LNEA DE ESPERA 2

La compaa Toyota ha decidido contratar un nuevo mecnico para manejar todos los
cambios de llantas de clientes que ordenan juegos nuevos de llantas. Dos mecnicos
han solicitado trabajo. Uno de ellos tiene poca experiencia, puede contratarse por 14
dlares la hora y darle servicio a un promedio de 3 clientes en ese lapso. El otro tiene
varios aos de experiencia, puede dar servicio a un promedio de 4 clientes por hora,
pero se le tendra que pagar 20 dlares la hora. Suponga que los clientes llegan al
taller de Toyota a la tasa de 2 clientes por hora.

Calcule las caractersticas de la lnea de espera de cada mecnico, suponiendo

llegadas Poisson y tiempos de servicios exponenciales.

Si la empresa asigna un costo de espera por cliente de 30 dlares por hora,
en cul de los mecnicos hay un costo menor de operacin?

Primer Mecnico:

2
=0.033llegadas por minuto
60

3
=0.05 clientes por minuto
60

2
= =0.67
3

Obtencin de las caractersticas de operacin de la lnea de espera de un solo canal del primer
mecnico:

0.033
P0=1 =1
=10.67=0.33

0.05
2

Lq =

0.033
0.001089
0.001089
=
=
=
=1.281clientes
( ) 0.05 ( 0.050.033 ) 0.05 ( 0.017 ) 0.00085


2
L=Lq + =1.281+ =1.281+ 0.67=1.951 cliente

W q=

Lq 1.281
=
=38.818 minutos
0.033

1
1
W =W q + =38.818+
=38.818+20=58.818 minutos

0.05
2
Pw = = =0.67
3

Pn=

n
P0

()

Probabilidad de n clientes en el sistema:

Clientes
0
1
2
3
4
5
6

Probabilidad
0.33
0.2211
0.148137
0.09925179
0.0664986993
0.044554128531
0.02985126611577

Se observa que:

Los clientes esperan 38.818 minutos en la cola antes de llegar a la caja de pago.
El valor esperado de clientes en el sistema es 1.951.
El valor esperado de clientes en la cola es 1.281.
El promedio de tiempo de espera de los clientes en la cola es 67%.
El costo de espera por cliente es de 30 dlares por hora, es decir 0.5 dlares por

minuto.
Con este mecnico vemos que los clientes esperan 38.818 minutos y eso implica un
gasto de 19.409 dlares por cliente.

Segundo Mecnico:

2
=0.033llegadas por minuto
60

4
=0.067 clientes por minuto
60

2
= =0.5
4

Obtencin de las caractersticas de operacin de la lnea de espera de un solo canal del

segundo mecnico:

0.033
P0=1 =1
=10.5=0.5

0.067
2

0.033
0.001089
0.001089
Lq =
=
=
=
=0.478 clientes
( ) 0.067 ( 0.0670.033 ) 0.067 ( 0.034 ) 0.002278

2
L=Lq + =0.478+ =0.478+0.5=0.978 cliente

W q=

Lq 0.478
=
=14.485 minutos
0.033

1
1
W =W q + =14.485+
=14.485+15=29.485 minutos

0.067
2
Pw = = =0.5
4

Pn=

P0

()

Probabilidad de n clientes en el sistema:

Clientes
0
1
2
3
4
5
6

Probabilidad
0.5
0.25
0.125
0.0625
0.03125
0.015625
0.0078125

Se observa que:

Los clientes esperan 14.485 minutos en la cola antes de llegar a la caja de pago.
El valor esperado de clientes en el sistema es 0.978.
El valor esperado de clientes en la cola es 0.478.
El promedio de tiempo de espera de los clientes en la cola es 50%.
El costo de espera por cliente es de 30 dlares por hora, es decir 0.5 dlares por

minuto.
Con este mecnico vemos que los clientes esperan 14.485 minutos y eso implica un
gasto de 7.2425 dlares por cliente.