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    Capitulo 1 Los sistemas de informactén en los negocios globales contempordneos 9 SESION INTERACTIVA: ADMINISTRACION MIS EN SU BOLSILLO gPuede operar su empresa desde su bolsilo? Tal vez no en su totalidad, pero existen muchas funciones que se pueden realizar mediante un iPhone, una BlackBerry © cualquier otro dispositive mévil de bolsillo, El teléfono inteligente ha sido denomineda ‘la navaja suiza de la ra digital™, on un rapido movimiento de un dedo se convierte en un navegador Web, un teléfono, una ‘cdmara, 1in reproductor de mtisica 0 video, un aparato para enviar y recibir correo electrdnica y mensajeria, ‘un portal hacia los sistemas corporati- vos. Las nuevas aplicaciones de software para las redes sociales y la administracién de la fuerza de venta (CRM) hacen de estos dispositivos unas herramicntas de negocios atin mas versitiles. La BlackBerry ha sido el dispositive mévil favorito para los negocios, ya que se optimiz6 para el correo elecironico y la mensajeria, con una fuerte seguridad y herrimientas para acceder a los sistemas corporativos imternos. Sin embargo, ahora eso esti cambiando. Las empresas tanto grandes como pequefias estin empe- zando a implementar el iPhone de Apple para realizar luna mayor cantidad de trabajo. Para algunos, estos dis- vuelto imprescindibles. Hospital Doylestown, un centro médico comunita- rio cerca de Filadelfia tiene tina fuerza de trabajo movil, de 360 médicos independientes que tratan a miles de pacientes. Los médicos utilizan el iPhone 3G para per- manecer conectados las 24 horas del dia con el personal det hospital, sus colegas y la informacién de los pacien- tes. Los doctores de Doylestown usan las herramientas del iPhone, como el correo electrénico, la agenda y los actos de Microsoft Exchange ActiveSync, El iPhone les permite recibir alertas del hospital que requieren respuesta inmediata mediante correo electrénico, La comunieacion por vox. también es importante, y el iPhone permite a los médicos estar localizables en. doncle quiera que se encuentren, EI Hospital Doylestown personalizé el iPhone para ofrecer a los doctores un aconso mévil seguro desde cualquier ubicacién en el mundo al sistema de registros, ‘médicos vlectrénicos MEDITECH del hospital MEDITECH entrega informacion sobre signos vitales, medicamentos, resultados de laboratorio, alergias, anotaciones de las enfermeras, resultados de terapias ¢ incluso dietas de los pacientes en la pantalla del iPhone, *Cada imagen radiografica que haya tenido un paciente, cada informe dictado por un especialista, todo esti en el iPhone’, indica el Dr. Scott Lavy, vieepresidente y jefe de médicos del Hospital Doyiestown, Los doctores de Doylestown también usan este dispositivo en la cabecera del paciente para acceder a las aplicaciones de referen- cia médica como Epocrates Essentials, para ayudarles ‘a interpretar los resultados de laboratorio y obtene informacién sobre el tratamiento. ¥y para algunos El departamento de sistemas de informacion de Doylestown pudo establecer el mismo alto nivel de seguri- daa! para autentivar a los usuarios del sistema y rastrear st actividad con todas las aplicaciones de registros médicos bpasadas en Web del hospital. La informacion esta almmace- nada en forma segura en la propia computadora servidor el hospital. D.W. Morgan, con sus oficinas generales en Pleasanton, California, funge como consultor de eade- nas de suministro y proveedor de transporte y servi cios de logistica para empresas como AT&T, Apple Computer, Johnson & Johnson, Locked Martin ‘y Chevron. ‘Tiene operaciones an mas de 85 paises en cuatro continentes, en donde transporta inventario aitico para fabricas que utilizan Ia estrategia justo a tiempo (JIT). En JIT; los vendedores al delle y los fabricantes mantienen im nivel casi nulo de inventaria ala mano, pues dependen de los proveedores para que centreguen la materia prima, los componentes 6 los pro- duictos poco tiempo antes de que se requieran. En este tipo de entorno de produccidn, es primordial conocer el momento exacto cuando legarén Ios camo nes de reparto. En el pasado se requerian muchas: amadas telefénicas y una gran cantidad de esfuer20 manual para proveer a los clientes dicha informacion precisa al instante. La empresa pudo desarrollar una aplicacion llamada ChainLing Mobile para sus 30 con- uctores, la cual actualiza informacion sobre envios, recolecta firmas y proporciona un rastreo mediante el Sistema de posicionamiento global (GPS) en cada caja que enteega ‘Mientras los conductores de Morgan hacen sus envios, usan GhainLing para registrar las recolecciones yy las actualizaciones de estado. Cuando llegan a su des- tino, ecolectan una firma en la pantalla del Phone. Los datos recolectados en cada punto del recorrido, inclu- yendo una ubicacién GPS con etiqueta de hora y fecha sefialada en un mapa de Google, se envian a los servido- es de la compaiiia. Estos tiltimos exponen los datos a disposicion de los clientes en ol sitio Web de la empresa Los competidores de Morgan requieren de 20 minutos a medio dia para prover una prueba de entrega; Morgan puede hacerlo de inmediato ‘TCHO es una empresa emengente que ptiliza aqui: naria personalizada para crear sabores tinicos a base de jocolate. EI propietario, Timothy Childs, desarrollo tuna aplicacion para el Phone que le permite iniciar sion de manera remota en cada méquina que: fabrica chocolate, controlar el fiempo y la temperatnra, encen= der y apagar las maquinas, y recibir alertas sobre cuando es necesario realizar cambios en la temperatura. a aplicacién del iPhone también le permite ver en forma romota varias cémaras de video que muestran cémo esti trabajando el TCHO FlavorLab. Los emplea- 10 Parte une. Organizaciones, administracidn y la empresa en red dos de TCHO tambien usin el iPhone para intereambi foiografias, enviar y recibir correo electrOnico, ademas de mensajes de: texto, Eliad de Apple tambien esta emergiendo como herramienta de negocios para tomar notas basadas en ‘Web, compartir archivos, procesamiento de palabras y ‘cleulos niméricos. Se estan desarrollando cientos de aplicaciones de productividad comercial, entre ellas herramientas para conferencias Web, procesamiento de palabras, hojas de calculo y presentaciones electronicas. manera apropiada, ¢l iPad es capaz de ccorporativas para obtener mensajes ictrOnieo, eventos de la agenda y contactos cn forma segura a través del aire ;Phone in Husiness Profiles, www apple.com, vis: pad Has mnartphone Fuentes: “Apple tado el 10 de mayo de 2010; Steve Lok, Cisco Cheng,“ Business Potential, PC World, 26 de abril de 2010; y Rieos Fast from Gatlget to Necessity", The New York Times, 10 de junio de 2008 PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO @QMINEM MCS QUE tipos de aplicaciones se describen agui? 2Qué " funciones de negocios soportan? ;Como mejoran la eficiencia operacional y Ia toma de decisiones? 2. Identifique tos problemas que resolvieron los nego- ios en este caso de estudio mediante el uso de Aispositivos digitales moviles. 3.

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