CALIDAD EN LA PRESTACIN DE SERVICIOS INDEPENDIENTES

INTRODUCCIN
La calidad en la prestacin de servicios, radica en la manera de hacerlo bien,
contar con la infraestructura del lugar, la preparacin acadmica y profesional del
prestador de servicios, la alineacin en el marco jurdico del negocio. Lo anterior
para el correcto establecimiento de la microempresa y que, de esta manera se
considere una empresa formal. De ello depende su crecimiento y progreso, ya que
le permite a los consumidores o solicitantes tener la confianza y satisfaccin del
servicio recibido y deber estar respaldado por las garantas que establece el
marco legal.
HISTORIA
La prestacin de servicios independientes data de tiempos ancestrales y ha venido
evolucionando de acuerdo a las necesidades econmicas y desarrollo de la
sociedad. Han cambiado la forma de pago y contratacin.
El trueque: Consiste en el intercambio de servicios por productos o artculos
diversos.
Pago econmico: Consiste en el pago monetario a cambio del servicio brindado.
Sin embargo, ste ltimo se hace en diferentes formas como, el pago de contado
o a crdito, previa contratacin que, puede ser de comn acuerdo verbal, contrato
escrito, orden de trabajo etc.
CONSECUENCIAS Y RIESGOS
CONSECUENCIAS: La formalidad dada a la prestacin de servicios
independientes es un elemento muy importante ya que, de ello depende la
seguridad del pago que recibir el prestador del servicio as como, la garanta de
satisfaccin del solicitante consumidor.
RIESGOS: La prestacin de servicios independientes fuera del marco legal,
favorece al incumplimiento de alguna de las partes y por consecuencia la
afectacin de la contraparte.
MARCO TERICO
La presente investigacin de campo tuvo lugar en la comunidad de San Felipe
Tlalmimilolpan, municipio de Toluca, Estado de Mxico.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La exposicin del presente tema, responde a la generalizada inconformidad por
parte de la sociedad consumidora o solicitante de servicios independientes, dado
que existe baja calidad en dicha actividad.
JUSTIFICACIN
Dado que, tomando en cuenta que la prestacin de servicios es una de las
actividades econmicas ms importantes de la sociedad, y que influye
directamente en el desarrollo econmico y social de la poblacin, resulta
importante el anlisis del mismo. Cabe hacer mencin que dicha actividad tiene
diferencias de acuerdo al tiempo, espacio, lugar, origen y costumbres de la
sociedad.
HIPTESIS
De acuerdo a las encuestas realizadas en la poblacin de San Felipe
Tlalmimilolpan, Municipio de Toluca, Estado de Mxico. Los resultados arrojan
que, la prestacin de servicios independientes es de baja calidad y, por
consecuencia la desaceleracin del desarrollo econmico y social de la poblacin.
PROPUESTA DE SOLUCIN
La siguiente propuesta de solucin se apoya en los conocimientos de formacin
en la especialidad de electrnica adquiridos y la experiencia personal obtenida en
mi actividad como prestador de servicios de reparacin de equipos electrnicos.
El prestador de servicios deber cumplir con lo siguiente:
1.- Formacin acadmica especfica de la especialidad que se va a brindar el
servicio.
2.- Capacitacin en imagen empresarial y trato al cliente.
3.- Actualizacin constante de conocimientos inherentes a la microempresa.
4.- Experiencia prctica adquirida como parte de su formacin acadmica.
5.- Conocimiento del marco jurdico que rige el funcionamiento de la
microempresa.
6.- conocimiento en estrategias de promocin de la microempresa.
7.- Aplicacin total e la tica profesional.
8.- Formalidad en la contratacin del servicio.
9.- Mejora integral constante del funcionamiento de la microempresa.
10.- Correcta administracin de la microempresa.

CONCLUSIN
Dado que no existe uniformidad en la preparacin acadmica y capacitacin en la
especialidad de los prestadores de servicios, la inconformidad y desconfianza
generalizada por parte de los consumidores y/o solicitantes. Representa un
fenmeno de impacto social, que debilita el desarrollo econmico y social de la
poblacin.
Hace falta redirigir la formacin acadmica de los prestadores de servicios as
como su capacitacin en temas relacionados con el funcionamiento de la
microempresa dentro del marco legal.
Reorganizar socialmente los conceptos de humanidad, economa, relaciones
humanas etc.
Redirigir el conocimiento, hacia un pensamiento empresarial en los centros de
formacin y capacitacin para el trabajo, ya que representara un cambio
significativo positivo para sta tan importante actividad econmica.