Elaborado por:

Dr. Edgar Hernn Gallo Montoya.

Consultor Metodologa de Gestin Productiva de Servicios de Salud.

Coordinado por:
Dr. Reynaldo Holder
Asesor Regional - Servicios de Salud
Regional Advisor - Health Services
Proyecto: Servicios Integrados de Salud
Area de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS
OPS/OMS - PAHO/WHO
Julio de 2011. Washington, DC
La Organizacin Panamericana de la Salud dar consideracin muy favorable a las solicitudes para reproducir o
traducir, ntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones. Las solicitudes y las peticiones de informacin
debern dirigirse a Servicios Editoriales, rea de Gestin del Conocimiento y Comunicacin (KMC), organizacin
Panamericana de la Salud, Washington, D.C., Estados Unidos de Amrica, que tendr sumo gusto en proporcionar
la informacin ms reciente sobre cambios introducidos en la obra, planes de reedicin, y reimpresin y
traducciones ya disponibles.
Organizacin Panamericana de la Salud, 2011
Las publicaciones de la Organizacin Panamericana de la Salud estn acogidas a la proteccin prevista por las
disposiciones sobre reproduccin de originales del Protocolo 2 de la Convencin Universal sobre Derecho de
Autor. Reservados todos los derechos.
Las denominaciones empleadas en esta publicacin y la forma en que aparecen presentados los datos que
contiene no implica, por parte de la secretara de la Organizacin Panamericana de la Salud, juicio alguno sobre la
condicin jurdica de pases , territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respecto al trazado de sus
fronteras o lmites.
La mencin de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implica
que la Organizacin Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros anlogos. Salvo
error u omisin, las denominaciones de productos presentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicial
mayscula.

1.
2.
3.
4.

Definicin un sistema de informacin

Componentes de un sistema de informacin
Clasificacin de los sistemas de informacin
Desarrollo de un sistema de informacin

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE

P. Sistema de Informacin Gerencial .
Octava Edicin. Pearson Educacin.
Mxico, 2004.

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE

P. Sistema de Informacin Gerencial .
Octava Edicin. Pearson Educacin.
Mxico, 2004.

G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,

UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

Objetivos

Retroalimentacin

Mecanismos de
Control

Control

Retroalimentacin

Control

Control

Entrada
G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

Proceso de
Transformacin

Salida

Acciones que deben implementarse y

evaluarse continuamente para el logro de
los objetivos de la organizacin
Se requiere conocer, comprender, analizar
los problemas, conforme a datos oportunos
y exactos
para
aplicar
soluciones
destinadas a alcanzar eficientemente las
metas establecidas de la organizacin
Control y desarrollo de los componentes
individuales de cada organizacin para
facilitar el acceso con respuestas a tiempo,
de acuerdo a sus propias necesidades
nicas como mecanismo para el ejercicio de
la administracin
Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de
Crdito Educativo. San Jos de Costa Rica. Agosto, 2007

LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.

Sistema de Informacin Gerencial . Octava Edicin.
Pearson Educacin. Mxico, 2004.

Un problema es una situacin no deseable que impide a la organizacin

alcanzar completamente sus objetivos.
Tres acciones para identificarlos:
- Revisar los Outputs a travs de criterios de desempeo
- Observar el comportamiento de los empleados.
- Escuchar la retroalimentacin externa a travs de quejas y reclamaciones
KENDALL Y KENDALL . Anlisis y diseo de sistemas. Sexta Edicin. Editorial Pearson, 1997

Performance

Necesidad de mejorar el rendimiento

Information

Necesidad de mejorar la informacin

Economics

Control

Efficiency

Service

Necesidad de mejorar los costos o

beneficios
Necesidad de aumentar el control o la
seguridad
Necesidad de mejorar la eficiencia
Necesidad de mejorar el servicio

TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc,
1998

Una mejora es una posibilidad de mejorar la organizacin, incluso en

ausencia de problemas
- Acelerar un proceso
- Agilizar un proceso
- Combinar procesos
- Reducir errores de entrada

- Reducir errores de salida

- Mejorar la integracin de sistemas
- Mejorar la satisfaccin del trabajador
- Mejorar interaccin con los clientes

KENDALL Y KENDALL . Anlisis y diseo de sistemas. Sexta Edicin. Editorial Pearson, 1997

Tomadores de
Decisiones
Retroalimentacin

Sistema de
Informacin
Gerencial
Retroalimentacin

Recursos

Retroalimentacin

Procesos
Organizacionales

Servicio

Tomadores de
Decisiones

Estndares

Decisiones
Informacin

Sistema de
Informacin
Gerencial

DATOS

Recursos

Procesador

DATOS

Procesos
Organizacionales

Servicio

CONTEXTUALIZAR
CATEGORIZAR
CALCULAR
CORREGIR
CONDENSAR

COMPARAR
EVALUAR
CONECTAR
CAUSA -EFECTO

Medidas objetivas de los

atributos de los servicios.
Observaciones,
medidas,
cifras, valores.

Datos
convertidos
a
un
contexto significativo y til para
los usuarios. Datos con un
valor agregado

SIG para la planeacin de polticas y toma de

decisiones
Informacin administrativa para la planeacin tctica y
la toma de decisiones
Informacin administrativa para la operacional, la toma
de decisiones y el control

Datos de resultados de procesos y cumplimiento de

metas

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

ALTA DIRECCION

GERENCIA INTERMEDIA

JEFES DE SERVICIOS

JEFES DE PROCESOS

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

DIMENSION

CUALIDAD DE LA INFORMACION

Oportunidad

Debe suministrarse en el momento en que sea

necesaria

Actualidad

Debe ser reciente al momento de suministrarse

Frecuencia

Debe suministrarse con la frecuencia necesaria

Perodo

Puede proporcionarse sobre perodos pasados,

presentes o futuros.

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

DIMENSION

CUALIDAD DE LA INFORMACION

Exactitud

Debe estar libre de errores

Pertinencia

Debe estar relacionada con las necesidades de un

usuario

Integridad

Debe suministrarse toda la informacin necesaria

Brevedad

Debe proporcionarse solo la informacin que se

necesite

Alcance

Puede tener un alcance amplio o estrecho

Desempeo

Puede revelar el desempeo: medir las actividades

logradas, el progreso alcanzado o los recursos
acumulados o usados

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

DIMENSION

CUALIDAD DE LA INFORMACION

Claridad

Debe suministrarse en un formato que sea fcil de

entender

Detalle

Puede proporcionar un formato detallado o

resumido

Orden

Puede ordenarse en una secuencia predeterminada

Presentacin

Puede presentarse en forma narrativa, numrica,

grfica, mixta

Medios

Puede proporcionarse en la forma de documentos

impresos, presentaciones, informes online, etc.

Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

SISTEMAS DE APOYO
EJECUTIVOS

SISTEMAS DE APOYO
A LA TOMA DE
DECISIONES Y SIG

SISTEMAS DE
TRABAJO OPERATIVOS

Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la

formulacin de polticas y de control, a los cambios y necesidades de
informacin y al desarrollo continuo de la tecnologa.
A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades
de la organizacin, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus
estrategias, en el entorno y en las personas. El diseo de los SIG
debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Si un administrador encuentra que sus necesidades de informacin

son mayores que su capacidad de procesamiento de informacin, o
debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe encontrar
medios eficaces de filtrar la informacin del entorno que llega a l.
Dada la gran cantidad de informacin que sobrepasan la capacidad
de los administradores para analizar la informacin, es imposible que
un directivo en un tiempo lmite pueda tomar decisiones.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Organizacin

Datos
relevantes

Anlisis de
Informacin

Anlisis de
Informacin

Ajustes
organizacionales
Anlisis de
Informacin

Decidir accin por

tomar para mejorar
el comportamiento
a corto, mediano y
largo plazo.

Gerente

Sistema de
Reportes
gerenciales

En la estructuracin de la informacin organizacional son importantes

las funciones de planeacin y control.
PLANEACION

CONTROL

Exige el reconocimiento de los cambios

externos de la organizacin

Estudia lo que se hace constantemente en la

organizacin y las capacidades de la organizacin
para cumplir las tareas que la definen.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

SATISFACCION
CALIDAD
SEGURIDAD
SERVICIO
RECURSO HUMANO:
-Empleados
-Pacientes
RECURSOS FISICOS:
-Infraestructura
- Equipos
- Instalaciones
- Presupuesto
INSUMOS Y
MATERIALES

SISTEMA DE
INFORMACION
PUBLICACIONES

ENTRADA:
INPUT

ENTORNO

HOSPITAL

SALIDA:
OUTPUT
PACIENTES
ATENDIDOS
PROYECTOS Y
PROGRAMAS

ENTORNO

Necesidades y
demandas en salud
de la comunidad.
Perfiles de riesgo.
Perfil
epidemiolgico.
Estado de Salud.

Es comn encontrar que los directivos sienten que las decisiones son
tomadas por los analistas y tcnicos responsables por la preparacin
y anlisis de los informes al ser sometidos a la consideracin de ellos.
Los directivos de alto nivel reciben informes tcnicos de los analistas,
quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas
de solucin, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas
directamente con los tcnicos.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Comit

CRITERIO DE
ESTABILIDAD

DECISIN

Indicadores
de control y
monitoreo

Estrategia
de Accin

Informes

Medicin

REPORTES DE
INFORMACION

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Informacin significa datos dotados de oportunidad y propsitos, de

manera que convertir datos en informacin requiere conocimiento.
Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier
momento puedan, mediante la implementacin del SIG, obtener datos
reales en el mismo momento en que se producen.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Mediciones

Reportes de
Alerta

Reportes de
Comportamiento

Planeacin

Informes y
Reportes
Gerenciales

Benchmarketing

Base de
Datos

Clculo de
Indicadores

Datos

Diseo y
Actualizacin
de
Indicadores

Gerente

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir

seales de alerta, comportamiento y planeacin interactiva.
Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar
informacin que provenga del anlisis de los indicadores, ya sea en
forma grfica o numrica.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Todo el conjunto de reportes, que produzca la organizacin, necesita

de un mecanismo de flujo, seguimiento y anlisis del proceso en
cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra
la informacin
El diseo que se haga del manejo de los reportes e informes ser tan
sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los
indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organizacin.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.