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NDICE

ENTREVISTA PSICOLGICA............................................................................. 2
1.

2.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA..................................................................2
1.1

Inicio de la entrevista.......................................................................2

1.2

Desarrollo o exploracin..................................................................3

1.3

Final de la entrevista........................................................................4

ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA PROPIAMENTE DICHA.......................5


2.1

No estructurada............................................................................... 5

2.2

Estructurada.................................................................................... 5

2.3

Semiestructurada............................................................................. 5

3.

CARACTERSTICAS DEL ENTREVISTADOR.............................................6

4.

EL RAPPORT Y EL PROCESO EMPTICO CON EL CLIENTE....................7


4.1

Rapport........................................................................................... 7

4.2

Empata........................................................................................... 8

Apreciacin crtica............................................................................................. 9
Bibliografa..................................................................................................... 10

ENTREVISTA PSICOLGICA
1. ETAPAS DE LA ENTREVISTA
La entrevista es una herramienta bsica para obtener la informacin
necesaria del entrevistado y esto aportar a la finalidad del trabajo en el
campo en el que se est desempeando (laboral, clnico, educativo o
forense).
La entrevista puede tomar rutas diferentes segn su objetivo de modo que
se debe elegir entre los tipos de entrevista: estructurada, no estructurada o
semiestructurada que se revisarn ms adelante. Estos aspectos
dependern del campo en el que nos estemos desempeando, de esta
manera la finalidad de una entrevista de diagnstico tomar un rumbo
diferente al de una entrevista de orientacin o de seleccin de personal. Sin
embargo, desde una perspectiva general existe un protocolo o una
estructura que debe ser una gua referencial, as tendremos el inicio, el
desarrollo o exploracin y el final; es posible que en el transcurso de la
entrevista sea difcilmente notorio el paso de una etapa a otra.
1.1 Inicio de la entrevista
Este ser el primer contacto entre el entrevistador y el entrevistado,
ambos transmiten una primera impresin que influir fundamentalmente
en el desenvolvimiento del sujeto durante toda entrevista. La manera en
que el cliente es recibido, debe transmitirle que la persona que lo
atender es un profesional seguro de s mismo, pero no distante ni
superior, por el contrario, debe demostrar calidez, apertura e inters
(Rapport). Amors (1990) sugiere que una introduccin que ayudar a
desprender a ambas partes de la ansiedad propia de una primera
entrevista sera un saludo afable con un estrechamiento de manos y una
frase como Buenas tardes, pase usted, tome asiento. As mismo,
Perpi (2012), recomienda que se utilicen preguntas triviales para
romper el hielo tal como preguntar si le fue fcil llegar al consultorio o
algn comentario sobre el clima. Despus de esto se puede empezar a

llenar datos como nombre completo, edad, ocupacin, direccin y


telfono. Adems de preguntar cmo prefiere que lo llamemos y si es
que puede ser tuteado. De darse el caso se puede explicar sobre la
confiabilidad de la entrevista y remarcar el objetivo de la reunin, esto
nos ayudar a tener un encuadre1.
En el caso de una entrevista clnica se deben evitar frases como
dgame, cul es su problema ya que se asume que el entrevistador es
un problema y la persona podra tomarlo avergonzado y tener deseos de
alejarse. Y aunque el entrevistador es quin guiar la sesin, es posible
que el entrevistado hable primero y no se le debe interrumpir, por el
contrario, se le motivar y acompaar dndole seales no verbales de
atencin.
Adems es valioso considerar que el lugar donde se llevar a cabo la
entrevista debe ser tranquilo para facilitar que el cliente o paciente se
pueda sentir relajado y mostrarse tal y como es en realidad; por tanto,
debe ser un lugar cmodo y que est distante de terceras personas que
puedan intimidar o reprimir los sentimientos y no cubrir la necesidad de
discrecin con el paciente. Estos puntos deben ser considerados pues
determinarn el posible xito o fracaso de la entrevista.
La duracin de esta primera etapa es entre ocho a diez minutos para
una entrevista de tipo clnica, en el caso de una entrevista de seleccin
se requerir menos tiempo. Sin embargo, se debe ser flexible con el
tiempo que requiera el entrevistado.
1.2 Desarrollo o exploracin
En esta etapa es ideal que sea el entrevistado quien hable la mayor
parte del tiempo, esto denotar que se siente relajado y cmodo,
siempre debe ser guiado muy sutilmente por el entrevistador quien
adems debe estar muy pendiente del lenguaje verbal y no verbal. En el
1 Es una tcnica que proporcionar al entrevistador una idea del problema
para evaluar una solucin. Es usada para reducir la incertidumbre del
entrevistado y para que a su vez se establezca expectativas realistas.

caso contrario en el que el entrevistador manifieste gran dificultad para


exponer su situacin o no sabe por dnde empezar su narracin el
entrevistador debe alentarlo a continuar o plantear temas como aspectos
de su vida familiar, laboral o amorosa.
El objetivo de esta etapa es conocer informacin de gran importancia lo
que conlleva a conocer el problema y posteriormente elaborar una
hiptesis. Para esto, es importante que el entrevistador haya
desarrollado la habilidad de saber escuchar y saber preguntar.
En el interrogatorio el profesional ir adoptando y perfeccionando con la
experiencia las estrategias necesarias para saber el momento adecuado
y una manera efectiva de aplicar los tipos de preguntas (agrupadas por
reas, preguntas abiertas, cerradas) y tomando inicialmente las
preguntas menos ntimas, evitando en lo posible trminos tcnicos que
dificulten la rpida comprensin. No preguntar por curiosidad o morbo,
solo preguntar lo que aporte a la solucin y bienestar del entrevistado.
La duracin de esta etapa es de aproximadamente 45 minutos, debido a
su gran importancia, se recomienda controlar bien la primera etapa de la
entrevista para no limitar el tiempo del desarrollo. Adems, si las dos
primeras etapas resultan incontrolablemente extensas esto originar a
un cierre muy brusco en el que queden algunas dudas por resolver y
deban ser expresados muy superficialmente.
1.3 Final de la entrevista
Para llegar a esta fase se debe ir reduciendo gradualmente la
profundidad del tema o los temas. Es ideal que el cliente de una
conclusin de la reunin y se le debe dar el tiempo adecuado, que no se
sienta apurado o presionado.
Idealmente esta etapa debe llegar no antes de que se haya cubierto los
objetivos de la entrevista; sin embargo, el tiempo puede haberse
agotado y obliga a cerrar la sesin. Especialmente en un mbito clnico
no se debe permitir que el paciente salga de consulta con un estado de
nimo negativo, siempre se debe finalizar en un momento positivo.

El objetivo de esta fase empieza por resumir lo tratado y planificar una


prxima entrevista (en el caso clnico) o los pasos siguientes (en el caso
laboral u otro), se le debe preguntar al entrevistado si tiene alguna duda
que aclarar y finalmente ocurre la despedida siempre usando frases
positivas. La duracin en promedio del cierre ocurre entre diez a doce
minutos.
2. ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA PROPIAMENTE DICHA
Es una manera de clasificar la entrevista, principalmente varan en el tipo de
preguntas, respuestas, la secuencia de estas. El objetivo o el mbito en el
que nos desempeemos requerirn una estructura especfica, entre ellas
tenemos:
2.1 No estructurada
En este tipo de entrevista se espera que las preguntas que se plantean
sean respondidas con libertad (preguntas abiertas), el entrevistador tiene
que ser natural y espontneo con habilidad para sondear al entrevistado
teniendo dominio del tiempo. Este tipo de entrevista se usa en el mbito
clnico, para orientacin o consejo psicolgico ya que el paciente siente
menos presin y ser ms colaborador.
2.2 Estructurada
Existen preguntas con un orden previamente establecidas, las
posibilidades de respuestas estn restringidas. Se hace mayormente el
uso de preguntas cerradas. Este tipo de entrevista se usa para
investigaciones y labor de seleccin de personal debido a que todos los
participantes respondern las mismas preguntas que luego sern
codificadas y se pueden cuantificar dando la posibilidad de comparacin.
2.3 Semiestructurada
En este tipo de entrevista se tiene establecidas secciones o reas a
tratar, dentro de ellas se puede hacer uso de preguntas que sean
necesarias segn el rumbo que tome la entrevista (abiertas o cerradas);
sin embargo, se sigue una orientacin algo detallada. Es recomendada
por la ADIS-IV2 para el diagnstico de trastornos afectivos y psicticos
2 ADIS-IV (Anxiety Disorders Intervew Schedule for DMS-IV)

en adultos, adems puede ser usada en el mbito clnico, educativo y


laboral.
3. CARACTERSTICAS DEL ENTREVISTADOR
Este rol tiene una alta responsabilidad ya que debe asumir el control de la
entrevista,

para

esto

existen

ciertas

habilidades

que

deben

ser

desarrolladas para conseguir los objetivos marcados para una entrevista.


Muchos libros plantean las caractersticas que debe poseer un entrevistador
para lograr obtener informacin que puede ser delicada y muy personal del
entrevistado:
-

Ser clido y afectivo. Desde el primer momento de la interaccin y

durante toda la entrevista, esto conformar el rapport.


Sensibilidad a las diferentes situaciones sociales. El uso de la

empata con cualquier grupo humano, siendo imparcial.


Un buen nivel intelectual. Conocer sobre diversos temas de manera

que podamos interactuar con diferentes tipos de entrevistados.


Un pensamiento analtico. Debemos reflexionar sin apresuramientos,

pero de manera gil, lgica y sensata


Un juicio crtico. Aplicar el autoanlisis para reconocer nuestras fallas y

poder corregirlas.
Capacidad de adaptacin. Capacidad para relacionarnos con los

dems sin tener percances.


Experiencia profesional. Se propone el amplio conocimiento de la
psicologa cientfica, de las relaciones humanas y de la propia
personalidad, esto nos dar la madurez para enfrentar cualquier
situacin con el entrevistado.

4. EL RAPPORT Y EL PROCESO EMPTICO CON EL CLIENTE


4.1 Rapport
Es una alianza o el establecimiento de una relacin de trabajo que se
caracteriza por la confianza y apertura para expresar pensamientos,
sentimientos que pueden ser difciles de contar. Segn Tickle-Degnen y
Rosenthal (1992) los altos niveles de rapport se caracterizan por:
-

Alto grado de atencin mutua e implicacin


Alto grado de actitud positiva y calidez

Elevada coordinacin comportamental

El rapport debe iniciarse desde el primer contacto con el entrevistado y


para esto se debe contar con una interaccin clida, que evite la
existencia de prejuicios y por el contrario se debe ser abierto, mostrando
respeto por lo que el cliente dice y por su perspectiva de una situacin
determinada.
Una entrevista estructurada puede poner en peligro el rapport y para
contrarrestarlo es recomendable el correcto uso del lenguaje no verbal
como mirar a los ojos, intentar escuchar mientras responde anotando
poco o nada.
Seminario (2003) propone segn el manual de Diagnstico de Salud
Mental IV, cinco estrategias para conseguir un rapport:
a) Crear un clima agradable.- se debe entablar un ambiente de
confianza, amistoso pero que a su vez se sienta seguro y respetado,
para esto se recomienda aclarar las dudas que tuviera y que sepa
que encontrar la ayuda que busca
b) Percibir el sufrimiento del otro.- debemos ser observadores hbiles y
considerar los sntomas que el paciente puede expresar, tales como
trastornos del sueo o emocionales.
c) Evaluar el Insight.- considerar qu nivel de conciencia tiene el cliente
de su problema. Existen 3 niveles de Insight, estos son: Insight
completo (reconocimiento de las causas psicolgicas de sus
sntomas); Insight parcial (reconocimiento de los sntomas pero no
reconoce las causas) y finalmente el Insight ausente (no hay
conciencia del problema)
d) Demostrar experiencia.- proporcionando informacin en forma
sencilla para resolver dudas y admitir nuestro desconocimiento sobre
algn tema, esto nos dar una imagen confiable.
e) Equilibrar los roles en el proceso de terapia.- Intercalar los roles entre
los de receptor, experto y consejero dependiendo de las necesidades
del cliente.

Segn Keats (2009) el rapport es el trmino con que se designa una


relacin cmoda, cooperativa entre dos personas, en la que se
mantienen sentimientos de satisfaccin y una comprensin emptica de
la posicin del otro. Debido a su influencia, el rapport es una de las
primeras tareas que el entrevistador debe desarrollar.
4.2 Empata
Perpi (2012) delimita la empata diciendo que es anloga a la
simpata, y a esta la define como el estar en armona con los
sentimientos y/o experiencias de otro y que adems se siente afectado
emocionalmente por ello; entonces, empata es semejante pero sin
considerar la afectacin emocional personal y ms bien contiene un
compromiso neutral basado en una consideracin racional. En otras
palabras, la empata es la capacidad de ponernos en el lugar del otro, de
comprender lo que le sucede y como se siente dejando de lado si la
persona nos agrada o existe un afecto, con la finalidad de ayudar a
aliviar su sufrimiento o malestar.
Entre muchas otras definiciones es importante mencionar la perspectiva
de empata en un contexto de psicoterapia segn Carl Rogers, es la
capacidad,

sensibilidad

disposicin

para

comprender

los

pensamientos, sentimientos y debates internos desde el punto de vista


del cliente, entrar en el mundo perceptivo privado de otro () dar
sentido a aquello de lo que l o ella son escasamente conscientes.
De la misma manera, Keats (2009) afirma que la empata es un proceso
cognoscitivo que conlleva el comprender la forma en que otra persona
ve la misma situacin. Es ponerse en los zapatos de otro. Belloch y
Forns (2012) definen a la empata como una capacidad y por tanto
podemos desarrollarla y potenciarla, para esto debemos ser constantes
en practicar la tolerancia a la ambigedad, de modo que no adelantemos
conclusiones, y usemos la escucha activa, la predisposicin para
aprender de otro, siendo receptivos a sus ideas, pensamientos y
comportamiento.

Apreciacin crtica
El manejo de una entrevista en cualquier mbito psicolgico requiere de
amplios conocimientos, de habilidades y experiencia de las que el
profesional debe valerse pero que adems es importante tener en claro los
objetivos de su labor. Las herramientas las estructuras y secuencias de la
entrevista para lograr un dominio, en verdad son muy tiles y es un gran
anhelo poder aprender a usarlas pronto y desarrollar tambin las
caractersticas de la personalidad necesarias, ya que se trata de la reunin
de dos seres humanos, y el entrevistador tambin lleva consigo
experiencias personales, propios temores y prejuicios que debemos trabajar
en eliminar o controlar para que no sean influyentes en el trato con la otra
persona, as poder servir ticamente a una persona que busca con
confianza y muchas veces con la ltimo que le queda de esperanza para
solucionar situaciones adversas.

Bibliografa
Keats, D. M. (2009). Entrevista, gua prctica para estudiantes y profesionales.
Sydney: McGraw-Hill.
Perpi, C. (2012). Manual de la entrevista psicolgica. Madrid: Ediciones
Pirmide.
Seminario, J. M. (2003). La entrevista psicolgica. Lima: Universidad Nacional
Mayor de San Marcos.
Tern, V. A. (1988). La entrevista de tratamiento psicolgico. Lima: Consejo
Nacional de Ciencia y Tecnologa.