento, asegurarse de conocer
bien todas las funcionalidades disponibles, cules son
los hbitos de sus usuarios, el estilo y tono de la
comunicacin, los temas tab e identificar quines
son los lderes de opinin en los temas en que nos
interesa participar. Ante todo, es muy poco aconsejable abrir un nuevo perfil en una red social en la que
no hemos participado anteriormente exclusivamente
para responder a un comentario negativo: se va a
notar y va a poner en entredicho la reputacin de
nuestra empresa tanto si lo hacemos con un perfil
corporativo creado ad hoc como si lo hacemos con
un perfil de usuario encubierto (el cual gozara de
muy poca credibilidad y arriesgara, an ms, nuestra
reputacin corporativa online. En la vida real, esta
fase se parece a cuando estando en una fiesta queremos incorporarnos a la conversacin de un corrillo
ya formado. No podemos irrumpir sin ms en el corro
proponiendo el tema de conversacin que nos interesa sin siquiera presentarnos antes. Nos aproximaremos prudentemente, escucharemos la conversacin
intentando averigar las posiciones y estatus de las
personas que intervienen (no queremos incomodar a
un superior que quiz no conocemos) y, slo cuando
lo consideremos oportuno y prudente, intervendremos. As que no tenga prisa por intervenir: mejor
pensar dos veces ese tuit antes de tuitearlo que arrepentirse despus.
2. Sintonizar: una vez familiarizados con la red
social, sus funcionalidades, el tono habitual de conversacin, etc., es el momento de sintonizar con los
dems usuarios. La forma menos arriesgada de ganarnos su aceptacin es iniciar nuestra participacin
halagando su ego: nos haremos sus seguidores en
Twitter o Slideshare, solicitaremos su amistad en
Facebook, compartiremos sus posts en Facebook o
Twitter, retuitearemos sus tuits, aadiremos sus presentaciones a nuestros favoritos, contribuiremos con
comentarios pertinentes en su blog, comentaremos
sus fotos en Flickr o sus vdeos en YouTube, contestaremos sus tuits intentando estar atentos para ser
los primeros que les ofrezca la respuesta oportuna
ante una peticin de ayuda... Debemos ser conscientes de que cuanto ms invirtamos en esta fase, ms
fcil ser obtener una adecuada respuesta una vez
23

comencemos a contribuir con nuestros propios contenidos.

3. Participar: debemos esperar a ganarnos un cierto
grado de aceptacin y aprobacin por parte de los
dems usuarios, sobre todo los ms consolidados y
lderes de opinin, antes de comenzar a participar
con nuestros propios contenidos. El error de muchas
empresas estriba en confundir las redes sociales con
un canal promocional ms y aplica la misma comunicacin publicitaria unidireccional tradicional que emplean en otros medios. Es la forma ms directa de
ganarnos la desaprobacin de los usuarios y lograr
que, si habamos logrado algunos seguidores y fans
en la fase anterior, directamente los perdamos. Lo
recomendable en esta fase es, una vez detectados
los temas que interesan a las personas que queremos
integrar en nuestra comunidad, dedicarnos a encontrar las fuentes, recursos, herramientas o contenidos
que les pueden resultar atractivos, interesantes o tiles, preferiblemente antes que ningn otro miembro
de la comunidad. Esto implica una gran proactividad
y el uso de herramientas de monitorizacin que nos
permitan ser los primeros en descubrir estos contenidos. En esta fase tambin podemos ya poner en
marcha estrategias tendentes a incrementar la base
de usuarios registrados en nuestra pgina corporativa
de Facebook mediante la publicacin de incentivos
(descuentos, informacin anticipada, trato exclusivo...)
estando en cualquier caso muy atentos a la respuesta
obtenida, tanto a nivel cuantitativo (nmero de nuevos
seguidores) como cualitativo (qu dicen los comentarios, las respuestas, los retuits, etc.)
4. Medir: por ltimo, y teniendo en cuenta que ya
tendremos a estas alturas perfectamente cuantificados nuestros objetivos, debemos medir la evolucin
de los indicadores seleccionados para evaluar el xito
de nuestra estrategia o detectar los fallos de la misma, de cara a introducir las modificaciones necesarias. Estn aumentando el nmero semanal de nuevos
seguidores? Tenemos cada vez ms usuarios registrados en Facebook? Cuntos visionados ha registrado nuestro ltimo vdeo en YouTube o presentacin
en Slideshare? Qu nivel de trfico nos est llegando
al sitio web procedente de las redes sociales? Qu
porcentaje de esas visitas estn convirtiendo?
24
3.5 gestin de los perfiles

sociales
La estrategia de participacin marcada para cada red
social se concreta de forma operativa en el da a da
en la gestin de los perfiles sociales de la empresa.
La gestin diaria de las redes sociales implica, entre
otras cosas:
P
ublicacin peridica de nuevos contenidos en
los diferentes perfiles sociales
C
ontestar las cuestiones planteadas por otros
usuarios o redirigir las cuestiones ms especficas
a las personas ms cualificadas de la empresa
Agradecer los comentarios y contribuciones
P
articipar proactivamente
con
comentarios, contenidos y recomendaciones de
otros usuarios con el objetivo de ampliar nuestra propia base de seguidores
H
acer el seguimiento de las acciones promocionales que hayamos puesto en marcha (concursos, incentivos, publicacin de rankings o cualquier
otro procedimiento de gamification)
M
onitorizar las acciones de la competencia en
las redes sociales para reaccionar o contrarrestar
en caso necesario
M
onitorizar el impacto de la empresa en redes
sociales escuchando proactivamente todo lo que
se dice sobre la empresa en Internet.
Detectar y gestionar adecuadamente los trolls
G
estionar adecuadamente cualquier comentario negativo o reclamacin que puedan publicar los usuarios
Dependiendo del nmero de redes sociales en los que
mantenemos presencia, el tiempo a invertir puede
llegar a alcanzar un nmero considerable de horas
por lo que habr que decidir quin puede asumir esta
carga de trabajo, considerando que la persona que
intervenga en los perfiles corporativos de la empresa
lo estar haciendo no a ttulo individual sino en representacin de la empresa. Es por ello que deber ser

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
alguien no slo familiarizado con las redes sociales

sino tambin experto en el sector de la empresa, su
propia historia, sus productos o servicios, la competencia, sus fortalezas y debilidades as como el tono
y estilo de comunicacin propio de la compaa.
3.6 el community manager

La creciente complejidad y nmero de las redes sociales en las que una empresa puede considerar interesante intervenir para sus objetivos de negocio ha
propiciado la aparicin de un nuevo puesto de trabajo:
el denominado Community Manager o Social Media Manager. Con esta denominacin nos referimos
a un profesional debidamente formado para representar la voz de la empresa en las conversaciones
que se desarrollan en los social media. Confiar esta
labor a una persona joven de reciente incorporacin
en la empresa y poca experiencia, simplemente porque presupongamos que por ser joven conoce bien
las redes sociales, es un gran error.
La persona que asuma la funcin de Community Manager, tanto en el caso de que exista el puesto como
tal, como en el caso de que sea una funcin aadida
a un puesto preexistente, debe cumplir al menos los
siguientes requisitos:
Inters genuino por las personas y vocacin
de servicio: ante todo, la funcin del Community
Manager implica habilidades tpicas de las relaciones pblicas. Entre otras, capacidad para comunicarse eficazmente y con claridad, tratar con gran
tacto temas delicados, saber gestionar reclamaciones y comentarios negativos sin echar balones
fuera pero defendiendo al mismo tiempo los intereses de la empresa
C
onocimiento profundo de la empresa: estar
familiarizado con los productos, marcas y polticas
de la empresa, as como mantener una red de contactos internos entre el personal especializado en
las distintas reas que puedan ayudarle a resolver
las dudas planteadas por los usuarios
S
intonizar con el estilo de comunicacin propio de la empresa, en lnea con su posicionamiento corporativo, su imagen de marca y el
perfil de su pblico objetivo. Debe ser capaz de

mimetizarse con la empresa de forma que pueda comunicar y responder como si lo hiciera la
propiedad o la direccin de la misma. Para ello
precisar disponer no slo de la informacin y formacin necesaria sino tambin de la delegacin de
responsabilidades y apoyo necesarios (empowerment)
C
onocimiento de estrategias de marketing
y comunicacin: de forma que sea capaz de
comprender y traducir los objetivos de negocio
en estrategias de actuacin en las redes sociales, y alinear su participacin con estos objetivos
de negocio. Es muy recomendable que la persona
cuente con buenas dosis de inteligencia emocional
para evitar que pueda responder de forma inadecuada o en caliente ante un comentario negativo o
una reclamacin
C
omprender bien los mecanismos, estilos de
participacin y funcionalidades disponibles en
las distintas redes sociales: a travs del empleo
de ciertas extensiones y distintas herramientas se
puede ser mucho ms eficiente en la gestin de
un gran nmero de perfiles sociales. No slo es
necesario gestionar bien las redes sociales de la
empresa, tambin es importante hacerlo de forma
eficiente y rentable
T
ener capacidad de empatizar con los usuarios de las redes sociales y con nuestro target:
para saber ponerse en el lugar del otro y leer
entre lneas los matices que a veces es difcil de
interpretar a partir del texto escrito sarcasmo,
irona, burla para responder adecuadamente
S
er metdico: gestionar los perfiles sociales
corporativos no significa estar todo el da enganchado del Facebook o comprobando las actualizaciones de Twitter. Se debe ser riguroso a la hora
de traducir la estrategia en acciones concretas,
hacer seguimiento de los resultados y medir la
evolucin de los indicadores clave de rendimiento.
3.6.1 el community manager: un puesto

externalizable?
25

Una de las primeras cuestiones que se plantea una

empresa a la hora de contar con un profesional que
le ayude a gestionar su visibilidad en las redes
sociales es si este puesto es subcontratable a una
empresa especializada o un profesional freelance externo.
Una agencia especializada o consultor externo puede
ser til, sobre todo, para:
1. A
yudar inicialmente a la empresa a crear el plan
de marketing en redes sociales:
- Definir los pblicos objetivos
- Definir las objetivos de comunicacin
- Seleccionar las redes sociales
- Disear las estrategias
- Establecer las directrices de participacin
- Seleccionar los indicadores de rendimiento
2. Crear y configurar los perfiles sociales corporativos en los distintos sitios web
3. Analizar y hacer un seguimiento de las acciones
en las redes sociales de la competencia
4. Formar al personal que gestionar diariamente
los perfiles sociales corporativos
5. Disear campaas especficas puntuales, incentivos, estrategias de gamification para mejorar la
involucracin (engagement) de los usuarios
6. Supervisar la aplicacin y evolucin de la estrategia, y recomendar acciones de correccin en
caso necesario
3.7 medicin y clculo del ROi

Una de las mayores dificultades de las estrategias de
promocin en las redes sociales reside precisamente en la medicin y clculo del retorno sobre la
inversin. En la publicidad tradicional se acepta que
las acciones de marketing directo son las que mayor
relacin causa-efecto tienen sobre la consecucin de
26
una venta. Es, pues, fcil conocer la inversin que

nos ha costado y los contactos o ventas que hemos
obtenido. En la publicidad en medios se emplean medidas cuya relacin con los resultados son mas vagas:
impactos obtenidos, GRPs, etc. Y se sabe que los
efectos sobre las ventas de estrategias de relaciones
pblicas, responsabilidad social corporativa, etc. se
producen de forma mucho ms difusa an, y sobre
todo a largo plazo.
El principal objetivo de una estrategia en redes sociales es fomentar el desarrollo de una comunidad
tan amplia como sea posible pero, al mismo tiempo,
con un alto nivel de engagement con nuestra empresa, marca o producto. Por tanto, el tipo de indicadores
que emplearemos para medir el xito de nuestro plan
de marketing en redes sociales sern de dos tipos:
A) Cuantitativos: esencialmente nos referimos al tamao de la comunidad que logremos construir. Todas
las redes sociales tienen formas sencillas de medir el nmero de seguidores, fans, amigos, etc. que
componen nuestra comunidad. Crear una comunidad
amplia pero tambin leal e involucrada debe ser el
principal objetivo inicial de cualquier estrategia en
redes sociales. Esta comunidad, en el futuro, ser la
base de datos cualficada a la que podremos comunicar nuestras promociones y tambin ser la que,
escuchndola activamente, nos podr indicar si estamos acertando con nuestros productos o servicios.
Dirigirnos a esta comunidad en todo momento con un
trato exquisito y ser generoso a la hora de compartir
informacin, contenidos de valor aadido, promociones e incentivos es una garanta de que podremos
contar con ella para intervenir a favor de la empresa
en cualquier eventualidad.
B) Cualitativos: son los relacionados con el nivel
de actividad y engagement que muestra la comunidad. Por ejemplo, contenidos compartidos en las
redes sociales, posts republicados por otros perfiles
de Facebook, tuits retuiteados por otros usuarios de
Twitter, nmero de #FF (de Follow Friday, una forma
de recomendacin de otros perfiles en Twitter), visionado de presentaciones o vdeos, comentarios a
los mismos y cuntas han sido marcadas entre las
favoritas de los usuarios, etc.

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ventas ylamarketing
ventas
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posicionar
empresa
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CONVERSIN
Una vez construida una comunidad, podemos hacer
el seguimiento en el sistema de analtica de trfico de nuestra web de la cantidad de trfico que se
origina en las redes sociales, as como del nivel de
calidad de este trfico en trminos de tasa de rebote, promedio de tiempo de visita, pginas vistas y,
finalmente, conversin. No obstante, tenemos que entender que ni el trfico ni la conversin no pueden ser
un objetivo prioritario en nuestra estrategia en redes
sociales. La comunicacin publicitaria agresiva tiene
un efecto contraproducente en las redes. Debemos
confiar en que el fomento de un estado de opinin
favorable a nuestra empresa, marcas y productos finalmente tendrn un efecto sobre las ventas a pesar
de no poderlo medir tan directamente como en otras
estrategias de marketing online.
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keting
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04
FACEBOOK
Facebook es un portal que podemos considerar como

arquetipo del modelo Web 2.0, pues son los propios usuarios quienes generan la mayor parte de la informacin
que contiene y que es subida al mismo, precisamente,
con el fin de compartirla con nuestras redes de contactos. El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, cre con
slo 19 aos este portal junto a otros tres compaeros
de Harvard Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris
Hughes como una forma de mantener el contacto entre
los estudiantes.
Facebook disputa a Google el privilegio de ser el sitio
ms visitado del mundo con 880 millones de visitantes nicos, 1 billn de pginas vistas y una penetracin
global del 51% en 2011 (segn datos de Google AdPlanner publicados en http://www.google.com/adplanner/
static/top1000), aunque en las regiones en las que de
forma ms temprana se expandi esta red social como
Estados Unidos y Canad su crecimiento se ha estancado y, de hecho, perdi 7 millones de usuarios en estos
dos pases slo en mayo de 2011.
Facebook es una de las principales fuentes de trfico
para los portales de contenido, ocio y entretenimiento
aunque su contribucin como generador de visitas para
portales de comercio electrnico no es todava significativa. Slo cierta tipologa de e-commerce, como los de
compra agrupada, compra privada o con cupones descuento en parte, debido a las propias campaas publicitarias realizadas por estos portales en la red social s
registran un porcentaje importante de sus visitas procedentes de Facebook.
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marketing
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ventas
y marketing
posicionar
empresa
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Hay tres aspectos fundamentales por los que Facebook

es una oportunidad muy importante de promocin para
una empresa:
1. Trfico: Facebook y Google son los dos sitios
web ms visitados del mundo. Cada da, ms y ms
personas dedican una mayor proporcin de su tiempo
a interactuar con sus contactos y seguidores a travs de esta gran red social. Intercambian informacin,
opiniones, imgenes, enlaces, contenidos y tambin
recomendaciones de empresas, servicios, marcas,
etc. No hay ningn otro sitio en Internet donde el
boca-oreja puede propagarse de forma tan rpida.
2. Segmentacin: en los buscadores, el trfico es
mayoritariamente annimo. La publicidad a travs de
los enlaces patrocinados conecta con el inters de
los usuarios exclusivamente a travs de la intencin
de bsqueda demostrada en la frase de consulta. Es
decir, si un usuario busca pisos en venta en Valencia
el buscador incluir enlaces de pago relacionados con
la intencin de bsqueda que se desprende de esa
consulta. Muy probablemente, aparecern anuncios de
inmobiliarias y promotoras con pisos a la venta en
Valencia. Sin embargo, en Facebook los usuarios son
personas con nombres y apellidos, con una edad, un
sexo, una formacin y una localizacin determinadas.
E incluso, en muchas ocasiones, una ideologa, religin
y afinidades claramente explicitados. Esto hace que
la segmentacin en Facebook pueda ser mucho ms
precisa lo que permite a las empresas dirigir mejor
sus mensajes a los usuarios que pueden estar ms
interesados. Esto redunda en una mayor eficacia del
mensaje y un menor rechazo, al recibir un impacto
publicitario que conecta ms estrechamente con sus
intereses.
3. Viralidad: Facebook es un espacio idneo para
que los hallazgos, comentarios, contenidos u ofertas
sean rpidamente compartidos y propagados a travs
de las redes de contactos de los usuarios, de forma
viral. Al participar en el propio proceso de divulgacin, los usuarios abaratan el proceso para la empresa, dotan al mensaje de la credibilidad adicional que
le confiere la recomendacin personal de un contacto
y generan un feedback que se convierte en informacin aadida sobre la demanda para la empresa.
Facebook ser, por tanto, la seleccin obvia para estrategias de comunicacin de empresa en modelos
de negocio B2C, es decir, cuando la empresa desea
comunicar y promocionarse sobre todo dirigindose
a su cliente o consumidor final.
4.1 pginas de empresa

en facebook
Facebook permite tres formas esenciales de gestin
de contenidos:
1. Perfiles individuales: son el espacio donde las
personas, a ttulo individual, comparten informacin sobre s mismas. Es en la cuenta personal
en donde podemos publicar nuestras opiniones,
recomendar contenidos, colgar enlaces, subir y
etiquetar fotografas, etc. Tambin es con nuestro perfil individual con el que podemos hacernos
amigos de otras personas y tambin fans de
pginas de empresa. Los perfiles individuales son
para las personas y no es recomendable crear un
perfil individual para una empresa
2. Pginas de empresa: por el contrario, el perfil
corporativo plasmado en una pgina de empresa
es el espacio en el que sta comparte informacin importante sobre sus productos, sus marcas,
sus servicios, ubicacin, novedades... Los mensajes
enviados por el administrador son visibles en la
seccin de Actualizaciones de los fans de la pgina de empresa, pero no llegan a sus buzones de
entrada, lo que dificulta su visibilidad
3. Grupos: se emplean sobre todo como espacios de
debate y de interactuacin por grupos de personas
en torno a un tema de inters comn. Los mensajes enviados por el propietario del grupo llegan
a los buzones de entrada, e incluso a sus correos
electrnicos, de los miembros del grupo, lo que les
confiere una mayor visibilidad.
Las principales diferencias entre los perfiles individuales, las pginas de empresa y los grupos son las
siguientes:
A
ccesibilidad: las pginas de empresa son pblicas. Esto quiere decir que pueden acceder a ellas
29

tanto los usuarios que no disponen de cuenta en

Facebook (o que no han abierto sesin en la red
social) como los buscadores. Estas pginas sern
indexadas por los buscadores y podrn aparecer
como resultados para bsquedas pertinentes. La
mayor parte del contenido de los perfiles individuales, por el contrario, permanecen ocultos tanto para
los usuarios que an no son amigos como para
los buscadores. En cuanto a los grupos, su contenido est oculto para los buscadores y es necesario
estar registrado en Facebook para acceder a un
grupo. Los grupos pueden ser visibles por todos los
usuarios de Facebook o bien privados, accesibles
slo para los miembros aceptados en el grupo.
A
migos, fans y miembros: no es necesaria una
aceptacin previa del administrador de una pgina
de empresa para que una persona pueda hacerse fan o seguidora de la misma. No hay lmite
en el nmero de fans que puede tener una pgina de empresa. En los perfiles personales, por
el contrario, las solicitudes de amistad deben ser
aprobadas por el titular de la cuenta. La participacin como miembro en un grupo requiere de la
aprobacin del propietario del grupo. El propietario
del grupo puede enviar mensajes a los miembros
hasta un mximo de cinco mil usuarios.
A
dministracin: los perfiles individuales son responsabilidad de una nica persona que decide qu
compartir y publicar. En las pginas de empresa,
el trabajo de actualizacin de contenidos se puede
compartir por varios administradores (que permanecern en el anonimato para los usuarios de la
pgina). En los grupos corresponde al propietario
del grupo enviar mensajes, invitar a nuevos miembros y aceptar a los miembros que soliciten su
ingreso. Su participacin queda reflejada igual que
si la hubiera hecho a ttulo individual (su propio
perfil personal).
E
stadsticas: ni las pginas personales ni los
grupos disponen de informacin estadstica del
trfico registrado, a diferencia de las pginas de
empresa que cuentan con un completo cuadro de
mando de indicadores en donde podemos hacer
un exhaustivo seguimiento de las visitas que visitaron nuestra pgina, as como de las interactua-
30
ciones con ella a travs del botn Me gusta, de la

opcin de compartir contenidos, etc.
Por todo ello, recomendamos que se empleen pginas de empresa si el fin que perseguimos es el
de promover a nuestra empresa, nuestras marcas,
productos o servicios.
Podemos pensar en la pgina de empresa en Facebook como en una especie de microsite propio de la
empresa en esta red social. Podemos disponer de
unas cuantas pginas con informacin de la empresa,
sus servicios, sus productos, los contenidos que nos
interesa compartir, y podemos personalizar el diseo
de estas pginas para adaptarlas a la imagen corporativa de la empresa a travs del uso de colores,
logos, imgenes, etc.
Los usuarios que visiten la pgina podrn convertirse
en fans si hacen click en el botn Me gusta. Conseguir una amplia base de fans es importante por
varias razones:
P
opularidad: presentar un elevado nmero de
fans est correlacionado con la popularidad, reconocimiento de marca e involucracin (engagement) de nuestros clientes con la empresa. Una
pgina de empresa con un elevado nmero de admiradores y un buen nivel de interactuacin es un
elemento de prestigio.
B
ase de datos: Facebook nos permite enviar
mensajes, comunicaciones y ofertas a todos los
usuarios que se hayan hecho fans de nuestra pgina de empresa. Es como disponer de una base de
datos adicional a travs de la cual podemos comunicar las novedades y promociones de la empresa
(con la salvedad de que esta base de datos no nos
pertenece, sino que es propiedad de Facebook. Si
por alguna razn nos viramos obligados a cerrar
la pgina en Facebook, perderamos los datos de
esos usuarios). Estos usuarios, si se sienten suficientemente involucrados e identificados con la
marca, pueden jugar un papel muy activo a la hora
de difundir nuestros mensajes entre su propia red
de contactos.
Trfico: si conseguimos construir y generar una

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empresa
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comunidad fiel, activa e involucrada de fans en Facebook ser ms fcil convertir esta red social en
una fuente de trfico de calidad hacia nuestro sitio
web (en donde tenemos la oportunidad de fidelizarlos para convertir la base de datos de Facebook en una base de datos de usuarios registrados
o suscriptores propia,controlada por nosotros). El
trfico procedente de las redes sociales, por regla
general, presenta un alto nivel de calidad lo cual
se traduce en ratios de conversin y fidelizacin
mayores que los de las visitas procedentes de
otras fuentes.
4.2 creacin de una pgina

de empresa
Para crear una pgina de empresa Facebook, debemos contar primero con un perfil personal que emplearemos para crear y administrar la pgina de empresa. Una vez contamos con dicho perfil personal,
nos debemos dirigir en primer lugar a http://www.
facebook.com/pages/create.php, (ver figura 4.1) desde donde seleccionaremos el tipo de pgina ms adecuado para nuestra empresa: negocio local, empresa
o institucin, marca, grupo o personaje pblico, causa.
En el caso de crear una pgina de empresa, organizacin o institucin, son los siguientes:
1. Seleccionar sector al que se dedica la empresa
2. Incluir un logo o imagen
3. Posibilidad de invitar a los amigos del perfil personal que estemos usando para crear la pgina a
hacerse fans de la misma
4. Posibilidad de importar nuestra lista de contactos
a la pgina para comunicarles la creacin de la
pgina
5. Si queremos publicar la creacin de la pgina en
nuestro muro personal
6. Si queremos incluir nuestro perfil personal como
fan de la nueva pgina
7. Incluir la direccin de nuestra pgina web y una
pequea descripcin de la empresa
Con estos datos bsicos, la pgina de empresa ya
estar creada y podremos acceder a la misma. En
Editar informacin, podremos complementar toda la
informacin restante, ubicacin, telfonos, sitio web
corporativo, aadir aplicaciones, etc.
Es muy importante seleccionar una URL amigable
para nuestra pgina de empresa en Facebook, del
tipo http://www.facebook.com/mi-marca, algo que
podremos hacer una vez superada la cifra de 25 fans.
4.3 secciones de la pgina

de empresa en facebook
Las pginas de empresa tienen las siguientes secciones bsicas:
Figura 4.1. Crear una pgina en Facebook empieza por seleccionar el

tipo de pgina ms adecuado. El perfil seleccionado influye sobre los
campos de informacin y funcionalidades disponibles en la pgina.
Una vez seleccionado el tipo de perfil, debemos cumplimentar los datos que nos vaya mostrando la aplicacin en los distintos campos y mens desplegables.
1. Logo o imagen de la empresa: debe ser una

imagen de 180x540 pxeles como mximo
2. Pestaas y aplicaciones disponibles en la pgina, entre las que se pueden encontrar:
- Informacin de la empresa
- Fotos: permite subir fotografas de la empresa,
31

Figura 4.2. Secciones bsicas de una pgina de empresa en Facebook.
publicarlas, etiquetarlas, comentarlas y agruparlas

en lbumes. No hay lmite para el nmero de fotos
que se pueden publicar.
- Notas: permiten incluir texto, grficos y vdeos
32
para crear contenidos de forma similar a como se

publicaran en un blog. Ya no se puede configurar
esta pestaa para que importe automticamente el
contenido de un blog va RSS.

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- Vdeos: esta seccin nos permite publicar vdeos siempre que no superen el lmite de 1 GB de
tamao y 20 minutos de duracin. No hay lmite
para el nmero de vdeos que se pueden publicar.
- Eventos: se pueden convocar eventos formativos, conferencias, presentaciones... Permite fijar el
da, hora y lugar de celebracin y compartir invitaciones a nuestra red de contactos. Los eventos
se pueden incluir fotografas, vdeos e incluso su
propia rea de debate. La convocatoria de eventos
es una forma potente de atraer trfico a la pgina
de empresa en Facebook.
- Otras aplicaciones: se pueden aadir aplicaciones como foros de discusin, utilidades de geolocalizacin, concursos, ofertas, encuestas, integrar
contenido de otras redes sociales (Twitter, Slideshare, YouTube...), generar promociones, cupones de
descuento as como aplicaciones especficamente
creadas por las empresas.
3. Descripcin de la empresa
4. Indicadores: nmero de fans e involucracin de la
pgina
5. Pginas favoritas: se pueden seleccionar entre
las pginas destacadas
6. Nombre de la pgina: junto con el sector o especialidad de la empresa y localidad donde se
ubica. En el caso de una empresa, coincidir generalmente con el nombre o la marca de la misma
7. Imgenes recientes: muestra las ltimas fotografas subidas a Facebook. Las fotografas se
pueden agrupar por lbumes. Lo recomendable es
incluir fotografas de instalaciones de la empresa,
trabajos efectuados, productos, presentaciones,
asistencia a ferias, eventos, flota de vehculos,
edificios, etc.
8. Muro: es la seccin que muestra por defecto todos los contenidos a los visitantes de la pgina
de empresa. Presenta los distintos contenidos e
informaciones compartidas por orden cronolgico:
los ms recientes en primer lugar y los ms antiguos, ms abajo.
9. Administradores: incluye a los usuarios con privilegios de administracin de la pgina

10. Usar Facebook como usuario o como pgina:
permite a los usuarios actualizar estados y participar tanto en nombre propio a travs de su perfil
personal, como a ttulo corporativo, a travs de su
perfil de pgina de empresa
4.4 cmo promocionar

nuestra pgina de empresa
Antes de que podamos emplear nuestra presencia en
Facebook para promocionar nuestra empresa, marca,
productos o servicios, habremos de invertir una buena cantidad de tiempo y recursos en la generacin y
progresivo desarrollo de una comunidad involucrada.
De modo que el primer paso consistir en promocionar la propia pgina de empresa para lograr visitas y,
an mejor, admiradores. Entre otras cosas, podemos
hacer las listadas a continuacin. Tenga en cuenta
que el orden, en este caso, s es importante:
1. Personalizar la pgina de empresa, completar
todos los datos disponibles, subir algunas fotos y
vdeos y proponer algn incentivo a los usuarios
que se hagan fans. Es decir, antes de invitar a
nadie a venir, pongamos orden en la pgina, completemos todos los datos posibles e incluyamos
tanto contenido como podamos: entradas, informacin relacionada con nuestro sector, fotografas,
vdeo, eventos prximos...
2. Incluir un mensaje de Haz click en Me gusta: recomendamos incluir en la propia pgina por
defecto algn mensaje animando claramente a los
usuarios a hacer click en el botn Me gusta. Para
ello, podemos disear un mensaje de bienvenida
como el de la pgina de Zappos.com (ver figura 4.3)
proponiendo acceso a contenido, descuentos ofertas
o promociones exclusivas a los que podrn acceder
tras hacerse fans. Hay muchas ideas que pueden resultar atractivas. Recuerde que no hay que confundir valor con precio. Los admiradores de una marca
pueden sentirse recompensados no slo con ofertas
y descuentos, sino con algn tipo de distincin o
agradecimiento personal o merchandising exclusivo.
33

base de datos a travs de una newsletter o boletn: en las redes sociales slo se recibe lo que
se da. De forma que antes de esperar un retorno sobre la inversin en redes sociales tenemos
que ser capaces de generarla y dinamizarla. En los
primeros compases de nuestra aventura en redes
sociales tenemos que olvidarnos de qu puede hacer la red social por nosotros y centrarnos en qu
puede hacer nuestra empresa por nuestros fans.
Tendremos ms opciones de conseguirlos animando a personas con las que la empresa ya mantiene
un contacto previo.
Figura 4.3. Anime a sus visitantes a hacerse admiradores de su pgina
de empresa con un mensaje de bienvenida persuasivo.
3. Personas cercanas: invitemos en primer lugar a

las personas ms cercanas empleados, amigos,
proveedores, partners a que se hagan fans de
nuestra pgina. Escuchemos sus opiniones y aprovechemos para mejorar la pgina antes de invitar
al resto del mundo. Podemos aprovechar la utilidad de subir nuestros contactos a Facebook para
identificar quines son ya usuarios de Facebook y
enviarles una invitacin. Con ellos, debemos construir nuestro primer ncleo duro que nos ayude a
generar una gran comunidad.
4. Botn o insignia de Me gusta/Sgueme en
Facebook: podemos incluir en nuestra pgina la
insignia de Facebook o simplemente un botn para
animar a los visitantes de nuestra web a descubrir
nuestra pgina en Facebook y hacerse fans. Estrategias como juegos, ofertas exclusivas, concursos,
etc. funcionan bien para animar a los visitantes a
demostrar pblicamente su apoyo a nuestra marca. Es conveniente esperar a contar al menos con
un mnimo de seguidores antes de publicar este
botn o insignia. De lo contrario, la invitacin a
visitar una pgina que an no tiene movimiento
resulta poco atractiva. Tambin es una buena idea
aadir un botn de Facebook como parte de la
firma corporativa en todos nuestros correos electrnicos.
5. Disear una promocin exclusiva para fans
de Facebook y comunicar la oferta a nuestra
34
6. Actualizar regularmente los contenidos: es

muy habitual que, una vez diseada la pgina de
empresa e incluidos los primeros contenidos se
concentren los recursos en conseguir seguidores.
Esto es un error, pues desde el mismo momento
en que se inicia la presencia en Facebook, los contenidos deben actualizarse con frecuencia. Para
lograrlo, es recomendable crear una planificacin
de temas de inters para nuestros seguidores. En
los momentos iniciales, una proporcin alta de entradas autopromocionales es una estrategia suicida. Plantese qu puede despertar la curiosidad
o el inters de sus fans y concntrese en aportar
contenido de alto valor aadido para ellos. As obtendr un buen nmero de Me gusta y contenidos compartidos por otros usuarios. Su objetivo
ahora es ampliar su base de fans as que deje las
promociones para ms adelante. Dos o tres actualizaciones de contenido al da son suficientes.
Demasiadas actualizaciones son percibidas como
intrusivas y son motivo suficiente para darse de
baja o desuscribirse de la pgina para muchos
usuarios. En cualquier caso, revisando en cada
caso el ritmo con el que se desuscriben o dan
de baja los fans, quiz pueda encontrar el ritmo
ptimo de publicacin que mejor funciona para su
pgina.
7. Interacte: muestre de forma patente que hay
alguien al otro lado. Las redes sociales tienen que
ver con personas y, tambin en el caso de una
pgina de empresa, las personas desean ser escuchadas y esperan que se les responda. Ahora
que todava el nmero de fans no es elevado, no

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marketing
ventas ylamarketing
ventas
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empresa
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desaproveche ninguna oportunidad de responder a

cualquier pregunta, atender cualquier reclamacin,
agradecer las participaciones, respuestas y comentarios e invitar a la participacin en encuestas,
concursos y eventos.
4.5 estrategias para ampliar los

fans y generar comunidad
Una vez haya alcanzado esa pequea masa crtica inicial de fans puede pasar a concentrar sus esfuerzos
en apoyarse en ella para ampliar su nmero y aprovechar el boca-oreja inicial en su favor. Para lograr
los mejores resultados, haga saber siempre a sus
fans que ellos son los autnticos protagonistas y que
su empresa est ah para atenderles, escucharles y
premiarles por su apoyo. Por ejemplo, en la pgina
de Zappos.com puede ver que la empresa cede el
lugar donde debera aparecer su logo para mostrar
como protagonista de la pgina al Fan of the Week,
una forma barata pero muy valorada de distinguir
y agradecer la respuesta de los admiradores a un
concurso en el que se solicitaba que compartieran
una fotografa con la nica condicin de incluir en
la imagen una caja con el logo de la empresa. Ms
ejemplos:
V
entajas: por ejemplo, abrir las rebajas para los
fans antes que para el pblico en general. Dar la
opcin de elegir hace sentirse a los fans con un
estatus que no disfrutan el resto de usuarios.
D
escuentos: dar a los fans cupones descuento
que podrn canjear en nuestro comercio electrnico. Es una forma de premiar su demostracin
publica de apoyo. Al principio, los descuentos
pueden servir para premiar simplemente que un
usuario se haga fan pero, en general, es mejor
conectar cualquier ventaja que conlleve un cierto coste econmico con algn tipo de interaccin
para favorecer la dinamizacin de la comunidad.
Por ejemplo: Conseguirs un cupn descuento por
cada fotografa compartida mostrando la forma
ms divertida en que usas nuestros productos y
participars en el sorteo de un gran premio final.
G
amification: involucrarlos en algn tipo de juego
o concurso. En la figura 4.5 vemos la convocatoria
de un concurso de vdeos cortos de la empresa
relojera Montblanc. Se pide a los seguidores de la
marca que participen enviando un fragmento de
vdeo de slo 1 segundo con el que crean que han
capturado la esencia del tiempo. Es un concurso
que conecta profundamente con los valores de la
empresa: fugacidad y medida del tiempo, belleza,
etc. e incentiva fuertemente la participacin. Los
participantes podrn componer su propia lista de
reproduccin encadenando los fragmentos de un
segundo enviados por otros usuarios. Los vdeos
se proyectarn en el stand de la marca en la feria
del sector ms importante del mundo y el ganador
obtendr un viaje a Berln y un crongrafo de la
prestigiosa marca.
P
articipacin: podemos dar a los fans la oportunidad de participar en nuestro proceso de creacin de productos solicitndoles su opinin, animndoles a comentar sobre un nuevo producto o
servicio, una nueva marca, el diseo de un nuevo
logo, el nombre de un nuevo producto, con qu
ONG se podra colaborar en Navidad o qu tipo
de investigacin se podra patrocinar. Permitir la
participacin de los usuarios en ciertas decisiones y procesos les hace sentirse importantes y
transmite la idea de que la empresa se enfoca y
trabaja para ofrecer los servicios y productos que
sus clientes demandan.
Figura 4.4. Ofrecer un descuento a cambio de un Me gusta es una

buena forma de aumentar el nmero de fans en la pgina de empresa
de Facebook.
E
ventos: algunos productos o servicios se prestan
muy bien a la organizacin de microeventos. Por
35

ejemplo, en consultora, se puede convocar una

vez a la semana una sesin de preguntas y respuestas en las que uno de los consultores atienda
las dudas de los fans y responda de forma gratuita
a preguntas concretas.
propio servidor. Bsicamente, lo que hace un iframe

es abrir una ventana en nuestra pgina de empresa dentro de la cual podemos mostrar una pgina
o contenidos alojados en un servidor externo, fuera
de Facebook. El contenido mostrado puede ser tan
personalizado como deseemos. Existen aplicaciones
como StaticHTML que nos permiten generar y publicar este contenido fcilmente.
Figura 4.6. Atrapalo.com permite la opcin de adquirir Vales regalo para

enviar a otras personas.
Respecto a las aplicaciones disponibles, se pueden

buscar las aplicaciones disponibles en http://www.
facebook.com/applications y juegos en http://www.
facebook.com/games. Las hay de todo tipo como, por
ejemplo:
Figura 4.5. La belleza de un segundo, un original concurso de Montblanc
para premiar a sus admiradores.
4.6 aplicaciones y contenido

personalizado
A pesar de que Facebook incluye por defecto algunas aplicaciones bsicas como Notas, Fotos, Vdeos,
Eventos, etc. cualquier tipo de promocin o concurso
que queramos desarrollar precisar de un trabajo de
diseo y desarrollo del contenido por nuestra parte
o bien del uso de aplicaciones programadas por terceros.
La integracin de contenidos personalizados pasa por
la creacin de un iframe dentro del cual podremos
mostrar el contenido diseado y alojado en nuestro
36
Integracin con otras redes sociales: aplicaciones como Foursquare, Slideshare, Twitter o
Linkedin permiten integrar contenido de otras redes sociales en Facebook o bien publicar en ellas
el nuevo contenido de nuestra pgina, para ampliar
su difusin
Integracin de contenidos: la aplicacin Networked blogs o tambin RSS Feed son muy tiles
para aadir una pestaa en la que podemos integrar en la pgina de empresa de Facebook el
contenido de nuestro blog corporativo. Tambin
podemos integrar contenido de nuestro canal en
YouTube o en Flickr a travs de sendas aplicaciones (YouTube Channel y Flickr)
P
romociones: Promotions o Promo permiten
crear nuestras propias promociones dentro de
Facebook, cupones descuento, ofertas especiales,

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
juegos, etc. Coupons es una aplicacin gratuita

para la publicacin de cupones descuento en Facebook
E
ncuestas: Poll es la aplicacin ms empleada
para plantear encuestas y sondeos en Facebook.
Se puede usar desde la pgina corporativa y tambin desde perfiles personales
A
plicaciones personalizadas: empresas como
Webuzzapp o Involver disponen de un variado
catlogo de aplicaciones que podemos personalizar para emplear en nuestra pgina de empresa:
pestaas de bienvenida, regalos virtuales, ofertas,
encuestas, integrador de contenido de YouTube y
muchas ms
Nuestra recomendacin es que comience familiarizndose con las aplicaciones ms bsicas de Facebook
y que poco a poco vaya probando a usar otras ms
avanzadas. Puede aprovechar un perfil personal que
no utilice pblicamente para hacer pruebas con las
distintas aplicaciones antes de usarlas en su pgina
corporativa. Cuando se encuentre cmodo con ellas,
aplquelas en su pgina de empresa con objetivos
concretos: aumentar el nmero de interacciones de
los fans, aumentar el nmero de fans, sondear la opinin sobre un determinado asunto, publicar cupones
descuento, etc. Atrvase con las aplicaciones de pago
slo cuando cuente con cierta experiencia en el uso
de aplicaciones gratuitas y pueda justificar el coste
en funcin la rentabilidad de los objetivos planteados.
4.7 estadsticas de facebook

Las pginas de empresa en Facebook cuentan con
un servicio de anlisis estadstico del trfico y las
interacciones registradas por los usuarios que visitan
la pgina. Entre los datos a los que podemos acceder
se incluyen los siguientes:
Indicadores principales: total de clicks en Me
gusta, el nmero total de amigos de los fans de la
pgina, incluidos tambin el nmero de fans actuales, el nmero de historias generadas y el alcance
total de la semana. El nmero total de amigos
de nuestros fans es un indicador importante pues
representa el universo al que podramos llegar si
todos los fans hablaran de nuestra pgina a sus

amigos.
P
ublicaciones, alcance e interacciones: el primer grfico recoge el nmero de publicaciones
registradas en la pgina, el nmero de personas
que vieron algn contenido de la pgina y el nmero de personas que generaron alguna historia
a partir de dichos contenidos. Bajo el grfico se
incluyen los distintos contenidos publicados as
como el alcance que registraron, el nmero de
interacciones y el nmero de historias generadas.
Cada cifra alcance, interacciones e historias generadas implica un grado de involucracin mayor:
alcance hace referencia a contenidos vistos;
interaccin se refiere a cualquier tipo de click
en el contenido (en un enlace compartido, para
reproducir un vdeo) mientras que historias generadas contabiliza especficamente clicks en
Me gusta, recomendaciones, respuestas, comentarios o contenidos compartidos por los usuarios.
D
atos sociodemogrficos de Me gusta: anlisis por sexo, edad, pas y ciudad de procedencia,
idioma y origen que gener cada click en Me gusta. El origen puede ser:
- Orgnico: el nmero de personas, sean fans o no,
que han visto la publicacin en su seccin ltimas
noticias, Informacin instantnea o en nuestra pgina
- Pagado: el nmero de personas que han visto la
publicacin a travs de un producto de pago, como
un anuncio de la pgina o historias patrocinadas
- Viral: el nmero de personas que han visto esta
publicacin a travs de una historia publicada por
un amigo
D
atos sociodemogrficos de personas que
vieron alguno de nuestros contenidos (alcance): anlisis por sexo, edad, pas y ciudad de procedencia, idioma y origen de cada contenido visto
por algn usuario, sea fan o no.
D
atos sociodemogrficos de Personas hablando de esto: anlisis por sexo, edad, pas
y ciudad de procedencia, idioma y origen de los
usuarios que generaron alguna historia a partir de
37

m
ta
v
k
Botn Suscribir: permite a los usuarios suscrinuestro contenido.
m
birse a otros usuarios de Facebook directamente
Datos sociodemogrficos de personas que videsde nuestro sitio web
ta
sitaron nuestra pgina: anlisis por sexo, edad,
v
Comentarios: permite a los usuarios comentar
pas y ciudad de procedencia, idioma y origen de
desde
cualquier
contenido
de
nuestro
sitio
web
k
cada visita a la pgina. Nmero total de visitas y
de visitantes nicos para el perodo. Podemos ver
m
Activity Feed: muestra a los usuarios lo que sus
tambin las visitas registradas por cada pestaa o
ta
amigos hacen en nuestro sitio web a travs de los
seccin de la pgina as como la procedencia de
las visitas.
El anlisis de trfico nos ayudar a comprender mucho mejor a nuestros fans. Midiendo el impacto que
genera cada publicacin alcance, interactuaciones,
historias generadas podremos tras un breve plazo
anticipar qu tipos de contenidos gozan de una mayor
aceptacin. Cules generan ms Me gusta, cules
son compartidos en mayor nmero, cules obtienen
el mayor alcance y cules provocan que aumente en
mayor medida el nmero de nuevos fans.
Comparando los datos sociodemogrficos entre
nuestros fans actuales y aquellos que registran el
mayor nmero de Personas hablando de esto podemos detectar potenciales de mejora. Y en funcin
de los objetivos que persigamos en cada momento,
podremos identificar cules son los contenidos, aplicaciones o juegos ms adecuados para alcanzarlos.
4.8 plug-in sociales de facebook

En http://developers.facebook.com/docs/plugins/ podemos ver las extensiones sociales de Facebook. Se
trata de herramientas sencillas que se pueden integrar
en cualquier sitio web con el fin de compartir los contenidos de nuestra pgina en Facebook, para que los
usuarios puedan recomendar a sus amigos de la red
social nuestra web corporativa, etc.
Las extensiones desarrolladas hasta la fecha comprenden las siguientes:
B
otn Me gusta: permite que un visitante a
nuestra pgina web comparta con sus amigos de
Facebook un contenido
B
otn Enviar: para que un usuario pueda enviar a
sus amigos un mensaje referenciando un contenido
38
botones Me gusta y sus comentarios
R
ecomendaciones: ofrece recomendaciones personalizadas a los visitantes a nuestra web sobre las
pginas que les podran gustar
C
aja Like Box: muestra a los visitantes a nuestro
sitio web nuestra pgina de empresa en Facebook y
permite que se hagan fans de la misma directamente
B
otn Login: muestra las imgenes de los perfiles de los amigos de un visitante a nuestra web
que ya se encuentran autenticados en el sitio
R
egistro: permite a los visitantes de nuestra pgina iniciar sesin en la misma con su cuenta de
Facebook
F
acepile: muestra imgenes de visitantes a los
que les gusta nuestro sitio o que se han registrado
en el mismo
L
ive Stream: permite a los visitantes compartir
su actividad y comentar en tiempo real mientras
interactan en un evento.
De todos ellos, recomendamos casi como indispensable incluir el botn Me gusta en cada pgina de su
sitio web. Al hacer click en dicho botn, un usuario
autentificado en Facebook publicar automticamente en su perfil un enlace a dicho contenido, compartindolo con todos sus amigos. Esto incrementa la
probabilidad de conseguir trfico en la red social. Si
algunos de estos amigos visita el contenido y tambin le gusta, se difundir a su vez entre su red de
amigos, iniciando un efecto viral. El nmero de Me
gusta conseguidos se ha demostrado, adems, que
tiene un efecto tambin sobre el posicionamiento de
un sitio web en los buscadores.
ventas
ventas
y marketing
ventas
y marketing
ventas
marketingventas
ventasy marketing
y marketing
ventas
y marketing
ventas
y marketing
ventas
y
keting
ventas
y marketing
ventas ventas
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ventas y marketing
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y marketing
y marketing
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utilizacin
de
las
redes
sociales
tasy ymarketing
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ventas
y
marketing
ventas
y
marketing
ventas
y
marketing
ventas
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketingy
posicionar
empresa
y vender
05
twitter
Twitter es uno de los portales Web 2.0 ms sencillos

pero, al mismo tiempo, ms potente y complicado de
entender para el profano. Algunos especialistas niegan
su carcter de red social argumentando que no es ms
que un servicio de microblogging, pero lo cierto es que
la dinmica impuesta por sus usuarios se asemeja mucho
ms a una red social que al tpico funcionamiento de un
blog de mensajes reducidos.
Quiz la primera caracterstica de Twitter que llama la
atencin consiste en que los mensajes publicados por
los usuarios estn limitados a no ms de 140 caracteres. Esto hace que la comunicacin en Twitter sea
enormemente sinttica, lo que lo ha convertido en el
servicio 2.0 ms usado desde terminales mviles.
El flujo de la informacin es enormemente dinmico y lo
que a los ojos del recin llegado no es ms que un caos
de mensajes inconexos pronto se convierte en una conversacin estructurada y en la que resulta sencillo escuchar y participar. La segunda caracterstica de Twitter es
la instantaneidad y fugacidad de los mensajes. El usuario
debe acostumbrarse a aceptar que ser incapaz de leer
y asimilar la totalidad del contenido publicado por los
usuarios a los que sigue. Por otro lado, el contenido no se
mantiene accesible de forma indefinida lo que convierte
a la simultaneidad e instantaneidad de las conversaciones no tanto en una simple caracterstica como en una
exigencia de la plataforma en s.
39

Twitter est creciendo a una gran velocidad tanto en

nmero de usuarios como en cantidad de mensajes
publicados. Hasta ahora, la orientacin de Twitter ha
sido menos generalista que la de Facebook. Si identificamos a los perfiles adecuados, podemos mantenernos con Twitter constantemente actualizados sobre
los eventos, avances, noticias y novedades publicados
sobre un tema determinado.
Los usuarios han identificado tambin en Twitter una
forma de interactuar con las empresas y marcas a
las que siguen, utilizando este canal en no pocas
ocasiones como medio para publicitar sus quejas y
reclamaciones ante un producto o servicio que no ha
sido de su agrado.
La estrategia de participacin en Twitter para las
empresas, marcas o profesionales pasa por cuatro
fases: escuchar, sintonizar, participar y monitorizar. Vamos a verlas a continuacin.
5.1 creando una cuenta en twitter

Para registrarse en Twitter basta cumplimentar un
formulario, asignar el nombre que desee a su cuenta
de usuario, completar la informacin corporativa y
personalizar la pgina de su perfil a su gusto. Recomendamos elegir un nombre de usuario lo ms corto
posible de forma que no agotemos con l muchos
de los 140 caracteres disponibles para los mensajes.
Si el perfil que estamos creando corresponde a una
empresa, es muy til personalizar el fondo de forma
que podamos incluir logo, datos de contacto, otros
perfiles sociales as como adecuar los colores y diseo a nuestra identidad corporativa.
La pgina de nuestro perfil mostrar de forma pblica
nuestro timeline formado por los tuits enviados por
los perfiles a los que seguimos, presentados en orden
cronolgico, con los ms recientes en primer lugar.
Figura 5.1. Twitter permite personalizar la apariencia de la pgina del perfil para adaptarla a la imagen corporativa e incluir informacin importante.
40

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
5.2 escuchar en twitter

En esta fase, es importante aprender a utilizar correctamente la herramienta, identificar algunos de los
lderes de opinin del sector y analizar cmo intervienen e interactan con otros usuarios para descubrir cules son las claves, estilos de comunicacin y
temas que despiertan aceptacin e inters.
Nuestra recomendacin en Twitter es comenzar
creando un usuario corporativo para la empresa as
como un usuario para cada miembro de la plantilla
que desee participar. Los usuarios de cada uno de
ellos as como el usuario corporativo deberan incorporar una raz comn (@tw_corp, @tw_corp_Javier,
@tw_corp_Andrea, etc.) que los vincule a la empresa. En cualquier caso, y dada la gran limitacin a 140
caracteres, es recomendable que los perfiles tengan
un nombre lo ms corto posible para disponer de ms
caracteres para el mensaje.
El correo de creacin de la cuenta recomendamos
que sea el corporativo de la empresa, de forma que
estos usuarios de Twitter estn bajo nuestro control
en caso de abandonar un trabajador la misma. Es
recomendable estipular estas condiciones en forma
de contrato.
En caso de abarcar un mbito de actuacin multinacional, puede ser recomendable que el o los responsables de participar representando a la empresa
en Twitter se repartan en los idiomas o temas que
dominan para lograr una visibilidad y presencia ms
amplia.
Para identificar a los usuarios que tratan ciertos
temas, podemos empezar haciendo bsquedas en
http://search.twitter.com de trminos relacionados
con los productos que fabrica la empresa. En Twitter
se emplean etiquetas denominadas hashtags para
agrupar conversaciones en torno a un tema determinado. La sintaxis de los hashtags consiste en preceder el tema del mensaje con el smbolo de almohadilla, por ejemplo #domotica, #marketing, etc.
Una vez identificado algn usuario de Twitter que
ha empleado el trmino, lo siguiente es consultar su
timeline para ver si el uso del mismo ha sido co-
yuntural o si por el contrario es un tema habitual de

sus mensajes (o tuits). Aqu deberamos fijarnos en
el tipo de temas que trata en sus tuits, el nmero
de tuits totales (para ver la antigedad y frecuencia
de sus publicaciones) y el nmero de seguidores de
este usuario (para ver su popularidad y capacidad
de influencia). Si el tema de sus tuits coincide con
la temtica que nos puede interesar pero el usuario
es o demasiado reciente en Twitter o poco activo,
podemos tratar de buscar un usuario ms activo y
popular entre sus seguidores (si siguen este usuario
de Twitter, quiz se trata de personas tambin interesadas en los mismos temas que le interesan a l).
Para comprobarlo, hacemos click en seguidores.
Dentro de la lista de seguidores, podemos ver la descripcin que cada uno hace de s mismo. Buscaremos
perfiles que cuenten con un nmero elevado de tuits
y de seguidores.
A continuacin, debemos seguir estos perfiles haciendo click en Follow. En un 75% de las ocasiones,
los usuarios de Twitter responden recprocamente
siguiendo a los usuarios que los han aadido a su
timeline. De esta manera poco a poco se pueden ir
consiguiendo nuevos seguidores.
A continuacin, podramos entrar en los seguidores de
esta cuenta y de nuevo tratar de identificar los usuarios de Twitter ms interesantes para seguirlos, etc.
Este proceso se debe hacer de forma gradual sin
aadir muchos nuevos usuarios a nuestro timeline de
golpe, pues de lo contrario resulta sospechoso y podemos terminar bloqueados por algunos usuarios.
5.3 sintonizar en twitter

En esta fase, lo importante es comenzar a construir
una base de seguidores sin asumir demasiados riesgos. Lo ideal es aportar enlaces a contenidos que
puedan resultar de inters para la comunidad. Para
ello, puede ser interesante ir visitando los sitios web,
foros, blogs, etc. referenciados por estos usuarios de
Twitter influyentes identificados en la primera fase
para identificar cules son los sitios web importantes
del sector en cada pas. Podemos abrir una cuenta
en del.icio.us para aadir estos sitios en favoritos
41

y etiquetarlos convenientemente. Si los visitamos

con frecuencia, entonces podemos detectar contenidos interesantes que podremos ser los primeros en
descubrir y tuitear para empezar a construir nuestra
credibilidad.
Tambin es conveniente retuitear (difundir un mensaje
ya publicado entre nuestros seguidores) los contenidos
de inters que vayamos detectando en nuestro timeline.
Para retuitear un tuit, basta con hacer click en el botn
correspondiente Retweet:
Figura 5.2. Twitter permite le redifusin de contenidos publicados por

otros usuarios a travs del RT o retweet.
Y hacer un #FF (FollowFriday) a los usuarios que ms

o mejores contribuciones hayan aportado durante la
semana. FollowFriday es una prctica habitual. Consiste
en tuitear, siempre en viernes, una lista de aquellos tuiteros que mejores contribuciones hayan hecho durante
la semana seguidos por el hashtag #FF, como en este
ejemplo:
tenidos, debemos usar un acortador de URL que evita

perder demasiados caracteres en el enlace. Recomendamos emplear bit.ly, pues permite personalizar los
enlaces incluyendo palabras clave en los mismos, as
como hacer un seguimiento del nmero de usuarios que
hicieron click en cada enlace publicado.
El aspecto que tienen estos enlaces dentro de los tuits
es as:
Figura 5.4. El uso de acortadores como bit.ly permite aprovechar mejor

los caracteres disponibles as como favorecer el posicionamiento del
contenido destino del enlace.
Bit.ly permite personalizar los enlaces aadiendo palabras relevantes en el enlace, as como tener datos de
los usuarios que hicieron click en los enlaces:
Figura 5.3. La recomendacin para seguir a otros usuarios se publica

va el hashtag #FF.
Entre los usuarios de Twitter de nuestro timeline, podremos ir descubriendo nuevos usuarios para seguir
entre los FollowFriday de los usuarios a los que seguimos as como entre los retuits de otros usuarios.
5.3.1 participar en twitter

Una vez hayamos comenzado a construir nuestros
usuarios de Twitter, podemos empezar a combinar tuits
con enlaces a contenidos de inters de otras webs
con tuits con enlaces a contenidos propios de nuestra
propia web.
Figura 5.5. Bit.ly aporta valiosa informacin sobre el nmero de clicks

registrados por un enlace.
A la hora de incluir enlaces a nuestros propios con-
En todo momento se debe continuar la actividad de

relaciones pblicas de retuitear contenidos de otras
42

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
personas e incluir en tuits con #FF a los usuarios ms

interesantes, as como aadir gradualmente a ms
usuarios a nuestro timeline siguindolos. Esto contribuir a ir aumentando progresivamente nuestro nmero
de seguidores.
Asimismo, se debe contestar a los usuarios que planteen cualquier cuestin aportando respuestas cuando
sea posible a travs de Twitter o bien remitindolos
a las fuentes de la solucin en las pginas de nuestra
web o en otras, incluso de la competencia (ello aade
un plus de credibilidad).
Ms formas de aumentar el nmero de seguidores:
R
etransmisin de eventos: si asiste a un congreso, seminario o cualquier otro tipo de evento, aproveche el hashtag del mismo para participar. Si es
capaz de compartir mucha informacin, enseguida
lograr que muchos usuarios le sigan para estar al
tanto de lo tratado en el evento.
S
er el primero en tuitear algo: tras identificar las
fuentes de referencia, revselas con frecuencia para
ser el primero en tuitear lo ltimo en algn tema
importante. Conseguir mltiples retuits y nuevos
seguidores.
A
portar siempre informacin de valor: si es
constante en la aportacin de contenidos que interesan a sus seguidores, formar parte con frecuencia de sus #FF que es la forma ms fcil de sumar
nuevos seguidores a su perfil.
P
ublicar o retuitear ofertas de empleo: en los
tiempos que corren, publicar ofertas de empleo o
colaborar en la difusin de las publicadas por otros
en bienvenido y apreciado por todos.
E
mplear la cortesa en todo momento: agradezca de forma sencilla los retuits, respuestas o inclusin en FollowFriday de otros usuarios. Aprenda a
ser corts sin ser cargante.
Identificar solicitudes de producto o servicios
relacionados y dirigir a los contenidos pertinentes en nuestra web: como hace, por ejemplo, el
Twitter de Pginas Amarillas de Argentina o el de
Habitaclia.
Qu no se debe hacer:
T
uitear algo publicado por otro usuario sin dar
el debido crdito: no se adjudique el mrito de haber descubierto algo que conoci por la contribucin
de otro usuario. En las redes sociales, la reputacin
lo es todo.
T
uitear una opinin en caliente: una vez lanzado,
un tuit siempre encontrar su camino a la persona
que menos deseaba que lo leyera. Si le puede poner
en un compromiso, no lo enve. Nunca tuitee en un
estado de excitacin. Mejor en fro y utilizando la
inteligencia emocional.
U
sar Twitter exclusivamente para la autopromocin: un abuso de mensajes autopromocionales
demuestra poco inters por sus seguidores y un
egocentrismo que ser rpidamente castigado.
N
o responder: en Twitter, la comunicacin es bidireccional. Si se dirigen a usted, responda. Si le
respondan, agradzcalo.
N
o agradecer: como en cualquier otro mbito, el
agradecimiento tiene las piernas largas. Sea agradecido.
R
etuitear sin comprobar: por mucha credibilidad
que le merezca el origen de la referencia, compruebe siempre el contenido a retuitear pues una vez
hecho, usted lo avala.
Hablar mal de la competencia
5.4 indicadores de rendimiento

El ltimo paso es medir el impacto de nuestra actividad
en Twitter. Entre los indicadores a tener en cuenta
estaran el nmero de seguidores, el nmero de retuits
conseguidos, el nmero de tuits, el nmero de enlaces
clicados, etc.
Podemos facilitar la contabilizacin de visitas obtenidas a travs de Twitter etiquetando los enlaces a nuestras pginas con el parmetro utm_campaign=Twitter
(este parmetro se aade a la URL de cada enlace) de
forma que resulta ms fcil hacer el seguimiento desde
Google Analytics.
43

m
ta
v
k
Otros indicadores del grado de influencia conseguido con
m
nuestra actividad en Twitter se pueden extraer de herramientas como TwitterGrader, Klout o TwitterAnalyzer.
ta
v
k
m
ta
Figura 5.6. Klout relaciona distintos parmetros para calcular un indicador de influencia de nuestro perfil en Twitter.
44
ventas
ventas
y marketing
ventas
y marketing
ventas
marketingventas
ventasy marketing
y marketing
ventas
y marketing
ventas
y marketing
ventas
y
keting
ventas
y marketing
ventas ventas
y marketing
ventas y ventas
marketing
ventas y marketing
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ventas
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y marketing
ventas yventas
marke-y
marketing
ventas
y marketing
ventas
y marketing
ventas
marketingventas
ventasyy marketing
y marketing
ventas
y marketing
ventas
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as
y ymarketing
y ymarketing
ventas
utilizacin
de
las
redes
sociales
tasy ymarketing
marketingventas
ventasy ymarketing
marketingventas
ventas
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ventas
marketing
ventas
y
marketing
ventas
y
marketing
ventas
y
marketing
ventas
y
marketing
ventas
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketingy
posicionar
empresa
y vender
06
google+
Despus algunos intentos fallidos de lanzar su propia

red social, ahora va en serio. Google+ est aqu para
quedarse. Estaba claro que un buscador como Google
necesitaba integrar en su algoritmo factores de relevancia relacionados con las recomendaciones que los usuarios comparten en las redes sociales. Tras algn intento
de incorporar en los resultados seales procedentes de
Twitter y Facebook, Google ha lanzado Google+: una
nueva red social que, como vimos en el primer captulo,
crece a una gran velocidad (mucho mayor, de hecho, de
lo que lo hicieron en su da Facebook o Twitter) y cuenta
a su favor con algunos argumentos muy convincentes:
G
estin de usuarios intuitiva y flexible: el concepto de crculos en Google reproduce de forma mucho
ms fiel los distintos grados de intimidad o los distintos tipos de relacin que mantenemos en la vida
real con los distintos grupos de personas con los que
nos relacionamos: amistades, familiares, compaeros
de trabajo, antiguos compaeros de estudios, colegas,
clientes, proveedores... Google permite a cada usuario,
de forma enormemente flexible e intuitiva, aadir a
cada contacto a uno o varios de estos crculos, lo cual
permite gestionar mejor la visibilidad de los distintos
contenidos que compartimos. En principio, esto significara que no es necesario contar con perfiles distintos profesional y personal en Google+ tal como s
sera recomendable hacerlo en Facebook.
45

Influencia sobre los resultados de bsqueda: la

segunda razn y posiblemente la ventaja definitiva de Google+ sobre Facebook es que Google
puede rastrear todo el contenido de Google+ para
poder presentar resultados personalizados a las
bsquedas de los usuarios registrados mucho ms
en lnea con sus intereses. Adems, ha dejado traslucir que favorecer con un posicionamiento ms
visible a aquellas empresas activas en Google+ y
que sean referenciadas por usuarios en esta red
social.
M
ayor grado de madurez de los usuarios: en
tercer lugar, los usuarios se han incorporado a
esta red social despus de una experiencia anterior en otras redes como Facebook o Twitter. El
haber descubierto y sufrido en carne propia los
inconvenientes de aceptar a cualquiera que lo solicite como contacto o de dar visibilidad absoluta
a una publicacin hecha en caliente ha hecho a
los usuarios ms reflexivos y cautos a la hora de
formar y organizar su red de contactos que, muy
posiblemente, ser de mayor calidad en Google+.
Sea por esta promesa de un mejor posicionamiento en Google, sea por las excelentes funcionalidades disponibles en Google+ y su mayor usabilidad, el
caso es que esta red social est creciendo como la
espuma por lo que nuestra recomendacin es que no
dude un momento en crear un perfil personal y una
pgina corporativa para su empresa.
Para crear el perfil personal:

1. Le servir cualquier cuenta que ya tenga disponible en Google: con la que accede a GMail, a Google
Analytics, a Google Docs...
2. Si no dispone de una, simplemente regstrese en
Google y despus acceda a You+
3. Desde ah podr crear su perfil en Google+ y despus la aplicacin le invitar a aadir contactos
de su agenda en distintos servicios de correo. Si
omite este paso, podr despus aadir contactos
manualmente o descubrir qu contactos ya disponen de cuenta en la red
4. A continuacin, Google+ le sugerir aadir a algunos Personajes famosos e interesantes agrupados en diferentes especialidades
5. Una vez conectado a otros usuarios, podr completar todos los datos de su perfil y gestionar al
detalle el funcionamiento de su cuenta: qu notificaciones desea recibir por correo, quin puede
comentar sus publicaciones, qu se puede hacer
con las fotos y vdeos publicados...
Una vez disponga de su perfil personal, crear una
pgina para su empresa es sencillo:
1. Vaya a http://www.google.com/+/business
2. Seleccione el tipo de pgina: Negocio local; Producto o marca; Empresa, institucin u organizacin;
Artes, entretenimiento o deportes; o bien Otro.
Dependiendo del tipo de pgina, dispondremos de
unos campos para completar u otros.
3. Complete los datos de su empresa, pgina Web,
sector concreto (los sectores seleccionables dependen del tipo de pgina elegido en el paso anterior)
4. Aada una foto y un lema o slogan (mximo de
diez palabras)
Figura 6.1. Pgina personal en Google+.
46
5. A continuacin Google+ le invitar a notificar de la

creacin de su nueva pgina de empresa a su red
de contactos

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
6. Y eso eso todo. La mala noticia es que la URL

de su pgina de empresa no puede ser personalizada con su marca o razn social, sino que ser
la creada automticamente por Google (bastante
antiesttica y nada memorizable)
7. Puede usar un servicio externo como gplus.to
para conseguir un alias: se trata de una especie
de acortador de URL similares a los que se usan
en Twitter, con el que puede generar una URL ms
corta y semntica (con su marca) que redirigir
hacia su pgina real en Google+, lo cual la hace
ms usable
8. Los crculos por defecto para las pginas de empresa son distintos de los de las pginas personales: Clientes, VIPs, Miembros del equipo...
Por lo dems, las recomendaciones de uso de Google+

pueden asimilarse a las recogidas en el apartado dedicado a Facebook. Conviene mantener el perfil activo,
publicando peridicamente noticias, actualizaciones,
vdeos, fotografas as como compartiendo el contenido publicado por otros usuarios de nuestros crculos
que pensemos que puede ser de inters.
Entre sus funcionalidades, Google+ permite mantener
quedadas con otros usuarios con los que se puede
interactuar en tiempo real. Adems, el ritmo de incorporacin de nuevas funcionalidades, como es habitual
en todas las aplicaciones de Google, ha sido muy
rpido por lo que es de esperar que el crecimiento de
este nuevo intento de red social por parte del buscador se mantenga y, esta vez s, se consolide como
una de las redes sociales de referencia.
9. Adems, podr obtener el cdigo para integrar el

botn +1 en su propio sitio web. Es del todo recomendable que incluya dicho botn en todas las
pginas que desee posicionar en los buscadores y
anime a los visitantes a hacer click en dicho botn,
pues acta como un receptor de votos o recomendaciones sociales para Google. Estos votos pueden
mejorar el posicionamiento en los buscadores de
su pgina web.
Figura 6.2. Pgina corporativa en Google+.
47
ventas
ventas
y marketing
ventas
y marketing
ventas
marketingventas
ventasy marketing
y marketing
ventas
y marketing
ventas
y marketing
ventas
y
keting
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ventas ventas
y marketing
ventas y ventas
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ventas y marketing
marketing
ventas
y marketing
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marke-y
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ventas
y marketing
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y marketing
ventas
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ventasyy marketing
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marketingventas
ventasy ymarketing
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ventasy ymarketing
marketingventas
ventasy ymarketing
marketingventas
ventas
y
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ventas
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ventas
y
marketing
ventas
y
marketing
ventas
07
linkedin
Linkedin es la red social ms abiertamente orientada a

una finalidad profesional. A la hora de crear perfiles,
los de Linkedin se orientan a recoger de la forma ms
amplia posible aspectos como la formacin, la experiencia y el expertise de sus usuarios. Desde su lanzamiento
en el ao 2003, se ha revelado como una plataforma
enormemente potente para establecer contactos, crear
nuevos vnculos profesionales y promocionarse hacia
mejores puestos de trabajo. En la actualidad, es uno de
los repositorios de referencia para responsables de recursos humanos, reclutadores y cazatalentos.
Adems de la posibilidad de incluir de forma extensiva
nuestro currculo, Linkedin permite incluir informacin
adicional sobre nuestra personalidad, habilidades y reas
de experiencia no directamente asimilables a la estructura tradicional de un currculo. Tambin permite solicitar
y publicar referencias y recomendaciones por parte de
otras personas con las que hemos tenido una experiencia
profesional como proveedores, clientes, empleados, superiores, colegas, etc.
Y todo ello en torno al ncleo de la aplicacin que consiste
en la red de contactos de cada usuario. En efecto, cada
usuario en Linkedin es representado en funcin de los grados de separacin que nos separan de l. Por ejemplo, un
contacto directo nuestro es un contacto de primer grado.
Un contacto de esa persona que no sea al mismo tiempo
un contacto nuestro, es un contacto de segundo grado. Y
los contactos de un contacto de segundo grado son contactos de tercer grado, lo cual ampla exponencialmente
nuestra red con cada nuevo contacto que sumamos a ella.
Eso significa que el mbito de difusin de un mensaje, una
peticin, una pregunta, una consulta o una oferta de trabajo
se ampla notablemente. Y en ese potencial alcance reside
precisamente el atractivo de Linkedin.
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sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
Adems de una red social de tipo profesional, Linkedin es una aplicacin de tipo freemium. Esto quiere
decir que cualquier usuario puede beneficiarse de
sus funcionalidades bsicas pero, previo pago de una
cuota mensual, se puede acceder a un nivel de servicio superior con el que podemos saber, por ejemplo,
qu personas consultaron nuestro perfil o hicieron
una bsqueda en la cual participamos como resultado.
Como potenciales contratadores de personal, las empresas se benefician de Linkedin por pues disponen
de un acceso permanente a un amplsimo nmero de
perfiles profesionales de todos los pases y especialidades con informacin actualizada y perfectamente
segmentada.
7.1 linkedin para profesionales

Si la pgina web puede decirse que es como la extensin de la tarjeta de visita de la empresa (es la
primera referencia que un potencial cliente va a consultar antes de decidir una compra), podemos considerar Linkedin como la extensin del Curriculum Vitae
de un profesional: se va a buscar su perfil en Linkedin
para comprar si existe, la informacin que contiene,
la amplitud de su red de contactos, la calidad de sus
recomendaciones, su actividad en grupos y debates
as como el grado de actualizacin de los contenidos. Por ello es importante crear con mucho mimo
el perfil profesional en Linkedin, sin olvidar incluir
correctamente el nombre y ambos apellidos, seleccionar una URL personalizada para nuestro perfil en
Linkedin y, como mnimo, incluir una fotografa para el
perfil. La recomendacin aqu es incluir una fotografa
similar a la que incluiramos en un Curriculum Vitae,
ms bien formal. Esta fotografa aparecer tambin
como avatar en nuestra participacin y publicaciones
en las distintas reas de Linkedin.
Figura 7.1. Con slo 819 contactos directos, podemos entrar en contacto con casi seis millones de personas a travs de Linkedin.
Como potenciales candidatos, los usuarios se benefician de Linkedin por:

L a posibilidad de establecer una gran red de
contactos de primer y segundo grado. Este mayor grado de interactuacin implica unas mayores
probabilidades de contratacin.
G
ran visibilidad del Curriculum Vitae, publicaciones, experiencia, referencias profesionales. Es
una especie de Curriculum Vitae con esteroides.
D
emostrar que se est actualizado en el uso de
las redes sociales. El tamao y composicin de
nuestra red de contactos es un indicio de nuestra
capacidad de establecer relaciones profesionales
y personales slidas y fiables que generan confianza y credibilidad.
Figura 7.2. Pgina de perfil profesional en Linkedin, donde se recoge el

nombre, cargo actual, localizacin, resumen, estudios, etc.
Para completar su perfil, cumplimente tambin el

resto de campos, entre los que destacan:
Titular profesional: su primera oportunidad de
venderse. Haga una descripcin en la que destaque su
principal ventaja competitiva como profesional, incluyendo trminos con los que crea que podra buscarle
un reclutador interesado en personas de su perfil.
49

E
xtracto: en el primer apartado Experiencia y
objetivos profesionales podemos describir nuestras habilidades profesionales, incluyendo nuestros
campos de experiencia en forma de resumen de
nuestro currculo. Debemos ampliar y destacar
cul es nuestra ventaja competitiva diferencial,
aquello en lo que creamos que destacamos. En
el apartado Habilidades debemos incluir todo
aquello en que somos especialmente competentes: lenguajes de programacin, capacidad de comunicacin o de empata, liderazgo y direccin de
equipos, capacidad de decisin bajo presin, etc.
E
xperiencia: esta seccin recoge de forma cronolgica nuestra experiencia laboral, presentando
nuestro puesto actual en primer lugar.
Idiomas: podemos aadir cada idioma y el nivel
de competencia que tenemos en l.
E
ducacin: corresponde a la seccin de estudios
del currculo. Incluya las titulaciones obtenidas y
los centros en los que las consigui.
R
ecomendaciones: una de las secciones ms
importantes, ya que supone conseguir el aval de
otras personas con las que ha mantenido relaciones laborales anteriores. Puede solicitar recomendaciones a antiguos jefes, compaeros de trabajo, subordinados, proveedores, clientes, partners,
alumnos, profesores... Necesitar un mnimo de
tres para conseguir completar su perfil al 100%.
Informacin adicional: en esta seccin puede
incluir la URL del sitio web corporativo de su empresa, de su blog o cualquier otro (perfil social,
sitio Web personal...). Tambin puede aadir su
perfil de Twitter as como los grupos en los que
participa en Linkedin.
Adicionalmente, puede incluir tambin aplicaciones
para incorporar, por ejemplo, los titulares de los ltimos posts de su blog, sus ltimas publicaciones
en Twitter (pinselo dos veces antes de vincular incondicionalmente su perfil de Twitter y su perfil en
Linkedin. En general, no creemos que sea una buena
idea), Slideshare, etc.
Tambin puede aadir nuevas secciones, entre las
50
que destaca la de Publicaciones, donde podremos

aadir, por ejemplo, libros o artculos que hayamos
publicado.
Tenga en cuenta, por ltimo, que la versin gratuita
de Linkedin no permite usar el sistema de correo
electrnico interno del portal -InMail- por lo que si
desea poder ser contactado directamente deber incluir su propia direccin de correo electrnico.
7.2 linkedin para las empresas

De forma similar a las pginas de empresa en Facebook, tambin Linkedin provee un espacio especfico
para poder crear perfiles corporativos. Es muy interesante el tipo de informacin que se puede incluir
sobre la empresa y, desde luego, muy relevante desde
el punto de vista de la posible valoracin que de la
misma puedan hacer potenciales candidatos, clientes,
proveedores o partners.
Adems de los datos obvios de contacto, informacin
corporativa, logo, etc., la pgina presenta en cada momento los perfiles de Linkedin de la plantilla actualizada. Tambin se pueden consultar los perfiles de
antiguos empleados, las direcciones de otras oficinas
o delegaciones, se pueden presentar productos, etc.
Para crear un perfil de empresa, previamente se ha
de contar con un perfil personal. El procedimiento es
el siguiente:
1. En el men de navegacin, hacer click en Empresas y, una vez en la seccin, hacer click en
Aadir una empresa. Los datos bsicos a rellenar
son el nombre y correo electrnico de la misma
con un dominio corporativo. Se enviar un mensaje
de confirmacin a dicho correo para confirmar que
la persona que crea la pgina realmente pertenece
a la empresa.
2. Una vez recibido y confirmado el correo electrnico, podremos completar la ficha de la empresa en
los apartados Descripcin de la empresa donde
podemos describir bsicamente a qu se dedica la
empresa y cules son sus principales argumentos
de venta y Especialidades, en donde debemos
incluir en cada lnea las principales lneas de ser-

lasy redes
sociales
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ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
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posicionar
empresa
y vender
vicio o producto que presta la empresa. A la hora

de incluir esta informacin, tenemos que pensar
en cules sern los datos relevantes que valorara
un potencial candidato, una empresa que busca un
partner, un cliente en busca de proveedor...
actualizaciones de la actividad del grupo por correo

electrnico. Esto significa que a travs del grupo de
Linkedin podemos hacer llegar informacin relevante,
ofertas, noticias, etc., a un grupo muy segmentado de
clientes potenciales.
3. Tambin podemos completar otros datos, como

incluir el feed de nuestra web para que se muestren en el perfil las ltimas actualizaciones, tipo de
empresa, URL de la web, sector principal, ao de
creacin, datos de contacto, etc. Es recomendable
programarse alertas peridicas en nuestra agenda para comprobar la exactitud de estos datos y
mantener la informacin actualizada.
Las funcionalidades disponibles en los grupos de Linkedin incluyen la publicacin de debates y noticias, creacin de sondeos, difusin de promociones, publicacin
de ofertas de empleo... Es responsabilidad del administrador del grupo gestionar adecuadamente la participacin de sus miembros, invitar a los usuarios que piense
que podran aportar contenido de valor, moderar las
publicaciones, autorizar la admisin de nuevos miembros, animar a la participacin, etc.
Con ello, quedara creado el apartado Resumen de

la empresa. Tambin disponemos de los apartados
Carreras donde podemos publicar ofertas de empleo, Productos y servicios en donde podemos
publicitar y promocionar ms ampliamente, incluyendo
fotografas y vdeo, nuestros productos y servicios,
as como el apartado Anlisis, en donde Linkedin
presenta unas interesantes estadsticas sobre los
datos de la empresa en comparacin con otras de
similares caractersticas y del mismo sector.
7.3 grupos en linkedin

Los grupos en Linkedin son pginas de debate centradas en un determinado tema al que los usuarios
pueden acceder mediante invitacin o bien a travs
de una solicitud. Para crear un grupo hay que ir a la
pestaa Grupos donde aparecern listados los grupos en los que ya participamos junto a un enlace que
nos permite crear uno nuevo.
Crear un grupo en Linkedin o participar en grupos ya
creados permite interactuar con otros usuarios, ampliar nuestra red de contactos, impactar a potenciales
clientes y demostrar nuestras reas de experiencia,
as como nuestras habilidades de relacin y comunicacin.
Una de las principales ventajas de crear un grupo
al que se puedan sumar personas con las que nos
interesa contactar reside en que todos los participantes en el grupo, independientemente de su grado de
intervencin, reciben peridicamente resmenes con
No debe ser tmido a la hora de publicar promociones:

Linkedin es una red social para promocionar a los
profesionales y a las empresas, y lo que puede ser
contraproducente en otras redes sociales, donde su
participacin se debe concentrar sobre todo en prestar
servicio y aportar valor aadido a sus seguidores, en
Linkedin tiene un grado ms alto de aceptacin y tolerancia, puesto que es justo lo que se espera que haga.
Entre los tipos de grupos que se pueden crear se cuentan los relacionados con congresos y eventos, los de
antiguos alumnos, grupos interesados en networking,
grupos profesionales, grupos corporativos... Y podemos
aprovechar nuestros contactos y seguidores en otras
redes sociales para invitar a otros usuarios a participar
en el grupo.
7.4 uso del buscador en linkedin

Podemos emplear el buscador de Linkedin para encontrar candidatos o empresas de acuerdo con distintos
criterios de bsqueda: especialidad, sector, cercana,
relacin, tamao, nmero de seguidores... Dado que uno
de los criterios de relevancia consiste en la coincidencia entre la frase de bsqueda y los textos en los
extractos de las empresas o los perfiles profesionales,
seleccionar adecuadamente las expresiones que debemos incluir en los diferentes campos extractos, especialidades, etc. es importante si queremos que nos
pueda encontrar la empresa o el profesional que puede
estar interesado en una relacin comercial o laboral.
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ventas
ventas
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ventas
y marketing
ventas
marketingventas
ventasy marketing
y marketing
ventas
y marketing
ventas
y marketing
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ventas
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ventas ventas
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ventas y ventas
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y marketing
y marketing
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marke-y
marketing
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ventasyy marketing
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y marketing
ventas
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ventasy ymarketing
marketingventas
ventasy ymarketing
marketingventas
ventasy ymarketing
marketingventas
ventas
y
marketing
ventas
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marketing
ventas
y
marketing
ventas
y
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ventas
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youtube
La generalizacin de los accesos a Internet con banda

ancha y la mejora en los algoritmos de compresin de
la seal de video ha contribuido a que en la actualidad
podamos disfrutar de contenido de vdeo con una resolucin desde aceptable a muy buena a un coste muy bajo
y prcticamente accesible desde cualquier dispositivo.
Servicios como YouTube o Vimeo, entre otros muchos,
permiten alojar en sus servidores el contenido en vdeo e
integrarlo desde ah en cualquier sitio o pgina web, lo cual
abarata enormemente su difusin, pues evitamos pagar el
consumo de ancho de banda que tendramos que afrontar
si el contenido estuviera en nuestro propio servidor.
Simultneamente, el equipo tcnico necesario para la
produccin de vdeos de buena calidad se ha abaratado
tambin en los ltimos aos. Todo ello favorece que las
empresas estn apostando por la demostrada eficacia
publicitaria de la comunicacin a travs del vdeo o vdeo
marketing.
Las nuevas generaciones, con un cerebro mejor adaptado
al consumo de informacin va audiovisual que va texto,
favorece mucho el uso de portales como YouTube, que
ya es hoy en da el segundo portal que ms bsquedas registra, slo por detrs de Google.
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ventas
marketing
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ventas ylamarketing
ventas
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posicionar
empresa
y vender
8.1 la estrategia en el

vdeo marketing
La estrategia a seguir con el vdeo marketing sigue
las mismas reglas que en cualquier otra accin de
marketing:
D
efinir el objetivo de la accin: qu queremos
lograr con el vdeo. Mayor visibilidad en los buscadores, demostrar una cualidad del producto,
generar confianza, aumentar el reconomiento de
marca, explicar cmo se usa, cmo se emplea...?
D
efinir el pblico objetivo: a quin nos queremos dirigir con el vdeo? cul es el tono adecuado
de comunicacin para ese tipo de pblico? Definir
el pblico objetivo nos puede ayudar a comprender
qu tipo de contenido en vdeo le podra resultar
interesante, o incluso necesario, en relacin con
los productos o servicios que presta n uestra empresa. Por ejemplo: un vdeo sobre cmo se corta correctamente un jamn es un buen contenido
para un comercio electrnico que venda este tipo
de producto. Un vdeo sobre cmo maquillarse o
usar un producto cosmtico sera apropiado para
las usuarias de estos productos. Un vdeo que demuestre cmo usar un producto de limpieza o una
herramienta, un proceso de montaje, etc. seran
igualmente buenos ejemplos.
D
efinir la tctica: es decir, el contenido del vdeo
ms apropiado para lograr nuestro objetivo. Definido el pblico objetivo y el objetivo a lograr, resulta fcil deducir cul es el tipo de vdeo que se
debe rodar: tutorial o formativo, demostracin de
productos, testimoniales de usuarios de producto
o la empresa, humorsticos o curiosos con una
finalidad viral, procesos de montaje, de fabricacin
o de preparacin, etc.
P
roducir el vdeo: en la actualidad, producir un
vdeo de buena calidad est al alcance de mucha
gente, aunque una grabacin y montaje profesionales siempre supondrn un plus. De todas formas,
en Internet funcionan a veces mejor los vdeos con
apariencia de amateur por la mayor credibilidad
que aportan. Una planificacin previa en forma de
guin o incluso un storyboard permite una buena

preparacin y comunicar a los responsables del
rodaje qu es lo que deben producir, las localizaciones donde debern grabar, los tipos de personaje y atrezzo necesario, etc. A la hora de aadir
cortinillas o msica de fondo, debemos asegurarnos de emplear contenidos libres de derechos.
P
ublicarlo: servicios como YouTube o Vimeo nos
permiten publicar el vdeo en cada uno de estos
portales, pero tambin incrustar despus ese contenido en nuestra propia web. Aunque Vimeo fue
pionero de la alta resolucin, YouTube permite en
la actualidad tambin subir vdeos de alta calidad,
aunque slo Vimeo permite vdeos de duracin superior a quince minutos.
P
romocionar su difusin: como con cualquier
otro contenido en Internet, debemos promocionarlos adecuadamente. Para ello, nuestra recomendacin es hacer todo aquello que favorezca el posicionamiento del vdeo en los buscadores: redactar
un ttulo descriptivo y que contenga palabras clave
relacionadas, incluir una completa descripcin, geolocalizarlo y clasificarlo en el sector adecuado, etc.
Adicionalmente, se puede aadir un archivo de subttulos. Este archivo contiene, en un formato predeterminado, una transcripcin de texto del contenido
del vdeo que puede ser en varios idiomas. Estos
subttulos no slo mejoran la accesibilidad del vdeo
para personas con discapacidad auditiva sino que
tambin permiten que personas que no entienden
el idioma original puedan disfrutar del mismo. Los
buscadores tambin pueden rastrear mejor este
contenido en distintos idiomas cuando existe este
archivo de transcripcin textual. Una vez publicado,
debemos promocionar el vdeo a travs de nuestros perfiles sociales corporativos compartindolo
en Facebook, Twitter o Google+.
M
edir los resultados: en YouTube podemos llevar un control de los indicadores de xito de un
vdeo medido principalmente en funcin del nmero de reproducciones, tiempo promedio de visualizacin, enlaces obtenidos, referencias y veces que
ha sido compartido en redes sociales, retuits en
Twitter, votos en el botn +1 de Google, nmero
de Me gusta en Facebook, etc.
53

8.2 creacin de un canal

corporativo en youtube
El equivalente a un perfil corporativo en Facebook o
Google+ en YouTube es el Canal, el cual puede ser
gratuito o de pago. En ambos podemos incluir inforacin corporativa y un enlace hacia nuestra pgina web
pero slo en el canal de pago podemos evitar que
aparezcan como vdeos relacionados otros distintos
de los de nuestro propio canal, podremos incluir un
banner publicitario con un enlace hacia nuestra web,
personalizar en mayor medida la apariencia de la pgina y podemos sobrepasar el lmite habitual de quince minutos como extensin mxima de cada clip de
vdeo que subamos. Una opcin intermedia consiste
en los canales de partners, aunque para disponer de
un canal de este tipo se deben cumplir una serie de
requisitos en cuanto a nmero mnimo de vdeos y
reproducciones de los mismos.
Para crear el canal, es suficiente con disponer de una
cuenta de usuario en Google, la cual podemos vin-
Figura 8.1. Pgina de analtica de la actividad en el canal de YouTube.
54
cular a la de YouTube. Los pasos son los siguientes:

1. Desde la pestaa Ms en Google, acceder a la
opcin YouTube. En la zona superior derecha veremos el enlace Crear cuenta, sobre el que hacemos click.
2. Accedemos as a un formulario de debemos cumplimentar con nuestros datos personales si no
disponemos de cuenta en Google o bien hacemos
click en Iniciar sesin (esquina superior derecha)
para autentificarnos con nuestro usuario y clave
de Google.
3. A continuacin, debemos dar un nombre al canal
(antes de que Google lo acepte, comprobar que no
existe otro igual) y establecer nuestra ubicacin.
4. Ajustar opciones de privacidad que afectarn a los
vdeos incluidos en el mismo. En principio, el canal
incluye todos los vdeos que subamos, ms los que
marquemos como que nos gustan, los que compartamos y los que marquemos como favoritos.

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ventas
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marketing
ventas ylamarketing
ventas
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posicionar
empresa
y vender
5. Una vez completados estos pasos, ya podemos

empezar a subir nuestros vdeos. Podemos compartir esta actividad a travs de Orkut, Facebook,
o Twitter, de forma que se publicite por estas
redes sociales cada nueva publicacin.
6. Entre los aspectos que podemos personalizar, se
incluye obviamente el fondo (podemos elegir entre un color o una imagen), el avatar (donde en el
caso de pginas corporativas aconsejamos incluir
el logo), una pequea descripcin del contenido del
canal, vdeo definido como principal en la home del
canal as como gestionar secciones como comentarios, favoritos, etc.
8.3 subir vdeos a youtube

Una vez creado el canal, podemos comenzar a publicar nuestros vdeos. Estos son los requisitos a tener
en cuenta:
que recoja de forma descriptiva lo que el vdeo

muestra, explica, etc. Podemos incluir un enlace
clicable a nuestra web corporativa o blog siempre que escribamos la URL completa (incluyendo
http://). Ejemplo: Vdeo de mi empresa (http://
www.miempresa.com) donde demostramos... etc.
T
ags o etiquetas: trminos o expresiones relacionadas o empleadas en el propio vdeo que puedan servir para buscarlo.
T
ranscripcin del texto: YouTube permite aadir
un archivo de transcripcin de texto que se mostrar como subttulos cuando el usuario lo desee.
Estos subttulos mejoran la accesibilidad del contenido y permiten que se posicione mejor. Adems, podemos aadir subttulos en varios idiomas.
L
os formatos de vdeo permitidos son: Archivos WebM con cdec de vdeo Vp8 y cdecs de
audio Vorbis; archivos .MPEG4, 3GPP y MOV compatibles normalmente con cdecs de vdeo H.264
y MPEG4 y cdec de audio AAC; archivos .AVI: el
formato de un gran nmero de cmaras (el cdec
de vdeo es MJPEG y el cdec de audio es PCM);
archivos .MPEGPS compatibles normalmente con
cdec de vdeo MPEG2 y cdec de audio MP2;
archivos .WMV y .FLV con cdec de vdeo AdobeFLV1 y cdec de audio MP3
L a duracin mxima es de 15 minutos y el archivo no puede pesar ms de 2 GB
Figura 8.2. Vdeo de YouTube donde podemos ver los subttulos activados en ingls y cmo podemos seleccionarlos desde el men CC en
otros idiomas.
YouTube anima a subir vdeo en alta resolucin

Una vez subido el vdeo, debemos completar lo mximo posible los campos disponibles:
T
tulo del vdeo: cumple un papel similar al title
de la pgina, por lo que debe ser descriptivo y
orientado al posicionamiento en buscadores. Imagine cmo podran buscar los usuarios aspectos
relacionados con el contenido del vdeo y asegrese de emplear estas palabras en el ttulo.
Descripcin: una sinopsis del contenido del vdeo
8.4 publicar y promocionar

vdeos de youtube en

nuestra web
Una de las principales ventajas de publicar un vdeo en
YouTube consiste en que podemos despus incrustar
dicho vdeo en nuestra pgina web sin necesidad de
contratar en nuestro servidor espacio adicional en
disco ni ms ancho de banda, ya que aunque el vdeo
55

m
ta
v
k
Incrustar el vdeo publicado en nuestra pgina web
se mostrar en la pgina, en realidad el contenido
m
es sencillo y slo es necesario unos rudimentos de
seguir residiendo en YouTube y bajando desde los
programacin. Los pasos son los siguientes:
servidores de dicho portal, por lo que nos ahorramos
ta
el coste de espacio contratado y transferencia de
v
1. Seleccione en YouTube el vdeo que desea incrustar
informacin.
k
2. Haga click en el botn Compartir y despus, en
m
el botn Insertar
ta
3. Aparecer el cdigo ya sombreado y seleccionado
que debe copiar
4. Abra con su gestor de contenidos o su editor de

cdigo la pgina en donde desea incrustar el vdeo de YouTube y pegue el cdigo copiado. En
el ejemplo, mostramos cmo se hace usando el
gestor de contenidos de blogs Wordpress.
Figura 8.3. Tras hacer click en el botn Compartir y en el botn Insertar, aparecer sombreado este cdigo que debemos copiar y pegar en
la pgina en donde deseemos incrustar el vdeo.
Figura 8.4. Pegamos en el gestor de contenido el cdigo copiado en

YouTube y ya tenemos el vdeo en nuestra web.
8.3 otros sitios web de vdeo

Adems de YouTube, hay otras redes sociales de vdeo tales como la ya mencionada Vimeo (con canales
de pago muy econmicos y recomendables cuando el
lmite de 15 minutos de YouTube se nos queda pequeo permitiendo adems una resolucin muy alta),
Dailymotion.com, Blip.tv, Metacafe, etc.
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ventas
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y marketing
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ventas y marketing
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marketing
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y marketing
ventas
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y marketing
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ventas
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las
redes
sociales
tasy ymarketing
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y
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y
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y
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ventas
y marketingy
posicionar
empresa
y vender
09
otras redes sociales
Hemos revisado las redes sociales de mbito ms generalista y que actualmente cuentan con la ms amplia
base de usuarios. En funcin de los objetivos de su empresa, del tipo de servicio que presta o producto que
vende, y del perfil de su pblico potencial, hay otras redes sociales que debera considerar. Son redes sociales
generalmente concentradas en un determinado formato
de contenido o bien en un sector o tipo de pblico objetivo determinados. Vamos a revisar las que consideramos
ms relevantes para considerar en cualquier caso su inclusin en nuestro plan de marketing en redes sociales.
9.1 slideshare
Tanto si es un profesional como una empresa, Slideshare
es una red social muy alineada en trminos de su
orientacin empresarial a Linkedin. El ncledo de contenido de Slideshare est formado por las presentaciones
(Power Point, PDF, Keynote, etc.) que suben sus usuarios.
Una de las principales ventajas cuando subimos nuestra
presentacin a Slideshare consiste en que la aplicacin
la procesa para extraer todo el texto disponible en la
misma. A continuacin, genera una pgina desde donde
los dems usuarios pueden ver dicha presentacin, incluso a pantalla completa, y que contiene a continuacin
una transcripcin exhaustiva de todo el texto disponible
en la presentacin. Este texto ayuda a posicionar en los
buscadores dicha pgina para consultas relacionadas con
los temas tratados.
57

En Slideshare no hay distincin entre los perfiles

personales y los de empresa, aunque s hay un
servicio gratuito y un servicio premium de pago. La
versin gratuita tiene limitaciones en cuanto al tamao mximo del archivo a subir (20 MB), no cuenta
con analtica, no se pueden subir archivos privados,
ni vdeos, etc. Desde 19 dlares/mes hay servicio de
pago que permite una gran flexibilidad en el tipo de
archivo, permite compartir presentaciones de forma
privada, subir tambin archivos de vdeo, dispone de
analtica de las visitas al perfil y permite controlar
tambin qu tipo de contenido relacionado aparece
junto a nuestras presentaciones.
Algunas recomendaciones para utilizar Slideshare
como una herramienta de promocin empresarial o
profesional:
S
ubir siempre como mnimo una presentacin
de la empresa que incluya informacin corporativa bsica, informacin sobre sus productos o
servicios que presta e informacin de contacto.
D
ebemos tener en cuenta que lo primero que ven
los potenciales usuarios de una presentacin es
la portada. Debemos crear siempre portadas
impactantes y debemos procurar que los ttulos
sean cortos, concretos y estn escritos en un tipo
de letra grande y clara para que en la vista de
miniatura siga siendo legible.
M
ejor que presentaciones muy largas, es mejor
presentaciones cortas de temas concretos,
que se pueden posicionar mucho mejor para bsquedas relacionadas.
S
ubir presentaciones de charlas o eventos en
los que hayamos participado amplifica exponencialmente la visibilidad del evento y las posibilidades de negocio que se derivan del mismo. Si
existe vdeo, adems de la presentacin podemos
subir un extracto del vdeo.
A
l subir la presentacin, es conveniente completar toda la informacin posible para mejorar el
posicionamiento en las bsquedas.
A
unque la moda tiende a favorecer presentaciones
con mucha imagen y poco texto, es aconsejable
58
incluir al menos las palabras clave ms importantes para favorecer el posicionamiento de la

pgina de la presentacin en los buscadores.
A
provechar el final de la presentacin para incluir
los datos de contacto de la empresa y enlaces
a todos los perfiles corporativos en redes sociales, sitio web, blog, etc.
9.2 flickr
Flickr es un gestor de fotografas online que permite alojar en la nube todos nuestro archivo fotogrfico as como compartir aquellas fotografas que
queramos de forma pblica, con un grupo de personas
determinado, etc. Tambin es un modelo freemium,
de forma que hay un servicio bsico gratuito y varios
niveles de servicio de pago.
La base de usuarios de Flickr es muy amplia y activa y los usuarios pueden seguir a otros, comentar
fotografas, etc. Existen una variedad de extensiones
para integrar Flickr con otras redes sociales as como
para publicar de forma automtica en nuestros blog
o web corporativa las ltimas fotografas subidas a
Flickr. Tambin existen utilidades que permiten publicar directamente a Flickr desde las herramientas de
gestin de fotografa de escritorio como, por ejemplo,
iPhoto o Aperture para Mac.
Flickr permite editar y etiquetar las fotografas, lo
que facilita igualmente su posicionamiento en los
buscadores. La fotografas se pueden agrupar en lbumes y colecciones y se puede gestionar a nivel
individual qu fotografas se comparten con distintos
tipos de usuarios.
La capacidad de almacenamiento disponible para los
usuarios de pago es ilimitada y este tipo de cuentas
permite publicar tambin contenido de vdeo de hasta
90 segundos y hasta 500 MB. En este tipo de cuentas
premium, adems, se dispone de un servicio de estadstica que recoge distintos indicadores relacionados
con la actividad y popularidad de nuestra cuenta.
Algunas recomendaciones para aprovechar el potencial de Flickr como red social:

lasy redes
sociales
y marketing de
ventas
marketing
marketing
ventas ylamarketing
ventas
y marketing
posicionar
empresa
y vender
C
ompletar al mximo toda la informacin que
podemos mostrar en el perfil. Si se trata de un
perfil profesional, incluir una foto clara y reconocible. Si es un perfil corporativo, completarlo con
el logo de la empresa o la marca.
G
enerar lbumes donde podamos agrupar fotografas relacionadas con la propia empresa
productos, instalaciones, personal, medios productivos, actividad comercial sus productos gamas
representativas, aplicaciones, ejemplos de uso o
servicios.
C
ompletar cada fotografa con informacin textual descriptiva y relevante en la cual no se
recomienda ser muy agresivamente comercial
aunque s asegurarse de emplear palabras clave
relacionadas con la empresa, el sector, la marca,
los productos o la actividad, de cara a mejorar el
posicionamiento de la foto en los buscadores.
B
uscar grupos relevantes donde compartir nuestras
fotografas, en torno a ciertos intereses comunes,
tipo de actividad, tipo de producto o empresa, etc.
C
rear nuestro propio grupo del tema que nos interesa donde no slo se incluyan nuestras fotos, sino
que tambin otros usuarios puedan compartir las
propias. Podemos incentivar la participacin en
dichos grupos a travs de concursos fotogrficos,
con una actividad intensa en comentar fotografas
que nos interesan e invitar a participar en el grupo
a sus autores, etc.
9.3 foursquare
Se trata de una red social focalizada a la comparticin de informacin geolocalizada entre los
usuarios de terminales mviles que recomiendan
e informan a sus seguidores de su estancia o paso
por ciertos establecimientos o puntos. Al hacer el
check-in de su estancia en un cierto lugar, los usuarios pueden tambin publicar sus comentarios criticando o elogiando el establecimiento o negocio en
concreto. Esos comentarios quedan accesibles para
otros usuarios que deseen consultar las opiniones y
recomendaciones que ha merecido para el resto un
negocio determinado.
Foursquare ha introducido un cierto grado de gamification al incentivar a los usuarios a participar adjudicando determinado estatus dentro de la red en
funcin del nmero de veces que un usuario ha hecho
check-in en un cierto establecimiento. As, el usuario
que ms veces ha visitado dicho sitio se convierte
en el alcalde del mismo. Esto distingue a los usuarios ms fieles y permite al establecimiento premiar
o incentivar de alguna forma la fidelidad de estos
usuarios.
Para negocios de mbito local, como restaurantes,
hoteles, bares, comercios, etc., Foursquare abre la
posibilidad de adquirir un cierto reconocimiento social a base de acumular comentarios positivos por
parte de los usuarios que hicieron check-in en nuestro
establecimiento, por lo que facilitar dicha actividad y
favorecerla de alguna manera aumenta las posibilidades de adquirir una reputacin online positiva.
Algunas recomendaciones para aprovechar el potencial de Foursquare para negocios locales:
A
segurarse de que nuestro establecimiento est
disponible en el buscador de Foursquare cuando se
busca un negocio relacionado con nuestro sector
Incentivar que nuestros clientes hagan check-in en
nuestro establecimiento mediante descuentos o
algn tipo de estrategia de gamification
P
remiar a los usuarios ms fieles, los que alcanzan
el estatus de alcalde o embajador del establecimiento
O
frecer ciertos incentivos si se alcanza un cierto
nmero de check-in dentro de una fecha determinada
Incluir los comentarios hechos por los usuarios en
Foursquare en nuestra pgina web
9.4 otras redes sociales

Constantemente estn apareciendo nuevas redes
sociales cuyo impacto sobre un determinado sector
empresarial puede ser importante. Es por ello recomendable estar en contacto continuo con nuestros
clientes para identificar de forma rpida y fiable qu
59

redes sociales frecuentan y por qu. Para un pblico

de edad joven en Espaa, por ejemplo, Tuenti la
red social nacida a semejanza de Facebook es
un lugar de cita muy frecuentado por lo que si su
empresa tiene intereses en este tipo de pblico deber investigar cmo aprovechar esta red social para
aumentar su visibilidad y notoriedad.
Y por citar alguna de las ltimas que prometen generar un gran impacto en el futuro, Pinterest parece que se perfila como una de las que ms trfico
cualificado puede generar a corto plazo hacia sitios
web de comercio electrnico de detallista. Pin-
60
terest funciona como una especie de tabln de corcho virtual donde los usuarios pinchan todas aquellas
imgenes que les interesan mientras navegan por la
web. Los tablones se organizan temticamente y los
usuarios pueden compartir comentarios, votos, etc.
sobre cada uno de los elementos compartidos. En
Estados Unidos esta red social est arrasando y en
Espaa ha entrado con fuerza en los ltimos meses.
Pero como todo en Internet, slo los usuarios y el
tiempo dirn si finalmente cuaja y se convierte en
una red social nacida para quedarse, o bien una moda
pasajera ms.

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MANUAL

EDICIN Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana

Debase Estudio Grfico

Utilizacin de la Redes Sociales para posicionar la empresa y vender

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER, dentro del Programa

2. la web 2.0: el usuario como protagonista

2.1 concepto web 2.0

2.2 el auge del modelo web 2.0

2.3 concepto mashup aplicado a la web 2.0

2.5 mobile y apps

3. plan de marketing en redes sociales

3.1 concepto de social media

3.2 definicin del target

3.3 objetivos de comunicacin

3.5 GESTIN DE LOS PERFILES SOCIALES

3.6 concepto de COMMUNITY MANAGER

3.7 MEDICIN Y CLCULO DEL ROI

4.1. PGINAS DE EMPRESA EN FACEBOOK

4.2 CREACIN DE UNA PGINA DE EMPRESA

4.3 SECCIONES DE LA PGINA DE EMPRESA EN FACEBOOK

4.4 CMO PROMOCIONAR NUESTRA PGINA DE EMPRESA

4.5 ESTRATEGIAS PARA AMPLIAR LOS FANS Y GENERAR COMUNIDAD

4.6 APLICACIONES Y CONTENIDO PERSONALIZADO

4.7 ESTADSTICAS DE FACEBOOK

4.8 PLUG-IN SOCIALES DE FACEBOOK

5.1 CREANDO UNA CUENTA EN TWITTER

5.2 ESCUCHAR EN TWITTER

5.3 SINTONIZAR EN TWITTER

5.4 INDICADORES DE RENDIMIENTO

9. OTRAS REDES SOCIALES

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El objetivo de la presente gua es ayudar a las empresas

Figura 1.1. El nmero de usuarios de la nueva red social Google+ se est

ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y

favorables y atender debidamente, contrarrestar o

la web 2.0: el usuario como

ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y

Estas son algunas de las consecuencias del modelo

2.1 concepto web 2.0

El concepto Web 2.0 fue acuado en el ao 2004 por

2.2 el auge del modelo web 2.0

En este nuevo ecosistema, la propia web corporativa

La Web 2.0 se refiere a una nueva generacin de

ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y

ms sencillo por el uso de formatos de archivo

Figura 2.3. ineedspain.com es un sitio Web 2.0 puro: la prctica totalidad

2.3 concepto mashup aplicado

ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y

que parte del contenido es propio y parte se integra

Algunos ejemplos de contenidos y funcionalidades que podemos integrar:

Figura 2.4. Desde Comunitatvalenciana.com podemos integrar (a travs

A la hora de disear la arquitectura de la informacin

Figura 2.5. Desde el sitio Web de la Agencia Espaola de Meteorologa,

ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y

Integracin de grficos: de nuevo, el buscador

ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y

Los blogs profesionales contribuyen a la generacin

cer un seguimiento continuo de los comentarios

ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y

usuarios la viralizacin de sus contenidos implementando la funcionalidad que permite compartir

nectados permanentemente a la Red. En efecto, en la

Figura 2.6. Territorio creativo tiene un blog corporativo en el que acepta

2.5 mobile y apps

ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas y marketing ventas yv

EDICIN Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana

2.1 concepto web 2.0

2.2 el auge del modelo web 2.0

Integracin de grficos: de nuevo, el buscador

Compartir informacin (fotos, vdeos, etc.)

8 de cada 10 internautas utilizan Facebook

Comunicarse con familiares

Consultar informacin sobre diversos temas

L a posibilidad de hacerse fan de una marca o

L a finalidad principal a la hora de consultar o participar en un foro o blog consiste en el deseo de

1. Logo o imagen de la empresa: debe ser una

9. Administradores: incluye a los usuarios con privilegios de administracin de la pgina

3. Personas cercanas: invitemos en primer lugar a

6. Actualizar regularmente los contenidos: es