EL FUNCIONAMIENTO DE LA MESA DE AYUDA

PROTOCOLO
YULI TATIANA TORO GIRALDO
MARIA YORLEDIS SOLIS VELEZ
NASLY TATIANA BEDOYA MENESES

PASO # 1
Una buena presentacin al cliente, dando
un cordial saludo y una buena bienvenida
a nuestro local.

PASO # 2
Decir en que le puedo ayudar, Preguntar
sobre el problema del computador, que
tiene? Que cree que es el problema? hace
cuanto le ocurri esto? Cmo es el trato del
computador?

Paso # 3
Revisar el equipo asegurndose que daos
tiene, dndole a entender al cliente que
daos tiene.

Paso # 4
Decir cuanto cuesta el arreglo del equipo si
se puede en el momento.

Paso # 5
Llenar la ficha tcnica (es como una
historia del computador)

Paso # 6
Reparacin de equipo de computo.

Paso # 7
Llamar al cliente y avisar que el
computador ya esta listo

Paso # 8
Presentar la ficha tcnica al cliente, como
llevo el computador y como lo entrego,
para que no halla ningn problema y que
el cliente se sienta seguro que si es el
computador y que se lo entrego bien
reparado y dndole una garanta pero eso
requiere unos requisitos que el cliente
debe cumplir y tener en cuenta antes para
hacer algn reclamo.

Paso # 9
Dndole a entender al cliente que
trabajamos con transparencia y un buen
manejo de equipo y que quede contento con
nuestro trato y con nuestro trabajo.