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4.

1 Generalidades

4.2 xito sostenido

4.3 El entorno de la
organizacin

4.4 Partes interesadas,


necesidades y expectativas

9.1 Generalidades

9 Mejora, innovacin
y aprendizaje

9.2 Mejora

9.3 Innovacin

9.3.1
Generalidades
9.3.2 Aplicacin

9.4 Aprendizaje

8.1 Generalidades

9.3.3
Oportunidad
9.3.4 Proceso
9.3.5 Riesgos

8.2 Seguimiento

8.3 Medicin

8.3 Medicin

8.3,1
generalidades

8.3.2
Indicadores
clave de
desempeo

8.3.3 Auditora
interna

5.2 Formulacin de la
estrategia y la poltica

5.1 Generalidades

5 Estrategia y poltica

ISO 9004 :2009


9 Mejora, innovacin
y aprendizaje

Gestin para el xito


sostenido de una
organizacin
6.8 recursos
naturales

8
8 Seguimiento,
Seguimiento, medicin,
medicin,
anlisis y revisin

prendizaje

7 Gestin de los
procesos

8.5 Revisin de la
informacin obtenida del
seguimiento, medicin y
anlisis

8.3 Medicin

8.4 Anlisis

7.3 Responsabilidad y
autoridad relativas a los
procesos

8.3 Medicin

8.3.4
Autoevaluacin

8.3.3 Auditora
interna

7.3 Responsabilidad y
autoridad relativas a los
procesos

5.3.2 Procesos y
prcticas

5.3.3
Despliegue

5.3.1 Generalidades

lacin de la
y la poltica

5.3 Despliegue de la
estrategia y la poltica

5.4 Comunicacin de la
estrategia y de la
poltica

poltica

6.1
generalidades

6.- gestin de
los recursos
6.2 recursos
financieros

6.3.- personal
6.8 recursos
naturales

6.4 proveedores y
alianzas
6.7
Conocimientos,
informacin y
tecnologa

6.6 amiente de
trabajo

7.1 Generalidades

7.2 Planificacin y control de


los procesos

6.3.1 Gestin de las


personas

6.3.2
Competencia de
las personas
Participacin y
motivacin de las
personas

6.4.1
Generalidades
6.5 infraestructura

Seleccin, evaluacin y mejora d


las capacidades de proveedores
aliados

Gestin de las
personas

6.3.2
Competencia de
las personas
Participacin y
motivacin de las
personas

6.4.1
Generalidades
Seleccin, evaluacin y mejora de
las capacidades de proveedores y
aliados