Taller 2: Guion tcnico para atencin al cliente

Indicaciones
A continuacin tendr que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe
caracterizar por:

Amabilidad
Claridad
Brevedad
Detalle

Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del
mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intencin comunicativa, en
este caso, ayudarle a resolver un problema.
Para efectos de la organizacin se puede dividir el guion en 3 partes:

Presentacin (aqu usted incluir el saludo, su presentacin y la informacin de la

empresa).
Estrategias de escucha activa (aqu puede incluir frases que le permitan demostrarle
al cliente su inters y de qu manera est recopilando la informacin recibida).
Cierre (incluya frases en donde se recopila la informacin recibida, se enuncia de
nuevo la solucin dada al problema, se agradece por la llamada y se realiza el cierre
dejando opcin a una nueva sugerencia, queja o reclamo).

Para la elaboracin, puede consultar la Actividad de Aprendizaje 2 de este programa de

formacin, los materiales de apoyo o cualquier fuente de informacin de la web,
siempre y cuando sea referenciada segn las Normas APA en su quinta edicin.

Forma de entrega
El envo del documento solo deber hacerse por medio del link apropiado dentro de la
plataforma Blackboard, denominado Espacio Envo de Actividad. Las participaciones en
el foro se pueden agregar a travs de la ruta desde la carpeta Actividades o
directamente del men principal.

Recomendaciones
Es necesario que recuerde el uso de referencias a manera de consulta. De igual forma,
los contenidos que apropie, as como las citas de textos, autores, artculos y
parafrasear, deben realizarse con la correspondiente aplicacin de la Norma APA.
Su compromiso y puntualidad en la entrega de actividades, es fundamental para un
adecuado proceso y culminacin del programa.