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¿Qué es Profeco?

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Conoce las funciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Conoce las funciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.

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Profeco

Procuraduría Federal del Consumidor • Coordinación General de Educación y Divulgación • Dirección General de Difusión • Impreso en Talleres Gráficos de México • Abril de 2009 • 200,000 ejemplares

Llama hoy al Teléfono del Consumidor 5568 8722 01 800 468 8722 O visita: profeco.gob.mx revistadelconsumidor.gob.mx

S

ervicios
Esta área recibe y tramita las quejas de los consumidores, monitorea la publicidad para que no engañe, inicia procedimientos por infracciones a la Ley, registra contratos de adhesión de los proveedores, brinda asesoría gratuita y recibe tus denuncias en el Teléfono del Consumidor. Puedes contactarla también en el correo: asesoria@profeco.gob.mx. Procedimiento por Infracciones a la Ley (PIL) En caso de que se presuman violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en Profeco iniciamos un procedimiento para, en su caso, sancionar al proveedor e inhibir la conducta que afecta a los consumidores. Registro Público de Consumidores (RPC) El RPC protege la privacidad de los consumidores que no desean recibir llamadas publicitarias de productos y servicios comerciales. Inscribe tu número al 9628 0000 del DF, Guadalajara y Monterrey, y al 01 800 962 8000, larga distancia sin costo desde el resto del país. Registro Público de Contratos de Adhesión A fin de que los contratos de adhesión que elaboran los proveedores no sean abusivos o inequitativos con los consumidores, Profeco los revisa y, una vez aprobados, los registra. Puedes consultarlos en el Buró Comercial en profeco.gob.mx. Buró Comercial de Profeco Para que los consumidores conozcan el número de quejas de los proveedores de productos y servicios, los motivos de reclamación, porcentaje de conciliación y las multas que les fueron impuestas, se puede consultar el Buró Comercial en profeco.gob.mx. Dictámenes Cuando el proveedor no quiere conciliar con el consumidor, Profeco puede entregar a este último un documento llamado “dictamen” en el que se pone en pesos y centavos el monto que el proveedor debería darle al consumidor afectado. Con éste, el consumidor puede ir a los tribunales competentes para que un juez ordene que se le pague.

Delegación

Teléfono del Consumidor En el 5568 8722 para el DF, y el 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país, atendemos miles de llamadas diarias, en las que recibimos denuncias y ofrecemos asesoría jurídica, información sobre los servicios de Profeco y la ubicación de sus delegaciones; el comportamiento comercial de proveedores, y precios y calidad de productos. Nuestro horario es de 9 a 19 hs. de lunes a viernes, y de 10 a 18 hs. los fines de semana y días festivos. • Procitel. También puedes hacer tu cita por teléfono para presentar una queja en tu delegación más cercana. Solicita este servicio en el Teléfono del Consumidor. Quejas y conciliación En sus delegaciones, subdelegaciones y unidades de servicio en todo el país, Profeco atiende y resuelve las quejas de los consumidores con tres mecanismos: • Conciliación inmediata. Un conciliador de Profeco se pone en contacto con el proveedor para obtener la solución a la queja en un tiempo máximo de cinco días. • Conciliación personal. Si no funciona la conciliación inmediata, se cita a audiencia a las partes para que lleguen a un acuerdo. • Concilianet. Por este medio se presentan quejas por Internet con los proveedores participantes y se lleva a cabo una audiencia de conciliación virtual. Arbitraje De no lograr un acuerdo en la conciliación personal, ambas partes pueden designar a Profeco como árbitro para resolver su problema. Si las partes deciden no someterse al arbitraje, se dejan a salvo los derechos del consumidor para que pueda ejercerlos ante un juez.

E

Ésta es la Procuraduría Federal del Consumidor (y así te apoyamos)

l reclamo social de millones de consumidores que como tú alzaron la voz para exigir sus derechos, dio como resultado que en 1976 se promulgara la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgiera Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. A lo largo de más de tres décadas, la LFPC y Profeco han experimentado reformas importantes para adecuarse a los cambios del mercado y a tus necesidades. Para nosotros es muy importante que conozcas lo que hacemos y así puedas aprovechar al máximo nuestros servicios.

Verificación de establecimientos comerciales Profeco vigila y verifica el comportamiento comercial de los establecimientos, que los productos que se venden sean seguros, que los instrumentos de medición den kilos de a kilo y que la información que se ofrezca a los consumidores sea clara y adecuada. De no cumplir los proveedores, se procede a la aplicación de medidas precautorias, sanciones económicas e incluso a la destrucción de productos. Verificación de gas y gasolina El consumo de combustibles impacta de manera importante la economía de los consumidores. Por tal motivo, constantemente se realizan visitas de verificación a estaciones de servicio y plantas almacenadoras y distribuidoras de gas LP para asegurar que las bombas de gasolina surtan litros de a litro, y se den kilos de a kilo en vehículos autotanques (pipas) y en repartidores de cilindros de gas LP. Las bombas despachadoras y los cilindros de gas son inmovilizados cuando se detectan irregularidades en su funcionamiento. Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor El Laboratorio de Profeco está a la vanguardia en su género y se encuentra certificado en la norma NMX-ISO-9000-2000 y acreditado en la NMX-ISO17025-2005, estándares que dan validez internacional a los resultados de sus análisis. El laboratorio se dedica a elaborar estudios de calidad de productos, los cuales dan al consumidor una valiosa información para su decisión de compra, ya que en ellos se evalúa si distintos alimentos, electrodomésticos, productos de limpieza, textiles, juguetes y productos infantiles, entre otros, cumplen con los requerimientos

V

erificación
Esta área vigila el cumplimiento de las disposiciones legales que son competencia de Profeco, a través de visitas y operativos de verificación a establecimientos comerciales. Al encontrar irregularidades impone medidas, y aplica multas y clausuras. También brinda asesoría a los proveedores para que cumplan con sus obligaciones. establecidos para considerarse seguros, si proporcionan información veraz, si no son un riesgo para la salud, si contienen la cantidad e ingredientes que ostentan, etcétera. La Revista del Consumidor publica dos estudios de calidad al mes. Centro Integral de Servicios (CIS) En el CIS los proveedores pueden realizar trámites como la solicitud de verificación para ajuste por calibración de instrumentos de medición; análisis, asesoría y capacitación en información comercial; levantamiento de medidas precautorias de productos e instrumentos de medición, venta de hologramas, avisos de promoción, registro de contratos de adhesión y orientación jurídica personal. El CIS puede ser contactado en el teléfono 5625 6700, del DF, extensiones 6895, 1766, 1603 y 1913, y en el correo cis@profeco.gob.mx.

Publicaciones Mes con mes, la Revista del Consumidor, que se encuentra en puestos de periódicos y locales cerrados de todo el país desde hace más de 30 años, informa sobre temas actuales de consumo, resultado de los estudios de calidad, comparativos de precios y derechos de los consumidores. Además, editamos libros y diversas publicaciones gratuitas que se distribuyen en las delegaciones y subdelegaciones de Profeco. Radio y televisión Profeco realiza en sus estudios los programas semanales de 15 minutos Revista del Consumidor TV y Revista del Consumidor Radio, que se transmiten a través de tiempos oficiales. También producimos cada siete días los videos Revista del Consumidor Webcast –que se encuentran en youtube.com/profecotv– y los audios Revista del Consumidor Podcast, creados para audiencias juveniles. Revista del Consumidor en línea En revistadelconsumidor.gob.mx se aloja el micrositio con notas diarias, blog, descarga de podcast, webcast y todos los programas de Revista del Consumidor TV y Radio. Con la información más completa de consumo inteligente y ahorro de una forma divertida y accesible. Organizaciones de Consumidores Las delegaciones Profeco trabajan estrechamente con organizaciones y grupos de consumidores que se reúnen para defender sus derechos, capacitarse y promover una cultura de consumo inteligente en su población. Asociaciones de consumidores Nuestra institución ofrece asesoría a los interesados en formar asociaciones formales, que funcionen de manera autónoma y se constituyan como auténticas interlocutoras con el Estado.

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ducación y divulgación
Se encarga de las acciones preventivas de Profeco por medio de la educación, orientación, información y capacitación de consumidores para que conozcan sus derechos y ejerzan un consumo inteligente y responsable. Desde 1976, esta área lleva a cabo una importante labor de difusión con producción propia de televisión, radio y publicaciones.

Centro de Documentación (Cedoc)
El Cedoc cuenta con una biblioteca especializada en temas de protección al consumidor, venta de libros Profeco y consulta gratuita de información de la institución, como números atrasados de la Revista del Consumidor y recetas del Platillo Sabio Profeco. Está ubicado en José Vasconcelos 208, planta baja, Colonia Condesa, México, DF, 06140, su horario de atención es de 9 a 18 hs. de lunes a viernes y puede ser contactado desde la Ciudad de México en el teléfono 5625 6932, y en el correo centrodoc@profeco.gob.mx.

Estudios sobre consumo
En profeco.gob.mx se encuentran las siguientes herramientas de ahorro familiar: • Quién es quién en los precios. Programa que registra semanalmente alrededor de 187 mil productos en 27 ciudades del país. • Quién es quién en el envío de dinero. El costo en este rubro desde nueve ciudades de Estados Unidos a México. • Quién es quién en créditos a pagos fijos. Compara condiciones de pago de productos en establecimientos comerciales. • Quién es quién en las gasolineras y en el gas LP. Informa sobre el comportamiento de las gasolineras y gaseras, y aconseja cómo ahorrar en estos energéticos. • Canasta inteligente. Permite elaborar listas de productos para identificar el establecimiento con el mejor precio.

Nuestro símbolo institucional expresa el carácter del consumidor en acción, la moderna dinámica de Profeco y la clara intención que tenemos de servir cada día con mayor dedicación, oportunidad y eficacia a los consumidores, mediante las tres principales acciones que caracterizan nuestra labor: Los servicios de asesoría e información, y la atención a quejas y denuncias. La verificación y vigilancia para asegurar el cumplimiento de la ley. La educación en el consumo inteligente, la orientación, la prevención y la organización de los consumidores. Así, en Profeco refrendamos nuestro compromiso con la ley y fortalecemos día a día nuestra alianza con todos los consumidores mexicanos.

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