1.

1 SISTEMAS DE INFORMACIN
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
1.1.1CONCEPTO
Sistema de informacin de marketing
El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto
de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y los
procedimientos,
1.1.2 OBJETIVO
Tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente,
proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de
base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de
marketing.
Para que se pueda hacer una correcta interpretacin y aplicacin de los datos
procedentes de una informacin deben determinarse:

El grado de fiabilidad de la informacin, sometindola a un anlisis objetivo

examinando el mtodo que se sigui para su obtencin, as como las
personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la
informacin.

El ritmo de actualizacin que tiene la informacin utilizada, ya que

necesitamos aquella ms reciente y que se ajuste a la realidad.

El grado de discriminacin o de detalle de la informacin utilizada, para que

no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los
componentes del fenmeno estudiado.

1.1.3 BENEFICIOS
Permite el acceso a informacin til y confiable del mercado, clientes,
consumidores, proveedores, etc.
Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de
ventas, devoluciones, utilidades, prdidas, preferencias de los
consumidores.
Obtencin de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.

 Es posible tener un panorama amplio acerca de la situacin de la empresa

a travs de los informes contables y financieros que genera un SIM.

1.1.4 APLICACIONES
Para obtener informacin oportuna acerca de las necesidades de los
clientes.
Obtener estadsticas en cuanto al gusto de la clientela.
Obtener estadsticas de proveedores.
Para tener una base de datos que contenga toda la informacin acerca de
los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.
Para obtener informacin financiera y contable.
Para tener una comunicacin constante con clientes y proveedores.
Adems de tener todos estos usos y beneficios, un sistema de informacin en una
empresa es capaz de informarnos la situacin actual del mercado, pudiendo as
actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que
atraern a la empresa en cuestin.

1.1.5 VENTAJAS COMPETITIVAS

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos
dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los
Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin
de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de
Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a
travs del uso de la tecnologa de informacin.

Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la

reingeniera de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de
sistemas de informacin que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en
el mercado, utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y
capacidades que dan a una empresa una ventaja estratgica sobre las fuerzas
competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo,
utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los
costos de produccin, o crear sitios Web en Internet para comercio electrnico (ebusiness), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de
diferenciacin, como desarrollar maneras de utilizar la tecnologa para diferenciar
productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera
que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o
beneficios nicos. Por ejemplo, suministrar servicios rpidos y completos de
soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de
marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y
servicios que le atraen
1.2 ESTRUCTURA BSICA DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE
MERCADOTECNIA

As pues, es fundamental poseer un buen SIM, tanto para la propia empresa con
la finalidad de determinar los objetivos y la toma de decisiones, como para el
auditor de marketing que lo necesitar para el diagnstico de la auditora y la
consiguiente toma de decisiones.

1.2.1 AREAS QUE INTEGRAN EL SISTEMA DE INFORMACIN DE

MERCADOTECNIA EN UNA ORGANIZACIN

Es un proceso sistemtico de captura, ordenacin y anlisis acerca de problemas

relativos al MKT de bienes y servicios bien para el seguimiento de la eficacia
comercial o para reducir el riesgo de error ante un tema ocasional que requiera la
toma de decisiones tanto a nivel estratgico como tctico.
SIM Ocasional: Se realiza en un momento determinado con el fin de obtener
informacin para una toma de decisiones concreta. Es lo que normalmente se
conoce como un estudio de mercado
SIM Permanente: Es un sistema metdico y organizado de recogida de
informacin con carcter regular que tienen por objeto determinar la eficacia de las
acciones de MKT de la empresa
Exploratorio El objeto fundamental es explorar un problema, tener ms
informacin y establecer o definir hiptesis de trabajo. Esto se hace en una fase
inicial.

Reconocer el problema

Identificar posibles vas de accin

Evaluacin de las vas de actuacin

Seleccin de las vas de actuacin

Concluyente Proporciona informacin que lleva a conclusiones relevantes de

cara a la toma de decisiones que se afronta

Descriptivo: Longitudinal o transversal

Causal: De campo o de laboratorio

Descriptivo
El objeto fundamental es el de conocer profundamente las variables a estudiar,
definir las caractersticas de un fenmeno
Longitudinales Es una muestra fija en el tiempo sobre la que se observa la
evolucin de determinadas variables. Ej. Panel
Transversales En estos se analizan una serie de muestras en un momento dado.
Ej. Estudio de mercado.
Descriptivo Longitudinal Es como una pelcula
Descriptivo Transversal Es como una Fotografa

1.2.2 DETERMINACIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN

Todas las empresas organizan y distribuyen flujos de informacin constante a sus

directores de marketing. La informacin se obtiene a partir del sistema de datos
internos de la empresa, de las actividades de inteligencia de marketing y de la
investigacin de mercados

Sistema de datos interno

Los gerentes de marketing basan su trabajo en informes internos de pedidos,
ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar. Al analizar esta informacin pueden detectar importantes amenazas y
oportunidades.
El ncleo del sistema de datos interno es el ciclo pedido-facturacin. Los
vendedores, los intermediarios y los clientes hacen pedidos a las empresas. El
departamento de ventas prepara las facturas y enva copias a los departamentos
correspondientes. Ofrece informacin sobre resultado
Sistema de inteligencia de marketing
Es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener
informacin dira sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la
empresa. Los gerentes de marketing recopilan esta informacin mediante libros,
peridicos y publicaciones comerciales, hablando con clientes, proveedores y
distribuidores, y reunindose con los directivos de otras compaas.
1.2.3 COMPONENTES DEL SISTEMA:SOFTWARE, RECURSOS HUMANOS,
RECURSOS FINANCIEROS.

BIBLIOGRAFA

* http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm

*
http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasDeInformacionDeLaMercadotec
nia
* http://www.monografias.com/trabajos7/sinfo/sinfo.shtml
* http://www.mercadeo.com/archivos/Sist_Info_Mercadeo.pdf
* Entre otras fuentes.