CULTURA DE SERVICIO 10 PUNTOS BASICOS

1. Comunicar la visin, objetivos y estrategia de la organizacin.

2. Explicar qu actitudes se esperan de los empleados.
3. Analizar en equipo los reclamos de clientes y proponer soluciones.
4. Realizar ejercicios en base a casos de estudio.
5. Formar al personal en los conceptos principales del servicio al cliente.
6. Actuar con el ejemplo, mediante un servicio interno excelente
7. Realimentar al personal acerca de su desempeo en relacin al servicio.
8. Dar mensajes claros, reconociendo a quien acte como se pretende.
9. Capacitar con diferentes enfoques y modalidades.
10. Realizar todas las acciones sostenidas en el tiempo.