SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD DE LA UAA
hacia un renovado horizonte
Marzo 2011

PROPSITO DE LA UNIVERSIDAD DE
ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD
LA UNIVERSIDAD EN SU PLAN DE DESARROLLO
2007 - 2015 ESTABLECE UN CONJUNTO DE
PRIORIDADES INSTITUCIONALES INTEGRADAS Y
VIABLES,
AJUSTADAS
AL
DIAGNSTICO
INSTITUCIONAL Y CONGRUENTES CON LA VISIN DE
FUTURO AL AO 2015 QUE MARCAN LOS RUMBOS A
SEGUIR, LOS CUALES SON DENOMINADOS EJES
ESTRATGICOS.

EL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 2007 2015 SE ESTRUCTURA EN TORNO A

3 EJES ESTRATGICOS:
1. DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD.
2. VINCULACIN EFECTIVA CON EL ENTORNO.
3. GESTIN DE CALIDAD.
*Las funciones sustantivas de Docencia, Investigacin y Extensin se encuentran
inmersas en cada uno de los ejes estratgicos.

UNA ADMINISTRACIN Y OPERACIN EFICIENTE,

ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA:

GESTIN DE CALIDAD
EL CUAL TIENE COMO OBJETIVO CONSOLIDAR A
LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA

VINCULACIN EFECTIVA CON EL

ENTORNO

AL PRETENDER CONTAR CON EL RESPALDO DE

DESARROLLO EDUCATIVO Y
GENERACIN DEL
CONOCIMIENTO DE CALIDAD.

PROPSITO DE LA UNIVERSIDAD DE
ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD

CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN

MEJORA CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU
NATURALEZA EDUCATIVA Y CON LAS NECESIDADES
DEL ENTORNO.

GESTIN DE CALIDAD

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
DERIVADOS DEL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL (PDI) 2007 2015,
SE CUENTA CON 35 OBJETIVOS DE CALIDAD CONCENTRADOS EN LOS
TRES EJES ESTRATGICOS DEL PDI:

EJE 1: DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIN DEL CONOCIMIENTO

DE CALIDAD. (21 OBJETIVOS)
Objetivo 11: Consolidar el trabajo colegiado, intra, interdepartamental e
interinstitucional en todas las reas y niveles de la Institucin.
EJE 2: VINCULACIN EFECTIVA CON EL ENTORNO. (9 OBJETIVOS)
EJE 3: GESTIN DE CALIDAD. (5 OBJETIVOS)

QUE ES LA NORMA ISO 9001:2008?

ES UN MODELO DE CALIDAD QUE:

SE PUEDE IMPLANTAR EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES E

INSTITUCIONES.

CONTIENE LOS REQUISITOS MNIMOS QUE DEBE CUMPLIR UNA

ORGANIZACIN QUE PRETENDE DECIR QUE INTERNAMENTE EST
CONTROLADA.

PROMUEVE LA ADOPCIN
PROCESOS, QUE PERMITE
MEJORAR UN SGC.

SUS ENFOQUES PRINCIPALES

SON LA SATISFACCIN DEL
USUARIO Y LA MEJORA CONTINUA.

PERMITE OBTENER LA CERTIFICACIN CON RECONOCIMIENTO

INTERNACIONAL.

DE UN ENFOQUE BASADO EN
DESARROLLAR, IMPLEMENTAR Y

QUE ES EL SISTEMA DE GESTIN

DE LA CALIDAD (SGC) DE LA UNIVERSIDAD?
CONJUNTO DE PROCESOS DE TODA LA UNIVERSIDAD QUE ESTN
MUTUAMENTE

RELACIONADOS,

LOS

CUALES

ESTN

ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR A LA INSTITUCIN,

CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS
USUARIOS.

INSUMOS

PROCESO DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE

PLANES DE ESTUDIO
PROGRAMAS DE MATERIA
REALIZACION DE ACTIVIDADES
PROFESORES
ACADEMICAS, PRACTICAS,
INFRAESTRUCTURA
TALLERES, FORMACION
PERSONAL DE APOYO
INTEGRAL, TUTORIAS, SERVICIO
SOCIAL, VIAJES DE ESTUDIO,
ETC.,

PRODUCTO/
SERVICIO
CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y
ACTITUDES EN EL
ESTUDIANTE

DOCUMENTACIN REQUERIDA POR LA

NORMA ISO 9001:2008
MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD
DOCUMENTO QUE ESPECIFCA COMO LA UAA
CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS
EN LA NORMA ISO 9001:2008

PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS
POR LA NORMA ISO 9001:2008.

Control de los
documentos y registros.

Auditora Interna.

Producto no conforme
accin correctiva y accin
preventiva.

CONSLTALO EN LA PGINA DEL SGC http://sgc.uaa.mx EN SU APARTADO DOCUMENTOS DE LA CALIDAD

ALCANCE DEL SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD (SGC):
EL

SISTEMA

UNIVERSIDAD

DE

GESTIN

AUTNOMA

COMPRENDE

LOS

APRENDIZAJE

DE

DE

LA

DE

PROCESOS
LOS

CENTROS

CALIDAD

DE

LA

AGUASCALIENTES
DE

ENSEANZA-

ACADMICOS

DE:

CIENCIAS DEL DISEO Y DE LA CONSTRUCCIN, CIENCIAS

ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS, CIENCIAS BSICAS Y
CIENCIAS AGROPECUARIAS; AS COMO LOS PROCESOS DE
APOYO ACADMICO Y ADMINISTRATIVO QUE REALIZAN
LAS REAS CENTRALES.

EL PRINCIPAL USUARIO AL QUE SE ENFOCA EL

SERVICIO DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE
AGUASCALIENTES ES EL:

Estudiante

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD EN EL SGC.

ALTA DIRECCIN:

LA COMISIN EJECUTIVA UNIVERSITARIA FUNGE COMO

ALTA DIRECCIN, LA CUAL EST INTEGRADA POR EL RECTOR, SECRETARIO
GENERAL, DECANOS Y DIRECTORES GENERALES DE LAS UNIDADES DE APOYO.

REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIN:

LA ALTA DIRECCIN DESIGN COMO REPRESENTANTE DE LA
ALTA DIRECCIN AL DIRECTOR GENERAL DE PLANEACIN Y
DESARROLLO, PUESTO QUE ACTUALMENTE ES OCUPADO POR EL
M. EN SOC. JOS RAMIRO ALEMN LPEZ.

PARTICIPANTES DEL SGC

ALTA
DIRECCIN
(Comisin
Ejecutiva
Universitaria).

ENLACES DE
CALIDAD

REPRESENTANTE DE
LA DIRECCIN
(Director General de
Planeacin y
Desarrollo).

PERSONAL DE LA UAA

RESPONSABLES DE LOS
PUNTOS DE LA NORMA ISO
9001:2008

POLTICA DE LA CALIDAD DE LA UAA.

La Universidad Autnoma de Aguascalientes asume su
compromiso social de implementar programas y procesos
educativos de calidad; generar, gestionar y aplicar conocimiento;
difundir la cultura, la ciencia, la tecnologa y el arte; as como
vincularse de forma efectiva con la comunidad; con el propsito
de facilitar y fomentar permanentemente la formacin integral de
sus estudiantes desde una perspectiva humanista que enfatiza el
desarrollo equilibrado e integral de las dimensiones de su
persona, as como contribuir al desarrollo sustentable de
Aguascalientes y de Mxico. Todo ello teniendo como base y
apoyo un sistema de gestin de la calidad, abierto, flexible,
articulado, en mejora constante, congruente con la naturaleza
educativa de la Institucin y con las necesidades del entorno.
Aprobada por Comisin Ejecutiva Universitaria
24 de Septiembre del 2007.

CMO SE PARTICIPA EN EL SGC?

PROCESOS IMPLEMENTADOS EN LOS

CENTROS ACADMICOS
1. ACADEMIAS
2. SELECCIN Y CONTRATACIN DE PERSONAL ACADMICO INTERINO
3. REVISIN DE EXAMEN
4. CURSOS ESPECIALES
5. CARGA ACADMICA
6. PRSTAMO DE EQUIPO, MOBILIARIO Y ESPACIOS FSICOS
7. CUERPOS ACADMICOS
8. DISEO, REVISIN Y SEGUIMIENTO DE PROGRAMAS DE MATERIA
9. VIAJES DE ESTUDIO
10. SOLICITUD Y USO DE LABORATORIOS DE CMPUTO
11. FORMACIN INTEGRAL DEL ESTUDIANTE
12. COMISIN EJECUTIVA DEL CENTRO
13. CONSEJO DE REPRESENTANTES DEL CENTRO

INSUMOS CONSIDERADOS PARA LA DEFINICIN Y

DOCUMENTACIN DE LOS PROCESOS.

LEGISLACIN UNIVERSITARIA.
(Ley Orgnica y Estatuto de la Ley Orgnica, Reglamentos Internos de los Centros
Acadmicos, Reglamento General de Docencia, Reglamento de Personal
Acadmico, entre otros).

DOCUMENTOS DE REFERENCIA ESTABLECIDOS POR LAS REAS DE APOYO

CENTRALES.
(Proyecto Institucional de Tutora (PIT), Orientaciones Bsicas para el Diseo o
Revisin de Programas de Materia, etc).

OBSERVACIONES EMITIDAS POR EL PERSONAL ACADMICO Y

ADMINISTRATIVO DE LOS CENTROS ACADMICOS.

HALLAZGOS DE MEJORA DETECTADOS EN LAS EVALUACIONES REALIZADAS

EN LAS AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS.

COMO SE IDENTIFICAN LOS DOCUMENTOS EN LA

UNIVERSIDAD?
1. POR EL NOMBRE DEL DOCUMENTO:
EJEMPLO:
REGLAMENTO GENERAL DE DOCENCIA

2. POR EL CDIGO QUE IDENTIFICA A LOS DOCUMENTOS:

EJEMPLO:
CDIGO: NI-20300-19
REVISIN: 03
EMISIN: 20/06/10
DNDE:
CDIGO: CONJUNTO DE LETRAS Y NMEROS ASIGNADOS A UN NICO
DOCUMENTO.
REVISIN: ES EL NMERO DE MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES
QUE HA SUFRIDO EL DOCUMENTO, INDICADAS EN ORDEN CONSECUTIVO, EL
CUAL INICIA EN 00 CUANDO SE EMITE POR PRIMERA VEZ Y SE INCREMENTA
CADA VEZ QUE SE ACTUALIZA. EJEMPLO: 00, 01, 02
EMISIN: ES LA FECHA EN LA CUAL SE LIBERA EL DOCUMENTO POSTERIOR A
SU REVISIN. SE CONSIDERA DA/MES/AO CON DOS DGITOS; EJEMPLO:
20/06/09.
DOCUMENTOS DE APOYO: DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE POR SU USO, DISPOSICIN, TIEMPO DE
RETENCIN, ENTRE OTROS, NO ES NECESARIO IDENTIFICAR O CONTROLAR.

COMO SE IDENTIFICAN LOS CAMBIOS EN LOS

DOCUMENTOS?
LOS CAMBIOS A LOS DOCUMENTOS SE PODRN IDENTIFICAR DE LA SIGUIENTE
MANERA:
1.CON UNA LNEA VERTICAL AL LADO IZQUIERDO DEL PRRAFO QUE HAYA
SUFRIDO CAMBIOS.
2.RESALTANDO EN DISTINTO COLOR AL RESTO DEL DOCUMENTO, EL TEXTO
QUE HAYA SIDO MODIFICADO.
3.DESCRIPCIN DE LOS CAMBIOS MS SIGNIFICATIVOS DENTRO DE LAS
PROPIEDADES DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE
DOCUMENTOS OWL.

* EN TODOS LOS DOCUMENTOS SLO

SE IDENTIFICARN LOS LTIMOS
CAMBIOS LOS CUALES CORRESPONDERN
AL NMERO DE REVISIN ACTUAL.

Distinto Color al
resto del
Documento

CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS Y

REGISTROS:
Slo los documentos que se encuentran en el Sistema de Control de Documentos OWL
(https://docsgc.uaa.mx) son considerados como documentos vigentes.
Cualquier usuario tanto interno como externo a la UAA podr consultar los documentos
del SGC de manera electrnica en las siguientes direcciones http://sgc.uaa.mx y
http://docsgc.uaa.mx.

ESTRATEGIA PARA EL CONTROL DE LAS EVIDENCIAS

GENERADAS DURANTE EL DESARROLLO DE LOS
PROCESOS:
ELABORACIN DE CARPETAS IDENTIFICADAS POR PROCESO.

REGISTROS DEBEN CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

LEGIBILIDAD: QUE PUEDAN SER LEDOS SIN DIFICULTAD, SEAN CLAROS Y
ENTENDIBLES PARA EL USUARIO.
FCIL CONSULTA Y FCILMENTE RECUPERABLES: QUE SEAN LOCALIZADOS E
IDENTIFICADOS DE MANERA RPIDA.
COMPLETOS EN SU CONTENIDO: QUE LOS FORMATOS NO CUENTEN CON
ESPACIOS VACOS O NO UTILIZADOS Y EN CASO DE SER AS, QUE STOS SEAN CANCELADOS.

TIEMPO DE RETENCIN Y
DISPOSICIN DE LOS REGISTROS:
EL PERSONAL QUE REALIZA LOS PROCESOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIN
DEL SERVICIO DETERMINA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, REQUISITOS
OPERATIVOS, LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS, EL TIEMPO DE RETENCIN DE
LOS REGISTROS.
AS MISMO CADA JEFE DE REA O JEFE DE DEPARTAMENTO DETERMINAR LA
DISPOSICIN (ACCIN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE RETENCIN) DE CADA
UNO DE SUS REGISTROS DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, TIPO DE
INFORMACIN, TIPO DE REGISTRO, UTILIDAD, IMPORTANCIA, ENTRE OTROS,
ESTA DISPOSICIN PUEDE SER: ARCHIVO DEFINITIVO O DESTRUCCIN DE LOS
MISMOS.
DEFINICIONES:
1.RETENCIN: PERIODO DE CONSERVACIN DE LOS REGISTROS.
2.DISPOSICIN: ACCIN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE
RETENCIN DE ALGN REGISTRO, LA CUAL PUEDE SER:
DESTRUCCIN o
ARCHIVO DEFINIFITO.

TIEMPO DE RETENCIN Y
DISPOSICIN DE LOS REGISTROS:
EN DNDE SE DEFINE EL TIEMPO DE RETENCIN Y DISPOSICIN
DE LOS REGISTROS ?
LA INFORMACIN REFERENTE AL TIEMPO DE RETENCIN Y DISPOSICIN DE LOS
REGISTROS, SE ENCUENTRA ESTABLECIDA DENTRO DE LAS PROPIEDADES DEL
DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE DOCUMENTOS OWL.

ACCESO A LA PGINA WEB DEL

SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
http://sgc.uaa.mx

Dar un Clic

Noticias referentes a los

sucesos que acontecen
con referencia al Sistema
de Gestin de la Calidad

Conceptos y
Documentos Bsicos
del SGC y
material de
apoyo

Acceso para
el registro
de quejas,
sugerencias
y propuestas
de mejora

Acceso al
Control de
Documentos

Acceso al
Sistema de
Accin
Correctiva/Accin
Preventiva

BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA

Aumento en el indicador de satisfaccin
de los estudiantes con respecto a los
servicios ofrecidos por el Centro Acadmico
y la Universidad.

Mayor organizacin interna, al tener bien establecido las funciones y

responsabilidades de los involucrados en los diferentes procesos.

Seleccin mas objetiva del Personal Acadmico

Interino al evaluar en los aspirantes diversos
requisitos como su educacin, formacin,
habilidades y experiencia.

BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA

Fomento y promocin de la participacin

de los profesores en las academias, con la
finalidad de establecer acciones para la
mejora del proceso de enseanzaaprendizaje.

Aprovechamiento y control de los viajes

de estudios en el Centro Acadmico,
estableciendo diversas estrategias para
asegurarse de la seguridad de los estudiantes
fuera del campus universitario.

POR SU ATENCIN
GRACIAS!

DIRECCION GENERAL DE PLANEACIN Y DESARROLLO

DEPARTAMENTO DE GESTIN DE CALIDAD.
sgc@correo.uaa.mx