LISTADO DE INDICADORES VLIDOS PARA ONGs DE ACCIN SOCIAL

Tipo de indicadores

Factores clave

18

Listado de indicadores
N total de personas usuarias atendidas
% de personas usuarias atendidas sobre el total de la poblacin destinataria
N total de clientes financiadores
N de programas y servicios
N de aos de antigedad de los programas y servicios
N de sectores en los que interviene la organizacin
% de horas dedicadas a acciones de sensibilizacin y denuncia social
% de cumplimiento de los objetivos estratgicos
N de mejoras en la calidad de vida de las personas usuarias
% de integracin laboral de personas usuarias
% de reagrupamientos familiares consolidados
% de acogimientos familiares exitosos
% de adopciones exitosas
% de reduccin del fracaso escolar
% de recuperacin del maltrato y la violencia
% de rehabilitacin de adicciones
% de recuperacin en personas sin hogar
% de xito en las terapias aplicadas

19

N de publicaciones sobre la evolucin de las y los ex usuarios de los servicios

20

% de casos cerrados con xito

% de bajas prematuras del servicio
% de casos que permanecen bien un ao despus de su baja
% de recadas tras la baja.
Tasa de reingresos
% de cumplimiento de los objetivos del plan operativo
% de cumplimiento de las acciones previstas en el plan operativo
% de objetivos alcanzados en los planes individuales
% de personas usuarias con Plan individual actualizado
% de ocupacin del servicio
% de la financiacin comprometida para ,al menos, los prximos 3 aos
Tasa de fidelizacin con los financiadores
N de planes de sucesin para los principales puestos directivos
N de premios o reconocimientos recibidos
% de poblacin que conoce la Ong
Grado de credibilidad de la Ong
% de miembros de los rganos de gobierno que son voluntarios/as
% de asistencia a las reuniones de los Organos de gobierno
Aos de permanencia del Presidente/a en los rganos de gobierno
Tiempo de renovacin de las Juntas Directivas o Patronatos
N reuniones al ao de Patronatos o Juntas Directivas
% de hombres y mujeres en los Organos de gobierno
% de hombres en puestos directivos sobre el total de hombres contratados
% de mujeres en puestos directivos sobre el total de mujeres contratadas
Media de aos en los que se revisa la misin, visin y valores
% de crecimiento anual de socios/as que colaboran en la financiacin
N anual de donantes que colaboran en la financiacin de la ONG
Crecimiento anual de socios que colaboran en la financiacin
N total de voluntariado
% de voluntariado sobre el total de personas empleadas
Tasas de abandono de socios/as
Tasas de abandono de voluntariado
% de financiacin pblica de la organizacin
Peso porcentual del sector privado en la prestacin de servicios
% de ingresos no condicionados
% de ingresos de empresas y Cajas de Ahorros
% de ingresos que pagan las personas usuarias
% de ingresos de socios/as y donantes
% de ingresos provenientes de nuevos clientes o proyectos
% de ingresos que proceden de fondos europeos
% de gastos de personal
% de gastos en formacin del personal
% de gastos de gestin
% gastos en tecnologas
% gastos en comunicacin
Coste operativo por persona usuaria
% de financiacin pblica por plaza
Coste alimentacin por persona usuaria
Rentabilidad sobre ingresos
% de crecimiento anual de ingresos
% de crecimiento anual de ingresos de origen pblico
% de crecimiento anual de ingresos de origen privado
% de reduccin de costes
% de financiacin pblica por plaza
Ratio de estabilidad (Inmovilizado neto/deudas largo plazo+fondos propios)
Ratio de garanta (Activo total neto / exigible total)
Fondo de maniobra (Tesorera + realizable /deudas a corto plazo)
Ratio de endeudamiento a largo plazo (Exigible a largo / fondos propios)
Rotacin de activos: Ingresos / activos
Rentabilidad sobre activos: (Beneficios / activos)*100
Apalancamiento: Activos / Fondos propios
Rentabilidad sobre fondos propios: (Beneficios / Fondos propios)*100
% de cumplimiento de los ingresos previstos
% de cumplimiento de los gastos previstos
% proyectos aceptados sobre presentados
Volumen en activos fijos
Cuanta total de las nuevas inversiones
Ratio de inversiones financieras temporales / activo total
% de dependencia de financiacin pblica
% de diferencia entre el salario mximo y el salario mnimo.
% personas con discapacidad empleadas
Diferencias salariales entre hombres y mujeres
% de gastos en sensibilizacin e incidencia

N
1
2
3

Cumplimiento de la misin / visin

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Impacto

14
15
16
17

21
22
23

INDICADORES CLAVE NO
ECONOMICOS

Efectividad de programas y servicios

24
25
26
27
28
29
30

Sostenibilidad de la organizacin

31
32
33

Imagen social

34
35
36
37
38
39

Buen gobierno

40
41
42
43
44
45
46
47

Base social

48
49
50
51
52
53
54

Diversificacin de ingresos, independencia

55
56
57
58
59
60
61
62

Tipologa de gastos

63
64
65
66
67
68
69
70
71
72

INDICADORES CLAVE ECONOMICOS

73
74
75

Resultados econmicos

76
77
78
79
80
81
82
83
84
85

Inversiones

86
87
88
89
90

Coherencia presupuestaria

91
92

Coherencia presupuestaria

150

% de gastos en estudios para conocer nuevas necesidades sociales.

% de compras efectuadas en comercio justo
Tiempo medio de permanencia de una persona usuaria en el servicio
Indice de rotacin anual de personas usuarias
N de personas en lista de espera
Tiempo medio de espera
Ratio personal / personas usuarias
% de personas usuarias con planes individuales de intervencin
% de de objetivos medibles en los planes individuales
N de acciones correctivas y preventivas
N de planes de mejora
% de acciones correctivas cerradas
N horas de tutora personal con la personas usuaria
N de reuniones individuales con la familia
% de asistencia a las actividades programadas
% de cumplimiento de acciones programadas
% de cumplimiento de plazos en las acciones programadas
N de personas que participan en las actividades
Tasa de retrasos en la entrega de informes
N de accidentes de personas usuarias
% de procesos documentados
N de indicadores implantados
N solicitudes/justificaciones entregadas tres das antes de plazo
% de reuniones con orden del da y acta
% de reuniones donde se entrega la documentacin antes de la reunin
N de actas de reuniones dedicadas a analizar la estrategia y la misin
Existencia de documentos que expliquen el despliegue de misin y valores
N de alianzas y colaboraciones establecidas
% de satisfaccin de la entidad con las alianzas en que participa
N anual de reuniones con alianzas
N anual de reuniones en apoyo al Tercer Sector
N de acuerdos con empresas u otras organizaciones
% de satisfaccin de las alianzas y proveedores
N de visitas a la web
N de actualizaciones anuales de la web
N de apariciones en prensa
N de asistentes a eventos organizados por la ONG
N de participaciones en eventos externos: Congresos, Jornadas, etc.
ROI campaas de captacin (total ingresos por campaas/total gasto campaa)
Composicin pblica de los rganos de gobierno: nombre, cargo, trayectoria
Organigrama y principales nombres de la estructura ejecutiva comunicados
Misin, visin, valores y principales lneas estratgicas comunicadas
Comunicados los resultados obtenidos a los principales grupos de inters
Origen y distribucin de fondos econmicos y poltica de inversiones pblicos
Ratio ordenadores con acceso a internet / personal
N de bases de datos
N de proyectos innovadores presentados
% de facturacin que proviene de acciones de innovacin
Tiempo medio de salir al mercado nuevos productos
N de publicaciones
N de proyectos de investigacin en los que se participa
N de ponencias o comunicaciones en Jornadas o congresos
N de acuerdos con Universidades
N de horas de formacin impartidas por el personal de la organizacin
Consumo de energa (agua, gas, electricidad) por persona empleada
% de papel reciclado sobre el total de papel comprado
Consumo de combustible por desplazamientos en coche
N de auditorias medioambientales

151

Puntacin total en la autoevaluacion EFQM validada por un/a licenciatario/a

152

170

Puntuacin en "Liderazgo"
Puntuacin en "Personas"
Puntuacin en "Estrategia"
Puntuacin en "Alianzas y recursos"
Puntuacin en "Procesos, productos y servicios"
Puntuacin en "Resultados en personas"
Puntuacin en "Resultados en clientes"
Puntuacin en "Resultados en la sociedad"
Puntuacin en "Resultados clave"
% de servicios con certificados ISO 9001
N de no conformidades en auditorias externas
Aos de antigedad de los certificados ISO 9001
Aos de antigedad de los sellos EFQM
% de crecimiento anual de personas usuarias
% personas usuarias derivadas por la Administracin
% personas usuarias originarias de otros pases
% de personas usuarias que consideran que el servicio les resulta til
% de personas usuarias satisfechss con el trato personalizado
% de personas usuarias satisfechas con la rapidez de la atencin

171

% de personas usuarias satisfechas con su nivel de participacin en el servicio

172

% de personas usuarias satisfechas con la profesionalidad del personal

% de personas usuarias satisfechas con la comunicacin recibida
% de personas usuarias satisfechas con la accesibilidad del servicio
% de personas usuarias satisfechas con las instalaciones
% de personas usuarias que presentan alguna queja o reclamacin
% de familiares que presentan alguna queja o reclamacin
Tiempo medio de resolucin de las quejas
% de personas usuarias con los que se mantiene contacto despus de la baja
N de reclamaciones e incidencias relacionadas con las actividades prestadas
% de personas usuarias con mejoras en su bienestar emocional
% de personas usuarias con mejoras en sus relaciones interpersonales
% de personas usuarias con mejoras en su bienestar material
% de personas usuarias con mejoras en su desarrollo personal
% de personas usuarias con mejoras en su bienestar fsico
% de personas usuarias con mejoras en su autodeterminacin
% de personas usuarias con mejoras en su integracin social

93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105

Procesos

106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117

Coherencia misin / actividades

118
119
120
121

Alianzas y otras partes interesadas

122
123
124
125
126
127

Comunicacin
INDICADORES DE GESTION

128
129
130
131
132
133

Transparencia y rendicin de cuentas

134
135
136

Tecnologa

137
138
139

Innovacin

140
141
142
143

Informacin y conocimiento

144
145
146
147

Gestin ambiental

148
149

153
154
155
156

Cumplimiento de requisitos y estndares

157
158
159
160
161
162
163
164
165

Nuevas personas usuarias

166
167
168
169

Atributos del servicio

173
174
175
176
177

Relaciones con el colectivo destinatario

178
179
180
181

INDICADORES DE COLECTIVO
DESTINATARIO

182
183

Calidad de vida

184
185
186
187

DESTINATARIO
Calidad de vida

194

% de personas usuarias con mejoras en sus relaciones familiares

% de personas usuarias satisfechos con el servicio prestado
% de personas usuarias que recomendaran el servicio
% de familiares satisfechos/as con el servicio prestado
% de familiares que recomendaran el servicio
% de personas usuarias con evaluacin de expectativas
N de bajas por insatisfaccin

195

% de personas usuarias que participan en fijar objetivos en los planes individuales

196

235

% de familias que participan en los planes individuales

% de participacin de personas usuarias en los cuestionarios de satisfaccin
% de participacin de las familias en los cuestionarios de satisfaccin
% de personas usuarias que proponen alguna mejora o sugerencia
% de crecimiento anual de nuevos financiadores
N nuevos financiadores pblicos
N de nuevos financiadores privados
% de financiadores que consideran que el servicio es fiable
% de financiadores que consideran que el servicio es seguro
% de financiadores satisfechos con el trato personalizado
% de financiadores satisfechos con la rapidez de la atencin
% de financiadores satisfechos con la profesionalidad del personal
% de financiadores satisfechos con la comunicacin
% de financiadores satisfechos con la accesibilidad del servicio
% de financiadores satisfechos con las instalaciones
N de reclamaciones e incidencias relacionadas con las actividades prestadas
Tiempo medio de resolucin de las quejas
Grado de dependencia de un nico financiador
N de financiadores que aportan ms del 75% de la financiacin
N anual de visitas o reuniones con financiadores
% de devoluciones de subvenciones a los financiadores
Cuanta total de multas, sanciones o penalizaciones
Permanencia media de los financiadores pblicos
Permanencia media de los financiadores privados
Tasa de financiadores perdidos
Tasa de estabilidad de la financiacin
% de financiadores satisfechos con el servicio prestado
% de financiadores satisfechos
% de personal tcnico de la Administracin satisfechos
N de infracciones o sanciones impuestas por la Administracin
Cuanta total de multas o sanciones
% de trabajadores/as que participan en la planificacin
% de personal que conoce y comparte los planes de la organizacin
N de sugerencias por personal empleado
% de sugerencias de personal empleado implantadas
N de equipos de mejora
% de trabajadores/as en equipos de mejora
% de participacin del personal en los cuestionarios de satisfaccin
% de personal empleado satisfecho
% de voluntariado satisfecho

236

% de personal empleado que consideran su ONG como el mejor lugar para trabajar

237

% de personal empleado satisfecho con el clima laboral

238

% de personal empleado satisfecho con el nivel de participacin de la organizacin

239

243

% de personal empleado satisfecho con el liderazgo de la direccin

% de personal empleado satisfecho con su salario
% de personal empleado satisfecho con las condiciones de empleo
% de personal empleado satisfecho con el reconocimiento recibido
% de personal empleado satisfecho con la comunicacin interna

244

% de personal empleado satisfecho con las condiciones materiales del trabajo

245

% de personal empleado satisfecho con la conciliacin de la vida familiar y laboral

246

% de personal empleado satisfecho con las posibilidades de desarrollo profesional

247

270

% de personal empleado satisfecho con la autonoma en su trabajo

Indice de absentismo
Tasa de bajas del personal
Media de aos de la plantilla
Tiempo medio para incorporar directivos/as a puestos vacantes
Tasa de bajas del voluntariado
Tiempo medio de permanencia de las y los directivos
% de puestos cubiertos por promocin interna
Promedio de horas de formacin por personal empleado
% de trabajadores/as que han recibido formacin
% de personal satisfecho con la formacin recibida
% de puestos de trabajo con funciones y competencias definidas
% de personas con objetivos individuales
% de trabajadores/as con evaluacin de desempeo
Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 1
Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 2
Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 3
Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 4
Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 5
% de contratos fijos sobre el total de contratos
% de personal con incentivos
% de empleos fijos
Productividad total (valor de las ventas / coste laboral)
Productividad horaria (valor de las ventas / total de h. de trabajo)

271

Productividad por persona trabajadora (valor de las ventas / n de trabajadores/as)

272

Media anual de horas trabajadas por personal empleado

N de horas extras anuales

188
189
190

Satisfaccin

191
192
193

Participacin

197
198
199
200

Nuevos financiadores

201
202
203
204
205

Atributos del servicio

206
207
208
209
210
211
212

INDICADORES DE FINANCIADORES

213

Relaciones con los financiadores

214
215
216
217
218

Fidelizacin

219
220
221
222

Satisfaccin

223
224

Subsanacin de errores

225
226
227
228
229

Motivacin, implicacin y participacin

230
231
232
233
234

240

Satisfaccin

241
242

248

INDICADORES DEL EQUIPO DE

PERSONAS

249
250

Rotacin

251
252
253
254
255

Formacin

256
257
258

Logros, competencias

259
260
261
262
263

Contratos y salarios

264
265
266
267
268
269

Productividad

273