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Dpto.

de mantenimiento de Telmex
Telmex es una empresa consolidada que lleva laborando desde 1947 cuando fue su fundacin desde entonces siempre a
contado con un departamento de mantenimiento el cual acta en base a un programa el cual indica como debe ser el
cuidado de la lneas telefnicas, este programa no es muy eficiente ya que solo acta en base al mantenimiento
correctivo, es decir solo actan si es que la lnea falla
PLANEACION
Objetivos: mantener la buena calidad del servicio portado por Telmex con el buen cuidado y estado de las lneas
telefnicas y la satisfaccin de los clientes, optimizando este servicio mediante el estudio del trabajo en planta
Polticas:
Determinar el personal ms idneo que se encargara del mantenimiento en la planta, en base a sus
conocimientos, experiencia, el tipo de trabajo que se realizara y el personal que se necesitara.
El manteamiento que llevara a cabo la planta ser con la finalidad de conservar el buen estado de del servicio,
realizando mantenimiento preventivo y correctivo.
Programar los das en los cuales se realizara una inspeccin preventiva a los distritos, sealando la hora a la que
se iniciara como la hora a la que finalizara
Actuar de la manera ms rpida cuando se necesite reparar o colocar una lnea telefnica

Procedimientos

Verificacin de las lneas de la zona de tierra blanca que corresponden al departamento de zona exterior, tambin se
revisa el estado de los equipos de las instalaciones como lo son climas, vehculos y dems maquinaria que se emplea,
los empleados tambin verifican que los equipos caseros estn en buen estado
ORGANIZACIN
Puesto
Tcnico especial planta
exterior

Responsabilidades
Coordinacin del personal para la realizacin

Personal

de las actividades de mantenimiento que hay

que realizar
Se encarga de dirigir las tareas otorgadas por

Tcnico universal planta

el

TEPE

verificar

que

se

realizan

exterior

adecuadamente, as como a su vez de

en sus reparaciones as como la revisin en

exterior

las instalaciones caseros de mdems o fallas

Tcnico planta exterior

con las lneas


Se encarga de apoyar en las reparaciones de

oficina
Equipo: bomba de aire, tubo

realizar tareas especiales en las lneas


Realiza reparaciones apoyando a los TUPE
Tcnico integral planta

Recursos materiales
Equipo de cmputo y de

de gusano, buscador de
fibra

de

vidrio

herramientas especializadas
Desarmadores,
pinzas,
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cable, RJ45, cinta aislante,


llaves
Herramientas

bsicas

as

cualquier tipo ya sean echas por TEPES o

como una check list para

TUPES, as como de la inspeccin de

verificar

equipos, herramientas y maquinarias que se

encuentran

en

las

instalaciones

empresa

INTEGRACION

Ingeniero mecnico que cumpla con los siguientes requisitos


Experiencia en sistemas de mantenimiento
Proactivo
Uso de las tics
Trabajo en equipo
Manejo de personal
Liderazgo
Conocimiento de los equipos

Ingeniero elctrico que cumpla con los siguientes requisitos


Proactivo
Trabajo en equipo
Conocimiento de instalaciones elctricas
Conocimiento de cables de instalacin
Conocimiento en lneas
Manejo de personal

Tcnico o pasante en electrnica con los siguientes requisitos


Conocimiento de materiales y herramientas
Proactivo
Trabajo en equipo
Disposicin

de

la

Induccin: una que ha sido seleccionado el personal el cual cubra los requerimientos que pide cada puesto estos son
puestos a las reas respectivas de acuerdo a su perfil.
Se imparten talleres y cursos en donde se les otorgara una capacitacin detallada de sus funciones correspondientes
a su rea y as se desenvuelvan de manera ptima en dicha rea
EJECUCION
Se pone en marcha todo lo que se plante en la planeacin y organizacin y se supervisa e inspecciona si se esta
llevando de manera adecuada.

Los TEPES se encargaran de asignar y supervisar las labores que le corresponden a sus subordinados y si es necesario
corregirlos si es que no estn haciendo en base a lo planeado y en caso de cualquier ocurrencia que no haya sido
prevista se deber resolver de manera inmediata para no salirse del control de lo planeado
CONTROL
Se analizan los resultados obtenidos del departamento de mantenimiento y se corrige las variaciones cuantas sea
necesario para que haya una mejora da con dia