Ing.

Nancy Victorio Gamarra

Rentabilidad

Utilidad

Valor

Ventas

CLIENTES
Consumidores
Distribuidores

AUTORIDADES
Nacionales e
Internacionales

PROPIETARIOS

La creacin de valor se da
entre el acuerdo de los
intereses de la empresa y sus
clientes.

EMPLEADOS
Directivos
Administrativos
Operativos
Servicio

PROVEEDORES
De Servicios
De Insumos
De Equipos
De Infraestructura

MEDIO AMBIENTE

RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTAS
SATISFECHOS

CLIENTES
SATISFECHOS

PROCESOS
EFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADO
Y PREPARADO

Que es?

Que hace?

Para que?

Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es aqul

que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas,
sino un PROCESO DE CAMBIO

 Las

empresas requieren un continuo cambio

para permanecer competitivas, algunas
razones son:

La

globalizacin
La alta competencia
El cambio tecnolgico
El cambio de hbitos en los consumidores
La necesidad de conservar los mejores
recursos en especial los recursos humanos.

 Presencia

permanente

Cuantifica

metas y objetivos

(semaforizacin)

 Involucra
Utiliza

a los responsables de cada proceso

Alertas como medio de informacin

(mail, televisor)

Disear

planes de accin colectivos

 Automatizar

y alinear

1.

2.

3.
4.
5.
6.

7.

Alineacin de los empleados hacia la visin de la

empresa.
Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de
los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y de la estrategia en accin.
Orientacin hacia la creacin de valor.
Integracin de la informacin de las diversas reas de
negocio.
Mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de
decisiones

Los ejecutivos de las empresas lderes usan el

BSC como la estructura organizativa central de
los procesos de gestin importantes para
establecer en forma individual o por equipos los
objetivos, formacin feedback y estrategias.

Creacin de valor para los

Accionistas : Los Resultados Financieros.

Valor

Estrategia

Creacin de valor
Para los clientes.

Procesos
Potenciacin del
Personal y tecnologa
Toma de decisiones

Comportamientos

Creacin de valor
Para el Personal.

"La propuesta de valor define la estrategia de la empresa para el

cliente describiendo la combinacin nica de producto, precio,
servicio, relacin e imagen que una empresa ofrece a los clientes
objetivo. Determina los segmentos del mercado a los que va
dirigida la estrategia y la manera que la empresa se diferenciar
en relacin con su competencia.
Proposicin
de valor al
mercado

ESTRATEGIA

Procesos /
Actividades

Capacidad
de la
Organizacin

Creacin de
Valor

Es ir mas all de lo convencional, mas

all de lo que antes se haya intentado y
mas all de lo que es deseable.

OFRECER EL MEJOR
PRODUCTO

Conocer y
proporcionar a
medida el producto
y/o servicio que
necesita en momento
idneo

Ofrecer la mejor
solucin integral ,
el mejor servicio
global.

Convertirse en autnticos
Socios de la clientela;
anticipndose a las necesidades
de los clientes y proporcionando
respuestas a sus problemas

OBJETIVO:
Establecer la proposicin de valor para los clientes de su
empresa.

INSTRUCCIONES:
1. De las tres alternativas disponibles, seleccionar la proposicin
de valor para los clientes de su empresa.
1.

Establecer los elementos diferenciadores (precio calidad,

servicio, imagen, etc.) en relacin con la competencia de su
empresa.

PROPOSICIN DE VALOR PARA EL CLIENTE

CLIENTES: (Segmento de Mercado)

PROPUESTA DE VALOR: (Cul de las tres alternativas se debe aplicar y por que?)

ELEMENTOS DIFERENCIADORES:

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN: