PROYECTO DE SERVICIO SOCIAL PROFESIONAL

Datos del alumno

Nombre: Ana Karen Salas Lpez.
NUA: 748330.
Programa educativo: Licenciatura en Administracin Pblica.
Dcimo semestre
Telfono: 4771783480
Correo electrnico: ak.salaslopez@ugto.mx
Datos de la institucin receptora
Nombre: Universidad de Guanajuato, Campus Len
Dependencia: Coordinacin de Recursos Humanos y Financieros
Direccin: Blvd. Prolongacin Calzada de los Hroes No. 908 Col. Martinica
Datos del responsable de la institucin receptora
Nombre: C.P. Raquel Gonzlez Zavala
Puesto: Coordinadora del rea de Recursos Humanos y Financieros
Telfono: 01 (477) 104-0300 Ext. 3857
Correo electrnico: crhyf@ugto.mx

Ttulo del Proyecto

Fundamentos para entender el comportamiento Organizacional y su
fortaleza a partir del trabajo colaborativo y de equipo

Introduccin
En las organizaciones, los lderes de los trabajadores, los directores, y los
administradores enfrentan muchos cambios dentro y fuera de las instituciones.
Expertos y no expertos emplean trminos como transformacin, diversidad
cultural, competitividad global, etc. Cada concepto seala que a los lderes se les
pide que se desempeen con eficacia en un mundo cambiante y diverso.
Adems de la composicin cambiante y la diversidad de la fuerza laboral est el
nfasis creciente de los consumidores sobre los productos o servicios.
Existen diversas fuerzas que dan nueva forma a la naturaleza de la administracin

en las organizaciones. De ah que sea una necesidad concreta y exigida por parte
de las organizaciones la forma de canalizar sus talentos directivos para el logro de
sus metas sobre al menos seis de los indicadores clave a saber:

Poder de los recursos humanos

Globalizacin
Diversidad cultural
Rapidez del cambio
Contrato psicolgico implcito entre trabajador y empleador
Tecnologa

Cabe la pena subrayar que la primera fuerza en accin es propiamente el poder

de los recursos humanos, esto es la manera en que las personas
(administradores, tcnicos y especialistas) trabajan, piensan y se comportan dicta
el rumbo y el xito de las organizaciones.
Desafortunadamente cada vez es menor la reserva de aspirantes a ocupar los
diferentes puestos y sus perfiles que resulten ser los ms idneos o calificados a
tales puestos.
Por tanto, resulta valioso hoy ms que nunca el manejo de los recursos humanos
como activos determinantes que deben mantenerse y mejorarse o actualizarse.
En lo que respecta al rubro sobre el contrato psicolgico cabe decir que desde el
punto de vista del empleador reconocen que los empleados no tienen puestos que
sean eternos, tampoco ascensos o aumentos garantizados, como as tampoco la
seguridad de que sus funciones laborales sern permanentes.
Sin embargo, los empleadores ms admirados consideran que la apertura, la
integridad el hecho de dar oportunidades y apoyar el crecimiento y desarrollo de
sus empleados son definitivamente prioridades importantes.
De manera complementaria los empleados consideran que sus empleadores
deben de ser sinceros, abiertos y justos as como estar dispuestos a otorgar a sus
trabajadores una mayor voz en sus funciones. Y desean que las organizaciones
presten mayor atencin a sus a sus situaciones familiares o sus estados de salud
fsica y mental. En pocas palabras que consigan apreciar su parte humana
El ambiente y clima organizacional se manifiesta a travs de grupos sociales; en
este sentido as como en una sociedad participan diferentes factores que
favorecen o interfieren sobre la eficacia de una organizacin y por consiguiente la
administracin debe ser sensible a ello.
Responder por ejemplo a las necesidades de los clientes, a las limitantes legales o
polticas, o a los cambios y desarrollos econmicos y/o tecnolgicos por ejemplo.
Es sabido que los administradores reciben todo el tiempo informacin, ejemplos,
datos, y chismes tanto del ambiente externo como del interno
Finalmente, es importante considerar que el desempeo individual es considerado
como el fundamento del desempeo organizacional. Por tanto, entender el

comportamiento individual es bsico para una administracin eficiente.

Aunado a sus caractersticas individuales, perfiles, sistemas motivacionales etc.
De la misma manera el comportamiento grupal es decisivo en el sentido de que
tambin los grupos se conforman por la accin de la administracin; en este
sentido los propios administradores conformas grupos de trabajo para la
realizacin de las labores y tareas asignadas y se constituyen de manera formal y
de alguna manera reglamentaria. Con sus implicaciones de procesos de
comunicacin, integracin, conflictos, lucha de poderes, toma de decisiones etc.

Justificacin
A travs de la generacin de un clima laboral cordial y sensible se pretende que
las personas se sientan con mayor disposicin y motivacin para el trabajo a nivel
personal y grupal; favoreciendo de esta forma la calidad de su trabajo y
desempeo as como de los servicios que presta impulsando la autoestima y
reconocimiento individual y colectivo.
Se fortalece la percepcin de parte de los usuarios de la unidad acadmica y de la
propia imagen del Departamento es decir; que las personas que son atendidas
reciban en consecuencia un trato cordial de calidad y calidez por parte de quienes
operan y laboran en el Departamento.
Propiciar un ambiente que invita y contagia a las dems reas para que asuman
de manera semejante y bajo sus propios estilos y posibilidades un servicio y trato
entre ellos y hacia los usuarios externos de modo eficiente y cordial que favorezca
la entrega de sus productos en tiempo y forma con los menos errores posibles y la
mayor eficacia de los mismos.
La organizacin implementar menos medidas correctivas y de sancin para con
sus trabajadores e incrementar en consecuencia mayores reconocimientos,
estmulos etc. a la productividad por las evidencias de satisfaccin a sus usuarios
y a sus servicios.
Objetivo
Proponer un proyecto objetivo y sistemtico al interior de la coordinacin de
recursos humanos con el propsito de fomentar el trabajo colaborativo y de equipo
entre sus empleados que coadyuve a ofertar un mayor y mejor servicio de calidad
de sus usuarios y consolide el respeto y reconocimiento humano de todas sus
personas y empleados en servicio.
Actividades a realizar
-

Presentar el anteproyecto ante las instancias competentes

Sensibilizar a los empleados de la coordinacin de recursos humanos

Implementar a manera de programa piloto y gradualmente el proyecto
Contar con un buzn de opinin para el personal sobre el funcionamiento
del programa
Capacitar al personal en la implementacin del programa der mejora
personal y de servicios
Retroalimentar visual y personalmente a los empleados sobre sus logros y
reas de oportunidad
Promover actividades en el que se compartan espacios y detalles positivos
entre el personal de la coordinacin de recursos humanos.
Realizar las evaluaciones al programa
Dar a conocer los resultados del programa y retroalimentar a los empleados

Metas
Fomentar una cultura organizacional para el trabajo colaborativo bajo los principios
de un enfoque humanista y de compromiso.
Impacto en la institucin
Se observar a partir del clima laboral existente en el sentido de las buenas
relaciones humanas que se propicien y de la optimizacin de los tiempos y
servicios que ofrece cada uno de los empleados de la coordinacin.
Beneficios personales
De manera especfica los empleados que pertenecen a la coordinacin de manera
personal y concreta a travs de evaluar su desempeo y situacin emocional,
afectiva y de autoestima.
Metodologa
- Tipo de estudio de campo descriptivo, de corte cuantitativo y exploratorio
Recursos
Computadora
Impresora
Fotocopias
Archivos
Cuestionario de opinin del usuario
Cuestionario del desempeo laboral
Mampara de metas y logros
Estmulos a la productividad y desempeo
Cuadro de empleados destacados
Peridico de novedades y noticias

 Evaluacin
Formato de registro de puntualidad
Actualizacin de archivos
Control de correspondencia
Control del sistema de llamadas telefnicas
Programa para el ahorro de energa
Programa de reciclado
Tablero de metas mensuales
Cuestionario de satisfaccin de servicios
Cuestionario de socializacin de empleados
Implementacin de un programa de estmulos
Escala de autoevaluacin para el logro y satisfaccin del empleado

Bibliografa.
Franklin, E y Krirger, M Comportamiento Organizacional Pearson, 2011.
Ivancevich, J; Konopaske, R y Matteson, M Comportamiento Organizacional Mc
Graw Hill 2012.
Newstrom, J. Comportamiento humano en el trabajo. Mc Graw Hill 2011.