Introduccin

La funcin administrativa del control es la medicin y la correccin del

desempeo con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa
y los diseados para alcanzarlos. La planeacin y el control estn
estrechamente relacionados. De hecho, algunos autores piensan que estas
funciones no son separar a pesar de ello, la planeacin y el control se pueden
considerar como de unas tijeras: stas no pueden funcionar a menos que
existan las dos. El no es posible sin objetivos y planes, debido a que el
desempeo se debe medir criterios establecidos.
El control es la funcin de todo administrador, desde el presidente hasta
supervisores. Algunos administradores, en especial en los niveles inferiores,
que la responsabilidad principal del ejercicio del control compete a todos los
tienen a su cargo la ejecucin de planes. Aunque el alcance del control vara
los administradores, todos ellos, en todos los niveles, tienen responsabilidad la
ejecucin de los planes y, por consiguiente, el control es una funcin
administrativa bsica en todas las reas.
DESARROLLO
El proceso bsico de control
Las tcnicas y los sistemas de control son fundamentalmente los mismos para
el efectivo, los procedimientos de oficina, la moral, la calidad del producto y
todo lo dems. El proceso bsico de control, sin importar donde se encuentra ni
lo que controle, comprende tres pasos:
A: establecer estndares; b: medir el desempeo con estos estndares ; c:
corregir las variaciones de los estndares y los planes.
Establecimiento de estndares
Debido a que los planes son los puntos de referencia con respecto a los cuales
los administradores establecen los controles, el primer paso lgico en el
proceso de control seria elaborar planes . Sin embargo , debido a que estos
varian en detalles y complejidad, y puesto que los administradores en general
no pueden vigilarlo del todo, se fijan estndares especiales. Por definicin los
estndares son simples criterios de desempeos. Se trata de puntos
seleccionados en todo un programa de planeacin en los que se ven
mediciones del desempeo para que los administradores puedan ver como van
las cosas, de forma que no necesiten supervisar cada paso en la ejecucin de
los planes.
Hay muchas clases de estndares entre los mejores se encuentran las metas u
objetivos verificabais.
Medicin del desempeo
Aunque este tipo de medicin no siempre resulta practico, la medicin del
desempeo con los estndares debera hacerse, idealmente, en forma

anticipada, con el fin de que las desviaciones se detecten antes de que ocurran
y se eviten mediante las acciones apropiadas.
Si los estndares se establecen en forma apropiada y se encuentran con
medios para determinar con exactitud que hacen los subordinados, la
evaluacin del desempeo real es sencilla. Pero hay muchas actividades para
las que resulta difcil elaborar estndares precisos y muchas otras que son
difciles de medir. Podra ser bastante sencillo establecer estndares de horas
de trabajo para la produccin de un articulo que se fabrica en gran escala e
igualmente sencillo medir el desempeo con estos estndares, pero si l
articulo se produce por pedido la evaluacin del desempeo puede
transformarse en una tarea muy difcil debido a lo difcil de establecer criterios
para ello. Adems en los trabajos menos tcnicos no solo puede ser difcil
elaborar estndares sino que tambin se complicara la evaluacin.
Correccin de las desviaciones
Los estndares deben reflejar los diversos puestos en la estructura
organizaciones. Si el desempeo se mide de acuerdo con ello, es ms fcil
corregir las desviaciones. Los administradores saben exactamente donde se
tienen que aplicar las medidas correctivas en la asignacin de las tareas
individuales o de grupos.
La correccin de las desviaciones es el punto en el que el control se puede ver
como una parte del sistema completo de administracin y se puede relacionar
con las dems funciones administrativas. Los administradores pueden corregir
las desviaciones rehaciendo sus planes modificando sus metas o pueden
corregir las desviaciones ejerciendo
Su funcin de organizacin mediante la reasignacin de las tareas. Tambin se
pueden corregir mediante la contratacin de personal adicional. Se pueden
corregir mediante una mejor direccin (la explicacin ms completa del trabajo
o tcnicas del liderazgo ms eficaces).
Puntos crticos de control y estndares
Los estndares son criterios con los que se mide el desempeo real o esperado.
En una operacin sencilla un administrador podra ejercer el control mediante
una cuidadosa observacin personal del trabajo que se esta realizando. Sin
embargo, en la mayor parte de las operaciones esto no es posible de realizar
debido a su complejidad. Solo puede escoger unos puntos de atencin especial
y observarlo para ver que la operacin marcha bien.
Los puntos seleccionados por el control devn ser crticos, en el sentido de que
son factores limitantes de la operacin. Con estos estndares los
administradores pueden manejar un grupo mayor de subordinado y de esta
forma aumentar su tramo de autoridad, con los resultantes ahorros de costos y
mejoras de la comunicacin. El principio del punto critico de control, uno de los
principios ms importantes al respecto, dice: el control eficaz requiere
presentar cuidadosamente atencin a aquellos factores crticos para evaluar al
desempeo con respecto a los planes.

Preguntas para seleccionar los puntos crticos de control

La capacidad para seleccionar puntos crticos de control es una de las artes de
la administracin, puesto que el control adecuado depende de ello. En relacin
con este tema, los administradores tienen que hacerse a s mismos preguntas
como sta: Qu reflejar mejor las metas de mi departamento? Qu me
mostrar mejor cundo no se estn cumpliendo estas metas? Qu medir
mejor las desviaciones crticas? Qu me dir quin es el responsable de
cualquier fracaso? Qu estndares costarn menos? Con qu estndares se
puede obtener, a bajo costo, informacin?
Tipos de estndares del punto critico
Todo objetivo, toda meta de los muchos programas de planeacin, toda
actividad de estos programas, toda poltica, todo procedimiento y todo
presupuesto, se convierten en estndares con los cuales se puede medir el
desempeo real o el esperado.
Sin embargo, en la prctica existe la tendencia a que los estndares sean de
los tipos siguientes: 1) estndares fsicos, 2) estndares de costos, 3)
estndares de capital, 4) estndares de ingresos, 5) estndares de programas,
6) estndares intangibles,7) metas como estndares y 8) planes estratgicos
como puntos de control para el control estratgico.
Estndares fsicos.
Los estndares fsicos son mediciones no monetarias muy comunes
en el nivel operativo donde se insumen materiales, se utiliza mano de obra, se
prestan servicios y se producen bienes. Pueden reflejar cantidades tales como
horas de trabajo por unidad de produccin, libras de combustible por caballo
de fuerza producido, toneladas de carga transportada, unidades de produccin
por hora mquina. o metros de alambre por tonelada de cobre. Los estndares
fsicos tambin pueden reflejar la calidad, como puede ser la dureza de los
rodamientos, el cumplimiento de las tolerancias, la velocidad de ascenso de un
avin, la durabilidad de una tela o la firmeza de un color.
Estndares de costos.
Los estndares de costos son mediciones monetarias y, al igualque los
estndares fsicos, son comunes en el nivel operativo. Asignan valores
monetarios a aspectos especficos de las operaciones. Algunos ejemplos de
estndares de costos muy utilizados son las mediciones de los costos directos e
indirectos por unidad producida, el costo de mano de obra por unidad o por
hora, el costo del material por unidad, los costos por hora-mquina, los costos
por reservaciones en los aviones, los costos de venta por importes o por
unidades de ventas y los costos por metro de pozo petrolero perforado.
Estndares de capital.
Existen diversos estndares de capital, todos derivados de la

aplicacin de mediciones monetarias a elementos fsicos. Estos estndares

estn ms relacionados con el capital invertido en la empresa que con los
costos de operacin y, por consiguiente, se relacionan principalmente con el
balance general y no con el estado de resultados, Quiz el estndar de ms
amplia utilizacin para nuevas inversiones, as como para el control general, es
el rendimiento sobre la inversin. El balance general tpico mostrar otros
estndares de capital, como son las relaciones del activo circulante con el
pasivo circulante, del pasivo con el capital neto, de la inversin fija con la
inversin total, del efectivo y las cuentas por cobrar
frente a las cuentas por pagar y de los documentos o bonos con las acciones,
as como el tamao y la rotacin de los inventarios.
Estndares de ingresos.
Los estndares de ingresos se obtienen al asignar valores
monetarios a las ventas. Pueden incluir estndares como el ingreso por
pasajero-kilmetro de autobs, la venta promedio por cliente y la venta per
cpita en un rea de mercado determinada.
Estndares de programas.
A un administrador se le puede asignar la puesta en marcha
de un programa de presupuestos variables, de uno para seguir de un modo
formal el desarrollo de nuevos productos, o de otro para mejorar la calidad de
un equipo de vendedores. Aunque puede ser necesario aplicar algn criterio
subjetivo para evaluar el desempeo del programa, la oportunidad en el
tiempo y otros factores se pueden usar como estndares objetivos.
Estndares intangibles.
Ms difciles de fijar son los estndares que no se expresan ni en mediciones
fsicas ni monetarias. Qu estndares puede usar un administrador para
determinar la competencia del agente de compras de la divisin o del director
de personal? Qu se puede utilizar para determinar si el programa de
publicidad cumple con los objetivos, tanto a corto como a largo plazo? O si el
programa de relaciones pblicas tiene xito? Son leales los supervisores a los
objetivos de la compaa? Es activo el personal de oficina? Estas preguntas
demuestran la dificultad de establecer estndares o metas para una medicin
cuantitativa o cualitativa clara.
En los negocios existen muchos estndares intangibles, en parte debido a que
las investigaciones adecuadas sobre lo que constituye el desempeo deseado
no se han realizado ms all del nivel del taller, de la oficina de ventas del
distrito, del departamento de embarques o del departamento de contabilidad.
Quiz una razn ms importante es que cuando en el desempeo intervienen
relaciones humanas, como sucede despus de los niveles bsicos de
operacin, es muy difcil medir lo

que es "bueno", "eficaz" o "eficiente". Las pruebas, encuestas y tcnicas de

muestreo desarrolladas por los psiclogos y socilogos han hecho posible
sondear las actitudes y los impulsos humanos, pero muchos controles
administrativos sobre relaciones interpersonales tienen que continuar
basndose en estndares intangibles, en el criterio cuidadoso, los tanteos e
incluso, en ocasiones, en simples corazonadas.
Las metas como estndares.
Debido a la tendencia actual en las empresas mejor administradas a establecer
una red completa de metas cualitativas o cuantitativas
verificabais en cada nivel de administracin, el uso de estndares intangibles,
aunque sigue siendo importante, est disminuyendo. Los ejecutivos modernos
han descubierto que, en operaciones complejas de programas, as como en su
propio desempeo, es posible definir, mediante la investigacin y el
razonamiento, metas que se pueden usar como estndares de desempeo.
Aunque es probable que las metas cuantitativas tomen la forma de los
estndares que se acaban de sealar, la definicin de las metas cualitativas
representa un desarrollo importante en esta rea. Por ejemplo, si el programa
de una oficina de ventas de distrito se expone en forma tan detallada que
incluya elementos como capacitar a los vendedores de acuerdo con un plan
con caractersticas especficas, tanto el plan como sus caractersticas
proporcionan estndares que tienden a objetivarse y, por consiguiente, a
adquirir "tangibilidad".
Los planes estratgicos como puntos de control para el control estratgico.
Se ha escrito mucho sobre la planeacin estratgica, pero es relativamente
poco lo que se sabe sobre el control estratgico. De acuerdo con un libro sobre
este tema, el control estratgico comprende la verificacin sistemtica en
puntos de control estratgico, as como la modificacin de la estrategia de la
organizacin con base en esta evaluacin. Por consiguiente, los planes
estratgicos requieren control estratgico. Adems, puesto que los controles
facilitan las comparaciones de las metas deseadas con el desempeo real,
tambin proporcionan oportunidades para aprendizaje, lo cual a su vez es la
base para el cambio organizacional. Por ltimo, mediante el uso del control
estratgico se obtienen conocimientos no slo sobre el desempeo
organizacional sino tambin del siempre cambiante medio, al estar
supervisndolo.
El control como un sistema de retroalimentacin.
El control administrativo es esencialmente el mismo proceso bsico que se
encuentra en los sistemas fsicos, biolgicos y sociales. Muchos sistemas se
controlan a s mismos mediante la retroalimentacin de informacin, que
muestra las desviaciones con respecto a los estndares y da origen a los
cambios. En otras palabras, los sistemas utilizan parte de su energa para
retroalimentar informacin que compara el desempeo con un estndar e inicia
la accin correctiva.

Por lo general, el control administrativo se considera como un sistema de

retroalimentacin similar al que opera en el termostato comn en un hogar.
Este sistema presenta el control en una forma ms compleja y realista que si se
considerara solamente como un asunto de fijacin de estndares, medicin del
desempeo y correccin de desviaciones. Los administradores miden el
desempeo real, comparan esta medicin con los estndares e identifican las
desviaciones; pero despus, para realizar las correcciones necesarias, deben
desarrollar un programa de accin correctiva y ponerlo en prctica, a fin de
llegar al desempeo deseado.
Tcnicas de control dirigido hacia el futuro
El descuido del control dirigido hacia el futuro no significa que no se haya
hecho algo al respecto. Una forma en que normalmente muchos
administradores lo aplican es mediante el uso cuidadoso y repetido de
pronsticos basados en la ltima informacin disponible: al comparar lo que se
espera con las proyecciones, pueden modificar los programas para que stas
sean ms prometedoras. Por ejemplo, si una compaa elabora un pronstico
de ventas que seala que stas estarn en un nivel inferior a lo deseable, los
administradores pueden desarrollar nuevos planes de publicidad, promociones
de ventas o el lanzamiento de nuevos productos con el fin de mejorar el
pronstico de las mismas.
En igual forma, la mayor parte de los negocios y otras empresas realizan
control dirigido hacia el futuro cuando los administradores preparan con
cuidado la disponibilidad de efectivo para hacer frente a sus necesidades. Por
ejemplo, es difcil que una empresa considere sensato esperar un informe a
mediados o finales de mayo para determinar si tenan el efectivo suficiente en
los bancos para cubrir los cheques emitidos en abril.
Una de las mejores tcnicas actuales de control dirigido hacia el futuro es la
planeacin de redes, de la cual el PERI (Program Evaluation and Review
Technique; Tcnica de evaluacin y revisin de programas o TERP), es un
ejemplo, . Esta tcnica de planeacin y control permite a los administradores
anticipar que tendrn problemas en reas como los costos o las entregas a
tiempo, a menos que lleven a cabo acciones inmediatas.
Requisitos para controles eficientes
Todos los administradores alertas desean tener un sistema adecuado y eficaz
de controles que los ayude a estar seguros de que los acontecimientos
responden a los planes. En ocasiones no se comprende que los controles
utilizados deben disearse para la tarea y la persona especficas a las que se
supone servirn. Aunque el proceso y los principios fundamentales del control
son universales, el sistema real requiere de un diseo especial. Desde luego
que si se quiere que los controles funcionen deben disearse para cada caso
particular. En resumen, deben estar hechos a la medida de los planes y de los
puestos, de los administradores y sus personalidades y las necesidades de
eficiencia y eficacia.

Adaptacin de los controles a los planes y puestos

Todas las tcnicas y los sistemas de control deben reflejar los planes para los
que han sido diseados. Cada plan y cada clase y fase de una operacin tienen
caractersticas nicas. Los administradores necesitan informacin que les diga
cmo estn avanzado los planes de los que son responsables. Desde luego, la
informacin necesaria para seguir el avance de un programa de mercadotecnia
es bastante diferente de la que se necesita para verificar un plan de
produccin.
En la misma forma, los controles se deben adaptar a los puestos. Lo que es
apropiado para un vicepresidente a cargo de la produccin no es conveniente
para el supervisor de un taller. Los controles del departamento de ventas son
diferentes a los del departamento de finanzas y ambos son diferentes de los
controles del departamento de compras. Un negocio pequeo necesita algunos
controles a los existentes en un negocio grande. La propia naturaleza del
control hincapi en el hecho de que, cuantos ms controles se diseen para
poner prctica y reflejar la naturaleza y la estructura especfica de los planes,
mayor la eficacia con que respondern a las necesidades administrativas.
Ciertas tcnicas, como las relacionadas con los presupuestos, las horas costos
estndar y diversas razones financieras tienen aplicacin general en
situaciones. Sin embargo, ninguna de estas tcnicas de uso tan amplio es por
completo a cualquier situacin determinada. Los administradores deben
identificar los factores crticos de sus planes y operaciones que control y deben
usar las tcnicas y la informacin apropiadas para ellas.
Los controles tambin deben reflejar la estructura de la organizacin. Al medio
principal para aclarar los roles de las personas en una empresa, la
organizacional muestra de quin es la responsabilidad de la ejecucin de y de
cualquier desviacin de los mismos. Por lo tanto, mientras mayor sea el con
que se diseen los controles para que reflejen el lugar en la organizacin recae
la responsabilidad de la accin, mejor permitirn a los gerentes desviaciones
de los planes.
Adaptacin de los controles a cada administrador
Los controles se deben adaptar tambin a cada administrador. Por supuesto
que los sistemas de control y la informacin tienen la intencin de ayudarlos a
realizar su funcin de control. Si no son de un tipo que el administrador pueda
comprender, no sern tiles. En realidad no importa si las personas no pueden
comprender una
tcnica de control o una informacin de control o si simplemente no quieren.,
comprenderlas. En cualquiera de los casos no se comprenden. Las personas no
confiarn en lo que no pueden comprender. Y si no confiar en algo, no lo
usarn.
Algunas personas (por ejemplo, algunos estadsticos y contadores) prefieren
ordenar la informacin en forma de complejas tablas de datos o voluminosos
impresos de computadora; en esos casos deben recibirla as. A otras personas

les agrada en forma de grficas; si es as se les debe entregar en esa forma. Y

a unas pocas personas (por ejemplo, los cientficos y matemticos) les gusta
recibir su informacin en forma de modelos matemticos : en este caso as se
les debe entregar en ocasiones se dice que si las personas no comprendern la
informacin que necesitan en ninguna otra manera, debe pensarse en drsela
en forma de libros de aprendizaje bsico . Lo importante es que quienes deben
recibir la informacin la necesitan en una forma que comprendern y usarn.
Lo que se dice sobre adaptar la informacin para su comprensin es cierto
tambin de las tcnicas de control, Incluso personas bastante inteligentes
pueden sentirse "desalentadas" por algunas de las complicadas tcnicas que
utilizan los expertos. Las tcnicas muy perfeccionadas de planeacin y control,
como son la elaboracin de presupuestos variables o la planeacin por redes,
pueden fracasar nicamente debido a que los sistemas no son comprensibles
para las personas que tienen que usarlos o les parecieron demasiado
complicados. Los expertos en estos
asuntos no tienen que intentar demostrar a otros lo expertos que son: ms
bien deben disear un sistema con un nivel de comprensibilidad mayor para
que las personas lo utilicen. Obtener 80% de los beneficios posibles de un
sistema bastante rudimentario es mucho mejor que no obtener beneficio
alguno de un sistema ms perfecto, pero inoperable.
Seguridad de que los controles sealen excepciones en puntos crticos
Una de las formas ms importantes de adaptar los controles a las necesidades
de eficiencia y eficacia es asegurarse de que se les disee para sealar las
excepciones.
En otras palabras, los controles que se concentran en las excepciones del
desempeo planeado permiten a los administradores beneficiarse del principio
de excepcin consagrado por el tiempo y detectar aquellas reas que requieren
de su atencin.
Sin embargo, no es suficiente observar las excepciones. Algunas desviaciones
con respecto a los estndares tienen poca importancia y otras mucha. Las
desviaciones pequeas en ciertas reas pueden tener mayor importancia que
desviaciones grandes en otras reas. Por ejemplo, un administrador debera
preocuparse si el costo de la mano de obra de la oficina se desviara un 5% del
presupuesto, pero puede no inquietarse si el costo del franqueo de la
correspondencia se desviara un 20%.
Por consiguiente, en la prctica el principio de excepcin debe ir acompaado
por el principio del control de punto critico. No es suficiente tan slo buscar las
excepciones; hay que analizarlas en los puntos crticos. Desde luego que
cuanto ms concentren los administradores sus esfuerzos de control en las
excepciones, ms eficiente ser su control. Pero es mejor tomar en cuenta este
principio a la luz del hecho de que el control eficaz requiere que presten
atencin principalmente a los aspectos ms importantes.
Bsqueda de la objetividad de los controles

Por necesidad, la administracin tiene muchos elementos subjetivos pero,

idealmente, que un subordinado haga un buen trabajo no debe ser un asunto
de determinacin subjetiva. Si los controles son subjetivos, la personalidad del
administrador o de un subordinado podra influir sobre los criterios de
desempeo, con lo cual perderan precisin; pero a las personas se les dificulta
disculpar la falta de control en su desempeo, en especial si se mantienen
actualizados los estndares y las mediciones a travs de revisiones peridicas.
Este requerimiento se puede resumir diciendo que el control eficaz requiere
estndares objetivos, precisos y pertinentes.
Logro de controles ms econmicos
Los controles deben justificar su costo. Aunque este requisito es sencillo,
frecuencia resulta difcil cumplirlo. Quiz le resulte difcil a un asegurarse de lo
que vale un sistema de control en particular, o cul es su La economa es
relativa, puesto que los beneficios varan segn la actividad, el tamao de la
operacin, el gasto en que se podra incurrir si existiera el control y la
aportacin que pueda hacer al sistema.
Un factor limitante de los sistemas de controles es su costo; a su vez,
depender en gran medida de que los administradores seleccionen para slo
factores crticos en reas importantes. Si est adaptado al trabajo y al de la
empresa, probablemente el control ser econmico. Una de las la gran
empresa es que pueden mantener sistemas de control caros y sin embargo,
con frecuencia, la magnitud de los problemas, el rea ms planeacin, la
dificultad de coordinar los planes y una deficiente los niveles administrativos
de la gran organizacin requieren de controles costosos que su eficiencia
general se diluye cuando se los compara con controla menores en un negocio
pequeo. Las tcnicas y sistemas de control son eficientes cuando revelan las
desviaciones reales o potenciales de los planes con el mnimo de costo.
Conclusiones
La funcin gerencial de control es la medicin y la correccin del desempeo
fin de asegurar que se estn cumpliendo los objetivos de la empresa y los para
lograrlos. Es una funcin d todo administrador, desde el presidente supervisor.
Las tcnicas y los sistemas de control son bsicamente las mismas,
independencia de lo que se controle. Donde quiera que se encuentre,
sea el aspecto que se controla, el proceso de control bsico incluye tres etapas:
1)establecer estndares, 2) medir el desempeo con estos estndares y 3)
corregir las variaciones con respecto a los estndares y los planes. Hay
diferentes clases de estndares y deben sealar las desviaciones en puntos
crticos. Por lo general, el control administrativo se considera como un sistema
sencillo de retroalimentacin similar al termostato comn que se usa en los
hogares. Sin embargo, sin importar la rapidez con que se disponga de
informacin sobre lo que est ocurriendo [incluso informacin de tiempo real,
es decir, sobre lo que est ocurriendo en el momento en que sucede), existen
demoras inevitables en el anlisis de las desviaciones, el desarrollo de planes

para llevar a cabo la accin correctiva y la puesta en prctica de stos. Con el

fin de superar estas demoras en el control se
sugiere que. los administradores utilicen un enfoque con correccin anticipante
y que no se apoyan tan solo en la retro alimentacin simple.
Este enfoque requiere disear un modelo de un proceso o un sistema y
supervisar los insumos del mismo con la idea de detectar desviaciones futuras
de los resultados con respecto a los estndares y planes, con lo que darn
tiempo a los administradores para llevar a cabo acciones correctivas.
para que los controles funcionen deben adaptarse especialmente a: 1) los
planes y los puestos, 2) cada administrador y 3) las necesidades de eficiencia y
eficacia. Para que sean eficaces, los controles tambin se deben disear para
sealar excepciones en los puntos crticos, ser objetivos, flexibles, adaptables a
la cultura organizacional, econmicos y permitir la aplicacin de acciones
correctivas.
Bibliografia
Administracin (Heinz Weihrich; Harold Koontz)
Comportamiento Organizacional (Stephen Robins)
Administracin (Pablo Illanes)

Estndares en la administracin

Category: administracion de empresas

Published on Wednesday, 30 November -0001 00:00
Written by Angel Ortiz
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En las empresas, uno de los pilares de la administracin es el control. Esta
operacin ayuda en la correccin de errores y el seguir el plan estratgico
fijado. Para realizar este proceso se necesitan diferentes herramientas. Una de
estas es crear estndares. Los estndares en la administracin se van a
encargar de fijar los objetivos de cada trabajador para realizar las operaciones
como se deben hacer y evitar los errores.
Los estndares en la administracin van a direccionar a los trabajadores hacia
una meta u objetivo pudiendo as evitar las desviaciones que pudieran ocurrir
con respecto al plan brindado por los directivos. Adems, se debe tener en
cuenta que al crear estndares le estas brindando al trabajador un modo de

realizar las operaciones y generar la calidad esperada del producto. Por esta
razn, los estndares en la administracin se deben crear teniendo en cuenta
las capacidades de los trabajadores as como sus habilidades y las
herramientas necesarias.
Los estndares en la administracin brindan grandes beneficios a las
empresas. Uno de ellos es el rendimiento de beneficios. Puesto que al realizar
estndares se llega y se brinda todo lo necesario para realizar las metas
trazadas y superarlas de ser el caso. Adems, puede proporcionar a la empresa
posicin en el mercado, puesto que hay segmentos en los que se exigen ciertas
caractersticas en el producto para ser aceptado. As mismo, los estndares en
la administracin brindan gran productividad a la empresa puesto que ayudan
a realizar las cosas de una sola forma y genera especializacin. Tambin se
debe tomar en cuenta que la calidad es buena producto de los estndares en la
administracin, generando puntos indispensables a realizar para llegar a un
producto planeado que brinde satisfaccin al cliente. Por ltimo, generan
desarrollo del personal y ayudan al control de sus operaciones pudiendo as
evaluar su rendimiento.
Se debe mencionar que existen 3 tipos de estndares en la administracin. Uno
de ellos son los estadsticos. Estos se crean tomando en cuenta las bases de
datos y los resultados pasados de la empresa. Tambin se puede crear
estndares en la administracin tomando en cuenta la apreciacin de
trabajadores experimentados y que pueden analizar y criticar las operaciones
de la empresa, estos son denominados estndares fijados por apreciacin. Por
ltimo, existen los estndares tcnicamente elaborados. Son aquellos que se
crean teniendo en cuenta un estudio previo de las actividades y las habilidades
de los trabajadores, y se desarrollan en funcin de la productividad de la
empresa.
En conclusin, los estndares en la administracin son de gran utilidad para
medir el rendimiento de la organizacin. Adems, ayudan a guiar a los
trabajadores hacia un objetivo claro que deben realizar. Sin embargo, se debe
tener en cuenta que estos deben ser claros y alcanzables por los trabajadores,
de lo contrario solo significara una desmotivacin para estos.