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Modelos de Excelencia
Modelos de Excelencia
EXCELENCIA
1.- Excelencia y Resultados Empresariales (*)
El trmino Calidad ha evolucionado, desde el aseguramiento de la calidad del
producto y limitado slo a los entornos de fabricacin, hasta convertirse en una
nueva forma de gestin empresarial que trata de hacer a las organizaciones ms
eficaces y eficientes mejorando la satisfaccin de todas las partes interesadas
(clientes, accionistas, personas, sociedad,) y optimizando la gestin de sus recursos
y procesos internos.
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Hasta los aos noventa haba una cierta disociacin entre lo que constitua por una
parte el aseguramiento de la Calidad, incluyendo la clebre Certificacin ISO 9000, y
por otro lado los llamados planteamientos de Excelencia o Calidad Total, que en
muchos casos tenan ms un componente superficial, estando en general alejados de
la gestin diaria.
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El trmino Excelencia, como sinnimo de buena gestin empresarial, fue acuado con
la aparicin de los Grandes Modelos en Occidente. El Malcolm Baldrige, aparecido en
Estados Unidos en 1987, el Modelo Europeo publicado en 1991 y el Modelo
Iberoamericano en 1999, no solo recogen el nombre de Excelencia en su ttulo, sino
que sus criterios y los valores en que estn basados constituyen el referente de una
gestin y unos resultados excelentes.
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COMPETITIVIDAD
Balanced
Scorecard
Modelo Europeo
1991
Planificacin
Estratgica
ISO 14001:1996
ISO 9000:1994
ISO 9000:1987
Creacin
6
Control de
la Calidad
1950
ISO 9001:2000
Malcolm Baldrige
1987
Deming
1951
1940
Convergencia de
Sistemas y Modelos
Modelo Iberoamericano
1999
1960
1970
1980
1990
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2000
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2010
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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Hasta muy entrados los aos noventa los Modelos de Excelencia se contemplaban
como un referente utpico, orientado hacia los Premios de Excelencia, utilizables
principalmente por grandes empresas y organizaciones con culturas empresariales
avanzadas.
Las metodologas y herramientas de mejora de la gestin tenan su campo de
aplicacin pero haba desconocimiento y desconexin entre su aplicacin, utilizacin
y posibles beneficios.
El entorno competitivo actual, caracterizado por la globalizacin y la competencia
extrema, ha hecho que empresas y organizaciones de todo tipo y tamao, por un lado
hayan aprendido de gestin empresarial, y por otro lado utilicen tcnicas y
metodologas de gestin con una total orientacin hacia la consecucin de mejores
resultados empresariales en el menor tiempo posible.
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Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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Como Modelo de Gestin per se, ya que estructuran su Sistema de Gestin siguiendo
las pautas recogidas en los criterios del Modelo
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Porcentaje de mejora
23
20
0
Rentabilidad
Ingresos
de las
Operativos
acciones
Ventas
Margen Neto
N de
Empleados
Total de
Activos
Indicadores de rendimiento
Ganadores de Premios
Grupo de Control
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
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Otra comparacin relevante, para esos mismos parmetros, es entre los Ganadores
de Premios (independientes), las ya comentadas 600 empresas analizadas, y los
galardonados con Premios a los Proveedores, que reflejan tambin una mejora
relevante para los primeros (Figura 3).
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Porcentaje de mejora
70
61
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60
50
40
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73
36
33
33
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30
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10
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Rentabilidad
de las
acciones
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Ingresos
Operativos
23
Ventas
25
49
24
17
11
Margen Neto
N de
Empleados
Total de
Activos
Indicadores de Proveedores
rendimiento
Independientes
Figura 3: Comparacin de la mejora media entre empresas ganadoras de premios a la calidad independientes y de
proveedores
Hay otro anlisis comparativo entre las PYMES ganadoras de Premios y las Grandes
Empresas, y en contra de la creencia de que los Modelos de Excelencia son ms
aplicables en estas ltimas, el estudio demuestra que las PYMES obtienen mejores
resultados (Figura 4).
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Porcentaje de mejora
70
63
60
50
42
39
40
30
22
20
21
17
20
10
18
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Ingresos
Operativos
Ventas
Margen Neto
N de
Empleados
Total de Activos
Indicadores de rendimiento
Empresas pequeas
Empresas mayores
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Figura 5: Comparacin de la mejora media entre empresas con capital pequeo y grande
Este estudio, junto a otros semejantes como los realizados por la Universidad de
Leicester en 2005, confirman lo que por otra parte es totalmente lgico. La
utilizacin de los Modelos de Excelencia permite la mejora de todas las reas de la
organizacin, y por tanto de los resultados econmicos. En este sentido los Modelos
de Excelencia, y en particular el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin,
son herramientas fundamentales en la estrategia empresarial y para el xito y la
competitividad en una economa globalizada y tremendamente competitiva como la
de finales de la primera dcada del siglo XXI.
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