CALIDAD

EN EL
SERVICIO
AL CLIENTE

MERCADO
CAMBIANTE

CONOCER LAS NECESIDADES

DE LOS CLIENTES

Las empresas creen que los problemas de servicio

son un asunto de la gente que atiende.

Sonra mija, que eso es servicio

No haga mala cara que eso es mal servicio

Y, normalmente, cuando hay problemas de

servicio deciden

Cambiar de personal!!!

Calidad en el Servicio

es la brecha de la

diferencia que existe entre las expectativas o deseos

de los clientes y sus percepciones.

 As que el siguiente modelo es un modelo que

habla de las diferencia entre lo que se planea
y lo que se hace.

Comencemos

Para qu nos sirve saber todo esto?

Para entender que normalmente las personas no tiene
problemas con la actitud de otras personas, sino con
cosas que van ms all de lo que pueden hacer.
Para entender que el servicio comienza desde la cima
de las organizaciones, no desde su base.
Para pensar que no solucionaremos los problemas de
servicio simplemente contratando a alguien ms.

En resumen: para ofrecer un mejor servicio!!