Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Indicadores D Gestion Ppoint
Indicadores D Gestion Ppoint
GESTIN
OBJETIVOS
Establecer las bases tericas para
establecer el cuadro integrado de
mando.
Brindar herramientas prcticas para
la formulacin de objetivos en las
organizaciones.
RESPONSABILIDADES DE LA ALTA
Comunicar la importancia deDIRECCIN
satisfacer
los requisitos: de los clientes y legales
o reglamentarios.
Establecer la Poltica de calidad (que
debe ser coherente con la estrategia de
la organizacin).
Establecer los objetivo de calidad
(basados en la Poltica de calidad).
Revisar peridicamente el Sistema de
Gestin
Garantizar la disponibilidad de recursos.
CONTENIDO
1.
2.
3.
4.
5.
INDICADORES DE GESTIN
SON:
INDICADORES DE GESTIN
SON:
OBJETIVOS....
Un objetivo es algo ambicionado por la
organizacin (o sus procesos)
relacionados con algo especfico:
La calidad
Los clientes
Los empleados
Etc...
OBJETIVOS
Los objetivos normalmente se relacionan
con:
Necesidades presentes de la organizacin
Necesidades futuras de la organizacin
Productos actuales
Desempeo proceso
Niveles satisfaccin de las partes
interesadas
Benchmarking
OBJETIVOS INTELIGENTES
Los objetivos, para que aporten a la
Organizacin o sus procesos deben ser
inteligentes SMART S:
M:
A:
R:
T:
Simples
Medibles
Alcanzables
Retadores
Tangibles (Relacionados con el tiempo)
VISIN
SISTEMA DE GESTIN
MISIN
PRINCIPIOS / VALORES
POLTICA
OBJETIVOS
(Indicadores de Gestin)
PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
MAPA DE PROCESOS
Control de la
gestin y revisin
gerencial
MAPA DE PROCESOS
Gestin
Comercial
Mercadeo
y ventas
Planificacin
y/o
Diseo de
producto
Compras,
Recepcin
tcnica
Inspeccin
y Almacn
Realizacin
producto
o servicio
Entrega
del
Producto
o servicio
Gestin de
La mejora
Auditorias
Internas
Control de
documentos
Mantenimiento
& metrologa
Gestin
Humana
MAPA DE PROCESOS
Porque balanceado ?
OTRAS perspectivas:
Objetivos a largo plazo
Mediciones de las
situaciones que llevan al
cumplimiento de las
metas empresariales
Perspectiva
FINANCIERA:
Objetivos de corto plazo
Mediciones de las
situaciones empresariales
Perspectiva INTERNA:
En que tenemos que
destacar
Perspectiva de INNOVACIN Y
APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ?
Rentabilidad
Reduccin de costos
CLIENTE (Calidad)
CLIENTE (Mercado)
Aprendizaje y
crecimiento
(Desarrollo
personal)
PROCESO
INTERNOS
(Productividad)
Desarrollo de competencias
Bienestar laboral
Innovacin de productos
Eficiencia, Rendimiento, Rapidez
Reduccin de desperdicios, reprocesos
Mejora de procesos
Objetivos ESTRATGICOS
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a la VISIN:
Fabricar el mayor numero de los lavaplatos
en acero que se consuman en COLOMBIA.
Vender
parte
de
la
produccin
de
Lavaplatos en el mercado latinoamericano.
Aumentar la rentabilidad de la empresa.
Aumentar el numero de empleados con
vivienda propia.
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a la MISIN:
Garantizar que el desarrollo de
nuestros productos cumplan con la
funcionalidad, durabilidad y esttica.
POLTICA DE CALIDAD
En SOCODA fabricamos lavaplatos y
mesones integrales,
mdulos en
madera para cocinas y baos, y
mobiliario Urbano y accesorios.
Estamos comprometidos con el servicio
y la satisfaccin del cliente basados en
la competencia de nuestros empleados
y en el mejoramiento continuo de
productos y procesos obteniendo con
ello rentabilidad y desarrollo
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a la Matriz DOFA:
Mejorar tecnologa para ....
Conseguir la fidelidad de nuestros
clientes de los canales de distribucin
con ....
Aumentar la cobertura a las regiones
de ...
Realizar continuas negociaciones de
los productos ....
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a la POLTICA:
Cumplir los objetivos planteados en el
CIM.
Garantizar la satisfaccin de las
necesidades de los clientes.
Aumentar el nivel de competencia de
los empleados.
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a las CINCO FUERZAS DE
PORTER:
Diferenciar
los
productos
marca
SOCODA mediante .....
Aumentar el nivel de ventas en el
canal de distribuidores mediante .....
Para incrementar la participacin.
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a las CINCO FUERZAS DE
PORTER:
Diferenciar
los
productos
marca
SOCODA mediante .....
Aumentar el nivel de ventas en el
canal de distribuidores mediante .....
Para incrementar la participacin.
OBJETIVOS DE PROCESOS
Como establecer Objetivos para los
procesos, de tal manera que garanticen
el cumplimiento de su misin, as
como su mejora permanente ?.
Para ello es necesario establecer el
objeto del proceso y las
caractersticas que se esperan de l.
OBJETIVOS DE PROCESOS
Todo proceso tiene por definicin las
siguientes caractersticas: Objeto,
proveedores, entradas, actividades,
salidas, clientes, recursos e indicadores.
La salida particularmente se relaciona con
el objeto, ya que nos permite evaluar su
cumplimiento de acuerdo con las
necesidades de los clientes del proceso.
OBJETIVOS DE PROCESOS
OBJETIVO DEL PROCESO = PRODUCTO
(SALIDA O RESULTADO DEL PROCESO)
+ CARACTERSTICAS ASIGNADAS (POR
EL CLIENTE O POR LA ORGANIZACIN
EN SU ESTRATEGA)
OBJETIVOS DE PROCESOS:
EJEMPLOS
PROCESO: COMPRAS
PRODUCTO: Abastecimiento de materia
prima, papelera y servicios a todos los
procesos.
CARACTERSTICA: Oportunos y conformes.
OBJETIVO: Abastecer a los procesos de
materia prima, papelera y servicios de
manera oportuna y garantizando la
conformidad de los productos.
OBJETIVOS DE PROCESOS.
EJEMPLOS
PROCESO: DESARROLLO HUMANO
PRODUCTO: Empleados
CARACTERSTICA: Competentes y
motivados
OBJETIVOS DE PROCESOS:
EJEMPLOS
PROCESO: DESARROLLO DE PRODUCTO
PRODUCTO: Productos nuevos
CARACTERSTICA: Exitosos y con
permanente innovacin.
OBJETIVO: Desarrollar productos
nuevos permanente y garantizar el
xito a mediano plazo con ellos.
OBJETIVOS DE PROCESOS:
EJEMPLOS
PROCESO: COMERCIAL
PRODUCTO: Ventas
CARACTERSTICA: Que cumplan
presupuesto en unidades y pesos
OBJETIVOS: Cumplir el presupuesto de
ventas tanto en unidades como en
pesos.
OBJETIVOS DE PROCESOS:
EJEMPLOS
PROCESO: DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO
PRODUCTO: Empresa
CARACTERSTICA: Rentable y en
crecimiento
OBJETIVOS: Aumentar la rentabilidad
de la Empresa y su crecimiento futuro.
Ms ejemplos
1. Aumentar la satisfaccin de nuestros clientes
2. Lograr cumplimiento de entregas
3. Disminuir reclamos
4. Racionalizar gastos
5. Aumentar eficiencia de la planta
6. Desarrollar las competencias del personal
7. Mejorar clima organizacional
8. Aumentar ventas
9. Aumentar rentabilidad
10. Innovar permanente los productos
CUALES PROCESOS
REQUIEREN MEDICIN ?
Solamente la organizacin es la
responsable, a travs de su Gerente y
sus Lderes, de establecer los objetivos
estratgicos y de proceso que
requieran.
ICONTEC sugiere la medicin de los
procesos de la cadena de valor como
mnimo.
COMUNICACIN DE OBJETIVOS EN LA
EMPRESA?
Una vez definidos los objetivos (y en general la
estrategia) deben ser comunicados a los interesados,
ya sean Directores o empleados al interior de un
proceso, la difusin puede darse en reuniones,
charlas personalizadas, carteleras, etc. Establecer la
importancia para el proceso o para la organizacin de
alcanzar las metas de los objetivos propuestos.
Nota: NO TODOS los objetivos e indicadores deben
publicarse o comunicarse al interior de la
organizacin.
Perspectiva.
Declaracin gerencial asociada.
Objetivos estratgicos o de proceso.
Estrategias planteadas para el logro.
Proceso responsable.
Indicador.
ndice o formula de medicin.
Frecuencia de medicin.
Frecuencia de anlisis.
Meta.
Plazo para el cumplimiento de la meta
FINANCIERA
DE PROCESOS INTERNOS
DE INNOVACIN Y APRENDIZAJE
de LOS CLIENTES
META:
Referencia numrica con respecto a la
cual se compara el resultado de la
medicin del objetivo y establecer su
cumplimiento.
No debera darse como valor
especfico. El valor de la meta debe
darse como mayor o menor a ...
AO
PROGRESIVO
2000
50 %
86 %
30 %
53 %
2001
58 %
88 %
34 %
62 %
2002
65 %
90 %
37 %
74 %
2003
73 %
90 %
41 %
81 %
Parmetro
> 73 %
> 90 %
> 73 %
> 81 %
META 2005
SECTOR
Control de Objetivos
Establecer los objetivos y estrategias es
tal vez el trabajo ms dispendioso, pero
sin
el
control
permanente,
su
adecuacin y ajuste, sin la generacin
de
acciones
que
busquen
su
cumplimiento es trabajo perdido.
El control se puede realizar en
reuniones
o
comits
con
sus
respectivas actas.
5.6
RESULTADOS AUDITORAS
RETROALIMENTACIN DE CLIENTES
DESEMPEO DE PROCESOS Y PRODUCTOS
SITUACIN ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES
PREVENTIVAS
ACCIONES DERIVADAS DE REVISIONES
ANTERIORES
CAMBIOS QUE AFECTAN AL SGC
RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA
(*) RESULTADOS INDICADORES DE GESTIN
5.6
Edison Ardila
FUENTES DE INFORMACIN
COMO MEDIR EL RENDIMIENTO EN LA EMPRESA
Harvard Business Review
El cuadro de mando integral: Medidas que impulsan
el rendimiento
Robert Kaplan David Norton
Memorias Diplomado Avanzado en Alta Direccin de
Sistemas de Gestin ISO 9004
ALTA GESTIN EMPRESARIAL
Ingenieros Alvaro Andrs Gmez Francisco Jos
Lpez C.