MARKETING DE

SERVICIOS

Diplomado de Mercadeo UCLA

Integrantes:
Mara Fernanda Romero
Ann Marys Macchi
Viannett Bravo
Daniel Nobrega
Febrero 2013

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SERVICIOS
CARACTERISTICAS

INTANGIBILIDAD: (hacer tangible lo

intangible)
Los servicios genera mayor incertidumbre en los
compradores , a fin de reducir su incertidumbre,
los compradores buscan incidir en la calidad del
servicio, Por tanto, la tarea del proveedor de
servicios es: ofrecer calidad, lograr la satisfaccin,
valor agregado.

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SERVICIOS
CARACTERISTICAS

INSEPARABILIDAD: (produccin y consumo)

La interaccin proveedor-cliente es una
caracterstica especial de la mercadotecnia de
servicios: Tanto el proveedor como el cliente
afectan el resultado.

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SERVICIOS
CARACTERISTICAS

HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD:

(quien lo

presta)
Los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes. Es
decir, que cada servicio depende de quin los
presta, cuando y donde, debido al factor humano;
el cual, participa en la produccin y entrega.

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CARACTERISTICAS

CARCTER PERECEDERO: ( no se almacena)

Los servicios no se pueden conservar, almacenar
o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos
u horas en las que una Peluquera no tiene
clientes.

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PELUQUERIA MECHITAS

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Estrategias de Marketing

PRODUCTO:
Lavado, corte, secado y planchado.
Venta y aplicacin de coloracin.
Hidrataciones.Manicure y pedicure.
Asesora especializada.
Uniformidad visual de la peluquera. (personal e
infraestructura).

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Estrategias de Marketing

PLAZA:
Mercado Femenino (nias, jvenes y adultos).
Estratos A,B y C.
Ubicacin estrategica, de alto
flujo y poca oferta en la zona.

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Estrategias de Marketing

PROMOCION:
Definimos capacidad de atencin.
Promociones especiales para
aprovechar la capacidad del servicio.
Publicidad por distintos canales
como: Redes Sociales, Volantes, Prensa y Radio
Regional.
Promover la recomendacin. (Redes de Influencia).

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SERVICIOS
Estrategias de Marketing

PRECIO:
Precios especiales para Combo de
Lavado, secado y Planchado.
Descuentos por fidelidad.
Precios del mercado, de tiendas
similares.