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CDIGO: PRO-GB-008
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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SERVICIOS


1. OBJETIVO
Este procedimiento tiene por objeto establecer las, actividades, condiciones y controles para lograr
darle apoyo logstico o de personal a los requerimientos operativos de otras dependencias como
movimiento de bienes, apoyo a eventos, instalacin de elementos, etc. e igualmente garantizar la
eficaz correccin de fallas no programadas que detengan el correcto funcionamiento de los Bienes
muebles e inmuebles, y equipos (refrigeracin, motobombas, transformadores, subestaciones,
monitoreo) durante su vida til.

2. ALCANCE
Aplica a todas las solicitudes de apoyo por parte de las diferentes dependencias a sus procesos
misionales que requieran acciones operativas y a los procesos orientados a acciones correctivas
tendientes a la reactivacin el diagnostico hasta la verificacin del correcto funcionamiento de los
elementos susceptibles de mantenimiento en la Universidad del Atlntico y sus sedes alternas asi
como el recibo a satisfaccin de los solicitantes.
No aplica para los equipos de laboratorio, sonido, audiovisuales y especializados.

3. RESPONSABLES
3.1.

JEFE DE GESTIN DE SERVICIOS GENERALES.

Es el responsable de que este procedimiento se cumpla y de asegurar el entrenamiento del


personal para el conocimiento y control del mismo.
3.2.

CONTRATISTAS

Son los encargados de ejecutar las actividades operativamente segn lo programado por la
administracin
3.3 PERSONAL OPERATIVO DE LA UNIVERSIDAD
Son las personas a las cuales se les delega la responsabilidad de ejecutar algunas actividades
distintas al mantenimiento.

4. GLOSARIO
Para facilitar la comprensin del presente documento, se definen los siguientes trminos:

MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Correccin de las averas o fallas, cuando estas se


presentan, consiste tambin en la reparacin de un equipo o maquina cuando se dispone del
personal, repuestos y documentos tcnicos necesarios para efectuarlo..

OUTSOURCING: Son los servicios contratados con terceros, aplicados a las actividades de
este procedimiento.
Revisado por: Angel Britton Howard
Cargo: Representante de la Direccin
Firma:

Aprobado por: Freddy Diaz Mendoza


Cargo: Vicerrector Administrativo y Financiero
Firma:

Fecha: Noviembre 25 de 2009

Fecha: Noviembre 25 de 2009

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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SERVICIOS

5. POLITICAS Y CONDICIONES DE OPERACIN


Para propsitos de este procedimiento, debern cumplirse las siguientes condiciones:

Toda Peticin, Queja o Reclamo debe ser tramitada a ms tardar en dos (2) das
hbiles.

Solo los funcionarios de la Universidad del Atlntico pueden diligenciar Solicitudes


de Servicios Generales

Toda Peticin, Queja o Reclamo debe ser requera por escrito por medio del
Formato de Solicitud de la oficina de servicios generales ya sea de manera fsica o
envindola por medio magntico.

Toda evidencia que d cuenta de la atencin debe ser conservada por la oficina de
gestin de servicios generales, los soportes del hecho o manifestacin.

6. DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES
No.

Descripcin

Responsables

Rector/ Secretario
Presentar la solicitud debidamente diligenciada en el general/ Jefes de
formato de servicios generales, ya sea fsicamente o por
Oficina/
correo electrnico.
Vicerrectores/
Decanos

Documento/
Registros
Formato
Solicitud
Servicios
Generales
Formato
Solicitud
Servicios
Generales
Fsico

Revisar la solicitud, programar las actividades y asignar a


los responsables idneos para llevar a cabo la labor.

Jefe
Departamento
Gestin de
Servicios
Generales

Diagnosticar en caso de tratarse de mantenimiento las


acciones a realizar y reparar inmediatamente si es
posible.

Personal
Operativo/
Personal del
Contratista

Formato
Solicitud
Servicios
Generales

Informar lo encontrado en el diagnstico y los


requerimientos e instrucciones necesarias con el objeto de
atender dicha solicitud..

Personal
Operativo/
Personal del
Contratista / Jefe
de Departamento

Formato
Solicitud
Servicios
Generales

Km 7 Va a Puerto Colombia - Tel: (5) 3599567 www.uniatlantico.edu.co

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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SERVICIOS

Entregar insumos, materiales o repuestos al personal


asignado para reparacin.

Ejecutar la solicutud y registrarla en el formato.

Firmar el recibido a satisfaccin de la solicitud en el


formato.

Verificar la prestacin del servicio.

Jefe
Departamento /
Tcnico
Administrativo
Personal
Operativo/
Personal del
Contratista

Formato
Solicitud
Servicios
Generales

Solicitante

Formato
Solicitud
Servicios
Generales

Jefe
Departamento/
Tcnico
Administrativo/
Contratista

Formato
Solicitud
Servicios
Generales/
Acta de
Recibido a
Satisfaccin

7. NORMATIVIDAD Y DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Norma NTC GP 1000:2004

8. REGISTROS

Formato de Solicitud de servicios generales.


Cartas de solicitud.

9. CONTROL DE CAMBIOS

VER

FECHA

ELABOR

DESCRIPCIN

Noviembre 24 de
2009

Rafael Alejandro
Martnez
Arq. Orlando
Martnez

VERSIN ORIGINAL

Km 7 Va a Puerto Colombia - Tel: (5) 3599567 www.uniatlantico.edu.co

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