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Cmo conozco personalmente a miles de clientes?

Santiago Tramoyeres Cuesta. Developer & IT Consultant. Trendbusters

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Cmo conozco personalmente a miles de clientes?


El departamento de marketing debera liderar al de IT?
No creo que sea liderar. Debe haber un nexo de unin entre ambos departamentos.
Es fundamental que haya una comprensin recproca y se prioricen las tareas. Es
muy importante una comunicacin constante para sincronizar los objetivos y
prioridades de ambos departamentos.
Si se organizan las prioridades el departamento de IT puede desarrollar soluciones
ms duraderas y automatizadas.
Recomiendas recopilar informacin manualmente a los departamento de
marketing?
No, no lo recomiendo. Es imposible poder abarcar tanto. Hay demasiadas fuentes e
informacin. No podran llegar ni siquiera a una pequea muestra de mercado
hacindolo manualmente.

Cmo conozco personalmente a miles de clientes?


Entre ms informacin ms dificultad?
Si, pero por eso la importancia de saber filtrar la informacin e integrarlo con el
CRM. Hay que tener muy claro que informacin se quiere para que lo que se recoge
sea til para el objetivo.
El departamento de marketing debe tener claros sus objetivos y saber transmitirlos
al departamento de IT. De esta manera los del departamento de IT pueden
programas sus tareas de actividades.
Adicionalmente el departamento de marketing debe tener muy claras las palabras
claves, que es lo que ests buscando para as de esta manera poder buscar la
dimensionalidad de los mensajes (Coste, calidad, casos de uso, etc.)

Cmo conozco personalmente a miles de clientes?


Porque una vez el producto sale de la tienda, no tenemos informacin. Esto es lo
que hacen las herramientas de monitorizacin online, rellena esta informacin que
falta.

Por lo tanto los de marketing debemos hacer las preguntas correctas?


Si, te doy un ejemplo imaginario:
En una monitorizacin de la revista Hola en el anlisis de los keywords el
departamento de marketing escribi la palabra hola. Inmediatamente los resultados
se multiplicaron, no queriendo decir esto que estaba bien la bsqueda. Hay que
seleccionar los keywords correctos de acuerdo con el objetivo que se desea alcanzar.

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La eleccin de palabras correctas determinar el xito de la monitorizacin y la
relevancia de la informacin obtenida.
Consejos y recomendaciones finales?
La integracin entre ambos departamentos. Conversar de lo que se quiere hacer y
de lo que se puede hacer.

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