The Paint Bull

Mario Robalino

organizacion

Descripcin del servicio

El servicio consiste en recibir el vehculo,

crear una hoja de trabajo, ingresar el
vehculo al sistema, conversar con el cliente
sobre las formas de pago y proceder al
cobro, luego el vehculo es limpiado,
enderezado, pintado y pulido y luego se
procede a llamar al cliente para realizar la
entrega la cual la realiza el mismo gerente
que recibe el cual recibe cualquier queja o
inquietud de primera mano.

Segmentacion:

Demogrficas:
El servicio es prestado mayoritariamente a hombres de
entre 35 a 55 aos de nivel de estudio superior en adelante.
Geogrficas:
Los clientes mayormente tienen su domicilio en los sectores
aledaos al parque de la Carolina como el Batan, Bellavista,
Av. Granados, etc.

Sociales:
Los clientes se encuentran ubicados en las clases media,
media alta y alta.

Medicin de la satisfaccin:

Se realiza a travs de una plataforma virtual

a la que solo tienen acceso los clientes.

Medicin de la
satisfaccin:

1) Producto: modelo
molecular.

Antes del servicio: El cliente tiene buenas

expectativas a cerca del taller puesto que es un taller
con trayectoria que se encuentra en constante
innovacin y que cumple con estrictos cronogramas
para realizar y entregar los trabajos a tiempo.
Durante el servicio: los empleados del taller son
constantemente capacitados en nuevos e innovadores
procesos de pintura automotriz y se les impone
calendarios y cronogramas de trabajo para evitar que
los trabajos no se entreguen a tiempo.
Despus del servicio: mediante encuestas realizadas
a travs del portal de la empresa se realizan
percepciones del nivel de satisfaccin del cliente con el
servicio que recibi.

Producto:

Intangibilidad: se afronta mediante un

software.
Inseparabilidad: se afronta con la constante
capacitacin del personal de contacto.
Heterogeneidad: se afronta implementando
procesos estandarizados.
Perecibilidad: se empata la oferta y la
demanda teniendo un inventario limitado al
necesario para cubrir los trabajos.
Postventa: seguimiento constante va
telefnica y plataforma virtual.

2) Precio:
diferenciacin: se realiza una
diferenciacin por innovacin.
Flexibilidad: se controla mediante el
constante monitoreo de los precios en el
mercado.
Nivel de precios: se determina el nivel de
acuerdo a la segmentacin.
Flexibilidad: se ofrecen varios mtodos de
pago.

3) Plaza:

Canal de distribucin: el canal de distribucin

del servicio es directo cuando se realiza con
cliente particular, en el caso de que se realice
mediante contratos con aseguradoras el canal
es mediante un agente intermediario.
Distribucin: la distribucin es de tipo
selectiva puesto que la empresa solo trabaja
con determinadas empresas aseguradoras.
Locacin: el taller se encuentra ubicado en la
Av. De los Granados y Av. De las Azucenas
detrs de la tienda de bicicletas MyBike.

4) Promocion:
Publicidad: se realiza mediante revistas
especializadas.
Promocin: no se realizan promociones.
Relaciones publicas: presencia en
eventos automovilsticos.
Personal de ventas: personal capacitado
en la atencin al cliente.

5)Evidencia fsica:
Exterior: cuenta con un parqueadero, letrero
llamativo, no tiene areas verdes.
Interior: equipos correctamente distribuidos,
sealizacin adecuada, espacio amplio,
paredes limpias.
Otros tangibles: papelera con logos de la
empresa, empleados bien uniformados e
identificados.

6) Procesos:
Descripcin del proceso de prestacin del servicio:
El vehculo primero ingresa a la zona de limpieza y luego
pasa al sector de enderezada donde se retira la pintura
vieja y se endereza el metal, luego se masilla las
pequeas imperfecciones y pasa a la zona de pintura
donde se le aplica primero una capa de pintura base,
luego la capa de color y finalmente la capa de barniz;
luego el vehculo es pulido.
Mejoras en las operaciones del servicio:
Existen ocasiones en que la prestacin de este servicio
se encuentra saturada, por lo cual se debera contratar
empleados eventuales en los meses donde existe un
aumento en los casos de siniestros.

7) People:
Personal de ventas: de personalidad amable
y capacitado para prestar una atencin
agradable y eficaz.
Prestador de servicio: personal muy
capacitado en sistemas de pintura.
Cliente: generalmente muy amable debido
a su nivel de estudios alto.

Propuestas de
mejoramiento:

En mi opinin la manera de prestar el

servicio de esta empresa es muy completa
y confiable pero como en este momento se
encuentran aplicando el sistema de pintura
a base agua la incidencia de fallas en la
pintura se ha visto en aumento, otro factor
que necesitan mejorar es la sealizacin a
la entrada del taller ya que si no se conoce
el taller es muy difcil dar con el por primera
vez.