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CURSO VIRTUAL:

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIN TELEFNICA

TEMA:
GUION TCNICO PARA ATENCIN AL CLIENTE

PRESENTADO POR :
HELLEN PATRICIA BAZANTES OSPINA

CIUDAD:
SANTIAGO DE CALI

SOLUCIN:

GUION N 1
{YO COMO ASESORA CONTESTO}
-Laboratorios Baxter
-Muy buen da
-Habla con Helen bazantes
-Con quien tengo el gusto de hablar
{CLIENTE RESPONDE}
-Buen da
-Mi nombre es miguel valencia
ASESOR
-En que puedo servirle seor miguel

GUION N 2
CLIENTE
-Mi llamada es para poner una queja de una enfermera
ASESOR
-Dgame seor miguel que reclamo va hacer con respecto a nuestros servicios
CLIENTE
-Seorita Helen yo soy cliente fiel de su laboratorio debido a mi tratamiento de diabetes por
lo cual debo estar hacindome chequeos, y me siento muy molesto con la enfermera Francia
por que no tiene los cuidados necesarios para tomarme las muestras de sangre y me hace
demasiados chuzones que cuestan mucho en sanar y he solicitado en repetidas ocasiones
me cambien de enfermera y aun no lo hacen
ASESOR
-Seor miguel yo soy la encargada de resolver las quejas y reclamos de los clientes.
-Permtame preguntarle
- hace cunto tiempo solicito el cambio de enfermera y como lo hizo?
CLIENTE
-Hace dos meses lo solicite directamente en el laboratorio.

-pero sent que la seorita que tomo mi queja no le dio la importancia que yo quera
-Es por eso que estoy llamando
ASESOR
-Seor miguel le hare saber al jefe inmediato de su queja para que hoy mismo tenga
respuesta de su solicitud en el cambio de enfermera

CLIENTE
-Estar esperando su respuesta
-Disclpeme por ser tan grosero
GUION N3
ASESOR
-No se preocupe seor miguel estamos para servirle y prestarle un buen servicio
-Recuerde que en 24 horas estar resuelto su problema y su respuesta llevara a su correo
electrnico
CLIENTE
Gracias
ASESOR
-Gracias por su llamada
-Que tenga un buen da
-Y recuerde que hablo con Helen Bazantes
-Cualquier duda, reclamo o sugerencia no dude en llamarnos que con gusto lo
atenderemos.

REFERENCIAS

-WWW maye211630 .Comuniccaion-Telefonica/2025495.html


-GUIA Taller 2: Guion tcnico para atencin al cliente