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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)

Facultad de Ingeniera Industrial


Instituto de Investigacin de la Facultad de Ingeniera Industrial
Presentacin del Informe Tcnico del Estudio de Investigacin, en extenso
Cdigo
1

Ttulo del proyecto:

LA CIRCUNSTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES


Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE EMPRESA
Responsable:

Ing. Adolfo Acevedo Borrego


Miembro:

Mg. Orestes Cachay Boza


Colaboradores:

Ing. Ezzard Omar Alvarez Daz


Mg. Teonila Garca Zapata

Lima, Per
2010

LA CIRCUNSTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES Y LA


RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE EMPRESA

RESUMEN
El estudio formula que la cuestin bsica en las decisiones, comprende perspectiva y
circunstancia, la primera define la orientacin del directivo, la segunda representa las
limitaciones del contexto. La perspectiva se constituye por el modelo de cuatro dimensiones
que representan las orientaciones de los directivos en sus preferencias para tomar decisiones o
resolver problemas en el nivel gerencial o estratgico, la circunstancia se constituye por los
elementos del contexto, de manera que se identifiquen las variables que limitan, constrien o
redireccionan la toma de decisiones y la resolucin de problemas de los direectivos.
El modelo conceptual 4D se refiere a la identificacin de la importancia de las variables
conformantes de las dimensiones que orientan la eleccin de los directivos en la resolucin de
problemas, y de la identificacin de las variables de la circunstancia que reorientan la eleccin
primigneia del directivo, de manera que se elabore una herramienta metodolgica que facilite
predecir la posible eleccin del directivo.
Complementa el modo de percibir los diversos casos empresarialas, entender las
circunstancias, plantear opciones y elegir la alternativa adecuada para resolver las
situaciones-problema, planteadas desde perspectivas diversas y desde posiciones relativas,
dentro de las organizaciones.
Con el modelo 4D incluyendo la perspectiva y la circunstancia, el directivo se encontrar en
capacidad de identificar su perfil decisional, sus propias caractersticas y preferencias, sesgos
de conocimiento y paradigmas del mundo de la empresa, a partir del cual ha de desarrollar su
juicio y sus estrategias que sustentan su modo de eleccin de opciones.
Palabras clave: Dimensiones, Perspectiva, Circunstancia, Toma de Decisiones.

1. INTRODUCCIN
El presente paper tiene el objetivo de disear un modelo o constructo sobre los elementos que
conforman la circunstancia y contexto, que permita identificar las variables del ambiente
directivo, pertinentes para la toma de decisiones y la resolucin de problemas en las
organizaciones, a fin de plantear los criterios de eleccin, la secuencia de decisin y las
estrategias para el uso de la metodologa de resolucin de problemas.

2.ANTECENTES FILOSFICOS Y ACADMICOS


Ortega y Gasset dijo "Yo soy y mi circunstancia". En el mundo de las organizaciones, las
situaciones problemticas indeseadas se afrontan bajo un criterio establecido en la prctica:
tomar decisiones en base a conceptos y paradigmas pre-definidos (yo), esto mejora un aspecto
parcial del problema, pero genera fallas en otros aspectos del entorno (circunstancia), lo que,
potencialmente, deviene en nuevos problemas, emergentes o no considerados.
Existen diferencias conceptuales entre tomar decisiones y resolver problemas. Tomar
decisiones implica elegir una de varias alternativas con diferentes fines. Resolver problemas
es elegir para obtener resultados. La resolucin del problema considera la delimitacin de la
circunstancia que enmarca la decisin directiva: rol social y posicin socio-econmica del
directivo, rol productivo, criterios y herramientas de solucin, rol histrico, devenir y
antecedentes del caso, rol de mejora y fines verdaderos del directivo.
La pregunta de investigacin es: Cmo es la circunstancia que delimita y enmarca la
eleccin de las alternativas de decisin, definidas bajo criterios y orientacin del directivo?
Dentro de los antecedentes, Aristteles define a la materia en sus dimensiones de forma y
movimiento, posteriormente llegan los conceptos de materia-energa (Newton) y el
relativismo del espacio-tiempo (Einstein). Las decisiones tienen base epistemolgica, por un
lado el racionalismo por el cual el conocimiento reside en la razn, por otro lado el empirismo
que sustenta que el conocimiento viene de la experiencia. Son importantes los aportes
recientes, como la experiencia histrica de Dilthey: el saber se analiza con la perspectiva de la
historia, sin la cual el conocimiento es parcial. Segn la Fenomenologa de Husserl se define
cmo son las cosas a partir de cmo se piensa de que es dicha cosa realmente. El
Materialismo dialctico de Engels y el Materialismo histrico de Marx agregan nuevos
criterios a la toma de decisiones, pero son superados con las concepciones de relativismo
histrico.
Cuatro autores son clave para la preparacin de la teora de los campos: Kant con su
enunciado de la razn pura y la razn prctica, la Razn pura define la intuiciones a priori
(espacio-tiempo) como sustento del conocimiento y revelacin de las leyes de la naturaleza, la
creacin de los paradigmas, la Razn prctica define que el hombre establece reglas prcticas
para la vida social, moral y tica, Dilthey con la razn histrica donde el devenir histrico es
la accin del hombre y Ortega y Gasset con la razn vital, afirma que el hombre existe para
vivir y cumplir sus orientaciones en funcin a lo que lo mueve hacia la verdad.
Los antecedentes acadmicos muestran que cada concepcin acadmica promueve sus
particulares metodologas de resolucin, como el mtodo de resolucin de conflictos, la

Teora matemtica de decisiones, matrices de asignacin de transporte, Mtodo simplex,


Herramientas de toma de decisiones de la II, decisiones sobre dilemas y conflictos, Modelos
de decisiones, el Juego del prisionero, ejercicios de simulacin de roles- aprendizaje de Kolb,
Rubin y Mcntyre, Metodologa de los soft Systems (sistemas blandos), modelos de sistemas,
Negociacin y solucin de conflictos, enfoques de solucin de problemas de la DO, Modelos
DO, dilemas y conflictos del II, el mtodo de la Administracin cientfica, el mtodo de
casos.

3. PERSPECTIVA Y CIRCUNSTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES


La cuestin bsica en la toma de decisiones, comprende dos elementos perspectiva y
circunstancia, la primera define la orientacin del directivo, la segunda representa las
limitaciones del contexto.
3.1 Definicin de perspectiva
La perspectiva se define como un modelo de cuatro dimensiones que representan las
orientaciones derivadas de la formacin de los directivos ubicados en el nivel gerencial o
estratgico, determina que se apliquen las soluciones, segn el sesgo personal y preferencias
del directivo, las soluciones han de ser ptimas en el uso de recursos (maximizadoras o
minimizadora) o han de ser negociadas cuando el elemento humano es preponderante.
3.2 Definicin de la circunstancia
La circunstancia se define como un constructo con cuatro campos que contienen los
elementos que limitan y constrien las posibilidades de eleccin de los directivos.
Los campos que se muestran en el grfico 1, son cuatro:
Campo 1 de lo dado, lo existente, la realidad en la que se desenvuelven las personas.
Desde la perspectiva no fsica se refiere a la operacionalizacin de las inuticiones
puras (espacio y tiempo) que, se redefinen como la posicin econmica y el rol social
que compete a las personas.
Campo 2 del quehacer, es la accin humana orientada al empleo de los recursos fsicos
uso de recursos y la productividad.
Campo 3 del cambio y el devenir, es la trascendencia y la proyeccin de los escenarios
del futuro.
Campo 4 de la pertenencia y el grupo social, se refiere a las relacione shumans entre las
personas de la organizacin.
En esencia, el modelo 4D se basa en la perspectiva para afrontar el mundo de la empresa: la
perspectiva tcnica que se encarga de administrar las cosas (ambiente, maquinarias, materias
primas, suministros) y la perspectiva humana que se encarga de dirigir a las personas en el
trabajo y su desempeo (necesidades, actitudes, resultados, expectativas). La integracin de
ambas define la orientacin del directivo hacia una dimensin de la empresa, la cual es
delimitada por la circunstancia que restringe las opciones de eleccin factibles. El diseo del
constructo de circunstancia es complementario al modelo conceptual 4D y se acopla para
formar parte de ste.

Grfico 1. Los campos de la circunstancia

ESTRUCTURA
Cosmovisiones
Medio ambiente

PERSONA

2. Actuacin
y modo de
decisiones

1:
Posicin
y roles

Cultura-tica
Pas-Regin

PROCESOS
Escuelas
administrativas
Sector econmico

PLANO 1:
Tcticooperativo

3.
Pertenencia
y grupo
social

3.
Trascendencia
y futuro
PLANO 2:
Estratgicodirectivo

PLANO 3:
Conceptualideolgico
Ciclo de vida
Fundadores
historia

MOMENTO

Fuente: Elaboracin propia

3.3 El rol de toma de decisiones


El alcance y forma que asume el trabajo directivo vara, en funcin al lugar en que ste se
encuentre dentro de la pirmide de posicin y poder de la organizacin.
En general, los directivos tienen la responsabilidad de tomar decisiones que permitan hacer
las cosas bien, hacer las cosas correctas, mantener la estabilidad del conjunto empresarial y
efectuar el cambio para adaptarse y crecer. Concretamente, los directivos tienen una sola
responsabilidad econmica: crear valor para los accionistas, mediante la oferta de servicios
deseados, la inversin rentable, la operacin productiva y las decisiones acertadas de corto y
de largo plazo (en el contexto del sector de negocio, la tecnologa y la sociedad).

4. PLANOS DE ACTUACIN Y RESOLUCIN Y CIRCUNSTANCIA


4.1 La estratificacin de las decisiones
La estratificacin jerrquica de las responsabilidades directivas, se plasma en tres planos o
niveles, donde cada nivel concepta y abstrae diferentes variables operacionales. A cada
plano, le corresponde un nivel de resolucin del modelo decisional, de manera que se puede
percibir problemticas, analizar causas, establecer alternativas, segn el plano de actuacin
que corresponda al que tiene la responsabilidad de la decisin y la accin.
El primer plano, es de tipo conceptual y de modelamiento sistmico.
El segundo plano es de lineamientos estratgicos y gerencia.
El tercer plano es de tipo tctico y de acciones operativas.
Segn los intereses y concepciones de los involucrados, se enfatizara uno u otro
componente. Un idelogo estara interesado en el diseo de propuestas para manejar el largo
plazo de la sociedad, un alto poltico o estadista enfocara el proceso de desarrollo de los
sectores econmicos a nivel de macrodecisiones, un directivo de empresa se preocupara por
los productos o servicios para ofrecer a los mercados y clientes, un ingeniero electrnico de
telecomunicaciones se orientara a la construccin de redes complejas para transmitir
informacin e implantar productos de alto contenido tecnolgico, un ejecutivo comercial de
ventas concentrara sus esfuerzos en los productos y los canales para llegar al mercado.

4.2 La representacin de la circunstancia como una torta invertida


El diagrama de torta invertida (figura 4) presenta el alcance de cada nive de resolucin. A
cada plano le corresponde una abstraccin de los problemas y representa un grupo de fuerzas
que afectan las decisiones directivas.
En el plano 1, las variables son conceptuales y orientadas hacia los fines trascendentes
de adaptacin y crecimiento.
En el plano 2, las variables se refieren a la estrategia y decisiones directivas, en
relacin a la visin y misin organizacional.
En el plano 3, las variables son las metas, la inversin, los recursos humanos, los
recursos materiales y las tareas concretas, enfocados en la eficacia, productividad,
eficiencia y velocidad y throughput (brecha input-output) de los sistemas, procesos y
funciones.
En el mundo real, el proceso operativo (tarea, puesto de trabajo, cadena productiva) es la
clave del throughput y determina la capacidad de pervivencia de la empresa. Adems, cada
componente mantiene cuatro tipos de relaciones: jerrquicas funcionales (diferentes planos),
operativas de proceso (en el mismo plano), arquitectnica (con los otros tres componentes) y
emergentes (con el entorno, informales, no sistematizadas).

Grfico 2. Diagrama de torta invertida y los tres planos de actuacin

PLANO 1
CONCEPTUAL:
IDEOLGICO

Lder fundador
Visin y cultura

ESTRUCTURA

PERSONA

PLANO 2
ESTRATGICODIRECTIVO

PROCESO

Ciclo econo
historia
PLANO 3
TCTICO
ESTRUCTUR
OPERATIVO

Componente persona,
se ubica
en cada plano

Mundo real
Puesto de trabajo

Fuente: elaboracin propia

4.3 Teora de campos en el modelo de circunstancia


La resolucin de problemas en el nivel estratgico, orienta las polticas de gestin,
conformando un marco para las decisiones y la actividad operacional. Las preferencias del
decisor, permiten prever la orientacin de su foco decisional, o sea, si prefiere resolver
problemas de resultados, problemas de motivacin, problemas de rentabilidad o problemas de
riesgo y cambio.
Las cuatro dimensiones constituyen, a la vez, las cosas sobre las que acta la persona, y el
marco que restringe su accin, determinando la modificacin de la eleccin primigenia. As,
la dimensin estructural brinda los recursos fsicos y la inversin para la produccin, tambin

las limitaciones geogrficas y legales de la actividad. La dimensin del proceso transforma


materias y ofrece productos y servicios, aunque est limitado por la disponibilidad de recursos
y activos. La dimensin de la persona brinda a los individuos y sus competencias incluyendo
su motivacin y lealtad a la organizacin. La dimensin del momento maneja el ritmo y
velocidad dentro del marco de una tecnologa avanzada o retrasada.
El efecto de la circunstancia en las decisiones, se visualiza en el modelo grfico de cuatro
campos, como se muestra en el grfico 3.
En el campo 1, el decisor define su posicin y rol social, en funcin a sus capacidades y
conocimientos y la posesin de recurso, de diferente tipo. En el campo 2 el decisor se plantea
actuacin y eleccin para alcanzar metas, segn el rol que tiene asignado. En el campo 3 el
decisor se proyecta con criterios de empata y largo plazo, planteando su compromiso
trascendente e histrico. En el campo 4 el decisor desarrolla el entorno social que le permite
alcanzar logros, considera la pertenencia gregaria y la afiliacin individual.
Grfico 3. Los campos de la circunstancia, que reorientan la decisin directiva
Campo 1
Efecto del ambiente en los grupos humanos
Se refiere a los recursos y capacidades
recibidos, dados, conforma el entorno
econmico, poltico, social y tecnolgico, que lo
rodea.

Campo 2
Efecto del ambiente en sectores y
organizaciones
Se refiere a la combinacin de recursos con
tareas, sobre las que decide y ejecuta
actividades productivas para obtener logros.

Aspectos tangibles de decisin, pueden ser:


- Mejora y calidad de vida
- Bienestar, intereses
- Factores higinicos
Aspectos intangibles de decisin, comprende:
-Paradigmas, creencias, profesin
-Rol socio-econmico. Clase social
-Conocimiento, invento, iluminacin

Aspectos tangibles de decisin, pueden ser:


- Productividad de empresa
- Eficiencia y Eficacia de recursos
- Diseo e implantacin de procesos
Aspectos intangibles de decisin, comprende:
- Perfil decisional
- Experiencia sensible y aprendizaje
- Preferencias y motivaciones. Deseos

Campo 4
Efecto de las fuerzas de cambio en los
individuos
Se refiere a los aspectos morales y ticos en las
relaciones con los dems. Considera los deberes
y derechos de la persona humana.

Campo 3

Aspectos tangibles de decisin, pueden ser:


- Actitud vital. Metas personales
- Motivacin y Satisfaccin
- Conceptos y paradigmas
Aspectos intangibles de decisin, comprende:
- Espritu gregario
-Religin, cultos, costumbres
-Conciencia individual

Aspectos tangibles de decisin, pueden ser:


- Cambios en tecnologa e innovacin
- Tcnicas prospectivas y proyecciones
- Predisposicin al riesgo e incertidumbre
Aspectos intangibles de decisin, comprende:
- Procesos histricos acumulados
- Conciencia histrica
- Trascendencia y Espritu de la nacin

Fuente: Elaboracin propia

Efecto de las fuerzas de cambio en sectores y


empresa
Se refiere a los elementos del devenir, a partir
del presente, se conoce el pasado y se proyecta
el futuro. Manejo de precedentes y proyeccin

5. LA INVESTIGACIN DE LA CIRCUNSTANCIA EN LAS DECISIONES


5.1 El Problema y pregunta de investigacin
La resolucin de problemas dentro de las organizaciones, es una de las formas que asume el
trabajo directivo, el cual vara en funcin a dos grandes situaciones: 1) en funcin al lugar en
que ste se encuentre dentro de la pirmide de posicin y poder de la organizacin, 2) en
funcin a las circunstancias que rodean la situacin.
El directivo tiene la responsabilidad de tomar decisiones que permitan hacer las cosas bien,
hacer las cosas correctas, mantener la estabilidad del conjunto empresarial y efectuar el
cambio para adaptarse y crecer, dentro del contexto y circunstancias. La medida de su xito es
la adaptacin al medio y el logro de resultados econmicos. En el mundo de la empresa, las
situaciones problemticas se afrontan bajo los criterios establecidos por las creencias y
paradigmas del decisor (yo), lo que mejora parcialmente un solo aspecto del problema, pero
genera fallas en otros aspectos del entorno (circunstancia), lo que, potencialmente, deviene en
nuevos problemas, emergentes y a veces, ms complejos que lo que inicialmente se pretendi
resolver.
La pregunta de investigacin sera: Cmo es la circunstancia que delimita y enmarca la
eleccin de las alternativas de decisin, definidas bajo criterios y orientacin del directivo?
Que permite verificar si existe o no influencia de la circunstancia en la eleccin del decisor.
5.2 La hiptesis y objetivos
Hiptesis general:
H0: La resolucin de problemas en el mundo de la empresa abarca decisiones donde la
circunstancia y el contexto es irrelevante en la eleccin de alternativa.
Hiptesis alterna:
H1: La resolucin de problemas en el mundo de la empresa abarca decisiones secuenciales
donde la eleccin de una alternativa es influenciada por la circunstancia y el contexto del
directivo.
Objetivos especficos:
- Plantear los elementos de la dimensin tcnica y la dimensin social sobre las cuales se toman
decisiones.
- Identificar los elementos de circunstancia que influyen en la definicin y resolucin de
problemas (dimensiones, niveles de actuacin y modos de resolucin, segn el entorno.
- Identificar los campos de la circunstancia que afectan la eleccin directiva.
5.3 Diseo de instrumento de recoleccin de informacin y muestra.
A partir de la hiptesis, se desarroll una matriz de consistencia que comprende las
dimensiones, los indicadores y los campos de la circunstancia, lo que se muestra en anexo I.
Se defini la matriz bsica de datos que facilit la elaboracin un cuestionario con preguntas
cerradas, tambin entrevista presencial, cuyo resultado es la definicin de la manera que el
directivo toma decisiones, dentro de su labor empresarial. Se emple la misma muestra de
veinticinco entrevistados, profesionales de empresa, con grado acadmico de postgrado.

5.4 Diseo del experimento y supuestos


Para resolver la pregunta del problema de investigacin, se disea un experimento
completamente aleatorio donde se comparan k tratamientos del factor D (dimensiones). Este
tipo de experimento se denomina ANOVA o anlisis de varianza de un factor.
Los datos resumen obtenidos de la muestra, se presentan en el cuadro nro. 1.
Cuadro 1. Datos recolectados
Datos de k muestras aleatorias independientes
Variable X: eleccin
Niveles de tratamiento del factor D (Dimensin)
A
B
C
D
j = 111

1
27
2
18
3
25
4
25
5
24
6
26
7
21
8
20
9
24
10
25
11
25
12
26
13
23
14
30
15
20
16
31
17
24
18
32
19
27
20
27
21
24
22
24
23
30
24
32
25
24
sumatoria
634
promedio
25.36
Fuente: Elaboracin propia

33
31
32
30
35
34
36
30
35
34
30
29
31
32
29
25
32
31
21
36
22
27
27
25
27
754
30.16

22
22
20
26
24
24
21
30
17
21
31
26
19
22
35
23
22
17
30
23
23
29
23
23
28
601
24.04

18
29
23
19
17
16
22
20
24
20
14
19
27
16
16
21
22
20
22
14
31
20
20
20
21
511
20.44

Diseo del experimento


10

Total
i =1...4 ; k=4

Siendo la segunda parte del la investigacin sobre las preferencias en la toma de decisiones,
se emplea el modelo de regresin lineal y prueba de hiptesis mediante anlisis de varianza
El modelo lineal:
Considerando:
= media total
Error o residuo: variables aleatorias que se desvan de la media,
independientes y normales N (0, i2)
ij = Xij - i
entonces: Xij = i + ij ,
i = 1, 2, 3, 4 , j = 1, 2, 31
Efecto del tratamiento i:
i = i -
donde:

k
i = 0
i=1

El modelo de un factor completamente aleatorio:


Xij =

i + i + ij

1) Hiptesis
H0 : 1 = 2 = 3 = 4 =
Todas las i son iguales ; donde i = 1, 2, ..k , k= 4
: no hay efecto de k tratamientos)
H1 : No todas las i son iguales ; donde j = 1, 2, 3, 4
:
i / i = 0
n
Donde:
i : Media de las elecciones por el tratamiento i
2) n.s. y n.c.
Nivel de significancia = 0.05
Nivel de confianza 1 - = 0.95
3) Clculo mediante SPSS:.

11

Cuadro 2. Estadsticos descriptivos


Variable dependiente: PREFERENCIA
Intervalo de confianza para
la media al 95%
N

Desviacin
tpica
3.650

Error tpico
.730

Lmite inferior
23.85

Lmite
superior
26.87

Mnimo
18

Mximo
32

25

Media
25.36

25

30.16

4.089

.818

28.47

31.85

21

36

25

24.04

4.420

.884

22.22

25.86

17

35

25

20.44

4.184

.837

18.71

22.17

14

31

100

25.00

5.339

.534

23.94

26.06

14

36

4
Total

Cuadro 3. Pruebas de los efectos inter-sujetos


Variable dependiente: preferencia personal
eleccionpersonal

Suma de
cuadrados

Media
cuadrtica

gl

Inter-grupos

1211.760

403.920

Intra-grupos

1610.240

96

16.773

Total

2822.000

99

Sig.

24.081

.000

Fuente: Elaboracin propia con SPSS

5) Prueba F para anlisis de varianza de un factor:


Grfico 4. Prueba de hiptesis de la investigacin
F ; (k-1, n-k) = F 0.05; (4-1, 100-4) = F 0.05; (3, 96) = 2.70

Regin de No Rechazo
0.95
Regin de
Rechazo 0.025

Regin de
Rechazo 0.025

-2.70
Fuente: elaboracin propia empleado SPSS

12

2.70

24.08

6) Anlisis y decisin en la muestra


Para un nivel de significacin de 0.05 el F calculado es superior al F terico.
Por lo tanto se rechaza la hiptesis nula que afirma que los directivos, en la eleccin de
alternativas, no son afectados por las circunstancias del entorno.
No se puede rechazar la hiptesis alternativa que indica que las elecciones de los directivos
son afectados por la circunstancia, su eleccin se verifica claramente modificada.
6. ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS
Los resultados del estudio permiten verificar que las decisiones tienen una amplia dispersin
en cuanto a la dimensin de preferencia del directivo. Si bien el promedio se ubica en la
coordenada (x,y) en (1,-2) (ver el grfico 5). sta resulta engaosa al verificar la amplitud de
dispersin de los perfiles de cada decisor incluido en la muestra.

Grfico 5. Coordenadas de preferencias considerando efecto de circunstancias

Eje de coordenadas de decisiones

Eje tcnico de las cosas

20
15
10

6,5

Serie1
0
-15

-10

-5

-5

10

15

20

-10
-15
Eje social de las personas

Coordenadas solo de decisiones solo efecto de


preferencias
15

eje tecnico de estabilidad - cambio

10

0
-10

-5

1,-2

-5

-10

-15

-20
eje social de persona - tarea

Fuente: Elaboracin propia empleando ms-excel


Fuente: Elaboracin propia empleando ms-excel
13

10

15

Serie1

La percepcin de lo relevante a resolver, en una situacin problemtica, se observa que es


distorsionada por la introduccin de la circunstancia, de manera que las decisiones bajo las
presiones del ambiente son diferentes a las decisiones tomadas sin presiones de ningn tipo.
De acuerdo a la presentacin grfica, el efecto principal en las decisiones, sera:
- Las personas se orientan a decidir bajo criterios de estabilidad, buscando reducir el riesgo
de consecuencias no esperadas que afectaran su posicin en la organizacin. Esto es, sus
decisiones promedio pasan de los cuadrantes inferiores hacia los cuadrantes superiores
(menor cambio y mayor estabilidad).
- Las personas se orientan a decidir bajo criterios de utilitarismo, buscando brindar
resultados visibles, de manera que se mejore la productividad y la eficiencia. Esto es, sus
decisiones promedio pasan de los cuadrantes de la izquierda hacia los cuadrantes de la
derecha.
- Las personas adquieren menor prioridad, cunado la situacin del entorno se va tornando
desfavorable.
Se observa que las medias de las dimensiones han variado hacia un nuevo perfil, lo que no se
ha determinado si estos cambios son temporales, durante el tiempo que dure la situacin de
riesgo o inestabilidad, o si se torna permanente.
El grfico 6 presenta las coordenadas de perfil, afectadas por las presiones de la circunstancia.
Grfico 6. Resultados del efecto de la circunstancia
ESTRUCTURA
Recursos, inversiones, infraestructura

PERSONA
Capacidades.
Competencias,
motivacin

Field 1. Orientacin
a Posicin
20 %
- Roles
- Jerarquas
- Poder

Field
3
4%

Field 2
Orientacin a accin y
resultados
64 %
- Productividad
- Eficiencia
- Decisiones racionales

Field 3
Orientacin a
trascendencia
12 %
- Proyectos
- Tecnologa
- Desarrollo
- Riesgo

MOMENTO
Cambio, tecnologa,
desarrollo

Fuente: Elaboracin propia


14

PROCESO
Sistemas, produccin
mercadeo

7. CONCLUSIONES
El estudio, segn la validacin de hiptesis y los datos estadsticos obtenidos de las muestras
aleatorias, ha permitido obtener las siguientes conclusiones:
En la muestra, el anlisis de diferencia de medias ha determinado que se rechaza la hiptesis
nula y se acepta la hiptesis alternativa. Segn la hiptesis alternativa, los decisores toman
decisiones orientados por sus preferencias, pero que se ven afectadas y modificadas por la
circunstancia y las presiones el entorno, bajo criterios de pragmatismo y utilitarismo.
De acuerdo a los resultados, los directivos concentran la orientacin de sus decisiones hacia
resultados y la estabilidad (84 %) donde la importancia de los resultados del campo 1 se
eleva hasta 64 %, mientras antes llegaba a 32 %., el campo 4 del orden y posicin pasa de 12
% hacia el 20 %.
El desarrollo y el clima laboral pierden prioridad y, es de suponer, que ser el primen
elemento que ser afectado si la situacin problemtica e inestabilidad, no se resuelven en
plazos adecuados.
8. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Acevedo Borrego, Adolfo, (2009). Informe Tcnico de proyecto Modelo Conceptual 4D
y la Resolucin de Problemas en el Mundo Empresarial. Centro de Investigacin FIIUNMSM, Per.
2. Acevedo Borrego, Adolfo, (2010). Herramienta para superar el dilema gerencial: Toma
de decisiones o resolucin de problemas. Industrial Data Revista de Investigacin, Vol.
13, N 1, enero-Junio 2010. Universidad Nacional Mayor de San Marcos UNMSM.
3. Acevedo Borrego, Adolfo, (2009). La resolucin de problemas en el mundo de la
empresa. Estudio exploratorio sobre relativismo decisional. Industrial Data Revista de
Investigacin, Vol. 12, N 2, Julio-Diciembre 2009. Universidad Nacional Mayor de San
Marcos UNMSM.
4. Aristteles (2005). Obras Completas. Editorial Gredos. Madrid.
5. Newton, Isaac. Obtenido de "http://es.wikipedia.org/wiki/Isaac_Newton". Visitado 20noviembre 2008.
6. Eisntein, Albert. Obtenido de "http://es.wikipedia.org/wiki/Albert_Einstein". Visitado 20noviembre 2008.
7. Brockman, John (1995). The Third Culture. Beyond the Scientific Revolution. Ed.
Simon & Schuster.
8. Taylor, Frederick Winslow (1961). Principios de la Administracin Cientfica. 1ra
edicin en espaol. Mxico.
9. Fayol, Henri (1961). Administracin Industrial y General. 1ra edicin en espaol.
Mxico.
10. Follett, Mary Parker (1941). "Administracin Dinmica", Fundacin Mary Parker. USA.
11. Blair & Whitson (1973). Elementos de Ingeniera de Sistemas Industriales. Editorial
Prentice-Hall Internacional. Espaa.
12. Katz & Rosenzweig (1968). Administracin en las organizaciones, enfoque de sistemas
y de contingencias. Ed. Mcgraw-Hill, Mxico.
13. Vaill, Peter (1967). Industrial Engineering and Socio-Technical Systems, Journal of
Industrial Engineering, N 9, vol. 16, USA.

15

14. Senge, Peter (1990). La Quinta disciplina. Granica. Espaa.


15. Bowie, Norman (2001). Un enfoque kantiano hacia la tica en los negocios. En La
tica en los negocios, Frederick. Mxico.
16. Levitt, Theodore (1960). La miopa del marketing. Harvard Business Review, Julioagosto.
17. Chiavenato, Idalberto (2004). Introduccin a la teora general de la administracin. 7ma.
Edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico.
18. Acevedo Borrego, Adolfo, (2003). El modelo de los sistemas sociotcnicos en la teora
y praxis empresarial, Proceedings XXXVIII Asamblea Anual CLADEA. Per.

16

ANEXO I
MATRIZ DE CONSISTENCIA - PLAN DE INVESTIGACIN
MODELO CONCEPTUAL 4D PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL MUNDO DE LA EMPRESA
PERSPECTIVA Y CIRCUNSTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
Problema

Objetivo / Hiptesis General

El problema cientfico
La resolucin de problemas dentro de
las organizaciones, se realiza con
enfoques y visiones parciales bajo
criterios sesgados e incompletos, lo
que deriva en elecciones previsibles,
patrones de desempeo que refuerzan
crculos viciosos/virtuosos a la vez, de
mejoras en un aspecto y degradacin
en otros aspectos, enfocados en
alcanzar
resultados
que
son
convenientes desde una perspectiva
parcial pero que son holsticamente
inadecuados para el sistema total de la
organizacin.

Hiptesis general:
Objetivo general:
El objetivo general es disear un modelo
o constructo sobre los elementos que
conforman la circunstancia o contexto,
que permita identificar las variables del
ambiente directivo, pertinentes para la
toma de decisiones y la resolucin de
problemas en las organizaciones, a fin de
plantear los criterios de eleccin, la
secuencia de decisin y las estrategias
para el uso de la metodologa de
resolucin de problemas.

Pregunta de investigacin:

alternativas de decisin, definidas bajo


criterios y sesgos del directivo?

H0: La resolucin de problemas en el


mundo de la empresa abarca
decisiones donde la circunstancia y el
contexto son irrelevantes en la
eleccin de alternativa.

Hiptesis alterna:
H1: La resolucin de problemas en el
mundo de la empresa abarca decisiones
secuenciales donde la eleccin de una
alternativa es influenciada por la
circunstancia y el contexto del
directivo.

Objetivos especficos:

Cmo es la circunstancia que delimita


y enmarca la eleccin de las

Objetivo /Hiptesis Especfica

Hiptesis secundarias:
- Plantear los elementos de la dimensin
tcnica y la dimensin social sobre las
cuales se toman decisiones.
- Identificar los elementos de
circunstancia que influyen en la
definicin y resolucin de problemas
(dimensiones, niveles de actuacin,
modos de resolucin, segn las
concepciones acadmicas vigentes).
- Identificar los campos de la
circunstancia que afectan la eleccin
directiva.
- Presentar la interaccin entre los
diferentes campos de circunstancia y
los criterios de la razn humana.
Metas especificas
1. Identificar las variables personales y
del contexto, que influyen en la
eleccin.
2. Definir la teora de los cuatro campos
circunstanciales.
3. Incluir la circunstancia dentro del
modelo 4D de resolucin de problemas.

H2: Los campos de circunstancia se


operacionalizan a travs de los factores
del contexto y conforman el marco
competitivo en las empresas
H3: Los directivos resuelven problemas
bajo las fuerzas y limitaciones que le
impone su propia circunstancia.

Variables
GENERAL
Variable Independiente VI:
Fj,g = Campo derivado de las
dimensiones del mundo
donde: j = 1, 2, 3, 4 (Dimensiones)
g = 1, 2, 3, 4 (Dimensiones)

H5: El foco de mejora delineado por su


perspectiva se modifica por las
presiones de circunstancia que llevan
al mejor resultado parcial e
incompleto.
H6: A mayor nivel de resolucin del
problema, menos enfocada en la
mejora ser la alternativa de solucin
elegida.

Rol ascendente
Rol de clase socio-eco
Rol productivo
Conceptual:
- Poder-Mando
- Autoridad profesional
Estratgico:
- Gerente
- Asesor-Intelectual
Tctico-operativo:
- Trabajador-empleado
- Desempleado
Rol familiar

FB = F1,2
Campo B Estructura-Proceso
Campo de Escuelas de direccin y modo de toma de
decisiones
Foco de eleccin: cosas o personas/, mantener o cambiar
(mejor/peor, +/-), elegir o postergar, decidir o resolver/
dilema o conflicto. Logro

Toma de decisiones
Dilema/Conflicto
Resolucin de problemas
Escuelas Contingencias y Cambio:
-Enfoque de sistemas
-TGS, metodologa soft systems
-Enfoque estratgico
Escuelas de Estructura:
-Ciencia de la Administracin
-Teora de decisiones, IO
Escuelas de Proceso:
-Administracin cientfica
-Gestin operaciones/Funciones
Escuelas de Personas:
-Relaciones Humanas
-Desarrollo Organizacional
-Aprendizaje

FC = F3,2
Campo C Momento-Proceso
Secuencia del devenir y cambio histrico
Relaciones causales-sistemicas: Se definen actores,
fuerzas y direccionamiento. Se maneja la secuencia tipo
narracin: evento-eleccin- proceso-efecto.

Entorno
Actores
Evento
Eleccin
Accin
Efecto
Movimiento externo
-Transporte / -Almacenaje
Movimiento interno
-Devenir / -Reproduccin
-Evolucin / -Revolucin
Direccin
-Tiempo : +
-Desarrollo: +/-

entorno
donde: i = 1, 2, 10
Variable Dependiente VD:
Yi,j,g = Eleccin del decisor, en
cada tarea Ti por cada

campo Fj,g
Variable de ontrol VC:
Ck = Variables sociogrficas de la
muestra bajo estudio, por cada
participante
donde : k= 1, 2, 3, 4, 5
DETALLADO
Dimensiones generales:
-Eje y: adm. cosas: (X1 , X4 )
-Eje x: dir .personas (X2 , X3 )

Fa = Fj,g
FA = F1,4 = Estructura-Persona
FB = F1,2 = Estructura-Proceso
FC = F3,2 = Momento-Proceso
FD = F3,4 = Momento-Persona
Variables de tarea:

- T1 = Mando
- T2 = Emprendedor
- T3 = Movilidad social
- T4 = Dilema
- T5 = Conflicto
- T6 = Resolucin de problemas
- T7 = Cambio
- T8 = Orden
- T9 = Espritu de pas
- T10 = Virtudes
Variables de control:
- C1 = Profesin
- C2 = Experiencia (aos)
- C4 = Edad (aos)
- C3 = Sexo
- C4 = Origen (familiar)
- C5= Fecha de aplicacin

Fuente: Elaboracin propia, Adolfo Acevedo.

17

Variables operacionales

FA = F1,4
Campo A Estructura-Persona
Campo de Roles y niveles de resolucin de la persona
Rol personal: roles segn mbito de actuacin: Rol
familiar, Rol productivo, Rol de clase social-eco, Rol
ascendente. Poder

Variable Interviniente Vi:


Ti = Tarea o actividad ante el

Campos (Fields) especficos:


H4: El modo de resolver problemas se
deriva de la perspectiva particular del
directivo (orientacin) y busca el
mejor resultado.

Definicin Conceptual

FD = F3,4
Campo D Momento-Persona
Campo del conocimiento fines y actitud vital
Saber + vivir. Saber verdadero o sabiduria + vivir
verdadero o virtudes.
Saber = episteme + nous. Vivir = tehkne + empeiria

Fin
Sabidura
Vivir
Valores
Modelos
Normas de conducta
Principios
Forma de vida
Expresiones
Conducta

Indicadores
Poder
Dinero
Ejemplo de xito
Control de recursos
Intereses
Mantener
Democracia
Respeto
Bienes
Justicia

Resultado
Satisfaccin
Trabajo
Asignacin de recursos
Eficiencia
Productividad
Mercado
Honradez
Objetivos
Laboriosidad

Velocidad
Antecedentes
Resultados
Oportunidad de recursos
Competencias
Cambiar
Planeamiento
Visin compartida
Visiones
Perseverancia

Tarea
Emulacin
Imagen personal
Efecto del recurso
tica
Satisfaccin
Revolucin
Beneficios
Misiones
Honestidad

ANEXO II
MATRIZ DE DATOS- NIVEL N0

INDICADORES GENERALES METODO DE RECOLECCIN DE INFORMACIN


MODELO CONCEPTUAL 4D PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL MUNDO DE LA EMPRESA
PERSPECTIVA Y CIRCUNSTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
FACTOR CIRCUNSTANCIA - VARIABLE INDEPENDIENTE

Muestra

Unidad de anlisis:
Directivo

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

FIELD A
F1,4
Estructura-Persona

FIELD B
F1,2
Estructura-Proceso

FIELD C
F3,2
Momento-Proceso

FIELD D
F3,4
Momento-Persona

Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa

Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin

Precedentes & previsiones


Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones

Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa

Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa
Posicin relativa

Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin
Herramienta de decisin

Precedentes & previsiones


Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones
Precedentes & previsiones

Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa
Cultura relativa

21
22
23
24
25

Sumatoria
Promedio
Fuente: Elaboracin propia, Adolfo Acevedo.

18

Herramienta de
recoleccin de
informacin

ANEXO III
MATRIZ DE DATOS- NIVEL N-1
INDICADORES
MODELO CONCEPTUAL 4D PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL MUNDO DE LA EMPRESA
PERSPECTIVA Y CIRCUNSTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
INDICADORES DE VARIABLE INDEPENDIENTE
VARIABLES
DE

ACCIN ( DE TAREA)

FIELD A
F1,4
Estructura-Persona

FIELD B
F1,2
Estructura-Proceso

FIELD C
F3,2
Momento-Proceso

FIELD D
F3,4
Momento-Persona

T1 = Mando

Poder

Resultado

Velocidad

Tarea

T2 = Emprendedor

Dinero

Satisfaccin

Antecedentes

Emulacin

T3 = Movilidad social

Ejemplo de xito

Trabajo

Resultados

Imagen personal

T4 = Dilema

Control de recursos

Asignacin de recursos

Oportunidad de recursos

Efecto del recurso

T5 = Conflicto

Intereses

Eficiencia

Competencias

tica

T6 = Resolucin de problemas

Mantener

Productividad

Cambiar

Satisfaccin

T7 = Cambio

Democracia

Mercado

Planeamiento

Revolucin

T8 = Orden

Respeto

Honradez

Visin compartida

Beneficios

T9 = Espritu de grupo

Bienes

Objetivos

Visiones

Misiones

T10 = Virtudes

Justicia

Laboriosidad

Perseverancia

Honestidad

N = 10

Sumatoria
Fuente: Elaboracin propia, Adolfo Acevedo.

19

ANEXO IV
MATRIZ 6-2 MATRIZ TERICA DE DATOS- NIVEL N-1
INDICADORES
MODELO CONCEPTUAL 4D PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL MUNDO DE LA EMPRESA
PERSPECTIVA Y CIRCUNSTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

INDICADORES DE VARIABLE INDEPENDIENTE


n

ACCION
(TAREA)

T1

FIELD A
F1,4
Estructura-Persona
Y1,1,4

FIELD B
F1,2
Estructura-Proceso
Y1,1,2

FIELD C
F3,2
Momento-Proceso
Y1,3,2

FIELD D
F3,4
Momento-Persona
Y1,3,4

T2

Y2,1,4

Y2,1,2

Y2,3,2

Y2,3,4

T3

Y3,1,4

Y3,1,2

Y3,3,2

Y3,3,4

T4

Y4,1,4

Y4,1,2

Y4,3,2

Y4,3,4

T5

Y5,1,4

Y5,2

Y5,3,2

Y5,3,4

T6

Y6,1,4

Y6,1,2

Y6,3,2

Y6,3,4

T7

Y7,1,4

Y7,1,2

Y7,3,2

Y7,3,4

T8

Y8,1,4

Y8,1,2

Y8,3,2

Y8,3,4

T9

Y9,1,4

Y9,1,2

Y9,3,2

Y9,3,4

N = 10

T10

Y10,1,4

Y10,1,2

Y10,3,2

Y10,3,4

Sumatoria
Sumatoria
Fuente: Elaboracin propia, Adolfo Acevedo.

20

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