Es la administracin redituable de las

relaciones con el cliente.

Proceso mediante el cual las compaas crean
valor para los clientes y establecen relaciones
estrechas con ellos, para recibir a cambio
valor de los clientes.

Necesidad: son estados de carencias percibidas e

incluyen las necesidades fsicas bsicas. Las
necesidades forman una parte bsica de la vida
de los seres humanos.

Alimento
Vestido
Calor
Seguridad

Deseo: forma que adopta una necesidad humana,

moldeada por la cultura y la personalidad
individual.

Demanda: