1.

Boston Electric Generators ha recibido muchas reclamaciones de su cliente principal, Home Station, por la calidad de sus
embarques de generadores domsticos. Daniel Shimshak, el gerente de planta, est preocupado porque un cliente le
proporcion la nica informacin con que cuenta la compaa sobre la calidad de sus embarques. Decidi recopilar
informacin de los embarques defectuosos mediante un formato que los conductores deben llenar al llegar a las tiendas de
sus clientes. Se han recibido los formatos de los primeros 279 embarques registrados, y muestran los siguientes datos de las
ltimas 8 semanas:
Razn de embarque defectuoso
Numero
Numero
Factura de Carga en
de
Seman
de
embarque
camino
Producto
embarque
a
embarque
equivocad equivocad
daado
s con
s
a
o
defectos
1
2
3
4
5
6
7
8

23
31
28
37
35
40
41
44

5
8
6
11
10
14
12
15

2
1
2
4
3
5
3
4

2
4
3
4
4
6
5
7

1
1
1
1
2
3
3
2

Camiones
retrasado
s
0
2
0
2
1
0
1
2

a) Desarrolle un diagrama de dispersin usando el nmero total de embarques y el nmero de embarques defectuosos. Parece
haber alguna relacin?
b) Desarrolle una grfica de Pareto para el tipo de defectos que se han presentado. Concluya la grfica.
c) Dibuje un diagrama de espina de pescado que muestre las posibles causas de los embarques defectuosos.

Boston Electric Generators

Mano de
Obra

Maquinar

Mtodo
No conocido por el empleado

Fatiga

Camiones retrasados
Mantenimiento
Embarques con defectos

Cargo en

camiones equivocados
Salario Insuficiente
Falta de entrenamiento

Capacitacin

Deformacin
Incompletos
Calidad de sus
embarques de
generadores
domsticos
No se Programo la ruta correcta
Mala calidad
Producto daado

Fallos en los sistemas de medida

Factura incorrecta

Factura en embarque equivocado

Almacenamiento inadecuado

Medici

Material

Managem

No hay liderazgo adecuado