CONSTRUCCIN DE BUZON DE QUEJAS EN LA PGINA WEB

Objetivos: Desarrollar una fuente de obtencin de quejas y sugerencias de

los clientes para hacer tratamiento de las quejas y sugerencias y mejorar el
servicio.
Calidad: Cumplimiento del requisito 8.2.1 Comunicacin con el cliente.
FORMULARIO DE QUEJAS DE LOS COBRADORES
Objeto: Brindar un medio estructurado de quejas al cliente para su
respectivo anlisis, tratamiento y mejora del servicio.
FORMULARIO DE QUEJAS
Nombre

Fecha
..

Recibe la pliza rectificada

Verifica el monto de la prima y en caso de que corresponda
prima mayor a 5000 sus?
Si. Enva el formulario al cliente cc04 2 copias
El comercial recibe el formulario llenado
Hace el segumiento dela devolucin del formulario.

Recibe el pcc04 de comercial y hace un reporte a la uif de comercial

Cada 15 de cada mes. No se recibe nada pero se cumple la normativa.

Archivo en documentos legales.

Preguntar a don vic que hace con las notas de cobranza.
Ficha de cliente de produccin.