UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Nombre: David Sari

Seminario 4: Organizacin de la Produccin.
QFD
Es un mtodo de gestin de calidad basado en transformar las demandas del usuario en
la calidad del diseo, implementar las funciones que aporten ms calidad, e implementar
mtodos para lograr calidad del diseo en subsistemas y componentes, y en ltima
instancia a los elementos especficos del proceso de fabricacin.
El QFD permite a una organizacin entender la prioridad de las necesidades de sus
clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a travs de la mejora
continua de los productos y servicios en bsqueda de maximizar la oferta de valor.
AREAS DE APLICACIN
Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo, necesidades
militares (como el F-35 Joint Strike Fighter), 2 y los productos de las nuevas
tecnologas. La tcnica tambin se utiliza para identificar y documentar las estrategias
competitivas de marketing y tcnicas. Est tambin implicada en la nueva norma ISO
9000:2000, que se centra en la satisfaccin del cliente.
Amrica Latina se encuentra en un momento histrico de grandes retos y grandes
amenazas. Slo a travs del trabajo arduo e inteligente lograremos aumentar la
competitividad de nuestros pases, en bsqueda de disminuir los problemas que agobian
a nuestra gente.
En el ambiente competitivo internacional, la calidad en el servicio se ha vuelto un factor
determinante. Y los latinoamericanos tenemos dos ventajas culturales a explotar en este
entorno:
La creatividad en el diseo de productos.
La calidez sincera y espontnea en la generacin de servicios.
Pero creatividad y calidez se vuelven importantes slo en la medida en que dan
respuesta a las expectativas de los clientes. La oferta de valor del QFD consiste
precisamente en "revelarnos" en dnde enfocar nuestros esfuerzos.