Caso 10

Libro comportamiento humano en las organizaciones

By Javier Flrez Garca Rada 2011

Hace unos aos Adolfo Buenaventura lleg al Per, despus de culminar sus
estudios de maestra en administracin de negocios en la universidad de rio de
Janeiro, Brasil. Comenz a trabajar en una fbrica de artculos de plsticos
ocupando el cargo de Jefe de Produccin. Inicialmente encontr que la
conduccin de la empresa se rega por criterios pocos profesionales. Le llam la
atencin que los esfuerzos se aplicaran uniformemente a todos con la idea de
evitar problemas laborales. Aunque las huelgas eran poco frecuentes, tasa
de rotacin bordeaba el 15% y el ausentismo el 8%. Lo que le pareca ms
grave era que el 10% del personal estaba dedicado al control de la calidad, no
obstante lo cual el porcentaje de artculos devueltos eran el 5%. Consciente de
que al inicio tendra poca influencia en la empresa, empez a trabajar para
mostrar lo que se podra lograr con una acertada direccin de las personas. Se
aprendi de memoria los nombres de los 150 obreros y de los 15 supervisores.
Busc los antecedentes laborales de cada uno y empez a llevar un registro de
su comportamiento. Al cabo de unos meses, sabia como trata a cada cual.
Luego se reuni individualmente con cada supervisor para discutir la mejor
manera de tratar a su respectivo equipo de obreros. Despus agrup a sus
supervisores en tres categoras t organiz omites semanales con cada uno de
dichos grupos.
Despus del primer ao emprendi una reestructuracin del rea de
produccin. Elimin el departamento de control de calidad, en lugar de lo cual
instituyo el concepto de que la calidad es responsabilidad de todos.
De sus mejores supervisores eligi a tres y los nombro coordinadores de lnea
de produccin. Alent a sus supervisores para que establecieran comits con
sus obreros a fin de reducir las mermas de produccin, minimizar el porcentaje
de piezas defectuosas y mejorar la comunicacin entre todos.
Paralelamente, oblig a sus cinco supervisores a evaluar semanalmente el
desempeo de su equipo de obreros y a prestarles toda la ayuda necesaria
para que dicho desempeo mejore poco a poco.
Asimismo, pidi a sus coordinadores colaborar en la mejora del desempeo de
los supervisores y obreros. Para motivarlos, Adolfo le repita Mi trabajo consiste
en ayudarlos a que hagan bien las cosas. El trabajo de ustedes consiste en
ayudar a que su personal haga bien las cosas. Yo no estoy encima de ustedes

para controlarlos, sino debajo para apoyarlos. Ustedes tampoco estn encima
de sus obreros, sino debajo de ellos.
Los cambios introducidos progresivamente por Adolfo Buenaventura, dieron
resultado. La rotacin bajo al 7%. El ausentismo se redujo al 4%. La tasa piezas
devueltas descendi al 2%. Y algo ms importante, la produccin subi en
18%.