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Documentos de Cultura
Organizacional
y Comunicacin
Conductas esperadas
Mandos medios
Plan sensibilizacin
Todo el personal
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Y CAMBIO
PERSONAL
Sensibilizar
Estrategias
Negociacin
Grupos especficos
Encuestas de actitud al
cambio
Dnc
A todo el personal
COMUNICAR Y ENTRENAR:
Change management
Lideres
Comunicar
Indicadores
Cambio de actitud
(Cambio personal)
Feedback y
equilibrio entre
los clientes
(e,i,u)
Feedback a empleado
basado en los resultados
incrementar/reducir
conductas
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Y CAMBIO
PERSONAL
Tcnica (ti)
Calidad
Dearrollo de
habilidades
nueva cultura y
equipos de
trabajo
Convencer
Definicin y requisitos
del puesto
Estilo de
liderazgo
Sistemas de
reclutamiento
y seleccin.
NUEVA CULTURA
Programas de
induccin
Formas de evaluacin
del desempeo
Sistemas de
recompensas
Reforzar
Sistemas y programas
de entrenamiento
Conocimiento
Se concretan pocas
acciones
Productividad de los
equipos y resultado en
la organizacin son
limitados
La moral del agente
de cambio puede ser
alta
Los equipos que dan
resistencia se
encuentran al margen
Conflicto
La moral decae y
aumenta la resistencia
Comienza el
incumplimiento de
objetivos
Surgen los conflictos
al percatarse de la
realidad de cmo
estn los aspectos
abordados
El proceso avanza
lentamente a pesar de
todo lo anterior, por
lo que la productividad
aumenta gradualmente
Equilibrio
Comienzan a
obtenerse resultados
Se recupera la moral
y dedicacin,
recobrando el
equilibrio dentro del
proceso
Madurez
El proceso adquiere
velocidad y
productividad
Aumenta la moral y
dedicacin de los
participantes
Competencia
Clientes
Acciones al comunicar
Caractersticas de la comunicacin
Yo s que usted cree que entendi lo que piensa que yo dije, pero no estoy
seguro de que usted entienda que lo que escuch no es lo que yo quise decir
(Richard Nixon)
Estrategias de comunicacin
Sensibilizacin: es necesaria en todo
arranque de algo novedoso y que puede ser
conflictivo.
Informacin: Se debe ir motivando a los
equipos de trabajo con pequeas victorias.
Promocin: expone los resultados y ventajas
de todo el proceso. Sirve para dar un
feedback global a la organizacin.
Educacin
Estrategias
exitosas
Honestidad
Persistencia
Congruencia
Creatividad
Refuerzo
Reafirmacin
Regular el flujo
de la informacin
Pedir
Retroalimentacin
Empata
Repeticin
Cultivar la
confianza mutua
Oportunidad
Simplificar el
lenguaje
Sistema de
Rumores
CASO
CIE
QueS
Impulsores de negocio
Visin / Misin
de Negocio
Planes / objetivos de
rea
reas de resultados
clave
Objetivos Individuales
ComoS
Cultura estratgica
Valores / principios
ALINEACIN A
LA ESTRATEGIA
DEL NEGOCIO
Funcin / rol
Comportamientos en el
trabajo
Definicin
1.
Impulsor de Negocio
a.
Reducin costos
b.
Eficiencia
c.
Orientacin al
cliente
d.
Compromiso
a.
Servicio al
cliente
b.
Eficiencia
c.
Orientacin al
cliente
d.
Compromiso
BSC
Me dan el talento
que necesito
C3
Operacin
perfecta
C1
Promueven una
cultura de alto
desempeo
C2
Cuento con
lderes de impacto
positivo
Trabajo en una
de las mejores
empresas
C6
C7
Estrategia de comunicacin
Informacin
Reforzamiento
Sensibilizacin
Campaa de
comunicacin
Sensibilizacin
Sensibilizacin
Estrategia de comunicacin
Informacin
Reforzamiento
Sensibilizacin
Campaa de
comunicacin
Informacin
Kickoff
Direccin General,
Directores y Gerentes de todas
las divisiones.
Presentacin
Video
Conferencia sensibilizacin
Show valores
rbol de anclaje
Tarjeta con valores gafete
Librito Desde adentro
Informacin en medios
Revista impresa
Espacio
Estrategia de comunicacin
Informacin
Reforzamiento
Sensibilizacin
Campaa de
comunicacin
Boletn electrnico
Tableros de difusin
Intranet