UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

MAESTRA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

LIDERAZGO, SECCIN F
LIC. ALFREDO PAZ

EQUIPO CELESTE
RESOLUCIN DE CONFLICTOS

GRUPO #1
SINDY MISHELL CASTRO ESTRADA
LUIS ESTUARDO HERNNDEZ CHVEZ
JAIRON IRAY CARCA RAMIREZ
EDY FERNANDO LPEZ SANTOS
WILLIAM RUANO JOSU RUANO Y RUANO
ERWIN GEOVANY TALE HERNNDEZ

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EL EQUIPO CELESTE
1. Por qu se dio la situacin?
Consideramos que por varias razones:
a. Falta de instrucciones claras: RRHH nunca dio instrucciones que
podan ayudar a los equipos, como el designar a un Lder para que los
dirigiera.
b. Falta de liderazgo dentro del grupo: por la reputacin positiva de
Manuel, el grupo acepta que sea l, quien tome las decisiones, an
cuando no sean tomados en cuenta.
c. Falta de compromiso y liderazgo por parte de Manuel: l sin consultar
o sugerir dentro del grupo que se designe a un lder, el se
autodenomina, y empieza a tomar decisiones que pareciera
imposiciones.
d. Reclamos en el momento y lugar equivocado: Aunque las intenciones
de Carolina son buenas a solicitar una explicacin o sugerir cambios
en la toma de decisiones de Manuel, lo hace frente a sus
compaeros, quienes pueden apreciar la otra cara de la moneda (por
parte de Manuel), quien no acepta las sugerencias y a partir de all se
pierde la confianza del equipo.

2. Cree usted que esto es normal en las empresas?

Consideramos que S, quizs no en todas, pero s, en un alto porcentaje de
empresas o instituciones en donde se formen equipos de trabajo.

3. Si es normal, por qu se dio tanto atraso?

Porque lo normal es que nadie quiera asumir el compromiso de liderazgo; lo
normal es que todos esperen para ver quin es el primero que mueve un
dedo; lo normal es que otro tome la iniciativa, menos yo!
Al tener personas que no quieran adquirir la responsabilidad, es normal que
alguien acepte el reto, an cuando no tenga la experiencia o habilidad para
liderar un equipo, y es por ello, que es hasta normal que se comentan errores
en la toma de decisiones, los cuales en la mayora de casos no son perdonados

por el resto del grupo, sin embargo, se les olvida que nadie quiso tomar la
responsabilidad.

4. Cree usted que esto sea reflejo de la cultura organizacional de

la empresa?
Como bien decamos anteriormente; si no en todas, s, es el reflejo de un alto
porcentaje de empresas; aunque es de reconocer que muchas empresas estn
optando por mejorar esa situacin y empiezan a buscar asesora para
implementar estrategias que les permitan desarrollar lderes exitosos.

5. Por qu? Respalde sus argumentos

Este reflejo puede ser el resultado de muchos temores al rechazo, por la
creencia que el liderazgo o las mejores ideas deben venir de los puestos
gerenciales o bien de aquellas personas estudiadas que poseen muchos
ttulos acadmicos.
En lo particular conocemos empresas en donde ese rechazo se da,
precisamente por la falta de estudio, en donde un grupo de personas que
poseen estudios nicamente a nivel bsico, son excluidos de la toma de
decisiones o de la generacin de ideas, a pesar que sus ideas son muy buenas
y que sobre todo son uno de los motores importantes de esta empresa, sin
embargo, los Dueos, Administradores y los mandos de nivel medio los ven
nicamente como operarios, sin voz y voto. Es por esta razn que cuando se
pretende realizar una actividad grupal ya sea de tipo laboral o social, estas
personas prefieren callar, porque saben que nunca los tomaran en cuenta.

6. Ahora que Carolina y Manuel trabajan bien, qu recomienda

usted que pase, si se da otro proyecto y RRHH vuelva a llamar a
los mismos integrantes?
Se debe dar todo aquello que hizo falta y que se menciona en la respuesta de
la pregunta nmero uno.
a. Ayuda por parte de RRHH, brindando una serie de instrucciones que
permitan guiar a los grupos, como el designar a un lder.
b. Mostrar seriedad, compromiso y aprendizaje sobre lo sucedido, tanto
por parte de Manuel, Carolina y el resto del equipo; por lo que,

Manuel debera de tomar la iniciativa para tratar de guiar y sugerir al

equipo el nombramiento de un lder, que no sea l, mostrando su
mejor disposicin para salir adelante en el nuevo proyecto.
c. Dentro del grupo se deben poner reglas claras; si alguien tiene un
descontento con alguno de sus compaeros o con su lder, que este
sea tratado en privado, primeramente con el lder y luego con los
involucrados, de esta manera se evitara la creacin y expansin del
conflicto hacia todo el equipo de trabajo.
d. Finalmente, entender que los lderes tambin son seres humanos y
que pueden cometer errores, y que esos errores en la mayora de
ocasiones no son de mala voluntad, si no por el contrario las acciones
que se llevan a cometer los errores, son pensadas en el bienestar del
equipo.

7. Si usted hubiese sido mediador de conflictos, qu hubiese

recomendado al inicio de esta situacin?
a. Primeramente, separar a los implicados y llevarlos a un lugar privado,
para evitar las especulaciones en todo el quipo.
b. Escuchar los argumentos de ambas partes.
c. Convencer a los implicados, a extraer y aceptar lo positivo de cada una
de las acciones, por las cuales se ocasionaron los conflictos y empezar a
trabajar en su implementacin.
d. Recomendar, el cambio de las actitudes en cuanto a la forma de realizar
los reclamos o sugerencias y la forma en que estos son recibidos.
e. Finalmente, recomendarles una reunin con todo el grupo, para explicar
el inconveniente, solicitar una disculpa y as poder recuperar la
confianza y motivacin de todos.

8. Qu hubiese hecho usted para ahorrar tiempo durante el

problema entre Carolina y Manuel y cmo hubiese trabajado la
motivacin del resto de integrantes del equipo celeste?
Desde el inicio del incidente, en donde al parecer ninguno de los dos quera
ceder o consideraba tener la razn, a falta de otro lder en el grupo, era
necesaria la intervencin de la Gerente de RRHH e implementar las acciones

de la pregunta anterior, as de esta forma el conflicto se hubiese resuelto en un

solo da.
En cuanto a la motivacin con el resto del grupo, tomaramos las siguientes
acciones:
a. Reunir a todo el grupo y explicarles la situacin.
b. Hacerles entender que ellos son capaces, de seguir adelante y ganar
el proyecto.
c. Que deben nombrar un lder, y que puede ser alguien ajeno a
Carolina y Manuel, que ellos seguirn siendo parte del grupo pero no
como lderes.
d. Recordarles, que las grandes victorias no se ganaron fcilmente, sino
que se tuvo que pasar por grandes obstculos.